Требования к оформлению уголка потребителя. Уголок потребителя в магазине: перечень обязательных документов для ИП

Многих начинающих предпринимателей интересует вопрос о том, как оформить уголок потребителя (перечень документов 2016 для ИП будет указан ниже), чтобы не получить штрафных санкций. Наличие подобного уголка является обязанностью для любого ИП, пренебрегать нормами законодательства не следует.

Как должен выглядеть уголок потребителя в 2016 году?

Если с обязательным наличием все понятно, то у предпринимателя может возникнуть вопрос о том, как правильно оформить уголок потребителя. Для этого можно заказать стенд или сделать его самостоятельно.

Перечень документов для размещения:

  1. Закон о защите прав потребителя. Гораздо проще приобрести готовый буклет в книжном магазине, хотя никто не запрещает воспользоваться печатным вариантом на листах формата А4. С типографской версией стенд будет выглядеть более презентабельно.
  2. В уголке потребителя обязательно размещают все копии имеющихся у предпринимателя лицензий. Например, если торговая точка реализует алкогольную продукцию, то лицензия на ее продажу должна быть в наличии.
  3. Стоит позаботиться о наличии копии Свидетельства о госрегистрации.
  4. На стенде размещают заключение от Роспотребнадзора о том, что деятельность осуществляется в соответствии с санитарно-эпидемиологическими нормами.
  5. Книгу жалоб и предложений можно разместить на стенде или предоставлять покупателям по первому требованию.
  6. Подробный план эвакуации можно разместить, если это предписано инспекторами из МЧС.
  7. Для организаций, практикующих предоставление бытовых услуг, обязательно наличие правил оказания таких услуг.
  8. Необходимо наличие всех контактных данных Роспотребнадзора (указывают телефоны, юридический адрес).
  9. На стенде указывают все необходимые номера для вызова служб экстренного реагирования.
  10. Уголок потребителя должен включать полный перечень покупателей, имеющих право обслуживания вне очереди. К числу таковых относят: участников ВОВ, героев Советского Союза, героев Российской Федерации, инвалидов.

  11. Если это торговая точка, то требуется наличие официальной формы, гласящей о запрете продажи алкогольного и табачного товара несовершеннолетним покупателям.
  12. Для мест общественного питания и точек розничной торговли обязательно наличие санитарно-эпидемиологических правил.
  13. Владельцу торговой точки стоит позаботиться о наличии контрольных весов, они должны находиться рядом с уголком потребителя.

При оформлении уголка надо помнить и о требованиях региональных властей. Что касается оформления подобного стенда в медицинских учреждениях, например в аптеках, то на нем требуется поместить Постановления РФ от 08.04.99 г, гарантирующее обеспечение граждан жизненно необходимыми медикаментами.

Где поместить уголок потребителя?


Законодательством не утверждено, где именно должен располагаться подобный стенд, какими должны быть его размеры. Поэтому изначально необходимо собрать все важные документы, после чего можно будет подсчитывать количество требуемых карманов для размещения информации. Следует учитывать и то, насколько часто будут проводиться какие-либо акции в данной торговой точке, так как информацию о них тоже можно будет вывешивать на стенде.

Размещать стенд лучше всего в центральной части торговой точки или же на видном месте, чтобы потребитель легко смог его найти и воспользоваться всей имеющейся там информацией. Уголок потребителя должен находиться в открытом доступе, все документы должны размещаться либо в кармашках, либо в папках и файлах. Помещать стенд под стекло не разрешается, такой способ автоматически нарушает право на доступность. Учитывают и то, что потребители могут быть с разными физическими возможностями, поэтому стенд не должен располагаться слишком высоко или слишком низко. Не будет лишним разместить рядом со стендом ручку, чтобы потребитель без труда смог сделать отметку в книге жалоб и предложений.

Сам стенд должен быть правильно оформлен и привлекать внимание своим эстетическим видом. Необязательно делать его слишком ярким и вызывающим, гораздо лучше будет выглядеть стенд, оформленный с учетом стилистики помещения.

Чем грозит отсутствие уголка потребителя?

