Уголок потребителя для гостиниц перечень документов. Что должно быть в уголке потребителя: перечень документов

Уголок потребителя в магазине или организации, оказывающей услуги населению – это и требование законодательства, и уважение учреждения к своим потребителям, клиентам, партнерам.

Также — это источник полезных сведений, помогающих урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Для чего нужен уголок потребителя?

Информационный блок или «Уголок потребителя» (покупателя, клиента) должен быть обязательно в торговом зале магазина.

• Во-первых, это законодательное требование . Оно определено Федеральным Законом ,
• во-вторых, это уровень культуры менеджмента и статус самой торгующей организации .

Наличие подробной документально-просветительской информации может быть свидетельством клиентоориентированности компании, знаком ее уважения к тем, кто платит за и услуги, за чей счет, в конечном счете, существует и развивается организация.

Исходя из этого, и зависит место расположения информационного блока . Если придя в магазин, мы сразу видим большой яркий стенд с большим количеством материалов , то понимаем, что здесь мы желанные гости.

Но нередко, к сожалению, еще можно встретить торгующие организации, где висит небольшой кармашек с Книгой жалоб и брошюрой закона о защите прав потребителя . А то и того хуже – получить информацию можно только в ходе конфликта с работником магазина.

Как оформить?

Дизайн уголка потребителя может быть любым. Законодательство определяет лишь круг обязательных документов и сведений , которые должны содержаться в данном источнике информации. Поэтому, как выглядит подобный уголок зависит от творческих способностей его создателя и наличия средств.

Это может быть простой лист ватмана или картона, на котором в «кармашках» размещены тексты и брошюры. Может быть стильный стенд. При желании каждый блок информации можно оформить специальными книжками, памятками и брошюрами , разработанными специалистом и отпечатанным в типографии.

Документы на стенде покупателя

Какие сведения должны быть в информационном блоке?

Строгих правил здесь нет. Чем больше информации, тем лучше.

Попробуем собрать свой список обязательных и желательных документов :

• ФЗ «О защите прав потребителей» (строго обязательно),
• Сведения об организации (копии регистрационных документов),
• Лицензии (на виды деятельности, требующие лицензирования),
• Заключение Роспотребнадзора о санитарно-эпидемиологическом соответствии (если требуется),
• Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством РФ (если деятельность регулируется этими правилами),
• Книга жалоб и предложений (пронумерованная, прошитая. Со всеми необходимыми данными, в том числе о руководителе организации),
• Эвакуационный план ,
• Перечень категорий людей, которые по закону обслуживаются вне очереди ,
• Информация о социальных нормах и табачных изделий,
• Информация о контролирующих органах и их контактные данные,
• Телефонные номера экстренных служб ,
• Прочая просветительская информация, имеющая отношение к виду деятельности организации.

Информация о тех, кто проверяет деятельность магазина или иной организации сферы услуг должна быть обязательной и доступной.

Покупатель/клиент по закону имеет право обратиться с жалобой или в такую организацию.

С другой стороны, у специалистов данных органов, пришедших с контрольным визитом , сложится если не благоприятное, то хотя бы лояльное отношение к руководителю подконтрольного объекта. А это, согласитесь, не маловажный фактор.

Итак, на стенде должен в приличном виде быть размещен список государственных органов, осуществляющих контроль деятельности компании:

1. Орган Роспотребнадзора по данной территории;
2. Территориальное подразделение Федеральной налоговой службы;
3. Органы государственного пожарного надзора.

В некоторых территориях по принятым местными депутатами локальными актами, проверки могут осуществлять департамент или управление потребительского рынка местной администрации , отделы предпринимательской деятельности и проч.

В уголке покупателя рядом с названием контролирующего органа должны быть указаны актуальные номера телефонов и адреса, по которым могут обратиться потребители.

Ответственность за отсутствие обязательной информации в торговой точке

Главным органом, осуществляющим контроль по данному вопросу, является Роспотребнадзор .

Специалисты территориальной организации приходят с проверками, смотрят наличие самого информационного уголка и соответствие, размещенных материалов требованию закона.

Очень важно не только создать такой стенд, но и постоянно следить за изменениями в законодательной сфере и сфере деятельности организации, своевременно обновлять меняющуюся информацию . Очень легко можно налететь на штраф, если пропустить, например, смену телефонов или адреса контролирующего органа .

Какое наказание предусмотрено?

Если в магазине нет информации для покупателя, то может быть наложен штраф на руководителя 3-4 тысячи рублей, на юридическое лицо 20-40 тысяч рублей. Сумма штрафа регулируется чаще всего статьями 14.8 и 6.3 КоАП РФ.

Впрочем, при доброжелательном отношении инспектора или незначительном нарушении дело может закончится для первого раза предупреждением.

Запрос как оформить уголок потребителя, очень популярен среди владельцев частных магазинов, кафе и подобных им заведений. Оно и понятно, для государственных учреждений правила оформления должны быть понятны, ведь в них работают специально обученные данному вопросу люди. Чаще всего это сотрудники юридического отдела. Для ИП и владельцев частных предприятий (таких, например, как автосервис) все гораздо сложнее. А ведь за отсутствие стенда, или какого-нибудь обязательного документа на нем, контролирующие органы могут наказать. Если информационный стенд оформлен не правильно, организация получит штраф.

Законодательство России в сфере отношений потребителей и обслуживающих их компаний в 2019 году, впрочем, как и ранее, требует наличие специального стенда с определенными документами. Какой комплект документов должен присутствовать в уголке потребителя обязательно, а какие документы можно разместить для общей информации? Стоит отметить, что для каждой организации перечень документов будет отличаться. Торговля и медицина, магазин и автосервис, согласитесь, что сферы деятельности разные, а значит, и документы будут немного другие. При этом определенные бумаги все же будут совпадать. Итак, что же такое уголок потребителя? Это документы, подтверждающие официальные полномочия организации, либо лицензии на работу. Здесь же размещают законодательные акты, защищающие права потребителя, номера телефонов горячей лини, экстренных служб.

Чтобы не ошибиться, оформляя стенд для потребителя своими руками, лучше заранее получить консультацию от опытных юристов. Специалисты нашего сайта всегда рады помочь вам совершенно бесплатно.

Что нужно знать для защиты прав покупателя? Какой список документов должен быть прикреплен на стенд в магазине? Нужны ли телефоны и адреса экстренных служб и служб круглосуточного консультирования покупателей? Итак, давайте разберем, что говорит нам закон, о том, какая информация должна быть помещена на стенд:

• информация о регистрации в налоговой о том, что имеется регистрация в качестве ИП;
• информация о том, что ИП был присвоен ИНН.

Для покупателя данная информация актуальна тем, что ее он сможет использовать для защиты своих прав, в том числе и для возможности написать претензию или жалобу.

Остальные документы должны быть одинаковые (так установил закон) для всех предприятий торговли и предоставляющих услуги покупателю организаций (в том числе и автосервис). Стенд должен содержать следующий комплект документов:

• закон о защите прав покупателя и потребителя услуг (точнее его копия);

• при требовании лицензирования деятельности – копия лицензий на каждый вид (услугу);
• информация от Роспотребнадзора о санэпидем соответствии;
• книга, в которую покупатель может записать отзыв о работе посещаемой им организации и высказать свои предложения (закон разрещает хранить книгу не на стенде, а у сотрудников, но при этом на стенде должна быть сделана запись о том, где и у кого эту книгу можно взять);
• информация о регистрации;
• информация о противопожарной безопасности (можно поместить на отдельный стенд, а можно объединить с уголком для покупателя, закон разрешает ИП самим решать этот вопрос);
• данные служб, которые контролируют деятельность данной организации и стоят на защите прав потребителя;
• информация о тех людях, обслуживание которым положено во внеочередном порядке;
• телефоны экстренных служб (по желанию руководителей, так как закон не обязывает);
• комплект правил оказания услуг при необходимости.

Если на стенде нет документов, предназначенных для размещения в обязательном порядке, звоните по телефонам служб, контролирующих деятельность данной организации, и смело жалуйтесь, закон будет на вашей стороне.

Оформление уголка покупателя в 2019

Закон не требует определенных мест для размещения уголка потребителя. В принципе, даже конкретного определения в законе нет. Можно назвать уголком покупателя или просто информационным стендом. Главное, чтобы на нем присутствовала вся необходимая информация для защиты прав потребителя. Это может быть и просто папка со вставленными в мультифоры документами. Также нет и определенных запретов на размещение дополнительных сведений. К примеру, в автосервисе дополнительно можно вывесить телефоны аварийных служб, или служб по ремонту на дороге, или любые другие сведения, полезные автолюбителям. Также, часто в автосервисе можно встретить стенды с описанием возможных поломок машин.

Любая информация, полезная пользователю услуг может быть размещена в уголке потребителя. Главное требование это достоверность и доступность.

Если папка с необходимыми документами будет лежать где-нибудь под прилавком, это уже повод для штрафа. Кстати о штрафах. На юридических лиц будет накладываться епитимья в размере от десяти до тридцати тысяч рублей. На ИП от одной до трех тысяч рублей. Суммы не слишком большие, но и не маленькие. Гораздо проще один раз оформить информационный стенд, а затем просто подновлять информацию, чтобы сохранять ее правдивость. Ведь никому не интересен номер телефона эвакуатора, если данная организация уже не существует.

По всем вопросам оформления вы всегда можете обратиться к нашим специалистам. Все изменения законодательства отслеживаются опытными юристами своевременно. А для вас консультация будет бесплатной.

В бизнесе важна не только внутренняя составляющая типа вида деятельности, алгоритма построения процесса продаж, используемой системы налогообложения и других важных вещей, но и так называемая внешняя. К ней условно можно отнести рекламные акции и кампании, дизайн торгового помещения, оформление вывесок, униформу сотрудников и многое другое. Согласитесь, нелепо выглядит человек, претендующий на стильность, но одетый неряшливо и безвкусно. Точно так же несуразно смотрится кафе с оригинальным меню, позволяющим привлечь клиентов, и колченогими стульями, этих же посетителей отпугивающими. Кроме того, здесь важна каждая деталь. Если брать ту же аналогию с внешним видом человека, то испортить и полностью аннулировать впечатление от брендового костюма за несколько сотен долларов способно потертое невзрачное портмоне. А все старания предпринимателя по созданию уютной обстановки в его симпатичном магазине может свести «на нет» неудачно подобранное цветовое решение для стенда «Уголок покупателя».

Понятно, что этот атрибут должен быть в торговых точках, магазинах, предприятиях сферы обслуживания населения и общепита, ведь это требование законодательства, как и . Но к уголку покупателя можно относиться по-разному. Подойдя к его созданию с определенной долей фантазии и с уважением к клиентам, можно добиться хорошей отдачи в плане увеличения продаж, повысить лояльность посетителей. А сделав уголок потребителя только для того, чтобы он «имел место быть» и его отсутствие не вызывало нареканий у контролирующих органов, и, как следствие, не приводило к административной ответственности и штрафам, предприниматель упускает шанс использовать его в качестве инструмента для эффективного ведения бизнеса.

Уголок покупателя: требования законодательства

Для начала следует определиться, для кого он обязателен. Его наличие регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Он гласит, что любое предприятие или ИП, работающие в сфере торговли или оказания услуг населению, должны создать условия для донесения информации до своих клиентов. Этот вопрос рассматривается в комплексе – вывеска плюс информационный стенд.

Согласно ст. 8 и 9, необходимо сообщить клиентам все нужные им сведения:

• режим работы;
• фирменное наименование;
• адрес.

Кроме того, этими статьями устанавливается необходимость знакомить покупателей и заказчиков со всем объемом информации, которая им может понадобиться. То есть подробного перечня для каждого вида деятельности и организационно-правовой формы нет. Именно на основании этого зачастую возникают разногласия у предпринимателей и контролирующих органов.

Статья 10 регламентирует то, что вся информация должна быть размещена так, чтобы быть доступной потребителю. В ст. 8 есть пояснение, что информация обязательно должна публиковаться на русском языке, а при желании и на усмотрение продавца, исполнителя или изготовителя - и на тех языках, которые являются родными для региона или же того субъекта РФ, где расположено предприятие или ведется деятельность. В ст. 3 есть уточнение по графику работы, он должен указываться на внешнем носителе (вывеске, фасадной или дверной табличке). В статье 11 Закона указано, что до сведения потребителя должны быть донесены следующие данные:

• о госрегистрации;
• о том, каким государственным органом она произведена;
• о государственной аккредитации (номере свидетельства, а также о сроках его действия и органе, его выдавшем);
• о лицензии/лицензиях (номере, сроках действия, кто выдал).

Закон «О защите прав потребителей» не имеет жестких требований по наименованию информационного стенда, который считается хоть и дополнительным к вывеске, но обязательным атрибутом. Назвать его можно «уголком потребителя», «уголком покупателя», «информационным уголком», «информацией для покупателя/потребителя». Единственное требование – предназначение его должно быть понятным, а расположение таковым, которое не затрудняет ознакомление, то есть на видном и доступном месте.

Есть еще одна важная деталь, которая также прописана в этом Законе. Она касается тех, кто обязан иметь информационный стенд. Здесь формулировка и расплывчатая, и всеобъемлющая одновременно. Это обязательство затрагивает всех, кто реализует товары и услуги любого характера.

Требования к уголку потребителя в 2016-2017 годах

Как уже говорилось, законодательно выдвинутых требований по названию этого инструмента общения с покупателем нет. Ему можно присвоить наименование, которое вам больше нравится. Однако оно должно отражать суть, то есть ваш клиент, чей взгляд упал на стенд или папку с файлами на столе менеджера, должен сразу понять, что документы, размещенные здесь, предназначены для него и защиты его прав в случае их нарушения. Но есть ряд правил, соблюдение которых при оформлении уголка потребителя оградит вас от претензий контролирующих органов. Некоторые из них прописаны в различных инструкциях и постановлениях, некоторые пришли из практического опыта общения предпринимателей и наблюдающих инстанций.

Уголок покупателя для ООО: что должно быть 2016-2017 годах?

По мнению специалистов и юристов, в уголок покупателя в обязательном порядке нужно, кроме уже указанных документов, что требует Закон «О защите прав потребителей», включать следующее, независимо от того, у вас или обувная мастерская:

• Сам Закон, вернее, его текст в виде копии. Это может быть ксерокопия, принтерная распечатка, типографская брошюра.

Совет : иногда у контролирующих органов возможна странная реакция на первые два варианта подачи информации. Они могут считать, что текст искажен, подан не в полном объеме и т.п. Это неправомерно. Если вы взяли текст с официального сайта или из любого справочно-правового ресурса и уверены, что в нем нет искажений, то требование о том, чтобы на стенде была книжечка-брошюра, напечатанная в типографии, может быть вами оспорено. Учтите, что иногда распространение таких материалов (информационных буклетов, брошюр и подобного) может быть основано на меркантильном интересе чиновников. Знайте, что использование распечаток и копий вполне законно.

• Копии о заключениях Санэпиднадзора по поводу состояния помещения, если таковое обследование производилось. Касается предприятий, оказывающих услуги в сфере HOREKA (общепит, некоторые виды гостиничного хозяйства), торговли определенными видами товаров. Здесь же необходимо размещать и сам Закон №52, а также правила реализации табачной и алкогольной продукции (актуально для торговых точек и общепита).
• Официально подтвержденные правила торговли, распространения, реализации товаров/услуг, характерных для определенного вида деятельности (то есть вашего).
• Телефоны и иные данные для связи с вышестоящими органами контроля, наблюдательными инстанциями, горячей линии прямого руководства (для сетевых объектов или если куплена в этой сфере).

Уголок покупателя: что должно быть 2016-2017 годах для ИП?

Как и пакет , набор того, что нужно отражать в уголке потребителя, для разных организационно-правовых форм предпринимательства мало отличается.

Для индивидуальных предпринимателей есть обязательный минимум, который идентичен тому комплекту документов, что необходим для ООО или иных организационных форматов в сфере торговли или предоставления услуг населению. Они также должны предоставлять потребителям сведения о своей регистрации, о лицензиях и другие данные, необходимые клиентам. Основное правило – каждый из тех, кто желает пожаловаться на операции продавца или его сотрудников, проверить законность функционирования субъекта предпринимательской деятельности, выяснить, правильно ли его обслуживают и не было по отношению к нему нелегитимных действий, может сделать это при помощи информационного стенда. И затруднений возникнуть не должно.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Отсутствие такого информационного поля в пределах видимости потребителя чревато административной ответственностью для предпринимателя. В ряде случаев, когда нет уголка потребителя, на владельца заведения или торговой точки может быть наложен штраф, размер которого предусмотрен Кодексом об административных нарушениях:

• от 300 до 1500 руб. (для граждан);
• от 1000 до 3000 руб. (для административных лиц);
• от 10 000 до 30 000 руб. (для юрлиц).

Еще раз следует акцентировать внимание, что в информационном уголке должны быть обязательные сведения, касающиеся регистрации продавца или исполнителя услуг, его госсаккредитации, лицензий и т.п.

Уголок потребителя: как оформить?

Этот вопрос не имеет простого решения. Здесь уместно вспомнить историю, которая когда-то на самом деле произошла. Молодая женщина-водитель впервые въехала в Одессу… Утро раннее, всю ночь провела в пути за рулем, устала и не смогла разобраться в карте. А было это еще в те времена, когда навигаторы не использовались. Ей нужно было проехать на главную улицу города - Дерибасовскую. Но когда она искала возможные пути, везде вставали какие-то препятствия, то «лежачий полицейский» с высотой по капот машины, то запретный знак, то тупик. И вот спасение – случайный прохожий. Степенный мужчина (явно местный житель) знает все подробности:

Скажите, как проехать на Дерибасовскую?
- Да как хотите…

Конечно, потом он объяснил, что путей несколько. Но эта фраза! Ее можно воспринимать как образец одесского юмора. А еще ее можно применить к ситуации с оформлением «уголка потребителя». Вы действительно можете сделать его каким угодно. Нет жестких правил, ограничивающих вас в его оформлении.

Что можно добавить в уголок покупателя:

• правила торговли для конкретного вида деятельности (вашего);
• ограничения по отпуску определенных видов товара (алкогольных напитков, табачных изделий, медикаментов, другой продукции);
• правила обслуживания клиентов (кто имеет право на внеочередное получение услуги/отпуск товара);
• сведения о продукции, сертификаты (их копии), описание товаров.

Эта информация явно будет положительно восприниматься теми инспекторами, которые придут проверять ваше заведение. Однако есть еще другая категория людей, которые обращают внимание на уголок потребителя. Это ваши клиенты. И если вы разместите в нем полезные для них сведения, они обязательно это оценят.

Практически все предполагают, что нужно максимально использовать доступные инструменты для развития проекта. Не стоит упускать шансы. Поэтому стоит задействовать уголок потребителя в качестве инструмента наращивания объема продаж. Обязательный с точки зрения контролирующих органов стенд можно сделать таким, что будет помогать в привлечении клиентов. Никто законодательно не ограничивает в том, чтобы уголок потребителя нес дополнительную информацию просветительного, рекомендательного, ознакомительного и даже рекламного характера. Помните, что начать собственное дело – это не просто открыть или где-либо еще. Необходимо продумывать каждую деталь, все элементы, даже кажущиеся незначительными на первый взгляд. Именно они могут сделать ваш бизнес успешным.

Также следует заострить внимание предпринимателя на книге жалоб и предложений, которая обязательно должна быть в свободном доступе. В законе и подзаконных актах нет жесткого требования к тому, что ее нужно делать неотъемлемой частью уголка покупателя. В нем может быть только информация о том, у кого из ответственных лиц она находится. Хотя в виде дополнения к стенду с прикрепленной ручкой книга из «жалобной» превращается в инструмент общения с клиентами. Она становится тем атрибутом, который повышает доверие посетителей к заведению. Ведь понятно, что владелец, выложивший ее в свободный доступ, уверен в своем бизнесе и персонале, а в случае возникновения конфликта всегда готов к его решению.

В плане форм и дизайна для уголка покупателя также нет определенных законодательных требований. Здесь есть возможность для включения фантазии или, наоборот, для скромных и камерных решений. Предприниматель может оформлять его по собственному усмотрению. Формы любые – начиная от папки на столе или прилавке с вложенными документами, заканчивая ярким большим стендом с огромным количеством карманов.

Совет : избирайте форму информирования клиентов исходя из общей концепции декорирования помещения и способа общения с посетителями. Для торговой точки с большой проходимостью маленькая папка неуместна, это понятно. Для сервисного центра, где общение происходит индивидуально с каждым заказчиком, такая подача будет выглядеть актуально.

Сохраните статью в 2 клика:

Уголок потребителя – ваш инструмент повышения уровня лояльности клиентов, что бы ни думали о нем контролирующие органы. Конечно, чиновники могут воспринимать его как рычаг, дающий возможность найти недостатки и наказать предпринимателя. Бизнесмены иногда рассматривают этот атрибут в том же ключе. Однако если изменить угол восприятия, то стандартный и несколько даже навязанный требованиями законодательства информационный стенд может стать эффективным в плане привлечения посетителей.

Вконтакте

Законодательство РФ закрепило обязанность, согласно которой организации и ИП, занимающиеся оказанием возмездных услуг граждан (либо занимающиеся розничной торговлей) должны обязательно обладать информационным стендом (уголком потребителя/покупателя). На стенде должно быть отражение ключевой информации, необходимой для клиента. Далее подробнее о том, какую информацию необходимо указывать на стенде и каким образом правильно оформлять уголок покупателя.

Перечень документов и требований для уголка потребителя

Виды документов, актуальных в нынешнем 2019 году и обязательных для уголка потребителя, выглядят таким образом:

1. Обязательно наличие закона о защите потребительских прав.

Самый лучший вариант – наличие типографической версии (ее можно приобрести в любом книжном магазине), а не распечатанных Интернет-страниц. Такую обязанность законодательство не предусматривает, но инспектором из контролирующего органа в процессе проведения проверки может быть обращено внимание на этот факт. Да и при красиво оформленном стенде будет больше доверия.

1. Виды имеющихся лицензий

Это актуально, если данный вид деятельности должен быть лицензирован. К примеру, лицензия необходима на розничную торговлю алкогольной продукцией.

1. Свидетельство о том, что организация прошла государственную регистрацию (достаточно копии).
2. Заключение Роспотребнадзора о том, что санитарно-эпидемиологические нормы соблюдены (копия).
3. Наличие пронумерованной и прошитой книги жалоб и предложений. Она должна содержать в себе данные о руководителе фирмы. Ее помещение на информационный стенд обязательным не является, но ее предоставление потребителям должно осуществляться по первому их требованию.
4. Наличие подробного эвакуационного плана. Если он отсутствует на доске, когда стенд проверяет инспектор ГПН МЧС – возможна выписка предписания об устранении этого минуса. При этом закон не содержит ссылку на его обязательное размещение в этом конкретном месте.
5. Должны быть правила бытового обслуживания граждан (для занимающихся оказанием бытовых услуг).
6. Обязательно наличие юридического адреса и контактных данных Роспотребнадзора.
7. Должны быть телефоны, по которым можно вызвать экстренные службы.
8. Должно присутствовать перечисление категорий граждан, которые имеют право на внеочередное обслуживание.
9. Наличие социальной информации о том, что продажа алкогольной и табачной продукции лицам, не достигшим совершеннолетия, запрещена.
10. Правила, согласно которым должна соблюдаться санитарно-эпидемиологическая безопасность (это касается заведений общественного питания и магазинов с розничными товарами).
11. Наличие свободных контрольных весов около уголка покупателя (согласно законодательным актам).

Некоторые субъекты РФ (по требованию властей) налагают на владельцев такого бизнеса размещение других документов (сертификатов, описания услуг или товаров с указанными ценами). В таких ситуациях необходимо учитывать нюансы местного законодательства. При этом стенды должны обладать и общепринятой информацией.

Процесс оформления потребительского уголка в медицинских организациях также обладает своими нюансами. К примеру, информационная доска в аптеке должна содержать и Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а стенд частной клиники должен обладать лицензиями на различные виды услуг (это касается каждой услуги).

Размещение информационного стенда

Законодательное определение места, на котором должна присутствовать клиентская информация, отсутствует. Место нигде не указано, то есть стенд может располагаться в любом месте, быть любого размера и с любым количеством карманов.

После определения полного перечня документов возможен и подсчет количества карманов для них, а также приобретение потребительской доски. Необходимо учитывать тот факт, что информация о том, какие акции и скидки проводятся, также должна размещаться в покупательском уголке. Помещение всей документации под закрытые стекла нежелательно, поскольку в этом случае произойдет нарушение принципа доступности. Самый оптимальный вариант – разместить их в карманчиках или папках. Но это уже

Ответственность за отсутствие уголка покупателя

При отсутствии покупательского уголка (либо при его оформлении с явными нарушениями – отсутствие информации о продавце, лицензии – если деятельность должна быть лицензированной и так далее) налагается предупреждение либо наложение штрафных санкций. Для физических лиц они составляют от 1500 до 2000 рублей, для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей, для юридического лица – от 30 000 до 40 000 рублей (по административному законодательству).

Кто занимается наложением штрафных санкций?

Заявления подобного типа рассматриваются территориальным органом Роспотребнадзора.

Таким образом, выше указано все, что должен содержать уголок покупателя. При этом возможны различные законодательные изменения, поэтому необходима своевременная смена нормативных документов на информационном стенде. Если покупателем не будет обнаружен хотя бы один подобный акт – он имеет право на обращение с жалобой о нарушениях в Роспотребнадзор.

Что должно быть в уголке потребителя - зачем он нужен + требования к его внешнему виду + перечень обязательных и дополнительных документов + ответственность за нарушение норм законодательства.

Ведение включает в себя знание множества деталей, связанных не только с экономическим и финансовым аспектами, но и изучением актуального законодательства.

Так, ИП или организация, которые занимаются торговлей или предоставлением услуг, должны обеспечить клиентов необходимыми сведениями.

Для этого в зале торговли или обслуживания необходимо установить специальную вывеску, на которую помещают документацию, гарантирующую права покупателей и пользователей.

Итак, , чтобы он соответствовал нормам законодательства? Изучим подробно этот вопрос.

Уголок потребителя - зачем необходим?

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязывает каждого предпринимателя, у которого есть магазин или бизнес по предоставлению каких-либо услуг, иметь в зале обслуживания специальный информационный стенд.

Там он размещает документы, ознакомившись с которыми покупатель или посетитель узнают свои права, а также получают сведения об СПД.

Но как такового определения понятия уголка потребителя на законодательном уровне нет — он может называться по-разному:

• информационный стенд;
• уголок покупателя;
• информационная вывеска.

Но смысл его наличия заключается в том, чтобы обеспечить покупателя или гостя заведения исчерпывающей информацией о субъекте хозяйствования, а также о его правах и взаимоотношениях с ним.

Еще одним законодательным актом, который регламентирует присутствие информационного стенда, являются Правила отдельных видов товаров: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579

Так, пункт 10 раздела «Общие положения» говорит о следующем:

Таким образом, уголок потребителя должен уведомлять клиента о:

• аккредитации субъекта предпринимательской деятельности;
• лицензиях на осуществление деятельности;
• регистрации СПД;
• времени работы СПД;
• том, куда можно обратиться в случае нарушения его прав, а также при возникновение чрезвычайных ситуаций.

Какой вид может иметь уголок потребителя?

Как таковых законодательных предписаний по поводу установки и оформления самого уголка потребителя в магазине нет.

Основным правилом является то, что устанавливать информационный стенд нужно в хорошо освещаемом и легко доступном для посетителей месте. Если он будет где-то «спрятан», куда не сможет добраться покупатель, то это будет считаться нарушением.

Еще одним моментом, на который необходимо обратить внимание при оформлении стенда, является то, что информация должна быть предоставлена в печатном виде, причем мелкий, неразборчивый или размазанный шрифт будет опять-таки считаться нарушением законодательства.

Что касается самого оформления уголка потребителя, то дело здесь обстоит таким образом:

• предприниматель сам выбирает цвет и размер стенда;
• сам стенд должен иметь аккуратный и эстетичный вид;
• лучше всего приобрести уже готовые стенды со специальными прозрачными окошками или в виде книжки.

Примерная схема того, что должно быть в уголке потребителя:

Также предлагаем ознакомиться с несколькими вариантами оформления уголка потребителя:

Что должно быть в уголке потребителя?

Информация, которая должна быть в уголке потребителя, делится на обязательную и дополнительную. Документация, относящаяся к первому типу, строго регламентируется законодательством, поэтому любой предприниматель, независимо от сферы его деятельности, обязан обеспечить ею своих клиентов.

Документы с дополнительными документами должны быть у предпринимателя в наличии, но при этом они не обязательны к размещению в уголке потребителя.

Сама же информация делится на 4 категории:

Категория информации	Описание
Нормативная	Закон РФ «О защите прав потребителей»; правила продажи товаров или оказания услуг; отдельные правила, предусмотренные для определенных категорий СПД.
Санитарная	Заключение Роспотребнадзора о соблюдении санитарно-эпидемиологических норм; СанПиНы (для заведений общепита и магазинов, реализующих продукты питания).
Информация о предпринимателе	Свидетельство о регистрации; необходимые лицензии; режим работы; другие сведения, которые могут требоваться властями на региональном уровне.
Прочая (дополнительная)	Список и контакты контролирующих органов; книга жалоб и предложений; номера экстренных служб; информация, связанная с реализацией отдельных категорий товаров; информация о льготах и внеочередном обслуживании определенных категорий граждан и т.д.

1. Обязательные сведения

Актуальные нормы законодательства указывают такой перечень общеобязательных документов:

1. Закон «О защите прав потребителей» в редакции, действующей в настоящий момент.
2. Нотариально заверенные копии регистрационных документов и необходимых лицензий.
3. Контактные данные Роспотребнадзора и других контролирующих органов (адреса и номера телефонов).
4. Правила продажи отдельных (в магазинах) или Правила оказания услуг общественного питания (в кафе, барах, ресторанах, столовых).
5. Журнал проверок (достаточно иметь в наличии).
6. Режим работы.

Что касается закона, то здесь лучше приобрести отпечатанную в типографии книжку, которая точно не вызовет сомнений у проверяющих органов. Распечатанный из интернета пример документа может быть не читабельным, да и выглядеть не эстетично.

А это может повлечь за собой штрафы со стороны инспекторов Роспотребнадзора.

Уголок потребителя в магазине также в обязательном порядке должен включать документ, подтверждающий его внесение в торговый реестр.

2. Дополнительные сведения

Второстепенная документация, которая должна быть в уголке потребителя, может и вовсе находится отдельно от него. Но при этом ее наличие в обязательном порядке будет проверяться инспекторами, и при ее отсутствии.

Итак, в качестве дополнительных документов, можно разместить следующее:

• на случай чрезвычайной ситуации - план эвакуации из здания;
• противопожарные правила;
• книга жалоб и предложений;
• Кодекс об административных нарушениях;
• санитарные правила и нормы для магазинов и заведений общепита;
• сертификаты качества на реализуемые товары;
• правила предоставления услуг и прайс на них;
• фиксированные государством цены на определенные категории товаров;
• контакты экстренных служб;
• перечень льготных категорий граждан;
• информация о действующих скидках;
• информация о различных запретах;
• другая информация, относящаяся к деятельности СПД.

Книга жалоб и предложений - это важный «атрибут», который обеспечивает обратную связь с довольными и недовольными покупателями или посетителями.

Если она не размещается на стенде, то по просьбе клиента должна быть ему предоставлена. Также ее проверяют инспекторы из Роспотребнадзора.

Главные требования, которые предъявляются к книге отзывов:

• страницы прошиты и пронумерованы (лучше в отделе канцелярии приобрести уже готовую, чем «мастерить» ее из тетрадки);
• в ней должны содержаться сведения о владельце бизнеса.

Уголок потребителя в магазине, реализующем алкогольную продукцию

Отдельное внимание стоит уделить тому, что должно быть в уголке потребителя магазина, в котором осуществляется .

В свою очередь нормативная часть должна пополниться «Правилами по продаже отдельных видов товаров», а также лицензией на продажу алкоголя. К тому же предприниматель обязан дать актуальный прайс и условия продажи такой продукции.

Естественно, также нужно указать и о запрете продажи алкоголя лицам, не достигшим совершеннолетия.

В таком случае, помимо вышеуказанных сведений, уголок потребителя в магазине должен включать:

• документы, подтверждающие пройденную сертификацию;
• информацию о производителе алкоголя;
• информацию об энергетической ценности товаров и их составе;
• объем тары, в который выпускается алкогольная продукции;
• противопоказания к употреблению алкоголя.

Ответственность за отсутствие уголка потребителя

Прежде чем переходить к ответственности за правонарушение в этом вопросе, давайте узнаем, какие органы могут его контролировать.

Итак, контролировать деятельность предпринимателя могут представители таких государственных органов:

• Роспотребнадзор;
• пожарная служба;
• санэпидемстанция;
• налоговая служба;
• в некоторых регионах - местные органы власти.

Как уже говорить выше, именно их контактные данные должны быть размещены в уголке потребителя.

Если уголок потребителя в магазине или в заведении отсутствует, неправильно оформлен, не содержит актуальную информацию, то в КоАПе предусмотрены такие штрафные санкции, которые может наложить инспектор Роспотребнадзора:

По результатам проверки также может быть выписано простое предупреждение, которое нужно исполнить в определенный срок.

Чаще всего оно делается в случае мелких недостатков или отсутствия не столь важных документов. Если предприниматель проигнорирует просьбу и не исправит нарушение, то на него наложат штраф, в случае неуплаты которого ему придется побегать по судам.

Если проверка прошла успешно, то это не значит, что предприниматель может вздохнуть с облегчением и забыть об уголке потребителя.

В свою очередь он обязан его обновлять в случае возникновения изменений в:

• нормативно-правовых актах, которые должны быть размещены на стенде;
• контактных данных контролирующих органах;
• своей деятельности (часы работы, получение новых лицензий).

Уголок потребителя: что в нём должно быть обязательно,

каковы правила его оформления?

На все вопросы отвечает председатель бытового обслуживания населения:

Любой предприниматель обязан знать, что должно быть в уголке потребителя , ведь оно по сути является его лицом. Если клиент с легкостью может не только его найти, но и воспользоваться им, то это повышает уровень доверия к магазину или заведению.

Подойдите к оформлению стенда ответственно не только с точки зрения выполнения законодательства, но и с эстетической стороны. Ведь гораздо приятнее смотреть и пользоваться аккуратно оформленной вывеской, а не потрепанными документами.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту