Главная » Отпуск » Можно ли вернуть товар, купленный в кредит? Как вернуть или обменять товар приобретенный в кредит.

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит? Как вернуть или обменять товар приобретенный в кредит.

Кредиты в магазинах радуют своей доступностью и уже не так пугают своими процентными ставками. Благодаря акциям купить ультрасовременную технику или шикарную шубку можно и в «рассрочку», не переплатив ни рубля. Но что делать, если приобретенный подобным образом товар оказался бракованным или просто не подошел вам? Можно ли его вернуть и как это сделать?

Как обменять или вернуть товар, взятый в кредит в день покупки?

Если вы решили отказаться от покупки в день ее приобретения, то вам повезло. Магазин в этом случае просто принимает товар назад, а кредитный специалист отменяет в своей программе сделку. Договора при этом уничтожаются. Если вы хотите поменять товар на новый, дороже или дешевле по стоимости, то сотрудник банка также отменяет предыдущую заявку в системе и заполняет новую. Впрочем, вы можете просто доплатить разницу в кассу магазина, если цена нового приобретения выше первоначального. При равноценном обмене отменять заявку нет никакой необходимости - все происходит по согласованию с торговой точкой.

Как обменять товар, купленный в кредит, через определенный период после покупки?

При обмене никаких особых сложностей возникнуть не должно, тут возможны три варианта:

если стоимость товаров равна, то сотрудники магазина вносят изменения в документы, касающиеся покупки (кассовый чек, гарантийный талон и пр.);
если новое приобретение дороже предыдущего, вам придется доплатить разницу в кассу;
если товар дешевле, то по вашему заявлению разницу магазин должен будет перечислить на ваш кредитный счет.

Как вернуть в магазин товар, приобретенный в кредит?

Но что делать, если вам не так сильно повезло, и ваша стиральная машинка или сотовый телефон сломались, например, через полгода? Технически сложный товар так просто не меняют - для начала его отправят на экспертизу. Каким бы ни был ваш настрой по отношению к торговой точке, обязательно продолжайте выплачивать заем!

Дождитесь компенсацию в размере стоимости товара

Если по окончании экспертизы было принято решение об обмене, то все произойдет так, как описано в пункте 1. А вот если товар необходимо вернуть в магазин, то придется похлопотать. Сначала магазин оформляет возврат и выдает вам все необходимые документы. При этом деньги клиенту, как правило, не выдаются из кассы, хотя исключения бывают.

Требуйте от магазина возврата процентов

Если компенсации за покупку недостаточно для свершения досрочного погашения, нужно дождаться еще и возврата процентов. Вы же все это время продолжаете платить по кредиту, дабы избежать испорченной кредитной истории, начисления штрафов и прочих неприятностей. Что же в итоге - вы останетесь и без покупки, а проценты выплатите ни за что - за «воздух»? Нет, нужно требовать возврата процентов от магазина.

После того, как вы договоритесь, вам с документами о возврате нужно подойти в отделение банка или к представителю на торговой точке. Там вы берете справку о сумме начисленных процентов и идете с ней… да, опять в магазин!

Закрывайте кредит на товар немедля!

Теперь заявление необходимо написать на имя директора торговой точки о возврате процентов за весь период или за срок прохождения экспертизы. Вам вернут ровно ту сумму, что указана в банковской справке.

Не забывайте, что время идет и может настать черед следующего платежа, а потому торопитесь.

Как избежать лишней беготни?

Может произойти такая ситуация, что вы не успеете, настанет черед следующего платежа, а, значит, проценты начисляется уже за следующий месяц. Тут можно либо заново пройти всю эпопею со справками и заявлениями, а можно доплатить недостающую сумму (как правило, она невелика) из своего кармана. Тут все зависит от того, насколько вы готовы к беготне по новому кругу. Чтобы такой ситуации не произошло, можно самостоятельно досрочно закрыть кредит сразу после поступления компенсации за товар, заплатив нужную сумму из своего кармана. Проценты вам все равно поступят на счет, и вы просто снимете излишек через кассу банка.

По закону вы имеете право и на возврат, и на компенсации. Но и тот факт, что обмен товара в такой ситуации значительно облегчит вашу жизнь, отрицать нельзя. В спорных же ситуациях стоит прибегнуть к судебному разбирательству, хотя это и не просто.

Для начала разберемся в терминах. Купленный в магазине товар, который не порвался, не испортился, не сломался и т.п., не бракованный, соответствует заявленным продавцом качествам, нормальный товар, который вам просто не нравится, называется товаром надлежащего качества.

Чтобы такой товар вернуть в магазин и получить свои деньги обратно, нужно:

Чтобы товар не входил в список тех, которые возвращать нельзя. К таким товарам относятся лекарства, косметика, парфюмерия, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), товары, продаваемые в метрах (ткань, провод, линолеум и др.), белье, чулки, одноразовая посуда, бытовая химия, мебель, ювелирные изделия, автомобили, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, оружие, животные, растения, книги, календари;
Чтобы товар не использовался (ну или чтобы ни по каким признакам нельзя было догадаться, что он использовался), т.е. чтобы он имел такой же вид, как при его покупке («товарный вид»), без царапин, пятен и пр.;
Сохранить на товаре пломбы и фабричные ярлыки. Обращаю ваше внимание, что в законе нет ни одного слова про необходимость сохранять упаковку либо ценники;
Сохранить чек;
Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки (сам день покупки в 14 дней не входит);
Придумать причину возврата, т.е., что именно, внимание (!), не подошло (говорить «не понравилось» нельзя), так чтобы в магазине не нашлось для вас замены.

Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация.

Вернуть деньги вам должны в течение 3 дней с того дня, как вы вернули товар в магазин. Но это все в идеале. На деле, даже при соблюдении всех перечисленных условий, часто случаются такие ситуации, когда продавец, администратор или даже директор магазина не в курсе норм российского закона о защите прав потребителей, или в курсе, но намеренно их игнорирует, надеясь, что вы не знаете своих прав, вешает лапшу на уши, отказывается принимать товар под разными предлогами и возвращать деньги.

Действия покупателя, если в магазине отказываются принимать товар

Пишем заявление на имя директора магазина, где четко указываем свои требования о возврате денег, указываем товар, который мы хотим вернуть, его стоимость, а так же описываем, почему продавец у нас этот товар не принимает, указываем свои данные (фио, телефон) и обязательно дату и подпись. Заявление можно написать прямо в магазине, если найдется бумага и ручка;
Пишем заявление в двух экземплярах и добиваемся того, чтобы на вашем экземпляре продавец поставил запись типа «получил, должность, подпись, расшифровка, дата, печать»;
Если продавец отказывается принимать заявление, зовем двух друзей, знакомых, и составляем акт о том, что продавец отказался принимать заявление. Акт составляем в свободной форме, от руки, главное, чтобы свидетели поставили подписи и указали свои данные. Оставить им один экземпляр и уйти, все равно они его прочитают, испугаются и отдадут директору. На самом деле, для судебного разбирательства, гораздо лучше следующий вариант, но для давления на работников магазина самое то. Они должны поверить, что вы настроены серьезно и готовы идти до конца. Поэтому не забудьте упомянуть при уходе, что прямо сейчас вы едете в Роспотребнадзор (адрес и телефон вы найдете в этом разделе для своего региона), а если в течение трех дней вам не вернут деньги, то обращаетесь в суд и прокуратуру;
Ну а для возможного судебного разбирательства обязательно нужно сделать следующее. Нужно отправить на юридический адрес магазина такое же заявление почтой, обязательно с описью вложения и уведомлением. Сохранить нужно квитанцию об отправке, опись и, конечно, второй экземпляр заявления.

Нужно узнать юридический адрес магазина

прямо спросить у продавца либо посмотреть на информационном стенде, обязанность магазина хранить такую информацию в открытом доступе для покупателя установлена законодательно;
по ИНН, указанному на вашем чеке, на сайте egrul.nalog.ru ;
заказать выписку в налоговой за деньги, либо позвонить в налоговую по телефону и попросить, они такую информацию давать не должны, но можно попробовать надавить на жалость, все мы люди все-таки;

Меры психологического воздействия на магазин для возврата денег за товар

В качестве психологического давления на сотрудников и руководство магазина можно еще предпринять такие меры:

оставить возмущенный отзыв в книге жалоб;
найти в интернете сайт этого магазина, и выслать свои требования на электронную почту, напрямую попробовать дозвониться до руководителя магазина;
если это сеть магазинов, да еще по нескольким городам, надо звонить по всем указанным телефонам и требовать управляющего, писать грозные отзывы на сайте, вообщем, жаловаться куда только возможно.

Очень помогает в качестве аргумента то, что вы будете всем своим знакомым рассказывать про этот магазин и на всех возможных сайтах оставлять негативные отзывы. Крупные компании очень боятся испортить и без того неидеальную репутацию.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор

Если в течение пары дней вам не перезвонят, можно еще попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор о том, что магазин не отвечает на ваше заявление (ответить он обязан в течение 10 дней). Помогать вам возвращать деньги эта инстанция не будет, но провести проверку в отношении компании, которая игнорирует покупателей, вполне может.

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать.

Важно!

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара, который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
товар ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
если купленный товар является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
много товаров продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате – Статья по .

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать товар и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленный вами товар оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

заводской брак товара (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
неисправны отдельные части и элементы;
дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенный товар исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:

не понравился цвет товара, его форма либо габариты;
не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

Кроме того, следует определить, входит ли купленный товар в какой либо из следующих списков:

Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста.

Возврат качественного товара нпв

Возврат некачественного товара тс

прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;

Важно!

некачественный товар является технически сложным товаром и при его возврате действуют специальные правила.

Возврат товара с недостатками в течение 15 дней с момента передачи

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть товар с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если 15 дней с момента передачи еще не прошло и срок гарантии не закончился.

Срок возврата товара в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

продавцу

общегражданский паспорт ();

Важно!

Шаг 3 | Экспертиза товара

Важно!

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 6 | Получение денег

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Расходы по возврату товара несет продавец (уполномоченное лицо) | .

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!

недостаток является ;

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата денег

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | .

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

общегражданский паспорт ();
договор купли-продажи товара (при наличии);
товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | .

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

если на товар установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

после передачи товара потребителю;
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Возврат некачественного товара

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата не исправного товара.

Расходы по возврату товара несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Продавец (уполномоченное лицо) вправе

Шаг 3 | Экспертиза товара

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу товара. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественного товара

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату товара несет продавец (уполномоченное лицо) | .

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае имеет решающее значение - вы вправе вернуть товар только в следующих случаях | :

недостаток является ;
нарушены сроки устранения недостатков;
было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата денег

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Возврат некачественного товара

Расходы по возврату товара несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 2 | Проверка качества товара

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Шаг 3 | Экспертиза товара

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .

Важно!

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | .

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Расходы по возврату товара несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат товара по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат товара по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае | :

в течение установленного на товар срока службы;
в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

изготовителю - производителю товаров для реализации потребителям | ;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю - лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ;
импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | .

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | .

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом

Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков товара

Шаг 4 | Возврат некачественного товара

Шаг 5 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков товара

Шаг 2 | Экспертиза товара

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественного товара

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.

Шаг 7 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат некачественного товара - тп

Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

установлена ли гарантия на товар;
если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
установлен ли Срок службы на товар;
Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат товара с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения - вы вправе вернуть товар с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае - в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | .

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

общегражданский паспорт ();
договор купли-продажи товара (при наличии);
товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

после передачи товара потребителю;
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Возврат некачественного товара

Расходы по возврату товара несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Экспертиза товара

Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественного товара

Расходы по возврату товара несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Возврат товара с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть товар можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения - вы вправе вернуть товар с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата товара в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели товар либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Возврат некачественного товара

Расходы по возврату товара несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар

При получении денег Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 2 | Проверка качества товара

Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза товара

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то .

Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей . Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

Возможность приобрести желаемый товар в кредит сегодня радует многих покупателей, но, что делать, если техника, шубка или другой продукт не подошел вам или оказался бракованным? Реален ли возврат товара купленного в кредит и в чем особенность процедуры? Будем обсуждать далее.

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит?

На самом деле, возврат товара, взятого в кредит – достаточно распространенная ситуация. Человек имеет на это право. Допустимо также обменять вещь, предмет. Отлично, если вы приняли решение отказаться от сделки в день ее совершения, тогда процедура имеет все шансы быть быстро реализованной.

При обмене товара первичная заявка также аннулируется, а для покупки нового изделия потребуется подать другой запрос. На первый взгляд все выглядит довольно просто, но практике нередко возникают проблемы.

Право по закону покупателя на возврат товара, купленного в кредит

Возврат товара проданного в кредит законодательно разрешен. Регулирование данного вопроса закреплено законом № 2300-1 . В ст. 18 действующего закона четко отражены права покупателя при возможном обнаружении им в товаре недостатков. Потребитель может смело требовать возмещения убытков, даже не имея на руках кассового или товарного чека. Итак, вернуть товар, купленный посредством оформления займа допустимо в следующих случаях:

Потребитель решил отказаться от продукта надлежащего качества по индивидуальным причинам (не подошел по размеру, разонравился, передумал и пр.). Подобное разрешено совершать в течение 14 дней со дня покупки товара.
Обнаружен брак в изделии. Обращение возможно в течение гарантийного срока или срока годности, что закреплено п.1 ст. 19 закона № 2300-1. Если гарантийные сроки на товар не установлены, покупатель может предъявить претензию в разумный срок, например в течение 2-х лет, если иной период не установлен договором или законом.

Особенности возврата товара приобретенного в кредит

Основной особенностью возврата или обмена товара, купленного через банк, является то, что продукт не есть собственностью потребителя до момента полного погашения займа. По факту этот товар считается залогом согласно условиям потребительского кредитования, и распоряжаться купленным предметом по своему усмотрению покупатель не может. Следовательно, процедура возврата невозможна без участия в ней главного кредитора – банка.

Отметим, что в кредитном договоре между покупателем и банком содержится пункт относительно возврат товара. Поэтому прежде чем подписывать документ, следует пристально его изучить. В нем должны содержаться условия расторжения договора купли-продажи, основания для расторжения, сроки, суммы к возврату и пр. Все это также законодательно подкрепляется документом № 353-ФЗ ст.5 и ст. 11 .

Какие суммы вернут покупателю?

Возврат денег за товар, купленный в кредит, регулируется ст. 24 закона № 2300-1 (п. 5,6). На основании разделов, если товар продан ненадлежащего качества, продавец обязан вернуть уплаченную сумму и даже возместить проценты, иные платежи согласно кредитному договору.

При возврате товара в день обращения потребитель имеет право претендовать на возмещение в полном объеме и прекращение договора кредитования. Плата за предоставление кредита подлежит возврату в обязательном порядке. Однако в случае возврата исправного товара возмещению не подлежат следующие суммы:

Страховка.
Проценты по займу.
Стоимость банковских услуг.

Договор с банком считается остановленным с даты подачи продавцом соответствующих документов. Т.е. изначально нужно получить акт о возврате покупки в магазине. Если же платежи за товар, купленный в кредит, совершались несвоевременно, банк имеет право начислить штраф за просрочку (право отражено в ст. 811 ГК РФ часть вторая), который после не подлежит компенсации.

Процедура возврата в деталях

Следует осветить, как вернуть товар, взятый в кредит поэтапно. Дело в том, что возврат товара в магазин и расторжение кредитного договора с банком являются разными процедурами. Рассмотрим каждую из них по отдельности.

Расторжение договора с продавцом

Действие покупателя	Особенности, возможные реакции
Обращение в магазин	Срок – 14 дней, если товар не имеет дефектов. Необходимо вернуть его в надлежащем товарном виде, сохранив все этикетки, ярлыки и пр. Некачественное изделие подлежит возврату в течение гарантийного срока или срока годности.
Написание заявления	В отношении товара, содержащего брак, . В случае возврата продукта надлежащего качества заявление имеет иную форму (). На рассмотрение претензии магазину отведено 10 дней.
Получение акта о возврате товара	Выдается в магазине в случае, если продавец согласен вернуть товар.
Перечисление суммы, потраченной потребителем в качестве первоначального взноса	Возврат денег возможен наличными или переводом на банковский счет покупателя.

Совершив все вышеуказанные действия, поспешите обратиться в банк для расторжения кредитного договора.

Расторжение договора с банком

Только разорвав с банком договор, клиент получает деньги, выплаченные им по кредиту. Полученный в магазине акт о возврате товара следует предоставить банковскому специалисту. На месте потребуется написать заявление о прекращении банковского займа ().

Аннулирования договора купли-продажи с магазином дает банку все основания вернуть заемщику деньги по выплаченному им кредиту, однако есть одно условие — если товар был в надлежащем состоянии – проценты, иные платежи не возвращаются. При наличии в товаре дефектов – продавец должен вернуть все деньги. Кредитная история покупателя не испортится, если магазин возместит банку всю сумму займа. За этим рекомендуется проследить во избежание проблем в будущем.