Если отсутствует уголок покупателя или в его оформлении есть недочеты и нарушения (нет в наличии какого-либо документа), то это может караться предупреждением и штрафом. Например, грубейшим нарушением можно считать отсутствие каких-либо копий, необходимых сертификатов или же лицензии на реализацию какого-либо вида товаров. Для таких нарушений государством предусмотрены определенные штрафы:

  1. Штраф для физических лиц – от 1500 до 2000 рублей.
  2. Штраф для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей.
  3. Штраф для юридических лиц – от 30 тыс. до 40 тыс. рублей.

Установленные расценки штрафов не могут быть изменены или обжалованы, так как они строго регламентированы законодательством . Все недочеты по оформлению стенда, а также грубые нарушения рассматривает Роспотребнадзор. Туда же может обратиться потребитель, если ему не удалось найти нужную информацию на стенде.

Запрос как оформить уголок потребителя, очень популярен среди владельцев частных магазинов, кафе и подобных им заведений. Оно и понятно, для государственных учреждений правила оформления должны быть понятны, ведь в них работают специально обученные данному вопросу люди. Чаще всего это сотрудники юридического отдела. Для ИП и владельцев частных предприятий (таких, например, как автосервис) все гораздо сложнее. А ведь за отсутствие стенда, или какого-нибудь обязательного документа на нем, контролирующие органы могут наказать. Если информационный стенд оформлен не правильно, организация получит штраф.

Законодательство России в сфере отношений потребителей и обслуживающих их компаний в 2019 году, впрочем, как и ранее, требует наличие специального стенда с определенными документами. Какой комплект документов должен присутствовать в уголке потребителя обязательно, а какие документы можно разместить для общей информации? Стоит отметить, что для каждой организации перечень документов будет отличаться. Торговля и медицина, магазин и автосервис, согласитесь, что сферы деятельности разные, а значит, и документы будут немного другие. При этом определенные бумаги все же будут совпадать. Итак, что же такое уголок потребителя? Это документы, подтверждающие официальные полномочия организации, либо лицензии на работу. Здесь же размещают законодательные акты, защищающие права потребителя, номера телефонов горячей лини, экстренных служб.

Чтобы не ошибиться, оформляя стенд для потребителя своими руками, лучше заранее получить консультацию от опытных юристов. Специалисты нашего сайта всегда рады помочь вам совершенно бесплатно.

Что нужно знать для защиты прав покупателя? Какой список документов должен быть прикреплен на стенд в магазине? Нужны ли телефоны и адреса экстренных служб и служб круглосуточного консультирования покупателей? Итак, давайте разберем, что говорит нам закон, о том, какая информация должна быть помещена на стенд:

  • информация о регистрации в налоговой о том, что имеется регистрация в качестве ИП;
  • информация о том, что ИП был присвоен ИНН.

Для покупателя данная информация актуальна тем, что ее он сможет использовать для защиты своих прав, в том числе и для возможности написать претензию или жалобу.

Остальные документы должны быть одинаковые (так установил закон) для всех предприятий торговли и предоставляющих услуги покупателю организаций (в том числе и автосервис). Стенд должен содержать следующий комплект документов:

  • закон о защите прав покупателя и потребителя услуг (точнее его копия);
  • при требовании лицензирования деятельности – копия лицензий на каждый вид (услугу);
  • информация от Роспотребнадзора о санэпидем соответствии;
  • книга, в которую покупатель может записать отзыв о работе посещаемой им организации и высказать свои предложения (закон разрещает хранить книгу не на стенде, а у сотрудников, но при этом на стенде должна быть сделана запись о том, где и у кого эту книгу можно взять);
  • информация о регистрации;
  • информация о противопожарной безопасности (можно поместить на отдельный стенд, а можно объединить с уголком для покупателя, закон разрешает ИП самим решать этот вопрос);
  • данные служб, которые контролируют деятельность данной организации и стоят на защите прав потребителя;
  • информация о тех людях, обслуживание которым положено во внеочередном порядке;
  • телефоны экстренных служб (по желанию руководителей, так как закон не обязывает);
  • комплект правил оказания услуг при необходимости.

Если на стенде нет документов, предназначенных для размещения в обязательном порядке, звоните по телефонам служб, контролирующих деятельность данной организации, и смело жалуйтесь, закон будет на вашей стороне.

Оформление уголка покупателя в 2019

Закон не требует определенных мест для размещения уголка потребителя. В принципе, даже конкретного определения в законе нет. Можно назвать уголком покупателя или просто информационным стендом. Главное, чтобы на нем присутствовала вся необходимая информация для защиты прав потребителя. Это может быть и просто папка со вставленными в мультифоры документами. Также нет и определенных запретов на размещение дополнительных сведений. К примеру, в автосервисе дополнительно можно вывесить телефоны аварийных служб, или служб по ремонту на дороге, или любые другие сведения, полезные автолюбителям. Также, часто в автосервисе можно встретить стенды с описанием возможных поломок машин.

Любая информация, полезная пользователю услуг может быть размещена в уголке потребителя. Главное требование это достоверность и доступность.

Если папка с необходимыми документами будет лежать где-нибудь под прилавком, это уже повод для штрафа. Кстати о штрафах. На юридических лиц будет накладываться епитимья в размере от десяти до тридцати тысяч рублей. На ИП от одной до трех тысяч рублей. Суммы не слишком большие, но и не маленькие. Гораздо проще один раз оформить информационный стенд, а затем просто подновлять информацию, чтобы сохранять ее правдивость. Ведь никому не интересен номер телефона эвакуатора, если данная организация уже не существует.

По всем вопросам оформления вы всегда можете обратиться к нашим специалистам. Все изменения законодательства отслеживаются опытными юристами своевременно. А для вас консультация будет бесплатной.

В бизнесе важна не только внутренняя составляющая типа вида деятельности, алгоритма построения процесса продаж, используемой системы налогообложения и других важных вещей, но и так называемая внешняя. К ней условно можно отнести рекламные акции и кампании, дизайн торгового помещения, оформление вывесок, униформу сотрудников и многое другое. Согласитесь, нелепо выглядит человек, претендующий на стильность, но одетый неряшливо и безвкусно. Точно так же несуразно смотрится кафе с оригинальным меню, позволяющим привлечь клиентов, и колченогими стульями, этих же посетителей отпугивающими. Кроме того, здесь важна каждая деталь. Если брать ту же аналогию с внешним видом человека, то испортить и полностью аннулировать впечатление от брендового костюма за несколько сотен долларов способно потертое невзрачное портмоне. А все старания предпринимателя по созданию уютной обстановки в его симпатичном магазине может свести «на нет» неудачно подобранное цветовое решение для стенда «Уголок покупателя».

Понятно, что этот атрибут должен быть в торговых точках, магазинах, предприятиях сферы обслуживания населения и общепита, ведь это требование законодательства, как и . Но к уголку покупателя можно относиться по-разному. Подойдя к его созданию с определенной долей фантазии и с уважением к клиентам, можно добиться хорошей отдачи в плане увеличения продаж, повысить лояльность посетителей. А сделав уголок потребителя только для того, чтобы он «имел место быть» и его отсутствие не вызывало нареканий у контролирующих органов, и, как следствие, не приводило к административной ответственности и штрафам, предприниматель упускает шанс использовать его в качестве инструмента для эффективного ведения бизнеса.

Уголок покупателя: требования законодательства

Для начала следует определиться, для кого он обязателен. Его наличие регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Он гласит, что любое предприятие или ИП, работающие в сфере торговли или оказания услуг населению, должны создать условия для донесения информации до своих клиентов. Этот вопрос рассматривается в комплексе – вывеска плюс информационный стенд.

Согласно ст. 8 и 9, необходимо сообщить клиентам все нужные им сведения:

  • режим работы;
  • фирменное наименование;
  • адрес.

Кроме того, этими статьями устанавливается необходимость знакомить покупателей и заказчиков со всем объемом информации, которая им может понадобиться. То есть подробного перечня для каждого вида деятельности и организационно-правовой формы нет. Именно на основании этого зачастую возникают разногласия у предпринимателей и контролирующих органов.

Статья 10 регламентирует то, что вся информация должна быть размещена так, чтобы быть доступной потребителю. В ст. 8 есть пояснение, что информация обязательно должна публиковаться на русском языке, а при желании и на усмотрение продавца, исполнителя или изготовителя - и на тех языках, которые являются родными для региона или же того субъекта РФ, где расположено предприятие или ведется деятельность. В ст. 3 есть уточнение по графику работы, он должен указываться на внешнем носителе (вывеске, фасадной или дверной табличке). В статье 11 Закона указано, что до сведения потребителя должны быть донесены следующие данные:

Закон «О защите прав потребителей» не имеет жестких требований по наименованию информационного стенда, который считается хоть и дополнительным к вывеске, но обязательным атрибутом. Назвать его можно «уголком потребителя», «уголком покупателя», «информационным уголком», «информацией для покупателя/потребителя». Единственное требование – предназначение его должно быть понятным, а расположение таковым, которое не затрудняет ознакомление, то есть на видном и доступном месте.

Есть еще одна важная деталь, которая также прописана в этом Законе. Она касается тех, кто обязан иметь информационный стенд. Здесь формулировка и расплывчатая, и всеобъемлющая одновременно. Это обязательство затрагивает всех, кто реализует товары и услуги любого характера.

Требования к уголку потребителя в 2016-2017 годах

Как уже говорилось, законодательно выдвинутых требований по названию этого инструмента общения с покупателем нет. Ему можно присвоить наименование, которое вам больше нравится. Однако оно должно отражать суть, то есть ваш клиент, чей взгляд упал на стенд или папку с файлами на столе менеджера, должен сразу понять, что документы, размещенные здесь, предназначены для него и защиты его прав в случае их нарушения. Но есть ряд правил, соблюдение которых при оформлении уголка потребителя оградит вас от претензий контролирующих органов. Некоторые из них прописаны в различных инструкциях и постановлениях, некоторые пришли из практического опыта общения предпринимателей и наблюдающих инстанций.

Уголок покупателя для ООО: что должно быть 2016-2017 годах?

По мнению специалистов и юристов, в уголок покупателя в обязательном порядке нужно, кроме уже указанных документов, что требует Закон «О защите прав потребителей», включать следующее, независимо от того, у вас или обувная мастерская:

  • Сам Закон, вернее, его текст в виде копии. Это может быть ксерокопия, принтерная распечатка, типографская брошюра.

Совет : иногда у контролирующих органов возможна странная реакция на первые два варианта подачи информации. Они могут считать, что текст искажен, подан не в полном объеме и т.п. Это неправомерно. Если вы взяли текст с официального сайта или из любого справочно-правового ресурса и уверены, что в нем нет искажений, то требование о том, чтобы на стенде была книжечка-брошюра, напечатанная в типографии, может быть вами оспорено. Учтите, что иногда распространение таких материалов (информационных буклетов, брошюр и подобного) может быть основано на меркантильном интересе чиновников. Знайте, что использование распечаток и копий вполне законно.

  • Копии о заключениях Санэпиднадзора по поводу состояния помещения, если таковое обследование производилось. Касается предприятий, оказывающих услуги в сфере HOREKA (общепит, некоторые виды гостиничного хозяйства), торговли определенными видами товаров. Здесь же необходимо размещать и сам Закон №52, а также правила реализации табачной и алкогольной продукции (актуально для торговых точек и общепита).
  • Официально подтвержденные правила торговли, распространения, реализации товаров/услуг, характерных для определенного вида деятельности (то есть вашего).
  • Телефоны и иные данные для связи с вышестоящими органами контроля, наблюдательными инстанциями, горячей линии прямого руководства (для сетевых объектов или если куплена в этой сфере).

Уголок покупателя: что должно быть 2016-2017 годах для ИП?

Как и пакет , набор того, что нужно отражать в уголке потребителя, для разных организационно-правовых форм предпринимательства мало отличается.

Для индивидуальных предпринимателей есть обязательный минимум, который идентичен тому комплекту документов, что необходим для ООО или иных организационных форматов в сфере торговли или предоставления услуг населению. Они также должны предоставлять потребителям сведения о своей регистрации, о лицензиях и другие данные, необходимые клиентам. Основное правило – каждый из тех, кто желает пожаловаться на операции продавца или его сотрудников, проверить законность функционирования субъекта предпринимательской деятельности, выяснить, правильно ли его обслуживают и не было по отношению к нему нелегитимных действий, может сделать это при помощи информационного стенда. И затруднений возникнуть не должно.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Отсутствие такого информационного поля в пределах видимости потребителя чревато административной ответственностью для предпринимателя. В ряде случаев, когда нет уголка потребителя, на владельца заведения или торговой точки может быть наложен штраф, размер которого предусмотрен Кодексом об административных нарушениях:

  • от 300 до 1500 руб. (для граждан);
  • от 1000 до 3000 руб. (для административных лиц);
  • от 10 000 до 30 000 руб. (для юрлиц).

Еще раз следует акцентировать внимание, что в информационном уголке должны быть обязательные сведения, касающиеся регистрации продавца или исполнителя услуг, его госсаккредитации, лицензий и т.п.

Уголок потребителя: как оформить?

Этот вопрос не имеет простого решения. Здесь уместно вспомнить историю, которая когда-то на самом деле произошла. Молодая женщина-водитель впервые въехала в Одессу… Утро раннее, всю ночь провела в пути за рулем, устала и не смогла разобраться в карте. А было это еще в те времена, когда навигаторы не использовались. Ей нужно было проехать на главную улицу города - Дерибасовскую. Но когда она искала возможные пути, везде вставали какие-то препятствия, то «лежачий полицейский» с высотой по капот машины, то запретный знак, то тупик. И вот спасение – случайный прохожий. Степенный мужчина (явно местный житель) знает все подробности:

Скажите, как проехать на Дерибасовскую?
- Да как хотите…

Конечно, потом он объяснил, что путей несколько. Но эта фраза! Ее можно воспринимать как образец одесского юмора. А еще ее можно применить к ситуации с оформлением «уголка потребителя». Вы действительно можете сделать его каким угодно. Нет жестких правил, ограничивающих вас в его оформлении.

Что можно добавить в уголок покупателя:

  • правила торговли для конкретного вида деятельности (вашего);
  • ограничения по отпуску определенных видов товара (алкогольных напитков, табачных изделий, медикаментов, другой продукции);
  • правила обслуживания клиентов (кто имеет право на внеочередное получение услуги/отпуск товара);
  • сведения о продукции, сертификаты (их копии), описание товаров.

Эта информация явно будет положительно восприниматься теми инспекторами, которые придут проверять ваше заведение. Однако есть еще другая категория людей, которые обращают внимание на уголок потребителя. Это ваши клиенты. И если вы разместите в нем полезные для них сведения, они обязательно это оценят.

Практически все предполагают, что нужно максимально использовать доступные инструменты для развития проекта. Не стоит упускать шансы. Поэтому стоит задействовать уголок потребителя в качестве инструмента наращивания объема продаж. Обязательный с точки зрения контролирующих органов стенд можно сделать таким, что будет помогать в привлечении клиентов. Никто законодательно не ограничивает в том, чтобы уголок потребителя нес дополнительную информацию просветительного, рекомендательного, ознакомительного и даже рекламного характера. Помните, что начать собственное дело – это не просто открыть или где-либо еще. Необходимо продумывать каждую деталь, все элементы, даже кажущиеся незначительными на первый взгляд. Именно они могут сделать ваш бизнес успешным.

Также следует заострить внимание предпринимателя на книге жалоб и предложений, которая обязательно должна быть в свободном доступе. В законе и подзаконных актах нет жесткого требования к тому, что ее нужно делать неотъемлемой частью уголка покупателя. В нем может быть только информация о том, у кого из ответственных лиц она находится. Хотя в виде дополнения к стенду с прикрепленной ручкой книга из «жалобной» превращается в инструмент общения с клиентами. Она становится тем атрибутом, который повышает доверие посетителей к заведению. Ведь понятно, что владелец, выложивший ее в свободный доступ, уверен в своем бизнесе и персонале, а в случае возникновения конфликта всегда готов к его решению.

В плане форм и дизайна для уголка покупателя также нет определенных законодательных требований. Здесь есть возможность для включения фантазии или, наоборот, для скромных и камерных решений. Предприниматель может оформлять его по собственному усмотрению. Формы любые – начиная от папки на столе или прилавке с вложенными документами, заканчивая ярким большим стендом с огромным количеством карманов.

Совет : избирайте форму информирования клиентов исходя из общей концепции декорирования помещения и способа общения с посетителями. Для торговой точки с большой проходимостью маленькая папка неуместна, это понятно. Для сервисного центра, где общение происходит индивидуально с каждым заказчиком, такая подача будет выглядеть актуально.

Сохраните статью в 2 клика:

Уголок потребителя – ваш инструмент повышения уровня лояльности клиентов, что бы ни думали о нем контролирующие органы. Конечно, чиновники могут воспринимать его как рычаг, дающий возможность найти недостатки и наказать предпринимателя. Бизнесмены иногда рассматривают этот атрибут в том же ключе. Однако если изменить угол восприятия, то стандартный и несколько даже навязанный требованиями законодательства информационный стенд может стать эффективным в плане привлечения посетителей.

Вконтакте

Выберите рубрику 1. Предпринимательское право (238) 1.1. Инструкции по открытию бизнеса (26) 1.2. Открытие ИП (28) 1.3. Изменения в ЕГРИП (4) 1.4. Закрытие ИП (5) 1.5. ООО (39) 1.5.1. Открытие ООО (27) 1.5.2. Изменения в ООО (6) 1.5.3. Ликвидация ООО (5) 1.6. ОКВЭД (31) 1.7. Лицензирование предпринимательской деятельности (13) 1.8. Кассовая дисциплина и бухгалтерия (69) 1.8.1. Расчет зарплаты (3) 1.8.2. Декретные выплаты (7) 1.8.3. Пособие по временной нетрудоспособности (11) 1.8.4. Общие вопросы бухгалтерии (8) 1.8.5. Инвентаризация (13) 1.8.6. Кассовая дисциплина (13) 1.9. Проверки бизнеса (19) 10. Онлайн-кассы (14) 2. Предпринимательство и налоги (428) 2.1. Общие вопросы налогообложения (29) 2.10. Налог на профессиональный доход (11) 2.2. УСН (47) 2.3. ЕНВД (46) 2.3.1. Коэффициент К2 (2) 2.4. ОСНО (37) 2.4.1. НДС (18) 2.4.2. НДФЛ (8) 2.5. Патентная система (25) 2.6. Торговые сборы (8) 2.7. Страховые взносы (68) 2.7.1. Внебюджетные фонды (9) 2.8. Отчетность (86) 2.9. Налоговые льготы (71) 3. Полезные программы и сервисы (40) 3.1. Налогоплательщик ЮЛ (9) 3.2. Сервисы Налог Ру (12) 3.3. Сервисы пенсионной отчетности (4) 3.4. Бизнес Пак (1) 3.5. Калькуляторы онлайн (3) 3.6. Онлайнинспекция (1) 4. Государственная поддержка малого бизнеса (6) 5. КАДРЫ (105) 5.1. Отпуск (7) 5.10 Оплата труда (6) 5.2. Декретные пособия (2) 5.3. Больничный лист (7) 5.4. Увольнение (11) 5.5. Общее (23) 5.6. Локальные акты и кадровые документы (8) 5.7. Охрана труда (9) 5.8. Прием на работу (3) 5.9. Иностранные кадры (1) 6. Договорные отношения (34) 6.1. Банк договоров (15) 6.2. Заключение договора (9) 6.3. Дополнительные соглашения к договору (2) 6.4. Расторжение договора (5) 6.5. Претензии (3) 7. Законодательная база (37) 7.1. Разъяснения Минфина России и ФНС России (15) 7.1.1. Виды деятельности на ЕНВД (1) 7.2. Законы и подзаконные акты (12) 7.3. ГОСТы и техрегламенты (10) 8. Формы документов (82) 8.1. Первичные документы (35) 8.2. Декларации (25) 8.3. Доверенности (5) 8.4. Формы заявлений (12) 8.5. Решения и протоколы (2) 8.6. Уставы ООО (3) 9. Разное (26) 9.1. НОВОСТИ (5) 9.2. КРЫМ (5) 9.3. Кредитование (2) 9.4. Правовые споры (5)

Что такое уголок потребителя?

Законы, регулирующие отношения между фирмами или ИП и их клиентами из числа обычных граждан, требуют, чтобы в каждом пункте, где осуществляется розничная торговля или оказываются услуги, был выставлен в общем доступе определенный набор документов. Хотя полный их перечень в законе нигде не зафиксирован, наличие или отсутствие некоторых документов в соответствующем уголке часто становится поводом для споров с контрольно-надзорными органами.

Что представляет собой уголок потребителя? На основании требований закона и практики можно лишь сказать, что это стенд, стеллаж или иная конструкция, позволяющая любому клиенту или покупателю ознакомиться с документами, на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, защищающими права физических лиц — потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в 2019-2020 годах для ИП в сфере торговле и услуг

Поскольку большая часть небольших магазинов или мастерских зарегистрирована на ИП, именно для них оформление уголка потребителя особенно актуально.

В случае с ИП главными документами (которые непременно должны присутствовать) будут:

Именно по ним любой потребитель при необходимости сможет как проверить статус магазина или мастерской, так и найти сведения, необходимые для подачи жалобы или искового заявления.

Не знаете свои права?

Все остальные документы будут такими же, как и для фирм.

Уголок потребителя — что должно быть в нем?

Если не брать в расчет ИП, то в общем случае в уголке потребителя должны быть следующие документы:

  1. Копия закона о защите прав потребителя. Допускается помещение распечаток с сайтов справочно-правовых систем, но лучше во избежание нареканий со стороны контролирующих органов помещать там официально изданные брошюры. Купить их можно в любом книжном магазине.
  2. Ксерокопии лицензий, если деятельность лицензируется.
  3. Копия или скан документа о регистрации.
  4. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
  5. Книга отзывов и предложений. Надо отметить, что ее-то как раз необязательно выставлять непосредственно на стенде, однако если она хранится у продавца или приемщика, в уголке потребителя должно быть об этом написано. Книга выдается любому желающему по первому требованию, мешать делать записи запрещено. Рекомендуется к самой книге прикреплять и ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это требование также необязательное, однако его соблюдение снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
  6. Правила пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре. Их можно оформлять в виде отдельного стенда, однако рекомендуется объединять с уголком потребителя.
  7. Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за деятельностью, осуществляемой ИП или фирмы. Эта информация важнее всего — не случайно ее размещают не только в магазинах, но даже в маршрутных такси.
  8. Информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т. д.).
  9. Если оказываются услуги — правила их оказания.

Как оформлять уголок покупателя в магазине?

Конкретных требований к тому, как именно должен выглядеть и где должен располагаться уголок в предприятии розничной торговли, в законе нет. Однако на практике принято размещать такой стенд при входе (до торговой зоны в супермаркетах), причем контрольные весы в магазине лучше размещать поближе к уголку покупателя.

Кроме того, для покупателей в магазинах розничной торговли продуктами необходимо в уголке потребителя специально указывать, что продажа алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним категорически запрещена. Отсутствие такой информации, равно как и сам факт продажи, может стать поводом для привлечения к административной ответственности владельцев магазина.

Как должен быть оформлен стенд, закон не устанавливает. Главное, чтобы информация была в любой момент доступна для покупателя, поэтому размещать стенд за прилавком или под стеклом не считается допустимым. У проверяющих в этом случае могут возникнуть серьезные и обоснованные претензии.

Правильное оформление уголка потребителя: фото, заказ, сравнение

Если вы сомневаетесь в том, правильно ли оформлен (или спланирован) уголок в вашем магазине, уточнить можно несколькими способами:

  1. Обратиться к специалистам — организациям, специализирующимся на таком виде деятельности (у них же можно заказать оформление уголка с нуля).
  2. Ознакомиться с оформлением уголков коллег, занимающихся таким же видом деятельности.
  3. Поискать в интернете примеры (фото, эскизы, проекты) правильно оформленных уголков.

Последний способ, пожалуй, самый простой и надежный. Кроме того, фотографии позволят вам подобрать дизайн стенда так, чтобы он наилучшим образом подходил к оформлению торгового зала. Ведь закон не закрепляет требований ни к цвету уголка, ни к расположению документов на нем, ни к шрифту заголовка, т. е. имеется большой простор для выбора.

Поделиться: