Возможно ли сдать товар без чека. Можно ли сдать товар без чека в магазин

Законом установлено, что если товар не подошел покупателю по каким-то критериям, он может вернуть его обратно. Для этого нужно представить перечень документов, в числе которых чек об оплате.
Но что делать, если вы его потеряли или выкинули? Как нужно действовать в подобной ситуации, чтобы ненужный товар не остался у вас на руках будет рассмотрено в данной статье.

✔
✔
✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

✔
✔

○ Какие документы можно использовать вместо чека?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) устанавливает, что покупку можно вернуть, даже если будет отсутствовать чек об оплате.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Тем не менее, чтобы сэкономить время и уменьшить количество споров с продавцом, стоит подумать, чем можно заменить чек об оплате. Главное, чтобы представленный документ подтверждал факт оплаты и идентифицировал объект спора. Ниже будут представлены возможные варианты замены чека.

✔ Приложение к отрывному талону.

Отрывной талон к приходному кассовому ордеру является бухгалтерским документом, фиксирующим факт поступления средств на счет его держателя. В нем содержится информация о дате покупки, предмете и сумме операции. Приложение к данному талону передается покупателю и может служить его доказательством внесения денег за товар. Поэтому данный документ может быть использован, если продавец отказывается оформлять возврат по причине отсутствия чека.

✔ Инструкция по эксплуатации.

Этот документ может быть использован, если товар возвращается покупателем спустя какое-то время после покупки, но до истечения гарантийного периода в 2 недели. Инструкция позволяет идентифицировать предмет спора и доказать, что его эксплуатация производилась согласно необходимым нормам. Поэтому документ может использоваться для подтверждения факта покупки и обоснованности претензий покупателя, заменяя чек об оплате.

✔ Оформленный технический паспорт.

Это документ, в котором содержаться основные характеристики товара, как технические, так и эксплуатационные. Он выдается в момент оформления покупки и может использоваться вместо чека при возврате. Применяется, когда возврат осуществляется на основании ненадлежащего качества товара и покупателю нужно доказать, что им были соблюдены все эксплуатационные нормы.

✔ Руководство для пользователя.

Может заменять чек, если возврат осуществляется по причине несоответствия товара характеристикам. Является доказательством ознакомления покупателя с необходимыми нормами эксплуатации и их соблюдения.

○ Как правильно составить заявление?

Учитывая, что магазины крайне неохотно идут на прием товара обратно, важно быть готовым к защите своих прав. Если не удастся решить дело мирным путем, можно обратиться в суд. Но перед подачей иска необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого нужно составить письменную претензию в адрес магазина.

✔ Что нужно указать?

Документ составляется в свободной форме, но чтобы он имел юридическую силу, в нем необходимо указать:

• Реквизиты получателя и составителя.
• Обстоятельства покупки (дата, время, место совершения, название товара).
• Основания для возврата (если товар надлежащего качества, указать, что он не подошел, если речь идет о несоответствующем качестве – описать недостатки).
• Требования к продавцу (обменять или принять обратно).
• Требование о возмещении расходов, если товар был доставлен в магазин клиентом (относится к товарам, вес которых превышает 5 кг).
• Законодательные нормы, регулирующие вопрос (ссылки).
• Перечень прилагаемых документов (паспорт, подтверждение покупки).
• Дату и подпись.

Важно учитывать, что сведения должны быть максимально подробными и не требовать дополнительных разъяснений.

✔ Можно ли обменять товар?

Товар может быть заменен на аналогичный, если таковой есть в наличии. В противном случае возможен только возврат – магазин обязан принять продукцию обратно и отдать за нее деньги покупателю.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ч.2 п.1 ст.21 ЗоЗПП).

Покупатель вправе требовать возврат, даже если аналогичный товар есть в наличии.

✔ Нужно ли указывать паспортные данные?

Закон не требует прописывать подобные сведения в претензии. Достаточно указать ФИО полностью и поставить свою подпись.

Если продавец просит внести в текст свои паспортные данные, покупатель может сам решить, хочет он это делать или нет. На юридическую силу документа и необходимость его рассмотрения отсутствие подобной информации не влияет.

○ Стоит ли заполнять заявление об утрате чека?

Решение о подобном действии остается за покупателем, который сам решает, хочет он заполнят дополнительные бумаги или нет. На возможность возврата данное заявление не влияет.

Но если подобное предложение исходит от продавца, стоит воспользоваться им, потому что этот документ может иметь значение для магазина (например, для отчетности). Кроме того, удовлетворение просьбы продавца существенно снизит риск возникновения длительных споров и будет способствовать скорейшему решению вопроса.

При этом стоит знать, что закон не предусматривает необходимость подачи подобного заявления. Достаточно указать факт потери чека в тексте претензии.

○ Можно ли обменять без чека товар ненадлежащего качества?

Наличие квитанции об оплате не имеет решающего значения, независимо от основания возврата. Но, если речь идет о товаре, не соответствующем заявленным характеристикам, следует быть готовым к тому, что может потребоваться экспертиза. Она необходима для определения вины за порчу товара.

✔ Как составить претензию?

Если решить проблему с продавцом путем переговоров не получается, следует приступать к другим мерам воздействия. Одна из наиболее действенных – составление претензии. Она оформляется по тому же принципу, что и для возврата продукции соответствующего качества. Указываются перечисленные выше сведения, а также требования о проведении экспертизы. Если продавец отказывается ее оплачивать, ее можно сделать самостоятельно. В случае если будет доказан факт наличия заводского брака, стоимость исследования будет возмещена вместе со стоимостью товара.

✔ Сроки, в течение которых можно обратиться с просьбой.

Если речь идет о некачественном товаре, претензию на возврат можно подать в течение гарантийного срока. Обычно, это 1 год с момента покупки, но временные рамки могут меняться в ту или иную сторону. Поэтому данную информацию лучше проверить по гарантийному талону.

Если нужно обменять товар надлежащего качества, претензию нужно подавать в течение 14 дней с момента покупки.

Нельзя дать однозначный ответ о том, можно ли вернуть товар в ситуации, когда покупатель по каким-то причинам остался без чека. Решение зависит от конкретного товара, а также от обстоятельств покупки: есть ли у покупателя возможность подтвердить факт приобретения вещи именно в конкретном магазине. Условия возврата и пошаговая инструкция подробно рассматриваются далее.

Сама по себе процедура возврата возможна даже в этом случае, хотя она заметно усложняется. Основная трудность состоит в том, что покупателю предстоит самостоятельно доказать, что он действительно приобретал предмет или изделия именно в этой торговой точке :

1. Сначала следует постараться решить вопрос мирно, т.е. доказать факт покупки продавцу, без привлечения каких-либо других сторон.
2. В крайних случаях обращаются в суд (или возможно также обращение в общества по защите прав потребителей).

Что касается законодательного регулирования вопроса, то покупатель может опираться на широко известный закон «О защите прав потребителей», в котором однозначно указывается, что возврат вещи в магазин без чека действительно возможен.

Таким образом, риски покупателя состоят в основном в 2 моментах:

1. Трудности доказательства совершения покупки.
2. Особенности товара – некоторые из них возврату не подлежат.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Некоторые магазины продают эксклюзивные товары, которые невозможно приобрести в других компаниях. Поэтому они и сами могут установить правила возврата, дающие покупателю большие возможности, чем предусмотрено законодательством. Например, сеть магазинов «ИКЕА» создала собственный регламент, по которому клиент может обменять покупку без чека: поэтому там зачастую можно не сомневаться, можно ли вернуть вещь.

Что нельзя вернуть

Законодательно утвержден довольно большой перечень товаров, которые невозможно вернуть в магазин – т.е. ни при каких условиях (с чеком или без него) нельзя ответить положительно на вопрос, можно ли обменять эти вещи на деньги. Прежде всего, речь идет о любом продовольствии, а также о лекарствах.

Также к таким товарам относят следующие группы:

1. Любые предметы, которые относятся для поддержания гигиены – зубные щетки, бритвы, салфетки, заколки, парики, расчески и др.
2. Предметы, относящиеся к парфюмерным и косметическим средствам – мыла, гели, шампуни, дезодоранты и т.п.
3. Текстиль – ткани и изделия из них; в том числе домашний текстиль – подушки, одеяла, полотенца, постельное белье и т.п.
4. Любые трикотажные изделия, нижнее белье, швейная продукция.
5. Строительные материалы, отделочные (ковролин, гипсокартон, обои и др.).
6. Любая бытовая мебель – с тканым покрытием и без него.
7. Изделия, которые считаются технически сложными. Они представляют собой механизмы, состоящие из нескольких составных частей: вся система работает как единое целое и не может быть разобрана на части (например, телевизор, ноутбук и т.п.).
8. Провода, кабели, обмотки, оптоволокна.
9. Любые средства домашней химии.
10. Сельскохозяйственные химикаты – удобрения, пестициды и мн. др.
11. Одноразовая посуда, а также любые изделия на основе полимеров, которые непосредственно контактируют с продуктами питания – например, пищевая пленка, мешки целлофановые и др.
12. Изделия ювелирные, с драгоценными/полудрагоценными камнями и без них.
13. Автомобили, а также прицепы, мотоциклы, суда прогулочные, газонокосилки и другие сельскохозяйственные машины.
14. Оружие гражданского назначения и его составные элементы (в том числе патроны).
15. Книги, календари и другие издания непериодического характера.
16. Живые растения и животные.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Предполагается, что нельзя вернуть товары именно соответствующего качества. Поэтому если обнаружен недокомплект, поломка, изъяны, заводской брак, покупатель может попытаться вернуть вещи в магазин и забрать свои деньги. Однако гарантий нет и на такие случаи: ведь предстоит доказать, что эти поломки никак не связаны с действиями/бездействием самого покупателя.

Что подлежит возврату: требования к товару

Соответственно, все остальные категории приобретенных товаров обменять можно. При это важно выделить 2 группы предметов:

1. Покупки, которые не соответствует по качеству и/или комплектации заявленным характеристикам. Например, обнаружен заводской брак, недокомплект, непрокрас ткани, сколы и другие дефекты, которые имеют заводское происхождение (были на товаре изначально).
2. Покупки, которые полностью соответствуют по качеству и комплектации, но они по каким-то причинам не устроили покупателя (не тот цвет, размер, фактура, технические характеристики и т.п.).

Возврат некачественного товара

В таких случаях покупателю дается срок 2 года с момента совершения покупки. Однако он не касается товаров со сроком годности, с гарантийным сроком, а также технических устройств, которые предполагается вернуть сразу после обнаружения недостатка. К тому же, если речь идет о том, можно ли вернуть товар, на который покупатель утратил чек, лучше осуществить операцию без промедления. Впоследствии доказать факт покупки станет, возможно, сложнее.

Если обнаружен некачественный и/или неукомплектованный предмет, клиент имеет больше прав. Он может выбрать одну из альтернативных возможностей:

1. Полный возврат потраченных средств.
2. Обмен вещи на точно такую же, но надлежащего качества.
3. Обмен вещи на аналогичное изделие.
4. Пропорциональное уменьшение цены предмета с выплатой соответствующей разницы.
5. Ремонт предмета за счет средств магазина.

Возврат по инициативе покупателя

В таких случаях покупателю дается 14 календарных дней для принятия решения. В некоторых случаях срок возврата увеличивается, но это право, а не обязанность магазина. Причем выбор способа решения осуществляет уже не покупатель, а продавец:

1. Либо возврат всей суммы.
2. Либо обмен на точно такой же товар, но в соответствии с пожеланием клиента (например, другого цвета, размера и т.п.).

Как доказать факт покупки без чека

Разумеется, что чек – это важный документ, который служит основным доказательством факта совершения покупки в конкретном магазине. Однако это не единственное доказательства. В качестве дополнительных средств можно использовать:

Однако покупатель не может потребовать предоставления этих материалов продавцов. Более того – продавец и не обязан организовывать видеосъемку, поскольку он закон не принуждает его к этому. Поэтому в большинстве случаев распоряжаться видеоматериалами может исключительно администрация магазина.

В некоторых ситуациях клиенту можно вернуть товар и без чека, причем также встает о вопрос, имеет ли представитель магазина право отказать даже при наличии доказательств. Прежде всего, покупатель должен понимать, что бремя доказательств лежит на нем. А продавец имеет право отказать в любом случае, поэтому впоследствии стороны могут решить вопрос только в ходе судебного разбирательства.

Возврат товара без чека: пошаговая инструкция

Шаг 1. Составление заявления на возврат

Первое действие связано с посещением магазина и составлением соответствующего заявления. Покупателю следует понимать, что все свои действия следует подтверждать документально. Копию этого заявления лучше сохранить у себя на случай возможного судебного разбирательства.

Конкретного образца документа не существует – в некоторых случаях магазин сам выдаст готовый бланк. Но гражданин может составить заявление и по своему усмотрению – например, по представленному ниже образцу. В любом случае в тексте должна отражаться такая информация:

1. Кому и от кого составлено заявление.
2. Описание обстоятельств покупки – когда была приобретена вещь, примерно в какое время, в присутствии или в отсутствие свидетелей.
3. Четко сформулированные требования.
4. Приложения – дополнительные доказательства (например, письменные свидетельские показания).

Шаг 2. Ожидание решения

Продавец может сразу удовлетворить или отказать в просьбе клиента, однако по общему правилу для решения ему дается 20 календарных дней. По факту может быть потрачено и больше времени – например, если пока товара нет в наличии, а покупатель хотел бы получить по возврату именно конкретную вещь.

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.

Наши потребительские права защищены законодательно.

По крайней мере, мы надеемся на это.

Но в реальной жизни мы часто сталкиваемся с хамством продавцов, с бракованным или просроченным товаром и невозможностью вернуть товар, который на вас не пришелся или не устроил своим качеством, особенно, если потерян чек.

Можно ли вернуть товар без чека или это неразрешимая задача и придется хранить дома ненужную вещь?

Не доведется, если вы будете располагать сведениями о собственных правах и не станете лениться их отстаивать.

Можно ли вернуть товар без чека? Можно!

И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».

Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.

В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.

Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.

В каком случае можно вернуть товар без чека?

Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта.

Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.

А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.

Вы можете вернуть без чека:

Товар безукоризненного качества , потому что есть неувязки с моделью, цветовой гаммой, величиной, конфигурацией и т.д.

Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.

Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка.

Некачественный товар.


Здесь вообще все достаточно просто: если вам подсунули бракованную вещь, то вы можете ее возвратить ее и получить обратно денежки (или обрести такую же, но качественную), даже если у вас нет расчетного документа.

Условия, которые следует выполнить, если вы хотите вернуть товар без чека:

1. Не покупать необдуманно товары, какие есть в перечне продуктов, запрещенных к возврату.
2. Не отрезать этикетки магазина (или хотя бы сохранить их и принести вместе с товаром).
3. Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).
4. Сохранить фирменную упаковку.
5. Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
6. Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
7. Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.

Как вернуть товар без чека: 3 способа

Если вы не сохранили чек, не расстраивайтесь.

Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.

Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.

3 способа вернуть товар без чека:

Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.

Это может быть все, что угодно:

• талон гарантийки;
• инструкция по применению;
• квитанционный документ;
• заполненный технический паспорт и т.д.

Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.

Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.

Опереться на свидетельства очевидцев.

Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».

Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.

Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.

Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.

Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.

Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.

Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.

Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.

Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.

Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.

Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.

На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.

Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека

Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.

Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.

В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.

А через 3 дня решила надеть обновку на работу.

Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.

Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.

Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.

На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».

Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.

Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.

Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.

Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.

А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.

Вернуть товар без чека можно не всегда…

Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.

Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.

А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.

Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека?

В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.

Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.

Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.

Товары, которые не получится вернуть без чека:

1. Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
2. Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
3. Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
4. Предметы личной гигиены.
5. Парфюмерию и косметику.
6. Кассеты, диски, печатную продукцию.
7. Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
8. То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.

Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека

Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей:

Вы сами по неосторожности испортили вещь.

Допустим, купили вы туфли.

Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.

Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.

Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.

Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.

Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.

Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.

Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.

Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.

В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.

На товаре есть следы использования.

Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.

Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.

Вы расплатились картой, а не наличными.


В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.

Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.

Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).

А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.

Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.

Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.

К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.

Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.

Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео:

Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека?

Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя.

Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.

Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.

Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.

Смотреть видео с камеры наблюдения?

А вдруг камеры нет?

А вдруг это видео не сохранилось?

Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.

Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.

В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.

Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».

В Российской Федерации номер Закона «О защите прав потребителей» – 2300-I. Принят он 7 февр. 1992 г.

Граждане РФ найдут там информацию о том, можно ли вернуть товар без чека .

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Большинство людей знает, что, приобретя товар, нужно позаботиться о сохранности кассового чека. Однако в жизни бывают разные ситуации: иногда документ об оплате теряется либо покупатель просто забывает взять его в магазине. В этом нет ничего страшного, если вещь подошла потребителю и исправно работает долгие годы. Но как поступить, если все не так хорошо? Можно ли вернуть товар без чека в магазин, если он оказался с браком или просто не подошел потребителю?

С таким вопросом граждане чаще всего обращаются к платным юрисконсультам или адвокатам, ведь чтобы разобраться в законодательстве самому, нужно потратить не один вечер. Однако услуги этих специалистов весьма недешевы и требуют предварительной записи.

Отличным решением станет бесплатная помощь профессионального юриста, который с радостью подскажет решение всех проблем в любое время суток.

Достаточно кратко описать свою ситуацию в окошке внизу страницы и дежурный консультант ответит в течение нескольких минут.

Если покупатель приобрел вещь, но она не устроила его по определенным критериям, Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) предоставляет возможность сдать товар обратно в магазин даже в том случае, если отсутствуют документы, подтверждающие оплату, например, чек. Для этого необходимо обратиться к продавцу, у которого была куплена эта продукция, в течение двух недель, не считая самого дня покупки. Однако право граждан на возврат качественной вещи без документов можно реализовать при соблюдении определенных условий:

• товар сохранил первоначальный вид;
• присутствуют все фирменные ярлычки и нашивки;
• покупатель не пользовался товаром;
• продукция не утратила свои потребительские свойства.

Перед тем, как принять вещь обратно, сотрудники магазина проверяют ее на соответствие всем перечисленным требованиям. Большинство из них игнорируют законодательство и требуют предъявить чек. Между тем, статья 25 Закона дает покупателю право вернуть товар обратно продавцу без этого документа.

Варианты сдачи продукции без чека:

• Использование любого документа, подтверждающего оплату и условия покупки (отрывной талон, товарный чек, приходный кассовый ордер).
• Предоставление документов, содержащих сведения об изготовителе товара, его продавце.
• Предоставление тары, фирменной упаковки, свидетельствующих о приобретении вещи в определенном торговом центре (например, фирменный пакет).
• Показания свидетелей. К этому способу чаще всего прибегают, если у покупателя не сохранилось ни одного документа. Свидетелем может быть как гражданин, сопровождавший потребителя в день покупки, так и посторонний человек – например, продавец магазина, работавший в день приобретения вещи. Однако важным условием использования такого способа является желание свидетеля помочь покупателю и подтвердить его слова. Поэтому, перед тем, как привлекать человека в этом качестве, следует заручиться его поддержкой.

Процедура принятия магазином продукции надлежащего качества

Необходимо посетить именно тот магазин, в котором покупатель приобретал товар. Беседовать нужно с сотрудником, непосредственно отвечающим за обмен и возврат продукции (администратором, директором). Нужно кратко описать ситуацию, обязательно упомянув, что все документы на вещь утеряны.

Варианты развития событий:

• Продавец предлагает заполнить заявление об утрате чека и предъявить документ, удостоверяющий личность. Несмотря на то, что законодательство не содержит норм, которые обязывают покупателя в этой ситуации предъявлять паспорт, в абсолютном большинстве магазинов действует именно такая процедура, поскольку это необходимо для бухгалтерии. Если все же покупатель настаивает на принятии заявления без паспорта, у продавца нет юридических причин для отказа. Просто сам процесс переговоров займет гораздо больше времени и потребует стальных нервов.
• Продавец не просит предоставить чек, а проверяет кассовую ленту за день совершения покупки, находя второй экземпляр чека. Если покупатель говорит неправду, обман мгновенно разоблачается.
• Использование свидетельских показаний, если сотрудник магазина отказывается признать факт приобретения вещи в этой торговой точке при отсутствии всех документов об оплате.
• Самый неблагоприятный вариант – продавец настаивает, что не должен принимать вещь обратно, если утеряны все бумаги, подтверждающие факт покупки. Эта практика широко распространена не в крупных магазинах, а у индивидуальных предпринимателей на вещевых рынках и торговых рядах. В такой ситуации покупатель самостоятельно составляет текст заявления, указав следующие сведения:
  • реквизиты продавца (ФИО индивидуального предпринимателя, наименование организации) – их можно найти на информационном стенде, но если его нет, то любой потребитель может запросить их у сотрудника магазина;
  • фамилия, имя, отчество, телефон для связи и другие контактные данные покупателя;
  • обстоятельства приобретения товара (когда, где, стоимость вещи);
  • причина возврата (не подошел размер, цвет, фасон и т.д.);
  • реквизиты документа об оплате (при наличии);
  • требование покупателя о возврате денежных средств за приобретенную вещь, ее обмене на аналогичную либо отличающуюся по характеристикам (по выбору самого потребителя);
  • дата, подпись с расшифровкой;
  • подпись о получении заявления уполномоченного сотрудника магазина.

В случае соблюдения всех этих условий, продавец обязан выполнить требование гражданина, содержащееся в заявлении. Если же это не произошло, следует посетить территориальный орган по защите прав потребителей, который оценит ситуацию, проведет дополнительные проверки в отношении деятельности продавца и поможет определиться с дальнейшими действиями.

Общие сведения о возврате продукции ненадлежащего качества

Многие граждане не знают, можно ли вернуть товар без чека в магазин, если в процессе эксплуатации выяснилось, что он оказался некачественным.

В соответствии с законом, это возможно, и потребитель должен указать в заявлении одно из следующих требований:

• осуществление замены на вещь с тем же кодом либо на аналогичную продукцию с перерасчетом стоимости;
• возврат денежных средств в полном объеме;
• уменьшение стоимости вещи пропорционально недостатку;
• устранение брака технической службой продавца и за его счет;
• компенсация денежных трат покупателя, потребовавшихся на устранение брака, произведенное собственными силами или с помощью третьих лиц, имеющих лицензию на эту деятельность.

Отсутствие чека не является юридической причиной для отказа в удовлетворении законных требований потребителя. Его можно заменить товарным чеком или любым документом, позволяющим установить факт приобретения вещи в определенной торговой точке. Если же и они отсутствуют, важными доказательствами покупки товара станут показания свидетелей.

Любые требования про возврат товара без чека должны быть направлены строго до истечения срока гарантии. Если он не прописан производителем, то основой расчета выступает разумный срок. Разумным, с точки зрения гражданского законодательства, является период, включающий в себя два года с даты продажи товара.

Процедура принятия продавцом товара ненадлежащего качества

Любые обращения в адрес продавца следует совершать в письменной форме. В этой ситуации покупателем составляется претензия с указанием следующих данных:

• Полное наименование продавца, ФИО его руководителя. Важно помнить, что название магазина не является зарегистрированным наименованием юридического лица, поэтому необходимо изучить информационный уголок торговой точки и узнать, на чье имя следует составлять документ.
• Свои фамилию, имя, отчество, реквизиты паспорта, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты. Чем больше способов для связи укажет покупатель, тем больше доказательств для суда он приобретает, если магазин не ответит на его заявление.
• Суть претензии. Необходимо написать, что именно приобретено (наименование вещи, фирма-производитель, артикул), когда, за сколько, характер недостатков и обстоятельства их появления. В случае наличия документа, которым можно подтвердить условия совершения покупки, следует указать его реквизиты. Если все бумаги на вещь отсутствуют, в претензии делается пометка, что чек утерян. Единственным доказательством правоты покупателя в этом случае будут слова свидетеля, сведения о котором вписываются в документ. Свидетелем может стать любой человек, присутствовавший при приобретении товара и имеющий желание подтвердить позицию потребителя.
• Конкретное требование гражданина, связанное либо с принятием бракованной продукции и выплатой денег, либо с ремонтом вещи и устранением брака.
• Очень важно указать определенный период, в течение которого руководство магазина обязано дать письменный ответ покупателю. В ином случае продавец имеет право не отвечать на требование покупателя в течение 30 дней.
• Подпись с расшифровкой, дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых должна стоять подпись уполномоченного лица (например, директора) о получении.

Если сотрудники торговой точки отказывают потребителю в принятии претензии, ее следует направить по почте заказным письмом с карточкой-уведомлением. В этом случае уведомление о вручении будет служить важным доказательством получения документа продавцом.