У каждого гражданина по Конституции есть право нас критиковать. Но наше право - решать: принимать критику или нет.

Ну как вы посмели не соответствовать чужим ожиданиям? А разве им вообще можно соответствовать?

Во-первых, вы их не знаете.

Во-вторых, они скорее всего мифологичны.

В-третьих, вы не обязаны им соответствовать.

Отсюда вывод - спокойствие и только спокойствие! На лающую собаку мы не обижаемся, а обходим или придумываем отвлечения.

Кто вас может обвинять:

Требовательные супруги;

Представители контролирующих органов власти (ГАИ, налоговой инспекции, пожарных органов, милиции и пр.);

Родное начальство;

Коллеги и друзья.

Таблетки от страха

(перед вышестоящими)

Чтобы войти в кабинет начальника подчас нужно не меньше мужества, чем и в клетку с тигром.

Для поддержания собственного мужества нами разработаны таблетки от страха перед начальством. Они выпускаются в виде заклинаний двух типов: А и Б.

Проговаривать про себя несколько раз в день и дополнительно, идя на ковер:

Я к начальству;

Важному заказчику;

Чиновнику-бюрократу.

А. ЗАКЛИНАНИЯ «Неправда»

1. Неправда, что я неисправимый (-ая) мятежник (-ца) и тупица.

2. Неправда, что все люди, облеченные властью, - извращенные тираны. Наверняка я

останусь живым (-ой) и меня не четвертуют.

Б. ЗАКЛИНАНИЯ «Я понимаю»

Я ПОНИМАЮ, что:

1) мой босс время от времени жаждет крови. Сегодня именно такой день;

2) мой босс таков, какой он есть, т. е. аллигатор, и никогда не станет вегетарианцем;

3) мой босс желал бы видеть во мне нобелевского лауреата, предпочитающего работать на ставке уборщицы, и поэтому я иногда его разочаровываю;

4) мне крупно повезло, ибо только такие тираны - отличные тренажеры для моей выдержки и стойкости. Идеал - это всего лишь манера брюзжать, как сказал П. Валери

Главное лекарство против крика - снисходительность

Крик шефа удовольствия не доставляет. Иногда даже страшно. Кто знает, какие последствия грядут за этим. И работу можно потерять, и премию. Да и перед коллегами неудобно. Подленький страх туманит голову.

Разворачиваем ситуации в другую сторону. Любой крик - это крик SOS, крик боли. Это извержение вулкана накопившейся его отрицательной энергии. Не вы причина всей этой боли. Вы - всего лишь повод. Начальник кричит либо из-за своих проблем (но это его проблемы, а не ваши), либо из-за того, что ждет от вас большего. «Камни бросают только в плодоносящие деревья». Убогих даже садисты не трогают. Тогда где же повод расстраиваться? «Вероятно, в меня еще верят, раз ругают».

Насилие применяют те, кто сам отравлен гневом или страхом, так что им можно и посочувствовать

Вывод: нападающих либо жалейте (из-за их невыдержанности, чрезмерной должномании или амбициозности), либо спокойно и элегантно противодействуйте. Повода расстраиваться самому нет никакого.

Опасность - это зверь, которого воображение превращает в чудовище.

Брань - это языковые помои. Защита от них проста. Просто не принимайте. Пусть летят в сторону. Представьте нападающего как тигра в зоопарке, и его власть над вами закончилась.

Потом, когда успокоится, можно:

Уточнить, что он имеет в виду;

Согласиться (внешне), чтобы успокоился окончательно;

Напомнить, что только святые и мертвые не ошибаются, а вы пока живой;

Спросить, как можно исправить содеянное.

Но, к сожалению, люди чаще всего оправдываются или ответно нападают (по принципу «Сам дурак»). А при таких вариантах любой агрессор звереет еще больше.

И еще. Начиная день, помни: «Гнев, злость, обида - это шаг к смерти!» Гнев, злость, обида - это яд и пистолет, которым отстреливаем самого себя. Свое раздражение - это едкая кислота, которая брызжет на окружающих, но разъедает свой собственный сосуд. Злиться - значит делать самому себе харакири. Себя, конечно, можно не любить, но не настолько же.

Равнодушие к обидчикам или неприятным людям равносильно нулю. Но нуль намного лучше минусов, не так ли? Вежливость, как абстрактная доброжелательность, намного лучше и благородней по сравнению с психологическими булыжниками.

Единственный человек, который может нас обидеть, смотрит на нас в зеркале

РЕЦЕПТЫ

Формулы самовнушения

(в качестве таблеток)

1. Крик - это сигнал боли. Любой крик - это извержение вулкана накопившейся отрицательной энергии. Гнев сродни гриппу. Порядочные люди сочувствуют больным и прощают им слабости.

2. Долой манию величия! Не я причина этой боли. Я - всего лишь повод. Так что манией величия я не страдаю. 3. Вероятно, в меня еще верят, раз ругают. «Камни бросают только в плодоносящие деревья». Убогих даже садисты не трогают.

4. Смерть мне точно не грозит. Крик - это не пистолет. Наверняка останусь живой.

5. Брань - это языковые помои. Я ими брезгую и не принимаю. Пусть летят в сторону.

6. Измени картинку. Представляю нападающего как человека, который размахивает бумажным мечом, и я уже не в его власти.

7. Любить себя. Мое собственное раздражение - это едкая кислота, которая брызжет на окружающих, но разъедает мой собственный сосуд. Злиться - значит делать самому себе харакири.

Пока вас волнует то, что думают о вас другие, вы в их власти.

Еще один вариант проблемы - супружеские обвинения

Прежде чем возражать женщине, послушаем мудрых.

Женщины - это садистки. Они истязают нас муками, которые мы им причиняем.

(Станислав Ежи Лец)

Женщина может буквально из ничего сделать шляпку, салат и семейную сцену.

(Янина Ипохорская)

И надо помнить, что единственный, кто выслушивает ваши доводы в споре с женой, это ваши соседи. И можно доказать женщине, что она не права, но нельзя ее убедить в этом.

(Дж. Коллинз)

Отсюда вывод: зачем пытаться.

И все же некоторые советы для джентльмена пригодятся.

Всегда дай выпустить пар. Говорить с вулканом, когда он извергается, не только опасно, но и энергетически затратно.

Согласись, даже если обвиняют, что убил собственную бабушку.

Извинись за причиненные неудобства и слезы, даже если она сама выгнала из дома.

Раскайсяи скажи, что готов пойти на эшафот.

Вознеси молитву в ее честь и скажи, что прекрасней ее нет на свете

Больше ничего не нужно. Будешь прощен, даже если это повторяется пять раз в неделю.

Все остальное, разумное, доброе, вечное в семейных ссорах не работает. Не ищите разума там, где буйство чувств. В споре оба пытаются сказать последнее слово первыми.

Последнее слово всегда остается за женщиной. Все, что потом скажет мужчина, будет началом нового спора.

Мужчины всегда правы, а женщины никогда не ошибаются. Неужели вы хотите поколебать эти истины? Блажен, кто верует. Зачем пытаться изменить то, что устойчиво, как Гималаи.

Но если потом остался осадок, можно его соскоблить с души с помощью простых упражнений.

Многим нравиться фильм «Дьявол носит Прадо». Фильм в жанре комедии. Положено смеяться, и в принципе, смеяться есть над чем. Но как гласит армейская мудрость: кто в армии служил, тот в цирке не смеётся. Вот и я смотрю этот великолепный во всех отношениях фильм с каменным выражением лица. А всё потому, что воспринимаю происходящее слишком близко к сердцу, как хронику одного из этапов собственной жизни. К счастью, не самого длинного этапа.

Главный редактор журнала, замом которого я работала, был самым настоящим самодуром. Классическим, буквально хрестоматийным персонажем, во многом похожим на одну из главных героинь, которую превосходно сыграла Мерил Стрип. Моё терпение иссякло после того, как босс обиделся, что я не смогла взять ему билеты на поезд, которого нет. Снобистская установка ездить только в СВ-вагонах подвела. Ну, не было в этом направлении СВ-вагонов! Только купейные. И заверения, что я не имею отношения к этому безобразию, не произвели на него никакого впечатления. Предполагалось, что я должна в течение получаса провести переговоры с высоким начальством РЖД, чтобы для моего шефа всё организовалось наилучшим образом.

Не буду комментировать, как я отношусь к отсутствию разума. Но в отличие от Энн Хэтуей, я покорно голову не склонила, а просто ушла, хлопнув дверью. Надоело жить чужой жизнью. И, знаете, конца света не произошло. Я нашла лучшую работу, которая и оплачивается недурно. А ежедневный апокалипсис остался позади.

Жизнь или кошелёк?

Начальники-самодуры свято верят в то, что, если они платят зарплату, то могут использовать подчинённого по полной программе. Характерно, что размер зарплаты на данную установку не влияет. И одно дело, когда вам платят настолько много, что есть смысл терпеть. А совсем другое - если зарплаты хватает только для того, чтобы оплатить расходы, связанные с походом на работу.

Вот в этом случае всё-таки следует подумать о перспективах увольнения. И даже скорая пенсия не может быть веским доводом в пользу того, чтобы остаться и терпеть. Ведь это ещё и вопрос здоровья, которое, кстати, должно обеспечиваться материально. Есть только два повода остаться: высокая зарплата и перспективы в карьере. Во всех остальных случаях – есть, над чем задуматься. Жизнь-то одна.

Но если уж вы остались, то используйте время с выгодой для себя. Ведь можно относиться к происходящему, как к тренингу, к полевым испытаниям на выносливость. Можно развивать дипломатические таланты, углублять знание психологии и так далее. Главное, что нужно усвоить – не позволяйте другим людям унижать вас никогда и ни при каких обстоятельствах. Это нужно, прежде всего, вам.

Тактика партизанской войны

Если вы не знаете способа, как справиться с шефом-самодуром, то это вовсе не означает, что его нет. Для начала проштудируйте литературу по психологии, особенно ту, которая повествует об отношениях. Классика жанра – Дейл Карнеги, который утверждал, что к любому человеку можно подобрать ключи, если захотеть.

Начать надо с того, что ваш шеф – тоже человек, ни что человеческое ему не чуждо. А, значит, у него есть свои слабости и сильные стороны, которые вы сможете использовать. Всё дело в том, что мы сосредоточены на себе, и редко обращаем внимание на других – только, когда они нас задевают. А вы попытайтесь отвлечься от собственной персоны, и понять, о чём может думать ваш шеф, что он чувствует в данный момент, как реагирует на многие вещи. Просто попытайтесь понять этого человека, его мотивы. Уже даже эта попытка многое откроет для вас.

Продолжение следует...

Устраиваясь на работу, мы не выбираем своих начальников. Руководители бывают разными, важно уметь выстраивать грамотные отношения с различными типами управленцев. Большие сложности возникают, когда ваш непосредственный начальник - самодур. В такой ситуации потребуется приложить максимум усилий, чтобы с ним сложились конструктивные отношения.

Признаки произвола руководства

Для понимания особенностей взаимодействия с руководителем-самодуром нужно определиться с основными характерными свойствами таких людей. Для этого стоит выяснить основные признаки и разновидности своеволия у людей.

Самодур - это человек, который действует по своему усмотрению, произволу и прихоти, притесняя других, унижая их достоинства.

Основные признаки, по которым можно определить босса-самодура:

1. Думает только о себе.
2. Все заслуги приписывают себе.
3. Всегда прав.
4. Отсутствие последовательности действий, постоянная смена направлений деятельности, постановка противоречащих задач.
5. Тотальный контроль.
6. Грубость, оскорбления, неуважение в общении с подчинёнными.
7. Раздражительность, его всё «бесит».
8. Нарциссизм.

Самодур - это общее понятие, которое имеет большое количество проявлений. Начальников с таким «диагнозом» можно «разделить» на пять больших групп:

1. Начальница-истеричка. В таких ситуациях чаще приходится иметь дело с женщиной.
2. Директор, который всех вокруг умнее.
3. Руководитель-деспот, тиран, диктатор.
4. Избалованный начальник.
5. Привередливый директор.

Взаимодействие с начальником

В профессиональной среде существуют сложившиеся правила взаимоотношений сотрудника с руководителем. Они имеют свою специфику в зависимости от сферы деятельности, компании, характера и опыта начальника, личных симпатий и антипатий. Чтобы понять, как выстроить отношения с самодуром, нужно знать основополагающие факторы взаимоотношений подчинённого и руководителя.

Существуют общепринятые правила выстраивания отношений с руководителями.

1. На первом месте должен быть профессионализм. Независимо от отношения к начальнику подчинённый обязан выполнять свои обязанности. В работе опираться нужно на факты, а не суждения и эмоции.
2. Сдавать задания, предоставлять отчёты о проделанной работе нужно в установленный срок без напоминаний. Многим работникам кажется, что начальник цепляется к ним по пустякам, не понимая - виноваты они сами. У руководителя есть свои задачи и обязанности, а для их успешного выполнения, подчинённые должны предоставлять информацию своевременно.
3. В случае нарушения сроков или возникновения проблем, нужно самому сообщить об этом боссу заранее, озвучив причины сложившейся ситуации.
4. Всегда готовиться перед встречей с руководителем. Босс должен понимать, что сотрудник разобрался в деталях задачи, понимает суть проблемы или процесса. Работник должен уметь обосновать те или иные данные.
5. Спланировать ход разговора с начальником перед назначенной встречей. Босс - человек занятой, поэтому общение во время рабочего дня должно проходить чётко, конкретно. Наличие плана позволит обсудить все проблемы, ничего не забыть.
6. Не нужно долгих «прелюдий», разговоров о погоде или футболе, если руководитель сам не предложит такого типа общения.
7. Введение в курс дела, ситуации, проблемы. У руководителя несколько, а часто много, подчинённых. У него есть масса личных рабочих обязанностей. Начальник не может держать в голове все проблемы сотрудников, моментально понимать, о чём ему говорят. Несколько предложений в начале разговора стоит посвятить сути проблемы. Здесь нужно понимать, что если начальник знаком с ситуацией, введение в курс дела будет неуместным. В этом вопросе важно действовать по ситуации.
8. Говорить нужно логично, последовательно. В процессе рассказа нельзя «выбрасывать» из рассказа важные детали (причины, следствия, выводы, последствия). Директор не читает ваши мысли.
9. На вопросы руководителя нужно отвечать конкретно и понятно. Говорить нужно только правду, не оправдываясь.

Варианты поведения с начальником-самодуром

После разбора особенностей самодуров и правил выстраивания взаимоотношений с руководителем, можно объединить эти темы, чтобы выработать варианты построения отношений с начальником-самодуром.

Работая с самовольным и взбалмошным боссом, работник может выбрать одну из трёх линий поведения:

1. Избавиться от проблемы путём увольнения и перехода на новую работу. Такой вариант актуален для востребованных, талантливых и высококвалифицированных профессионалов. Профессионалы легко могут найти себе работу без потери качества. Но что делать людям в ситуации, когда устроиться на другую работу проблематично? В рамках этой линии поведения можно постараться перейти в другой отдел или подразделение, попроситься в подчинение к другому начальнику.
2. Смириться. Актуальный выбор в ситуации, когда нет других вариантов трудоустройства. Нужно набраться терпения и продолжать работу. Для облегчения ситуации стоит: спокойно воспринимать всё происходящее, постоянно проводить эмоциональную и психологическую разгрузку.
3. Противостоять и бороться законными способами. Выработать конструктивную тактику поведения для решения проблемы.

Выработка стратегии общения

Существует множество вариантов и способов выстроить отношения с самовольным руководителем.

Поведение начальника вызвано какими-то причинами. Это может быть:

• давление вышестоящего руководства;
• неуверенность в себе, низкая компетентность;
• страх, что подчинённый «подсидит»;
• низкий уровень квалификации и профессионализма;
• психологические проблемы;
• трудности в личной жизни;
• особенности характера;
• сознательная линия поведения.

Самый «опасный» вариант - характер. Руководитель-самодур, поведение которого обусловлено личностными особенностями, останется таким навсегда. Сложно также дождаться изменений, когда это осмысленная линия поведения. В остальных случаях действия начальника подвергаются корректировке.

Прежде чем начинать выстраивать отношения с самодуром, нужно выяснить причины такого поведения. Стоит проанализировать существующий характер взаимоотношений: выяснить ситуации, когда босс начинает цепляться, какие поводы для этого выискиваются. Это поможет вести себя так, чтобы не подавать лишних поводов.

Сам сотрудник должен проанализировать и обоснованность претензий и нападок. Часто бывает, что проблема не в начальнике-самодуре, а в уровне адекватности сотрудников. Грамотный человек ищет проблему в себе.

Вариант выстраивания рабочих отношений со своевольным боссом - выполнение действий в соответствии с установленными официальными правилами. Трудовая деятельность и отношения регламентируются большим количеством документов. Существуют законодательные акты, приказы, должностные инструкции. Все они направлены на упорядочивание рабочего процесса. Каждый работник имеет чёткие должностные обязанности, которые фиксируются в инструкциях.

Столкнувшись с самодуром, стоит начать действовать строго в рамках инструкций. При любой придирке или критике со стороны босса, указывать ему на существующие правила. Это лучший способ проучить сумасбродного руководителя.

1. Если у руководителя-женщины истерика, которую она направляет на работника, последний должен сохранять спокойствие. Не нужно реагировать на критику и крики. Ответы на вопросы босса должны быть конструктивными, высказываемое мнение - обоснованным.
2. При необоснованных обвинениях в совершении ошибок, доказательно объяснить, кто виноват. Для подтверждения правоты привлечь других сотрудников. Но нужно быть уверенным в лояльности своих коллег.
3. Нельзя демонстрировать интеллектуальное или профессиональное превосходство над начальником.

Нужно открыто расставить все точки над «i». Для этого стоит встретиться с начальником в официальной обстановке, обсудить моменты взаимодействия.

Какие аспекты нужно обсудить с начальником-самодуром:

• в какие сроки предоставлять отчёты, как их оформлять, что они должны содержать;
• как будут ставиться задачи, какие данные должны в них содержаться;
• когда сотрудник может обращаться к начальнику за помощью или разъяснениями.

Моментов, которые можно обсудить и обговорить, много. Всё зависит от специфики работы, особенностей построения рабочих процессов в компании. Лучше все договорённости зафиксировать письменно и оформить в виде официальной инструкции для внутреннего пользования. Если удастся установить рамки официальных отношений, начальнику будет сложно придраться.

С коллегами и руководителем некоторые люди проводят больше времени, чем с родственниками. Если профессиональное общение по вине деспотичного руководителя оказывается пыткой, вся жизнь пподчинённых ревращается в кромешный ад.

Как бороться с начальником-самодуром?

Самый легкий и очевидный выход — смена работы. С шефом, власть которого держится на лидерских качествах, а не на солидно звучащей должности и повышенных тонах голоса, вы сможете раскрыться, пойти вверх по служебной лестнице.

Другое оружие против самодура — ТК.

Трудовой кодекс РФ достаточно хорошо защищает права работников. Его статьи начиная с помогают разобраться в существующих способах разрешения профессиональных конфликтов между руководителями и подчиненными.

Необязательно сразу бежать с жалобами к служителям закона. Порой бывает достаточно просто показать шефу, что вы знаете закон и уже разыскали контактные данные трудовой инспекции.

К сожалению, бывают обстоятельства, которые делают радикальные рещения проблемы невозможными. В таких ситуациях нужно найти способ мириться с досадной действительностью.

Перевоспитайте его

Некоторые самодуры небезнадежны, им просто надо дать понять, что их подход к управлению губить перспективные инициативы на корню. В маленьком коллективе можно выступить против начальника единым фронтом. Например, скиньтесь на книгу о неэффективном руководстве и поставьте на обложке подписи; книжку оставьте на столе у директора.

Другой вариант — вызвать начальника-самодура на откровенный разговор тет-а-тет. Не оспри нимайте должностное лицо как высшее существо, руководитель — такой же человек, как и вы. Спустить его с небес на землю только полезно. Если он грубо откажется пойти с вами на контакт, это лишь охарактеризует его (ни в коей мере не вас!) с худшей стороны.

Перевоспитайте себя

Не можете изменить характер шефа? Попробуйте заняться своим собственным характером.

Прекратите страдать и научитесь смотреть на происходящее со стороны. Подумайте: «Да мой начальник просто несчастный человек. За его капризами скрывается ограниченность и слабость. Он пытается самоутвердиться, а его все равно никто не уважает; едва шеф выйдет за дверь, коллеги начинают ему косточки перемывать…»

Постарайтесь расшевелить свое чувство юмора. Почаще вспоминайте расхожие офисные шуточки вроде: «Если какая-то овца насрала вам в душу, знайте — это она от страха».

Никто не способен огорчить того человека, который твердо решил для себя, что не будет расстраиваться. Если вы сможете хотя бы несколько раз показать шефу, что его едкие претензии перестали вгонять вас в краску, он сам ослабит давление. Самый обидный ответ на истерические крики — непробиваемое спокойствие.

Не кайтесь, не спорьте. Отвечайте коротко и обдуманно строго после того, как шеф выпустит весь пар.

» Плохие боссы-2

Общение с «трудным» руководителем
(Методы противостояния начальникам-самодурам)

Знание разных типов «трудных» руководителей, умение определить их и обращаться с ними может помочь вам построить более здоровые и продуктивные отношения со своими непосредственными шефами. Ниже описываются разновидности «трудных боссов», а также некоторые рекомендации по правильному построению стратегии поведения их подчиненных.

Прежде всего, «трудные» руководители имеют несколько общих характерных черт. Во-первых: даже если у вас персонально не сложились отношения с начальником, это еще не означает, что ваш босс из категории «трудных». Возможно, вы просто не сошлись характерами. В том, что «шеф - мудак» должны быть свято убеждены не только вы, но и большинство подчиненных ему сотрудников. Во-вторых: такие боссы очень постоянны в своем «трудном» поведении. Они имеют жестко фиксированный стиль — это их оригинальный «набор закидонов», уникальные отличительная черты, которые они используют, чтобы контролировать других. Такие шефы буквально зациклены на своем стиле поведения. Поэтому их подчиненные заранее знают, что они собираются сделать - еще до того, как они это сделают. В-третьих: общение с такими руководителями отнимает много сил и нервов у их сотрудников. В-четвертых: энергия, затрачиваемая служащими при контакте с ними, обычно не соответствует важности проблемы, которая рассматривается. И, наконец, любой из этих боссов может быть как мужчиной, так и женщиной.

Типы «трудных» руководителей .

1. «Мафиози» («бык») - классический персонаж анекдотов и бандитских телесериалов. На вид похож на боксера, борца или уголовника. Бритая голова или короткая стрижка, «бычья шея», «златая цепь на дубе том...» Образованием не замучен - ПТУ или техникум. Любит простые виды бизнеса, не требующие большого количества мозговых извилин (рынок, автозаправка, автосервис, автостоянка). Специфическая примитивная речь с большим количеством слов, не переводимых на иностранные языки. Много выпивает (дорогой коньяк, виски, водка), курит, иногда употребляет наркотики. Ездит на «джипе», живет в особняке или коттедже, любит азартные игры. Любит «расслабляться» на отдыхе за границей или «с девочками» в дорогом ночном клубе. Любит громко говорить по сотовому телефону на пляже: «Ну, у меня там все схвачено, имею три фирмы, посадил молодых парней с дипломами директорами, налоговая куплена...». Обычно необязательный в переговорах и деловых контактах, обманывает, когда уверен в «крыше». В работе с персоналом царит полный «беспредел» и низкая оплата труда. Разделяет людей на тех, кто сильнее и слабее его. Побаивается первых и презирает вторых. Пренебрежение ко всем, кто слабее его, кто соглашается с ним и уступает ему - характерная черта такой личности. Часто испытывает желание публично унижать, подавлять своих подчиненных. Ощущает тем большую злобу и стремление унизить, чем более беспомощной и слабой выглядит жертва.

2. «Новый русский» - в последние годы он сильно потеснил предыдущий тип начальников. Чаще всего молодой, около 30 лет, образованный, очень богатый. Происхождение состояния не афишируется, чаще всего финансовые махинации с банком или использование бюджетных средств. Высшее образование - экономическое, юридическое, иногда техническое. Глубокими душевными терзаниями не страдает. Никаких проблем с общественной моралью или корпоративной этикой. Готов «шагать по трупам» не задумываясь. Глубоко презирает всех, кто стоит ниже его на социальной лестнице, но внешне соблюдает рамки приличия. Интроверт (закрытая личность), в общении с подчиненными обычно не проявляет эмоций. Смотрит в разговоре в сторону или сквозь человека. Если тема или собеседники ему не интересны, то готов через 3-5 минут завершить разговор («жесткий стиль»). Одет всегда хорошо, поддерживает великолепную физическую форму, алкоголь не употребляет или в малом количестве, интерес к женщинам (мужчинам) - умеренный. Предпочитает нанимать в организацию высококвалифицированный персонал (юрист, бухгалтер, менеджер). Оплачивает труд очень хорошо, но в случае «проколов» - выгоняет не задумываясь.

3. «Авторитет» - властный, сильный руководитель авторитарного стиля, не терпит возражений. Это образ «красного директора», традиционного советского руководителя: строгого, солидного, опытного, ответственного и знающего «реальную экономику страны». Его становление как руководителя было связанно с партийно-хозяйственной работой. Поэтому привык к чинопочитанию и иерархичности. Подчиненные, которые не хотят смотреть на него «снизу-вверх» вызывают агрессивную реакцию, поскольку ломают его представления о должном. Живет по пословице «начальник всегда прав». Может быстро уволить непокорного, даже своего ближайшего помощника. Вообще он неохотно подпускает к себе на близкое расстояние людей, не входящих в его ближнее окружение.

Внешне кажется человеком простоватым и даже мужиковатым, не склонным к рефлексии. Но это не всегда так. Выпивает много, любит хорошо поесть и общество женщин после работы. Обладает незаурядной волей и мощной энергетикой. Потребность во власти и контроле над людьми развита чрезвычайно сильно. Обращаться к нижестоящим на «ты» (старая привычка советских и партийных руководителей) От подчиненных ждет не столько одобрения и восхищения своей персоной, сколько беспрекословного выполнения приказов

В общении с подчиненными он жесток, но открыт и готов прислушаться к аргументам, высказанным в надлежащей форме. Быстро принимает решения, не всегда обоснованные и справедливые, «рубит с плеча». В современном бизнесе осваивается плохо - это исчезающий тип руководителя. Рано или поздно проигрывает в конкуренции «новым русским». С его уходом с предприятия заканчивается целая эпоха, и это всегда болезненно, но о нем вспоминают в коллективе как о хорошем «красном директоре».

4. «Наполеон» - обычно (но не всегда) маленького роста, невзрачная внешность, куча комплексов. Уровень интеллекта чаще всего средний («звезд с неба не хватает»). Стремиться к власти для залечивания своих психологических травм. С детства ощущал свою неполноценность: девушки не обращали внимания, ребята колотили, взрослые унижали, приходилось постоянно догонять «счастливчиков». Со временем стремление преодолеть свои недостатки приобрело характер гиперкомпенсации, побуждая его развиваться, совершенствовать себя. Брал усердием, старанием и трудолюбием («задницей»). Очень тщеславный, с трудом пробился в начальники. Больше всего на свете боится потерять должность и статус. Дисциплинирован, подтянут, организатор по натуре, интроверт. Поведение в коллективе - «из грязи - в князи». Любит себя и свои заслуги. Злопамятен до конца жизни, обидчив, шуток и критики не прощает, предпочитает лесть, обожает, когда хвалят его заслуги, кабинет, труды и достижения.

5. «Важная птица» или «надуватель щек» - достаточно распространенный тип руководителя среднего звена, недавно выбившегося в начальники. Любит разыгрывать из себя «птицу высокого полета». Напускает на себя загадочный вид, давая понять окружающим и подчиненным, что он многое знает и может, что у него есть «рука везде» (мэр, губернатор, сам президент). На самом деле этот руководитель попал в начальники исключительно по воле случая. Способности посредственные: интуитивный тип личности, низкий или средний уровень интеллекта, плохая память и аналитические способности, высокомерен. Ориентирован на личные и семейные потребности, никогда себя не забывает, однако по крупному не ворует, больших взяток не берет - боится навсегда лишиться должности. В трудовом коллективе предпочитает слабых подчиненных, конфликты, «наговоры» и лесть. Такого героя прекрасно сыграл Игорь Ильинский в фильме «Волга-Волга».

6. «Организатор» («Энтузиаст») . Постоянно в движении, чрезвычайно общителен (холерик), предпочитает быстро решать оперативные задачи в ущерб стратегическим, его отличает высокий уровень интеллекта. Чаще бывает круглолицый, лысоватый, полноватый. Внешний образ доброжелательного, живого, увлеченного собеседника, Может быстро организовать выполнение любого дела и мобилизовать трудовой коллектив на достижение цели. Однако способен довести подчиненных до тихого сумасшествия своими идиотскими начинаниями и «ценными» инициативами. Поэтому из «организатора» редко выходят первые руководители - чаще всего он добирается до главного инженера, заместителя по экономике или персоналу. Кабинет и рабочий стол вечно завалены бумагами, документами, газетами, секретарю не доверяет их разбирать, ориентируется благодаря отличной памяти и «хватке общественника».

7. «Хитрый лис» - внешне всегда улыбающийся, приятный человек. Получил хорошее образование, всесторонне развитая личность, обязательно имеет хобби (рисует, сочиняет стихи, нумизмат, музицирует), творческий тип личности, холерик или флегматик, ориентирован на окружающую действительность, быстро реагирует на изменение среды, обычно не имеет проблем с моралью, уходит от конфликтов. Имеет твердый авторитет важного человека у высшего руководителя, к нему приходят за советом. Из таких руководителей выходят главные специалисты (гл. бухгалтер, гл. юрисконсульт, гл. технолог, помощник по персоналу). В оперативной работе с ним важно документально фиксировать ход переговоров, визировать документы (он этого не любит), составлять протоколы совещаний и достигать согласия. Без этого он может отказаться от договоренности. В коллективе предпочитает тишину и мелкие конфликты, не любит авторитарность, но вынужден подчинятся вышестоящему начальнику.

8. «Серый кардинал» - очень сильная личность в коллективе, предпочитает находиться «в тени» и на вторых ролях при молодом или старом руководителе, обычно в возрасте за 50 лет и старше, перенес тяжелую болезнь, которая всегда в нем. Имеет блестящее образование, очень высокий интеллект, обладает отличной памятью и огромным производственным или кадровым опытом. Внешне аскетического вида, худой, мрачный, интроверт, из его лица ничего нельзя прочесть, вдовец или несчастлив в семейной жизни. Подарки и взятки не берет, решения сам не принимает, любит готовить решения и проводить их в жизнь через высшее руководство («Ваша идея»), хороший дипломат, причем соблюдает интересы предприятия или организации. Исторические образы: кардинал Ришелье и член Политбюро ЦК КПСС М. А. Суслов.

9. «Задира» громогласен, стоек, тверд, грозен, агрессивен, и о нем поговаривают, что он имеет влиятельных друзей в высоких инстанциях (часто «задира» делает это сам). «Задиры» имеют сильное желание контролировать других; для них жизнь - это непрекращающаяся борьба за власть.

«Задиры» боятся двух вещей: собственного несовершенства и любой формы близости. Когда вы имеете дело с руководителем этого типа, стойте прямо, смотрите и говорите открыто, называйте его по имени, чтобы привлечь его внимание, но не принимая «боевой стойки», и попытайтесь решить с ним интересующую вас проблему. Старайтесь контролировать собственный страх, так как страх только подстрекает («заводит») руководителя этого типа. Не показывайте своего волнения и дайте «задире» время излить гнев.

Когда наступательный порыв «задиры» начинает ослабевать, ваша очередь взять инициативу. Избегайте «любого столкновения». Будьте дружелюбны, но тверды. Улыбайтесь, если это кажется уместным, но не будьте напуганы. Сосредоточьтесь на проблеме и ваших нуждах. Если вы проявите уважение, а не страх, «задира» будет искать другую «жертву».

10. «Медведь» обычно дружелюбен, мил и доброжелателен. Однако такие руководители имеют два главных недостатка: любой ценой откладывают решения и обходятся утверждениями общего характера, избегая быть конкретными. Медлительные менеджеры фактически являются жертвами взыскательного, педантичного воспитания; они откладывают выполнение задач, чтобы избежать беды, «ходят вокруг да около», избегая быть откровенными и боясь задеть чьи-либо чувства.

Медлительные руководители боятся сделать ошибку, которая может обнаружить их профессиональную непригодность и промахи. Если ваш руководитель медлительный, попытайтесь обнаружить это в ситуации «скрытый барьер». Будьте уверены, дайте ему понять, что немудрено ошибиться, когда чему-то учишься. Спросите, что он имеет в виду, когда использует неопределенные или двусмысленные слова, и договоритесь о точных и реальных сроках выполнения работы. Будьте гибкими, но ориентируйтесь на факты. Используйте позитивные приемы и избегайте нажимов: медлительный руководитель и так достаточно неуверен. Попытайтесь решить проблемы с помощью расположенных в ряд альтернатив. Окажите руководителю поддержку после того, как он принял решение. Когда он принимает решение, увеличьте вашу бдительность; принимая от него поручения и распоряжения, не торопите события.

11. «Боец» (для женщин «амазонка»). «Боец» - это «ходячая бомба» с часовым механизмом. Его (или ее) гнев лежит не на поверхности. «Боец» взрывается неожиданно: много кричит, атакует и выплескивает свой сарказм. Ему нравится «стрелять» без разбора, быстро и часто. Когда его вспышка раздражения оканчивается, он обратно «вползает» в свое угрюмое молчание. Для «бойца» восстановление справедливости (реальной или воображаемой) является целью, отмщение - орудием.

«Боец» боится своего собственного гнева и проявления своих эмоций, а также неискренности в любой форме. Когда вы обращаетесь к руководителю такого типа, пытайтесь противостоять ему конструктивно. Вы даже можете сказать ему, как это трудно иметь дело с его «заводящимся с полуоборота» гневом. Попросите личной встречи с ним; не допускайте отклонений или срывов. Затем покажите ваши серьезные намерения, сосредоточившись на вопросе; попытайтесь направить его энергию в русло решения проблемы. Сделайте это вызовом для него: ведь ему нравятся вызовы.

12. «Льстец» постоянно улыбается, дружелюбен, угодлив, с чувством юмора. «Льстецы» говорят людям то, что те хотят слышать; попытка «припереть их к стенке» столь же безрезультатна, как и попытка собрать ртуть вилкой. «Льстецы» больше верят в форму и влияние, чем в сущность и компетентность. Необходимость в одобрении делает их специалистами по уловкам.

«Льстец» боится прямого разговора и прямого действия, что иногда приводит к порождению врагов. Он нуждается в одобрении - так дайте его ему, смейтесь над его шутками и наслаждайтесь его рассказами. Но не позволяйте ему брать нереальные обязательства. Поддерживайте его ответственность и требуйте фактов: фамилии, место действия, конкретная задача и подтверждение истинности. Дайте ему понять, что честность - это самая лучшая политика.

13. «Всезнайка» знает много, но его проблема в том, что он действует так, как будто знает все. Он (или она) очень нетерпелив, что проявляется в неспособности слушать. Если «всезнайка» сталкивается с отрицательными явлениями, он критикует то, чего сам не знает, обвиняет других, поскольку сам мало нуждается в подсказке и не любит работать в группах. «Всезнайка» думает, что его личный разум и знания - единственный способ оценки выполнения работы другими людьми.

«Всезнайка» боится не угодить другим, боится резкого падения собственных стандартов совершенства. Не воюйте со «всезнайкой», не обвиняйте его и избегайте конфронтации с ним; не пытайтесь быть «противоэкспертом» (возражать ему в том, в чем он считает себя знатоком). Наоборот, подводите его к решению проблемы. Спрашивайте у «всезнайки», слушайте его и выражайте ему признательность; затем установите обратную связь и предложите альтернативы.

14. «Лентяй» (разгильдяй). Личные привычки (склонности) «лентяя» могут раздражать и даже вызывать отвращение; беспорядок и хаос проявляются как в его (или ее) работе, так и в личной жизни. «Лентяи» не могут ориентироваться в порядке вещей и определять приоритеты задач; их одежда постоянно смята, испачкана или порвана. Они могут слишком много есть, курить, распространять запах алкоголя или оставлять половину обеда на собственных усах.

«Лентяй» не хочет признавать, что он должен нести ответственность за свои действия, проявляя ребячество и безалаберность. Если вы работаете с «лентяем», поддержите его, когда он случайно проявит аккуратность в своем поведении, и помогите ему достичь большего порядка в его личной и профессиональной жизни. Покажите на собственном примере, что если вы будете вести себя так же, как он, то дело остановится. Постарайтесь привить минимальные знания НОТ руководителя. «Лентяю» требуется трудолюбивый и четкий секретарь, который может закрыть проблемы.

15. «Ненормальный» («Озабоченный»). Такой руководитель проявляет аномальное (отклоняющееся от нормы) поведение. Ненормальность сказывается или в сексуальных домогательствах, или в частых прогулах, или в постоянной лжи. «Ненормальные» руководители пытаются отделаться от ответственности и надеяться, что люди будут «покрывать» их. Они слишком встревожены, малоэффективны, и трудно понять, эти возбуждение и неуемные прихоти являются причиной или следствием их собственных проблем. Его поведение быстро проявляется в служебных командировках, т.к. он чаще напивается, грубит, пристает к женщинам, скандалит.

«Ненормальный» руководитель боится ответственности и, возможно, даже при достижении успеха ведет себя неадекватно. Его аномальности желательно тщательно задокументировать, чтобы предоставить «надежное свидетельство» для одержания победы в случае, если он попытается лгать, чтобы защитить себя. Некоторым служащим следует иметь собственные досье по аномальным действиям руководителя; такие документы могут обеспечить убедительное доказательство своей правоты в случае конфронтации.

Технология обращения с «трудным» руководителем

Имея дело с «трудным» руководителем, вы можете выбрать несколько приемлемых вариантов. Наиболее эффективная стратегия определяется в зависимости от типа «трудного» руководителя, которого вы имеете, и ваших собственных специфических особенностей личности и искусства управления. Ниже приведены варианты поведения, из которых вы можете выбирать оптимальные.

Ничего не делайте. Просто продолжайте делать то, что вы делали все время. Конечно, это уже привело к существующему положению и не обещает ничего хорошего. Но если ваша боязнь попытать счастья больше, чем степень вашей неудовлетворенности, может быть, самое лучшее - позволить событиям развиваться своим чередом, ибо любой другой курс может просто «подлить масла в огонь».

Переоцените своего руководителя. Отдельные руководители в действительности не являются «трудными». Некоторые служащие думают, что они имеют «трудных» руководителей, в действительности у них просто различные представления об их ролях, целях или ценностях. А может оказаться, что дело в противоречии (несовместимости) индивидуальностей - таких, например, как экстраверт (человек, интересующийся только внешними предметами) и интроверт (человек, сосредоточенный на своих переживаниях); или проблема в противоречивых перспективах - таких, как детально-ориентированная и противоположная ей перспектива «всей картины». Значение этих различий зависит от того, как вы смотрите на них и как используете их; комбинация людей с перспективой видения «всей картины» и детальной перспективой может дать отличную команду, но может и вести к конфронтации. Пересмотрите, переоцените своего руководителя.

Усовершенствуйте свой стиль. Иногда самый лучший подход - забыть о стремлении изменить руководителя и усовершенствовать собственное поведение. Конечно, у вас должно быть желание измениться, в противном случае попытка будет неудачной. Если вы решили измениться, попытайтесь сделать только одно или два осознанных и важных изменения в вашем подходе к работе. Измените то, что непосредственно препятствует эффективности ваших отношений с боссом.

Поговорите с вашим руководителем. Прежде всего вам нужно оценить, насколько хорошей кандидатурой для диалога «один на один» является ваш руководитель. Некоторые руководители просто не практикуют этот вид межличностного общения, и в таком случае вам лучше отказаться от этой попытки. Способен ли ваш руководитель воспринимать критику? Является ли он (или она) заботливым человеком? Может ли он (или она) слушать? Если ваш руководитель является хорошим кандидатом для диалога, то попросите его о встрече, тщательно к ней подготовьтесь; задавайте имеющие смысл вопросы и понаблюдайте за его реакциями; при этом используйте обратную связь, выражая свое одобрение в тех случаях, когда сочтете необходимым. Помните, что большинство руководителей жаждут подлинной внимательной обратной связи, чтобы облегчить бремя, которое создает их трудное поведение. Если ваш «трудный» руководитель имеет своего «трудного» руководителя, тогда ваш босс может нуждаться в этой поддержке еще больше, чем вы сами. Дайте ему добрый пример.

«Поговорите анонимно» . Если вы боитесь сказать руководителю о том, что Вы думаете, прямо, можете попробовать довести до него свои мысли с помощью тактичного, внимательного, но все же честного письма. Сообщение об учреждении приза «трудный руководитель месяца», вывешенное на доске объявлений, может произвести некоторый эффект, но не пытайтесь применить этот подход в маленькой фирме! Иногда анонимное сообщение является единственной приемлемой возможностью привлечь внимание. Однако не попадитесь с поличным.

Выберите перевод (по службе). Если вам нравится ваша организация, но не нравится руководитель, получение перевода может быть для вас наилучшей альтернативой. Подберите тип руководителя, которого вы хотели бы иметь, и решите, какого типа работу вы хотели бы делать для него. Составьте список нескольких руководителей, с которыми вы хотели бы работать, и прямо или косвенно «забросьте удочку» наилучшему кандидату. Ваш нынешний менеджер должен знать о том, что вы предпринимаете, только в том случае, если вы уверены, что сможете успешно завершить попытку перевода.

Подойдите к вышестоящему руководителю. Эта стратегия рискованна, но она может быть эффективной. Помните, что существует большая вероятность того, что «большой босс» может встать на сторону вашего босса. Как известно, ворон ворону глаз не выклюет. Попытайтесь определить, насколько они близки, и берегитесь, если ваш руководитель принадлежит к его (или ее) клану. Если Вы действительно выбрали этот подход, непременно приготовьте твердые доводы. Будьте объективны и полезны, но не «продавайте» своего руководителя.

Сумейте совладать с «трудным» руководителем . Если ни одна из перечисленных стратегий Вас не привлекает, может быть только один выход - Вы должны суметь «укротить» своего руководителя! Если вы пойдете навстречу некоторым его (ее) нуждам, он (или она) обычно будет стараться не потерять вас. Но что бы вы ни делали, не приносите в жертву собственные ценности - это не стоит потери вашего уважения к себе. Посмотрите на людей, которые ладят с этим руководителем, и научитесь тому, как они это делают. Например, они берут на себя обязанности, с которыми руководитель не любит иметь дело, или не требуют его санкции, когда она не обязательна, или молчат, когда руководитель негодует.

Смените организацию. Перемена обстановки часто может творить чудеса. Но нет никакой гарантии, что руководитель в другой организации будет лучше, чем ваш нынешний. Однако, если вы в маленькой организации связаны с плохим для вас руководителем, возможно, уже пора оглядеться и подумать о смене места работы. Очень тщательно оцените подобранную вами новую организацию и нового руководителя прежде, чем оставите нынешнее место работы.

В разделе использованы материалы книги Г.В. Щекина «Как эффективно управлять людьми. Психология кадрового менеджмента» - Киев.: 1996. - С. 334-346.

В разделе использованы материалы книги А.П. Егоршина «Управление персоналом». - Новгород, 2001. - С. 400-410.

В продолжение темы: