Г О С У Д А Р С Т В Е Н Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т С О Ю З А С С Р

Единая система программной документации	ГОСТ 19.201-78 (СТ СЭВ 1627-79)
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ. ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ
United system for program documentation. Technical specification for development. Requirements to contents and form of presentation

Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 18 декабря 1978 г. № 3351 срок введения установлен

с 01.01. 1980 г.

Настоящий стандарт устанавливает порядок построения и оформления технического задания на разработку программы или программного изделия для вычислительных машин, комплексов и систем независимо от их назначения и области применения.

Стандарт полностью соответствует СТ СЭВ 1627-79.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Техническое задание оформляют в соответствии с ГОСТ 19.106-78 на листах формата 11 и 12 по ГОСТ 2.301-68, как правило, без заполнения полей листа. Номера листов (страниц) проставляются в верхней части листа над текстом.

1.2. Лист утверждения и титульный лист оформляют в соответствии с ГОСТ 19.104-78 .

Информационную часть (аннотацию и содержание), лист регистрации изменений допускается в документ не включать.

1.3. Для внесения изменений или дополнений в техническое задание на последующих стадиях разработки программы или программного изделия выпускают дополнение к нему. Согласование и утверждение дополнения к техническому заданию проводят в том же порядке, который установлен для технического задания.

1.4. Техническое задание должно содержать следующие разделы:

• введение;
• основания для разработки;
• назначение разработки;
• требования к программе или программному изделию;
• требования к программной документации;
• технико-экономические показатели;
• стадии и этапы разработки;
• порядок контроля и приемки;
• в техническое задание допускается включать приложения.

В зависимости от особенностей программы или программного изделия допускается уточнять содержание разделов, вводить новые разделы или объединять отдельные из них.

2.1. В разделе «Введение» указывают наименование, краткую характеристику области применения программы или программного изделия и объекта, в котором используют программу или программное изделие.

(Измененная редакция, Изм. № 1)

2.2. В разделе «Основания для разработки» должны быть указаны:

• документ (документы), на основании которых ведется разработка;
• организация, утвердившая этот документ, и дата его утверждения;
• наименование и (или) условное обозначение темы разработки.

(Измененная редакция, Изм. № 1)

2.3. В разделе «Назначение разработки» должно быть указано функциональное и эксплуатационное назначение программы или программного изделия.

2.4. Раздел «Требования к программе или программному изделию» должен содержать следующие подразделы:

• требования к функциональным характеристикам;
• требования к надежности;
• условия эксплуатации;
• требования к составу и параметрам технических средств;
• требования к информационной и программной совместимости;
• требования к маркировке и упаковке;
• требования к транспортированию и хранению;
• специальные требования.

(Измененная редакция, Изм. № 1)

2.4.1. В подразделе «Требования к функциональным характеристикам» должны быть указаны требования к составу выполняемых функций, организации входных и выходных данных, временным характеристикам и т. п.

2.4.2. В подразделе «Требования к надежности» должны быть указаны требования к обеспечению надежного функционирования (обеспечения устойчивого функционирования, контроль входной и выходной информации, время восстановления после отказа и т.п.).

2.4.3. В подразделе «Условия эксплуатации» должны быть указаны условия эксплуатации (температура окружающего воздуха, относительная влажность и т.п. для выбранных типов носителей данных), при которых должны обеспечиваться заданные характеристики, а также вид обслуживания, необходимое количество и квалификация персонала.

2.4.4. В подразделе «Требования к составу и параметрам технических средств» указывают необходимый состав технических средств с указанием их основных технических характеристик.

2.4.5. В подразделе «Требования к информационной и программной совместимости» должны быть указаны требования к информационным структурам на входе и выходе и методам решения, исходным кодам, языкам программирования и программным средствам, используемым программой.

При необходимости должна обеспечиваться защита информации и программ.

(Измененная редакция, Изм. № 1)

2.4.6. В подразделе «Требования к маркировке и упаковке» в общем случае указывают требования к маркировке программного изделия, варианты и способы упаковки.

2.4.7. В подразделе «Требования к транспортированию и хранению» должны быть указаны для программного изделия условия транспортирования, места хранения, условия хранения, условия складирования, сроки хранения в различных условиях.

2.5а. В разделе «Требования к программной документации» должен быть указан предварительный состав программной документации и, при необходимости, специальные требования к ней.

(Введен дополнительно, Изм. № 1).

2.5. В разделе «Технико-экономические показатели» должны быть указаны: ориентировочная экономическая эффективность, предполагаемая годовая потребность, экономические преимущества разработки по сравнению с лучшими отечественными и зарубежными образцами или аналогами.

2.6. В разделе «Стадии и этапы разработки» устанавливают необходимые стадии разработки, этапы и содержание работ (перечень программных документов, которые должны быть разработаны, согласованы и утверждены), а также, как правило, сроки разработки и определяют исполнителей.

2.7. В разделе «Порядок контроля и приемки» должны быть указаны виды испытаний и общие требования к приемке работы.

2.8. В приложениях к техническому заданию, при необходимости, приводят:

• перечень научно-исследовательских и других работ, обосновывающих разработку;
• схемы алгоритмов, таблицы, описания, обоснования, расчеты и другие документы, которые могут быть использованы при разработке;
• другие источники разработки.

Переиздание (Ноябрь 1987 г.) с Изменением № 1, утвержденным в июле 1981 г (ИУС 7-81)

Не хотите получить полное разочарование принимая сайт от разработчика? Тогда внимательно прочитайте эту статью!

Но возможно, всё же вины его нет? Ведь за результат любого делегирования отвечает не только исполнитель, но и заказчик.

Чтобы получить максимально желаемый результат нужно знать как правильно составить техническое задание для создания сайта.

ЗАЧЕМ НУЖНО ТЕХ ЗАДАНИЕ?

• Исполнителю грамотное ТЗ на разработку сайта поможет заранее оценить объём работы, её сложность и стоимость. Понять, справится ли он с такой задачей самостоятельно, или стоит взять помощников. А затем сделать именно то, чего от него ждёт заказчик.
• Заказчику техзадание даёт уверенность в том, что он задокументировал свои пожелания к будущему сайту, чётко обозначил сроки, в которые должен уложится исполнитель, прописал требования к работе сайта. И если результат окажется неудовлетворительным, можно предъявить обоснованную претензию: «Не соответствует ТЗ!»

О ЧЁМ ПИШУТ В ТЕХЗАДАНИИ?

В тех задании рассматриваются следующие вопросы:

• Для чего и для кого создаётся сайт?
• Чем он будет наполнен?
• Как это всё будет функционировать?
• Кто и как будет работать над проектом, кто за что отвечает?
• Что будет приниматься на выходе?

ОСНОВНЫЕ РАЗДЕЛЫ ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ НА РАЗРАБОТКУ САЙТА

1. Информация о заказчике, то есть о вас

Предоставьте максимально подробные сведения. Укажите все источники, откуда разработчик может получить недостающие данные. Это могут быть листовки, афиши, электронные материалы, ссылки, контакты людей, которым можно задать вопросы.

2. Информация о проекте

Что это будет: сайт-визитка, блог, интернет-магазин, корпоративный портал, электронная библиотека?

3. Целевая аудитория сайта

Опишите вашу целевую аудиторию, расскажите что им нужно и как их можно заинтересовать.

4. Цели и задачи, которые должен решать сайт для заказчика и для аудитории

Вы должны чётко понимать, для чего вам нужен web сайт. Для повышения имиджа? Для прямых продаж? Для новостей? Вы хотите конвертировать посетителей в подписчиков с помощью сайта? Вы хотите сделать ресурс для привлечения потенциальных партнёров?

Указывайте прямое назначение вашего сайта.

Хорошо продумайте отдельные задачи веб-ресурса. Например, он должен предоставлять актуальную информацию о новостях рынка, демонстрировать вашу продукцию, позволять посетителям связываться с вами прямо со страниц сайта и так далее.

5. Рамки проекта (основной функционал)

На сайте может быть огромное количество функций: форма для регистрации пользователей, обратная связь, кнопки заказа, календарь поставок, новостная лента, каталог продукции с возможностью перехода в корзину, встроенный скрипт рассылки, закрытые разделы для клиентов - да что угодно! Каждая из этих функций в ТЗ на разработку вашего сайта должна быть прописана подробнейшим образом.

Таким образом, раздел «Рамки проекта» - что-то вроде оглавления, перечисление функций без их дотошного описания. Этот раздел понадобится вам на стадии поиска исполнителя. Он позволит потенциальному создателю вашего сайта увидеть общую картину и озвучить примерную цену, а вам систематизировать ваши пожелания по функционалу.

6. Структура (карта) сайта

Следующий пункт ТЗ для сайта расскажет исполнителю, какие страницы будут на вашем сайте, какие разделы и подразделы, как они будут друг с другом связаны, как они будут отображаться в меню сайта.

Структуру удобнее рисовать, чем описывать. В графическом виде легче продумать взаимосвязь областей сайта.

7. Отдельные страницы

Пока вы рисуете карту сайта, каждая страница - это просто квадратик. Но исполнителю нужно понимать, что и в каком порядке на этом квадратике будет расположено (вспоминаем примеры таблиц в начале статьи). Какие там будут информационные блоки? На каждой ли странице будут меню, сайдбар (отдельный блок с навигацией) , футер (нижний блок) ? Хотите ли вы видеть на странице баннеры, картинки? Будут ли они статичные или движущиеся?

Чем подробнее вы опишите каждый элемент каждой страницы будущего ресурса, тем ближе результат на выходе окажется к вашим представлениям о сайте.

8. Требования к дизайну сайта

Определитесь с цветовой гаммой, расскажите какие цвета вы предпочитаете. Предоставьте разработчику имеющиеся материалы: логотип, баннеры, кодировки цветов… Покажите ему примеры работающих сайтов в интернете, которые вам понравились и вы хотите что-то подобное. Расскажите о том, какие цвета вы предпочитаете. Например, вы хотите сделать сайт, посвящённый женским тренингам, дизайнер воплотит его в розовых тонах, а вам нравится оранжевый. Общее описание пожеланий поможет найти компромисс между вашим видением и профессиональным взглядом дизайнера.

9. Рабочий функционал сайта

Подробно опишите, какой функционал вы хотите видеть на сайте. Выдайте исполнителю максимум информации. Помните, что он не обладает даром телепатии и может не догадаться, что вы хотите получить, когда пишете в техническом задании на сайт «форма подписки» или «календарь» .

Какая форма? Для чего? Какие пункты в ней должны быть? Как она выглядит? Этих нюансов исполнитель может не угадать, в итоге вы получите совсем не то, что хотели. Деньги заплачены, проект соответствует ТЗ (вы же написали «календарь» - вот он), а вам придётся довольствоваться тем, что получилось, хотя это вовсе не то, чего хотелось, или переплачивать за изменения.

10. Описание контента

Если вы заказываете контент одновременно с созданием сайта, и исполнитель у вас один (например, агентство), описание контента - это отдельное ТЗ копирайтеру. Если контент вы собираетесь создавать самостоятельно или заказать у другого исполнителя, разработчик сайта всё равно должен иметь представление о том, что и в каком разделе будет размещено и как будет выглядеть. Где текст, где видео, как будут оформлены картинки, нужен ли предварительный просмотр статей, и каким он будет и так далее.

11. Технические требования

Сложный пункт для тех, кто мало понимает в сайтостроении.

Если не разбираетесь, включайте логику.

Например, ваш сайт должен:

• одинаково хорошо смотреться на мониторах разной ширины (адаптивный дизайн);
• быть СЕО оптимизирован для продвижения;
• уметь противостоять вирусам;
• иметь встроенный seo-функционал и так далее.

Пишите только о том, в чём вы уверены, или посоветуйтесь со специалистом. Лучше проконсультироваться заранее, чем потом переплачивать за доработки.

Если вы решили обратиться к нам и у вас нет своего техзадания, вы можете скачать и заполнить наш .

Меня часто спрашивают: «Как правильно разработать техническое задание для автоматизированной системы?». Аналогичная тема постоянно обсуждается на различных форумах. Этот вопрос настолько широкий, что ответить в двух словах никак нельзя. Поэтому я решил написать большую статью на данную тему.

• В первой части «Разработка Технического задания. Что это такое, зачем оно нужно, с чего начать и как должно выглядеть ?» я подробно попытаюсь ответить на вопросы темы, рассмотрю структуру и назначение Технического задания, дам некоторые рекомендации по формулировке требований.
• Вторая часть «Разработка Технического задания. Как формулировать требования ?» будет полностью посвящена выявлению и формулировке требований к информационной системе.

Для начала надо разобраться, какой в действительности вопрос интересует тех, кто спрашивает «Как разработать техническое задание?» Дело в том, что от того, для каких целей это делается, а также кем будет использоваться, будет сильно зависеть и подход к разработке технического задания. О каких вариантах я говорю:

• Коммерческая организация решила внедрить у себя автоматизированную систему. Она не имеет собственной IT-службы и решили поступить так: Заинтересованное лицо должно разработать Техническое задание и отдать его на разработку сторонней организации;
• Коммерческая организация решила внедрить у себя автоматизированную систему. Она имеет собственную IT-службу. Решили поступить так: разработать Техническое задание, затем согласовать его между IT-службой и заинтересованными лицами, и реализовать собственными силами;
• Госструктура решила затеять IT-проект. Тут все настолько мутно, куча формальностей, откатов, распилов и пр. Я не буду рассматривать такой вариант в данной статье.

• IT-компания занимается услугами по разработке и/или внедрению автоматизированных систем. Это наиболее сложный случай, ведь приходится работать в самых различных условиях:

  • Клиент имеет своих специалистов со своими взглядами, и они предъявляют конкретные требования к Техническому заданию;
  • Техническое задание разрабатывается для собственных разработчиков (клиенту все равно);
  • Техническое задание разрабатывается для передачи подрядчику (т.е. группе программистов, находящихся за штатом компании, или отдельному специалисту);
  • Между компаний и клиентом возникает непонимание в вопросе полученного результата, и компания вновь и вновь задается вопросом: «Как надо разрабатывать Техническое задание?». Возможно, последний случай кажется парадоксом, но это правда.
  • Возможны и другие, реже встречающиеся варианты;

Думаю, сейчас у читателя должны возникнуть вопросы:

• А почему нельзя разрабатывать Техническое задание всегда одинаково?;
• Существуют ли какие-то стандарты, методики, рекомендации? Где их взять?
• Кто должен разрабатывать Техническое задание? Должен ли этот человек обладать какими-то специальными знаниями?
• Как понять, хорошо составлено Техническое задание или нет?
• За чей счет должно оно разрабатываться, да и нужно ли оно вообще?

Этот список может быть бесконечным. Говорю так уверенно от того, что уже 15 лет в профессиональной разработке программного обеспечения, а вопрос о Технических заданиях всплывает в любом коллективе разработчиков, с кем приходиться работать. Причины тому разные. Поднимая тему разработки Технического задания, я прекрасно отдаю себе отчет в том, что не смогу изложить ее на 100% для всех интересующихся темой. Но, попробую, как говорится «разложить все по полочкам». Те, кто уже знаком с моими статьями знают, что я не пользуюсь «копи-пастом» труда других людей, не перепечатываю чужие книги, не цитирую многостраничные стандарты и прочие документы, которые Вы и сами сможете найти в интернете, выдавая их за свои гениальные мысли. Достаточно набрать в поисковике «Как разработать Техническое задание» и Вы сможете прочитать много интересного, но, к сожалению, многократно повторяющегося. Как правило, те, кто любит умничать на форумах (попробуйте все-таки поискать!), сами никогда не делали толкового Технического задания, и непрерывно цитируют рекомендации ГОСТов по данному вопросу. А тем, кто действительно серьезно занимается вопросом, обычно некогда сидеть на форумах. Про ГОСТЫ, кстати, мы тоже поговорим. В разные годы своей работы мне приходилось видеть множество вариантов технической документации, составленной как отдельными специалистами, так и именитыми командами и консалтинговыми компаниями. Иногда еще я занимаюсь такой деятельностью: выделяю себе время и занимаюсь поиском информации на интересующую тему по необычным источникам (такой небольшой разведкой). В результате приходилось видеть документацию и по таким монстрам, как ГазПром, РЖД и много других интересных компаний. Конечно же, я соблюдаю политику конфиденциальности, несмотря на то, что эти документы попадают ко мне из общедоступных источников или безответственности консультантов (разбрасывают информацию по интернету). Поэтому сразу говорю: конфиденциальной информацией, которая принадлежит другим компаниям не делюсь, независимо от источников возникновения (профессиональная этика).

Что такое техническое задание?

Первое, что мы сейчас сделаем, так это разберемся с тем, что за зверь такой, «Техническое задание».

Да, действительно существуют ГОСТы и стандарты, в которых предприняты попытки регламентировать эту часть деятельности (разработки программного обеспечения). Когда-то все эти ГОСТы были актуальны и активно применялись. Сейчас существуют разные мнения по поводу актуальности данных документов. Одни утверждают, что ГОСТы были разработаны очень дальновидными людьми и до сих пор актуальны. Другие говорят, что они безнадежно устарели. Возможно, кто-то сейчас подумал, что правда где-то по середине. Я бы ответил словами Гете: «Говорят, что между двумя противоположными мнениями находится истина. Ни в коем случае! Между ними лежит проблема». Так вот, между этими мнениями истины нет. Потому как ГОСТы не раскрывают практических проблем современной разработки, а те, кто их критикует, альтернативы (конкретной и системной) не предлагают.

Заметим, что в ГОСТе явно не дано даже определения, сказано лишь: «ТЗ на АС является основным документом, определяющим требования и порядок создания (развития или модернизации - далее создания) автоматизированной системы, в соответствии с которым проводится разработка АС и ее приемка при вводе в действие».

Если кому-то интересно, о каких ГОСТах я говорю, то вот они:

• ГОСТ 2.114-95 Единая система конструкторской документации. Технические условия;
• ГОСТ 19.201-78 Единая система программной документации. Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению;
• ГОСТ 34.602-89 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы.

Куда более удачное определение представлено в википедии (правда про ТЗ в целом, а не только для программного обеспечения): «Техническое задание – это исходный документ на проектирование технического объекта. Техническое задание устанавливает основное назначение разрабатываемого объекта, его технические и тактико-технические характеристики, показатели качества и технико-экономические требования, предписание по выполнению необходимых стадий создания документации (конструкторской, технологической, программной и т. д.) и её состав, а также специальные требования. Задание как исходный документ на создание чего-то нового существует во всех областях деятельности, различаясь по названию, содержанию, порядку оформления и т. п. (например, проектное задание в строительстве, боевое задание, домашнее задание, договор на литературное произведение и т. д.)»

И так, как следует из определения, основное назначение Технического задания - сформулировать требования к разрабатываемому объекту, в нашем случае к автоматизированной системе.

Именно основное, но единственное. Настало время взяться за главное: разложить все «по полочкам», как и обещал.

Что необходимо знать о требованиях? Необходимо четко понимать, что все требования нужно разделять по видам и по свойствам. Сейчас мы научимся это делать. Для разделения требований по видам нам как раз поможет ГОСТ. Тот перечень видов требований, который там представлен, является хорошим образцом того, требования каких видов следует рассматривать. Например:

• Требования в функциональности;
• Требования к безопасности и правам доступа;
• Требования к квалификации персонала;
• …. И т.д. Вы можете прочитаете о них в упомянутом ГОСТе (а ниже я их тоже рассмотрю немного подробнее).

Думаю, для Вас очевидно, что ключевым фактором успешного Технического задания являются именно хорошо сформулированные требования к функциональности. Именно этим требованиям посвящено большинство работ и методик, о которых я говорил. Требования к функциональности – это 90% сложности работ по разработке Технического задания. Все остальное зачастую является «камуфляжем», который надет на эти требования. Если требования сформулированы плохо, то какой красивый камуфляж на них не натягивай, успешного проекта не выйдет. Да, формально все требования будут соблюдены (по ГОСТу J), ТЗ разработано, утверждено и подписано, деньги за него получены. И что? А дальше начнется самое интересное: что делать-то? Если это проект на ГосЗаказе, то проблем нет – там бюджет такой, что ни в какой карман не влезет, в процессе реализации (если она будет) все и будет выясняться. Именно таким образом и пилится большинство бюджетов проектов на ГосЗаказах (накалякали «ТЗ», слили десяток миллионов, а проект делать не стали. Все формальности соблюдены, виновных нет, новое авто возле дома. Красота!). Но ведь мы говорим о коммерческих организациях, где деньги считают, да и результат нужен другой. Поэтому давайте разбираться с главным, как разрабатывать полезные и работающие Технические задания .

Про виды требований я сказал, а что же со свойствами? Если виды требований могут быть различными (зависит от целей проекта), то со свойствами все проще, их 3:

1. Требование должно быть понятным ;
2. Требование должно быть конкретным ;
3. Требование должно быть тестируемым ;

Причем последнее свойство невозможно без двух предыдущих, т.е. является этакой «лакмусовой бумажкой». Если результат выполнения требования невозможно протестировать, значит, оно либо не понятное, либо не конкретное. Подумайте об этом. Именно во владении этими тремя свойствами требований и заключается мастерство и профессионализм. На само деле все очень просто. Когда разберешься.

На этом повествование о том, что такое Техническое задание можно было бы завершить и перейти к главному: как формулировать требования. Но не так все быстро. Есть еще один крайне важный момент:

• на каком языке (в смысле сложности понимания) должно быть написано техническое задание?
• Должны ли быть описаны в нем спецификации различных функций, алгоритмы, типы данных и прочие технические штуки?
• А что такое техническое проектирование, о котором, кстати, сказано и в ГОСТах, и как оно связано с Техническим заданием?

В ответах на эти вопросы кроется очень коварная вещь. Именно поэтому часто возникают споры о достаточности или отсутствии необходимой детализации требований, о понятности документа Заказчиком и Исполнителями, об избыточности, формате представления и т.д. А где вообще граница между Техническим заданием и Техническим проектом?

Техническое задание – это документ, в основе которого лежат требования, сформулированные на понятном (обычном, привычном) для Заказчика языке. При этом может и должна использоваться отраслевая терминология, понятная Заказчику. Никаких привязок к особенностям технической реализации быть не должно. Т.е. на этапе ТЗ в принципе не важно, на какой платформе будут реализовываться эти требования. Хотя есть исключения. Если речь идет о внедрении системы на основе уже существующего программного продукта, то такая привязка может иметь место, но только на уровне экранных форм, форм отчетов и пр. Выяснением и формулированием требований, а также разработкой Технического задания должен заниматься бизнес-аналитик. И уж никак не программист (если только он не совмещает в себе эти роли, такое случается). Т.е. этот человек должен говорить с Заказчиком на языке его бизнеса.

Технический проект – это документ, который предназначен для технической реализации требований, сформулированных в Техническом задании. Как раз в этом документе описываются структуры данных, триггеры и хранимые процедуры, алгоритмы и прочие штуки, которые потребуются техническим специалистам . Заказчику в это вникать вовсе не обязательно (ему и термины такие могут быть непонятны). Технический проект делает Архитектор системы (вот совмещение этой роли с программистом вполне нормально). А точнее группа специалистов АО главе с архитектором. Чем больше проект, тем и больше людей работает над Техническим заданием.

Что мы имеем на практике? Забавно наблюдать, когда директору приносят на согласование Техническое задание, которое изобилует технической терминологией, описанием типов данных и их значений, структуры базы данных и пр. Он, конечно, пытается вникнуть, раз надо утверждать, пытаясь найти между строк знакомые слова и не потерять цепочку бизнес-требований. Что, знакомая ситуация? И чем это заканчивается? Как правило, такое ТЗ утверждается, затем реализуется, а в 80% случаев потом совсем не соответствует факту выполненных работ, т.к. много чего решили изменить, переделать, неправильно поняли, не так думали и т.д. и т.п. А потом начинается сериал про сдачу работ. «А вот тут не так как нам надо», а «это у нас работать не будет», «это слишком сложно», «это неудобно» и т.д. Знакомо?!! Вот и мне знакомо, пришлось набить шишек в свое время.

Так что мы имеем на практике-то? А на практике мы имеем размытую границу между Техническим заданием и Техническим проектом. Она плавает между ТЗ и ТП в самых разных проявлениях. И это плохо. А получается так потому, что культура разработки стала слабой. Частично это связано с компетенциями специалистов, частично со стремлением сократить бюджеты и сроки (ведь документация занимает много времени - это факт). Есть и еще один важный фактор, влияющий на использование Технического проекта как отдельного документа: стремительное развитие средств быстрой разработки, а также методологий разработки. Но это отдельная история, чуть ниже несколько слов об этом скажу.

Еще небольшой, но важный момент. Иногда Техническим заданием называют небольшой кусочек требований, простой и понятный. Например, доработать поиск объекта по каким-либо условиям, добавить колонку в отчет и пр. Такой подход вполне себе оправдан, зачем усложнять жизнь. Но применяется не на больших проектах, а на мелких доработках. Я бы сказал это ближе к сопровождению программного продукта. В этом случае в Техническом задании может быть описано и конкретное техническое решение реализации требования. Например, «В алгоритм такой-то внести такое-то изменение», с указанием конкретной процедуры и конкретного изменения для программиста. Это тот случай, когда граница между Техническим заданием и Техническим проектам полностью стирается, т.к. нет никакой экономической целесообразности раздувать бумаготворчество там, где это не нужно, а полезный документ создается. И это правильно.

А нужно ли вообще техническое задание? А Технический проект?

Не перегрелся ли я? Разве такое возможно, вообще без Технического задания ? Представьте себе возможно (точнее, встречается), и у такого подхода есть много последователей, и их число увеличивается. Как правило, после того, как молодые специалисты начитаются книг про Scrum, Agile и прочие технологии быстрой разработки. На самом деле это замечательные технологии, и они работают, только в них не говорится дословно «не надо делать технических заданий». В них говорится «минимум бумаг», особенно ненужных, ближе к Заказчику, больше конкретики и быстрее к результату. Но фиксирование требований никто не отменял, и там это явно сказано. Как раз там требования и фиксируются исходя из трех замечательных свойств, о которых я говорил выше. Просто у некоторых людей так устроено сознание, что если можно что-то упростить, так давайте это упростим до полного отсутствия. Как сказал Эйнштейн «Сделай так просто, как возможно, но не проще этого» . Золотые ведь слова, ко всему подходят. Так что Техническое задание нужно, иначе успешного проекта Вам не видать. Другой вопрос, как составлять и что туда включать. В свете методологий быстрой разработки надо сосредоточиться только на требованиях, а весь «камуфляж» можно отбросить. В принципе, я с этим согласен.

А что же с Техническим проектом? Данный документ весьма полезный и не утратил свою актуальность. Более того, часто без него просто не обойтись. Особенно, если речь идет о передаче работ по разработке на сторону, т.е. по принципу аутсорсинга. Если этого не сделать, есть риск узнать много нового о том, как должна выглядеть система, которую Вы задумалиJ. Должен ли с ним знакомиться Заказчик? Если хочет, почему нет, но настаивать и утверждать данный документ нет никакой необходимости, он будет только сдерживать и мешать работать. Спроектировать систему до мелочей практически невозможно. В этом случае придется непрерывно вносить изменения в Технический проект, что занимает немало времени. А если организация сильно забюрократизирована, то вообще все нервы там оставите. Как раз о сокращении такого рода проектирования и идет речь в современных методологиях быстрой разработки, о которых я упоминал выше. Кстати, все они базируются на классическом XP (экстремальном программировании)- подходе, которому уже порядка 20 лет. Так что сделайте качественное Техническое задание, понятно Заказчику, а Технический проект используйте как внутренний документ, для взаимоотношений между архитектором системы и программистами.

Интересная деталь по поводу технического проектирования: некоторые средства разработки, устроенные по принципу предметной ориентированности (типа 1С и аналогичных) предполагают, что проектирование (имеется ввиду процесс документирования) требуется только на действительно сложных участках, где требуется взаимодействие между собой целых подсистем. В простейшем случае, например создать справочник, документ, достаточно лишь правильно сформулированных бизнес-требований. Об этом говорит и стратегия бизнеса этой платформы в части подготовки специалистов. Если посмотреть на экзаменационный билет специалиста (именно так он называется, а не «программиста»), то Вы увидите, что там присутствуют лишь бизнес-требования, а как их реализовать на программном языке это и есть задача специалиста. Т.е. ту часть задачи, которую призван решать Технический проект, специалист должен решить «в голове» (речь идет о задачах средней сложности), причем здесь и сейчас, следуя определенным стандартам разработки и проектирования, которые формирует опять же компания 1С для своей платформы. Таким образом, из двух специалистов, результат работы которых внешне выглядит одинаково, один может экзамен сдать, а второй нет, т.к. грубо нарушил стандарты разработки. Т.е заведомо предполагается, что специалисты должны обладать такой квалификацией, чтобы типичные задачи проектировать самостоятельно, без привлечения архитекторов системы. И такой подход работает.

Продолжим исследование вопроса: «Какие требования включать в Техническое задание?»

Формулирование требований к информационной системе. Структура Технического задания

Сразу определимся: мы будет говорить именно о формулировании требований к информационной системе, т.е. предполагая, что работа по выработке бизнес-требований, формализации бизнес-процессов и вся предшествующая консалтинговая работа уже выполнена. Конечно, некоторые уточнения могут выполняться и на этом этапе, но именно уточнения. Сам проект автоматизации не решает проблем бизнеса – помните об этом. Это аксиома. Почему-то некоторые руководители пытаются ее опровергнуть, считая, что если купят программу, то наступит порядок в хаотичном бизнесе. Но ведь аксиома на то и аксиома, что доказательств не требует.

Как и любую деятельность, формулирование требований можно (и нужно) разделить на этапы. Всему свое время. Это тяжелый интеллектуальный труд. И, если относится к нему с недостаточным вниманием, то результат будет соответствующий. По экспертным оценкам, стоимость затрат на разработку Технического задания может составлять 30-50%. Я придерживаюсь такого же мнения. Хотя 50 – пожалуй, перебор. Ведь Техническое задание – это еще не последний документ, который должен быть разработан. Ведь еще должно быть и техническое проектирование. Такой разброс обусловлен различными платформами автоматизации, подходами и технологиями, применяемыми проектными командами при разработке. Например, если речь идет о разработке на классическом языке типа С++, то без детального технического проектирования тут не обойтись. Если речь идет о внедрении системы на платформе 1С, то тут с проектированием ситуация несколько иная, как мы видели выше (хотя, при разработке системы «с нуля», она проектируется по классической схеме).

Несмотря на то, что формулировка требований является основной частью Технического задания , а некоторых случая она становиться единственным разделом ТЗ, следует обратить внимание на то, что это важный документ, и оформлять его следует соответственно. С чего начать? В первую очередь начать надо с содержания. Составьте содержание, а затем начните его разворачивать. Лично я делаю так: сначала набрасываю содержание, описываю цели, всю вводную информацию, а затем принимаюсь за основную часть – формулировку требований. Почему не наоборот? Не знаю, мне так удобнее. Во-первых, это гораздо меньшая часть времени (по сравнению с требованиями), во-вторых, пока описываешь всю вводную информацию, настраиваешься на главное. Ну это кому как нравится. Со временем у Вас выработается свой шаблон Технического задания. Для начала рекомендую в качестве содержания взять именно тот, что описан в ГОСТ. Для содержания он подходит отлично! Затем берем и начинаем описывать каждый раздел, не забывая про рекомендации следования трем свойствам: понятности, конкретности и тестируемости. Почему я на этом так настаиваю? Об этом в следующем разделе. А сейчас предлагаю все-такт пройтись по тем пунктам ТЗ, которые рекомендуются в ГОСТе.

1. общие сведения;
2. назначение и цели создания (развития) системы;
3. характеристика объектов автоматизации;
4. требования к системе;
5. состав и содержание работ по созданию системы;
6. порядок контроля и приемки системы;
7. требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие;
8. требования к документированию;
9. источники разработки.

Итого, 9 разделов, каждый из которых тоже делится на подразделы. Разберем их по-порядку. Для удобства представлю все в виде таблицы по каждому пункту.

Раздел 1. общие сведения.

Рекомендации по ГОСТ
полное наименование системы и ее условное обозначение;	Тут все понятно: пишем, как будет называться система, ее краткое наименование
шифр темы или шифр (номер) договора;	Это не актуально, но можно и указать, если требуется
наименование предприятий (объединений) разработчика и заказчика (пользователя) системы и их реквизиты;	указывают, кто (какие организации) будут работать над проектом. Можно указать и их роли.Можно вообще удалить этот раздел (достаточно формальный).
перечень документов, на основании которых создается система, кем и когда утверждены эти документы;	Полезная информация. Тут стоит указать ту нормативно-справочную документацию, которую Вам предоставили для ознакомления с определенной частью требований
плановые сроки начала и окончания работы по созданию системы;	Пожелания по срокам. Иногда в ТЗ об этом пишут, но чаще такие вещи описываются в договорах на работы
сведения об источниках и порядке финансирования работ;	Аналогично, как и в предыдущем пункте про сроки. Более актуально для государственных заказов (для бюджетников)
порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ по созданию системы (ее частей), по изготовлению и наладке отдельных средств (технических, программных, информационных) и программно-технических (программно-методических) комплексов системы.	Не вижу необходимости в этом пункте, т.к. требования к документированию вынесены отдельно, а кроме этого есть целый отдельный раздел «Порядок контроля и приемки» системы.

Раздел 2. назначение и цели создания (развития) системы.

Рекомендации по ГОСТ	Что с этим делать на практике
Назначение системы	С одной стороны с назначением все просто. Но желательно формулировать конкретно. Если написать что-то вроде «качественно автоматизировать складской учет в компании Х», то потом можно долго обсуждать результат при его завершении, даже независимо от хорошей формулировки требований. Т.к. Заказчик всегда может говорить, что под качеством он имел ввиду нечто иное. В общем, нервов можно попортить друг другу много, а зачем? Лучше сразу написать примерно так: «Система предназначена для ведения складского учета в компании Х в соответствии с требованиями, зафиксированными в данном Техническом задании».
Цели создания системы	Цели – это безусловно важный раздел. Если уж его включать, то надо уметь эти цели формулировать. Если у Вас трудности с формулировкой целей, то лучше вообще исключить данный раздел. Пример неудачной цели: «Обеспечить быстрое оформление документов менеджером». Что такое быстрое? Это можно потом доказывать бесконечно. Если это важно, то лучше переформулировать данную цель так: «Менеджер по продажам должен иметь возможность оформить документ «Реализация товаров» из 100 строк за 10 минут». Подобная цель может появиться, если, например, в настоящее время менеджер тратит на это около часа, что слишком много для этой компании и для них это важно. В такой формулировке цель уже пересекается с требованиями, что вполне естественно, т.к. при разворачивании дерева целей (т.е. дробя их на более мелкие связанные цели), мы и так будем приближаться к требованиям. Поэтому, увлекаться не стоит.

Вообще, умение выделять цели, формулировать их, строить дерево целей это тема совершенно отдельная. Запомните главное: умеете – пишите, не уверены – вообще не пишите. А что будет, если не сформулировать цели? Будете работать по требованиям, такое часто практикуется.

Раздел 3. Характеристика объектов автоматизации.

Раздел 4. Требования к системе

ГОСТ расшифровывает перечень таких требований:

• требования к структуре и функционированию системы;
• требования к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы;
• показатели назначения;
• требования к надежности;
• требования безопасности;
• требования к эргономике и технической эстетике;
• требования к транспортабельности для подвижных АС;
• требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы;
• требования к защите информации от несанкционированного доступа;
• требования по сохранности информации при авариях;
• требования к защите от влияния внешних воздействий;
• требования к патентной чистоте;
• требования по стандартизации и унификации;

Несмотря на то, что основным, безусловно, будет раздел с конкретными требованиями (функциональными), данный раздел тоже может иметь большое значение (и в большинстве случаев имеет). Что может оказаться важным и полезным:

• Требования к квалификации . Возможно, разрабатываемая система потребует переподготовки специалистов. Это могут быть как пользователи будущей системы, так и IT-специалисты, которые будут нужны для ее поддержки. Недостаточное внимание к данному вопросу нередко перерастает в проблемы. Если квалификация имеющегося персонала явно недостаточна, лучше прописать требования к организации обучения, программе обучения, срокам и т.п.
• Требования к защите информации от несанкционированного доступа. Тут комментарии излишни. Это как раз и есть требования к разграничению доступа к данным. Если такие требования планируются, то их нужно расписать отдельно, как можно более детально по тем же правилам, что и функциональные требования (понятность, конкретность, тестируемость). Поэтому, можно эти требования включить и в раздел с функциональными требованиями
• Требования к стандартизации. Если существуют какие-либо стандарты разработки, которые применимы к проекту, они могут быть включены в требования. Как правила, такие требования инициирует IT-служба Заказчика. Например, у компании 1С есть требования к оформлению программного кода, проектированию интерфейса и пр.;
• Требования к структуре и функционированию системы. Тут могут быть описаны требования к интеграции систем между собой, представлено описание общей архитектуры. Чаще требования к интеграции выделяют вообще в отдельный раздел или даже отдельное Техническое задание, т.к. эти требования могут оказаться достаточно сложными.

Все остальные требования менее важны и можно их не описывать. На мой взгляд, они только утяжеляют документацию, и практической пользы несут немного. А Требования к эргономике описывать в виде общих требований очень сложно, лучше их перенести к функциональным. Например, может быть сформулировано требование «Получить информацию о цене товара нажав только одну кнопку». На мой взгляд, это все-таки ближе к конкретным функциональным требованиям, хоть и относится к эргономике.Требования к функциям (задачам), выполняемым системойВот он, тот самый главный и ключевой пункт, который будет определять успех. Даже если все остальной сделать на отлично, а этот раздел на «3», то и результат по проекту будет в лучшем случае на «3», а то и вообще проект провалится. Именно эти мы и займемся более детально во второй статье, которая войдет в 5-й выпуск рассылки. Именно к этому пункту относится «правило трех свойств требований», о которых я говорил.Требования к видам обеспечения

ГОСТ выделяет такие виды:

• Математическое
• Информационное
• Лингвистическое
• Программное
• Техническое
• Метрологическое
• Организационное
• Методическое
• и другие…

На первый взгляд может показаться, что эти требования не важны. В большинстве проектов это действительно так. Но не всегда. Когда стоит описывать данные требования:

• Решения о том, на каком языке (или какой платформе) будет вестись разработка не принято;
• К системе предъявляются требования мультиязычного интерфейса (например, русский/английский)
• Для функционирования системы должно быть создано отдельное подразделения или приняты на работу новые сотрудники;
• Для функционирования системы у Заказчика должны произойти изменения в методиках работы и эти изменения должны быть конкретизированы и запланированы;
• Предполагается интеграция с каким-либо оборудованием и к нему предъявляются требования (например, сертификации, совместимости и пр.)
• Возможны другие ситуации, все зависит от конкретных целей проекта.

Раздел 5. Состав и содержание работ по созданию системы

Раздел 6. Порядок контроля и приемки системы

Общие требования к приемке работ по стадиям (перечень участвующих предприятий и организаций, место и сроки проведения), порядок согласования и утверждения приемочной документации;Настоятельно рекомендую с ответственностью отнестись к порядку сдачи работ и проверке системы. Именно для этого и нужны тестируемые требования.Но даже наличие тестируемых требований может оказаться недостаточно при сдаче системы, если четко не прописан порядок приемки-передачи работ. Например, распространенная ловушка: система сделана, вполне работоспособна, но Заказчик по каким-либо причинам не готов в ней работать. Причины эти могут быть любые: некогда, поменялись цели, кто-то уволился и т.п. И говорит: «Поскольку мы еще не работаем в новой системой, значит и не можем быть уверены, что она работает». Так что учитесь правильно выделять этапы работ, способы проверки результатов по этим этапам. Причем Заказчику такие способы должны быть понятны изначально. Если они зафиксированы на уровне Технического задания, то всегда можно при необходимости к ним обратится и подвести работы с передаче.

Раздел 7. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие

Могут быть и любые другие правила ввода информации, принятые в компании (или планируемые). Например, информация о договоре раньше заносили текстовой строкой в произвольном виде, а теперь требуется номер отдельно, дату отдельно и т.д. Таких условий может быть очень много. Часть из них может быть воспринята с сопротивлением персонала, поэтому лучше все такие случаи прописать на уровне требований к порядку ввода данныхИзменения, которые необходимо осуществить в объекте автоматизации

Создание условий функционирования объекта автоматизации, при которых гарантируется соответствие создаваемой системы требованиям, содержащимся в ТЗЛюбые изменения, которые могут потребоваться. Например, в компании отсутствует локальная сеть, устаревший парк компьютеров, на которых система не заработает.

Возможно, какая-то необходимая информация обрабатывалась на бумаге, а теперь ее необходимо вводить в систему. Если этого не делать, то какой-либо модуль не заработает и т.п.

Возможно, что-то упрощалось, а теперь требуется учитывать более детально, соответственно кто-то должен собирать информацию по определенным правилам.

Этот перечень может быть длинным, смотрите на конкретный случай своего проекта.Создание необходимых для функционирования системы подразделений и служб;

Сроки и порядок комплектования штатов и обучения персоналаПро это мы уже говорили ранее. Возможно, система разрабатывается под новую структуру или вид деятельности, которого раньше не было. Если не будет соответствующего персонала, да еще и обученного, то система не заработает, как грамотно ее не строй.

Раздел 8. Требования к документированию

Подумайте, как будут представлены руководства пользователя.

Возможно, у Заказчика есть принятые корпоративные стандарты, значит надо к ним обращаться.

Игнорирование требований к документации очень часто приводит к самым неожиданным последствиям на проектах. Например, все сделано и все работает. Пользователи тоже умеют работать. Про документацию вообще не договаривались и не разговаривали. И вдруг при сдаче работ кто-то из топ-менеджеров Заказчика, который даже не участвовал в проекте, но участвует в приемке работ, Вас спрашивает: «А где руководства пользователя?» И начинает Вас убеждать, что о наличии руководств пользователя договариваться было и не нужно, это «само собой» якобы подразумевается. И все, не хочет принимать у Вас работу. За чей счет будете разрабатывать руководства? На этот крючок попадали уже многие команды.

Раздел 9. Источники разработки

Поэтому, лучше сослаться просто на отчет об обследовании, требования ключевых лиц.

И так, мы рассмотрели все разделы, которые могут быть включены в Техническое задание. «Могут», а не «Обязаны» именно потому, что любой документ должен разрабатываться для достижения результата. Поэтому, если для Вас очевидно, что какой-то отдельный раздел к результату не приблизит, значит он Вам не нужен и не надо тратить на него время.

Но вот без главного: функциональных требований ни одно грамотно Техническое задание не обходится. Хочу заметить, что в практике такие Технические задания встречаются, и еще как! Есть деятели, которые сумеют развести воды по всем разделам, опишут общие требования общими словами, и документ получается весьма увесистый, и слов в нем умных много, и даже Заказчику может понравится (т.е. он его утвердит). Но вот работать по нему может не получиться, т.е. практической пользы от него мало. В большинстве случаев такие документы рождаются, когда надо получить много денег именно под Техническое задание, а сделать его надо быстро и не погружаясь в детали. А особенно, если известно, что дальше дело не пойдет, или его будут делать совсем другие люди. В общем, просто для освоения бюджета, особенно государственного.

Во второй статье будем говорить только о разделе 4 «Требования к системе», а конкретно мы будет формулировать требования из соображений понятности, конкретности и тестируемости.

Почему требования должны быть понятными, конкретными и тестируемыми.

Потому, что практика показывает: по началу большинство ТЗ, которые разрабатывают специалисты либо оказываются не востребованы (не соответствуют действительности), либо становятся проблемой для того, кто из должен реализовать, т.к. Заказчик начинает манипулировать неконкретными терминами и требованиями. Приведу несколько примеров того, какие фразы встречались, к чему это приводило, а затем попробую дать рекомендации, как избежать подобных проблем.

Тестируемое ли это требование? Вроде бы простая вещь, но как ее проверять, если нет конкретики?

Как можно было бы это переформулировать: «Сумма затрат, указанная в документе, должна распределиться на все товары, указанные в данном документе пропорционально стоимости этих товаров». Получилось и понятно, и конкретно. Как проверить тоже не составит труда.

ЭргономичностьПрограмма должна иметь удобный интерфейсПризнаться, под данной формулировкой пришлось однажды подписаться самому – проблем потом было не сосчитать. Конечно же, подобных формулировок быть не должно. Тут нет не конкретики, ни возможность проверить это требование. Хотя, безусловно, понятное (субъективно). Тут переформулировать никак нельзя, надо подробно расписывать каждый элемент «удобности», раз Заказчик на этом настаивает. Например:

• Строки в документ должны добавляться как по нажатию на кнопку «Добавить», так и при нажатии на клавиши «insert», а также вводе пользователем части наименования;
• При просмотре списка товаров должна быть возможность поиска по наименованию, штрихкоду и артикулу;
• И пр.

Разграничение прав доступаДоступ к данным по прибыли должен быть доступен только финансовому директоруПонятно? Почти. Правда, прибыль бывает разная, надо уточнить.Конкретно? Конечно нет. Как это видится в реализации? Если речь идет о валовой прибыли, то значит необходимо ограничивать доступ к данным о стоимости закупки, т.к. в противном случае валовую прибыль вычислить не составит труда, поскольку данные о стоимости реализации известны широкому кругу лиц. К тому, что относится к правам доступа, надо относиться очень аккуратно. А если у менеджеров по продажам мотивация построена на валовой прибыли, так эти требования еще и противоречат друг другу, т.к. менеджеры никогда не смогут это проверить. Если уж включать такое требование, то нужно указывать конкретные отчеты и объекты системы, в которых указывать, какая часть данных должны быть доступна отдельным категориям лиц. И рассматривать каждый такой случай индивидуально.ПроизводительностьОтчет по продажам должен формироваться за 1 минуту.Да, понятно. И даже есть конкретное ограничение по времени: 1 минута. Но не известно, какая детализация при этом предполагается: по каждому товару, группам товаров, клиентам или как-то еще?Можно сформулировать примерно так: «Отчет по продажам в разрезе клиентов с детализацией до каждой товарной позиции (см. образец) должен выводится не более, чем за 1 минуту при условии, что количество товаров в выборке не превышает 5000 строк».

Надеюсь, идея понятна. Если будут конкретные вопросы, пишите, попробую помочь.

Чтобы в Техническом задании было больше конкретики, существует немало рекомендаций. Даже есть перечень слов, которые употреблять в Техническом задании не рекомендуется. Интересно об этом пишет К.Вигерс, в своей книге «Разработка требований к программному обеспечению». Приведу самые интересные и простые, на мой взгляд, рекомендации:

• Не следует использовать слов, имеющих множество синонимов. Если это необходимо, то лучше дать четкое определение термину в разделе «Термины и определения» к Техническому заданию.
• Следует стараться не использовать длинных предложений;
• Если какое-то требование Вам кажется слишком общим, его необходимо детализировать до более мелких, но конкретных требований;
• Используйте больше схем, графиков, таблиц, рисунков – так информацию воспринимается гораздо легче;
• Следует избегать таких слов: «эффективный», «адекватный», «простой», «понятный», «быстрый», «гибкий», «улучшенный», «оптимальный», «прозрачный», «устойчивый», «достаточный», «дружественный», «легкий» и др. Перечень можно продолжать, но, мне кажется идея понятна (попробуйте его продолжить самостоятельно).

Все, что написано выше, это информация важная, но не самая. Как Вы помните, в начале статьи я это назвал термином «камуфляж», т.к. самое главное, что составит как минимум 90% времени и сложности работы над документом – это выявление и формулировка требований. А информацию о требованиях надо еще суметь собрать, структурировать и сформулировать. В этом, кстати, много общего между обследованием деятельности предприятий с последующим описанием бизнес-процессов. Но есть и важные различия. Одно из таких ключевых отличий – это наличия этапа построения прототипа будущей системы, или как его еще называют «модели информационной системы».

В следующей статье мы будем говорить только о методиках выявления требований, а также рассмотрим, что общего между работой по сбору требований к информационной системе и сбору информации для описания бизнес-процессов.

Виды работ при сборе требований к системе учета и информации для описания бизнес-процессов. Часть 2

В этой части мы будет говорить о том, как организовать этап работ по сбору требований, из чего он должен состоять и какими инструментами можно пользоваться. Повторюсь, что данные работы с точки зрения этапов очень похожи на обследование предприятия с целью описания бизнес-процессов.

Как обычно происходит в жизни:

Как это происходит в большинстве проектов
	Как это происходит
	Понятное дело, что есть повод для радости, особенно, если проект большой, ничего плохого в этом нет! Главное, не радоваться слишком долго, оттягивая начало фактических работ, с этой минуты время будет идти по-другому.
	Обычно этот процесс ограничивается несколькими встречами с руководством, затем с руководителями подразделений. Зафиксировав некие «позывы» со стороны Заказчика, они фиксируются в виде общих формулировок. Иногда к этому добавляют имеющуюся документацию (кто-то когда-то пытался уже поводить обследование, документы по существующим регламентам, формы используемых отчетов) Как ни удивительно, но после этого большинство внедренцев систем автоматизации радостно восклицает: «да в нашей системе все это есть! Ну немного поднастроить и все будет работать». На вопрос, надо ли обсуждать, как все должно работать (или как выполняется конкретный процесс) с конечными пользователями, ответ обычно отрицательный. Высказывается мнение, что руководитель все знает за своих подчиненных. А зря… За этим скрывается множество ловушек и препятствий, и сдача работ может превратиться в марафон по полосе с препятствиями. Как известно, марафон принято бегать по ровной дороге, а бег с препятствиями возможен только на коротких дистанциях (можно и не добежать).
Документирование результатов работы	После этого начинается документирование результатов в зависимости от целей работ: Если требуется разработать Техническое задание, консультант начинает рассовывать полученную информацию по заготовленному шаблону документа, чтобы и выглядело красиво, и основные требования были зафиксированы (те, что озвучены от руководства, а то ведь могут не утвердить). Понимая, что на практике такое Техническое задание особо не используется и приходится все выяснять «по ходу дела», главной целью Технического задания он ставит минимальное время согласования и утверждения. И, если получится, информация для примерной оценки стоимости будущих работ (кстати, тоже немаловажно). Если требуется описать бизнес-процессы. Как ни странно, но часто все предшествующие действия выглядят аналогично, как и в случае с разработкой Технического задания. Разница лишь в оформлении документации. Тут возможны варианты: консультанты описывают процесс произвольными словами или используют какие-либо правила описания бизнес-процессов (нотации). В первом случае такой документ получается удивительным образом похож на Техническое задание. Бывает даже такое, что если заменить титульный лист, никакой разницы не увидишь.В последнем случае часто делают акцент не на соответствии действительности, а на «правильности описания», т.е. формальное следование правилам описания.К сожалению, оба варианта являются не самой лучшей практикой, т.к. являются скорее формальностью, а пользы приносят не много.

Почему сложилась такая практика, как описано выше? Признаться, я не знаю. У кого ни спроси, никто не знает. При этом ситуация меняется не очень быстро, хотя на эту тему постоянно дискутируют, обмениваются опытом, пишут книги… Мне кажется, что одна из причин – низкое качество соответствующего образования. Может еще сказывается и тот факт, что много специалистов приходит вообще их другого бизнеса, и постигают все на практике, т.е. их опыт формируется в той среде, куда они попали. Об отношении ВУЗов и отсутствия их стремления быть ближе к реальности, тоже факт известный, но меня иногда удивляет их позиция. Например, у меня был случай, когда дипломница, талантливый специалист, хотела писать дипломную работу на платформе 1С (хорошую отраслевую разработку), но на кафедре ей сказали, что независимо от темы, на оценку «отлично» рассчитывать будет нельзя, т.к. 1С несерьезная система. Тут дело не в серьезности и объективности такого мнения, а в том, что примитивное задание на классическом языке программирования тут же считалось достойным оценки «отлично».

Давайте попробуем придать рассмотренному выше процессу более системный подход. Как он может тогда выглядеть?

Как видим, процесс заканчивается вопросом, т.к. на этом работа далеко не закончена и дальше начнется самое сложное и самое практичное – именно то, что будет определять применимость полученного результата в реальной жизни. Именно то, что будет определять судьбу предыдущей работы: или она отправится в шкаф (на полку или еще куда-нибудь), либо будет представлять собой ценный источник информации. А еще лучше, если она станет образцом для последующих проектов.

Хочу особо отметить, что до последнего шага на схеме (там, где вопрос) общий принцип сбора информации о деятельности компании выглядит одинаково, независимо от того, что планируется делать в дальнейшем, описывать бизнес-процессы или внедрять автоматизированную систему. Да, сама последовательность шагов одинаковая, но инструменты, применяемые на некоторых из них, могут отличаться. Мы данный момент обязательно рассмотрим, когда будем изучать методики и инструменты отдельных этапов. Подробно будем это делать в отдельных статьях, а сейчас рассмотрим только самое главное. Дальнейшие шаги будут отличаться и определяться тем, что требуется от проекта: описать бизнес-процессы или внедрять систему учета.

Давайте посмотрим, как можно реорганизовать подход к сбору информации о деятельности компании.

Как это может происходить при более грамотной организации работ
	Как это происходит
Решение принято, проекту быть!	Тут ничего не меняется относительно первого варианта, эмоции никто не отменял
Провели совещание с руководителями, собрали некоторую информацию об их видении результата.	Этот шаг тоже остается, и он имеет большое значение. Но основное назначение первой встречи (или нескольких встреч) с руководителями и собственниками это знакомство. Знакомство в первую очередь с людьми и компанией. Сформулированные цели и пожелания на таких общих встречах могут быть самими различными, в том числе фантастическими. Все они будут, конечно же, выслушаны, но не факт, что будут реализованы. При более глубоком погружении в бизнес компании будут как появляться другие цели, так и отвергаться предыдущие. Я это к тому, что из предварительных встреч нельзя сформулировать четкие цели, все это потребует тщательной проработки.На таких встречах необходимо конспектировать все посылы от собственников и первых лиц, чтобы потом можно было к ним вернуться и обсудить, когда будет собрано достаточное количество информации. Даже простое на первый взгляд требование может оказаться нереализуемым либо очень трудоемким.
Формирование рабочей группы от Заказчика и Исполнителя, распределение ролей	Необходимо определиться, кто будет работать над проектом как со стороны Заказчика, так и со стороны Исполнителя. Несмотря на кажущуюся простоту данного этапа, он имеет очень большую роль. Если не зафиксировать четко, кто за что отвечает, в ходе реализации работ Вы рискуете столкнуться с неразберихой. Если со своей стороны Вы можете всегда конкретизировать роли в своей команде, то у Заказчика с этим могут возникнуть проблемы. На что следует обратить внимание: в состав рабочей группы Заказчика обязательно должны войти те люди, которые будут в дальнейшем хоть как-то влиять на принятие результата. Если допустить ситуацию, что при сдаче работ подключатся сотрудники Заказчика, которые не принимали участие в работах по формированию целей и выявлению требований, то проблемы гарантированы. Возможна даже такая абсурдная ситуация, что все, оказывается, сделано не так, как требовалось.В моей практике я сталкивался с такой ситуацией не раз.Поэтому, Вы себя можете обезопасить, если оговорите и зафиксируете документально, что никто, кроме рабочей группы Заказчика не может принимать участие в приемке-сдаче работ. А лучше всего, прописать такое в договорных условиях (В договоре или Уставе проекта). Помню, был такой случай: в одном крупном проекте учредитель решил подключиться к процессу (уж не знаю почему, скучно видать стало) и посетил одну из рабочих встреч, где обсуждался вопрос формирования счетов клиентам. Он с удивлением для себя узнал, что счет клиенту выставляет менеджер по продажам. В его представлении счет должен выставлять бухгалтер, и никак иначе. Но на самом деле бухгалтер вообще не представлял, о чем идет речь, а менеджер не мог себе представить, как так работать, если за каждым счетом бегать к бухгалтеру. В результате потеряли кучу времени, но ничего не поменялось, счет по-прежнему выставлял менеджер. А учредитель остался при своем мнении, но больше в процесс не вмешивался. На этом же этапе целесообразно разработать Устав проекта, в котором зафиксировать роли участников, порядок коммуникаций, регламент и состав отчетности, а также все остальное, что следует прописать в Уставе. Разработка Устава проекта это тема опять же отдельная.
Обучение проектной команды методикам и инструментам работы, согласование правил работы, видов и состава документации	Во-первых, необходимо разъяснить проектной команде все, что прописано в Уставе, как это будет применяться на практике. Во-вторых, проектную команду Заказчика необходимо обучить тем методам работы, которые Вы собираетесь использовать на всех последующих этапах. Имеет смысл обсудить форматы документов, которые будут использоваться, рассмотреть образцы. Если будут применяться какие-либо правила описания моделей или бизнес-процессов, то надо обсудить и эти правила, чтобы они были понятны.
Анкетирование	Этап анкетирования позволяет сравнительно быстрым способом получить достаточно достоверный срез информации о компании. Качество такой информации будет определяться тремя факторами: В первую очередь тем, как Вы обучили проектную группу Заказчика. Они должны четко понимать, как происходит процесс анкетирования и уметь донести информацию до всех участников Сама форма анкет. Анкеты должны быть понятными. Желательно, чтобы была инструкция по заполнению анкет. Еще лучше, если будет пример заполнения. Состав участников. Необходимо правильно выбрать состав участников. Если ограничиться только руководителями, собрать достоверную информацию не получится. Я рекомендую включать в состав анкетирования всех, кто будет в будущем являться пользователем конечных результатов. Например, если речь идет о внедрении автоматизированной системы, то стоит включить всех, кто будет являться пользователем. Бывают случаи, когда из 10 сотрудников одной должности найдется один, который выполняет какую-нибудь особенную функцию, о которой никто из оставшихся 9-ти больше не знает (например, готовит особый отчет для руководства). Если речь идет о дальнейшем перераспределении обязанностей или разработке должностных инструкций, следует поступить аналогично. Обращаю внимание, что методика анкетирования для последующей внедрения автоматизированной системы или описания бизнес-процессов в правильном случае различается. Конечно, структура анкет может быть и одинаковая, но это не самый лучший вариант. Когда мы описываем бизнес-процессы, то анкеты обычно носят более общий характер, т.к. неизвестно точно, с чем придется столкнуться. Если же речь идет о внедрении конкретной автоматизированной системы, то лучше иметь анкеты, учитывающие особенности этой системы. При таком подходе можно сразу выявить все узкие места системы, которые не подходят для данного предприятия. Как правило, методики внедрения готовых систем предусматривают наличие таких анкет. Такие анкеты могут разрабатываться либо по отдельным областям учета (например, учет заказов, продажи, ценообразование), либо для конкретных должностей (финансового директора, например). Состав вопросов примерно одинаковый.
Опросы	Опросом называется проведение устного собеседование со специалистами с целью выяснить особенности отдельных процессов. Необходимо организовать опрос так, чтобы он не выглядел как просто «встретились-поговорили», а более организовано. Для этого необходимо подготовить так называемый план опроса. В него можно включить те части анкеты, которые у Вас вызывают вопросы, противоречат сведениям других анкет или информация представлена поверхностно. Целесообразно добавить вопросы и просто из личного опыта.Ответы надо конспектировать в обязательном порядке. Идеально, если Вы договоритесь о ведении аудиозаписи. На этом же этапе следует проследить за полнотой предоставленной информации о документообороте (как форм первичных документов, так и различных отчетов)
Выделение ключевых бизнес- процессов или областей автоматизации	После анкетирования и опроса можно обосновано считать, что информации достаточно, чтобы делать выводы о выделении ключевых бизнес-процессов. На самом деле, уже можно выделить не только ключевые бизнес-процессы, но и практически все (если состав участников был выбран правильно). Вопрос выделения бизнес-процессов это тема совсем отдельная и не простая. Научиться тут сложно и вырабатывается в основном опытом. Из выделенных бизнес-процессов следует составить перечень (классификатор). Затем можно будет принимать решения, какие из них следует исследовать более глубоко, какие нет, а также выделять приоритеты.
Формулирование ключевых требований к системе, целей, критериев успешности проекта, процессов для детального изучения	К этому этапу должна быть собрана вся первичная информация о деятельности компании, составлен перечень бизнес-процессов. Теперь в самое время вернуться к целям, конкретизировать их, при необходимости обсудить с первыми лицами компании. При формулировке целей следует учесть конкретные показатели, при достижении которых будем считать проект успешным. Если речь идет о внедрении автоматизированной системы, то отдельным перечнем можно выделить требования к системе от ключевых пользователей. Я это делаю в виде отдельной таблицы, где все требования сгруппированы по подсистемам, для каждого требования указывается автор требования, формулировка и приоритет. Данную информацию можно будет использовать для составления плана развертывания системы (последовательности внедрения отдельных подсистем), а также для предложений по дальнейшему развитию системы (если отдельные подсистемы в текущем проекте внедрять не планируется). Если необходимо описать бизнес-процессы, принимаются решения о тех процессах, которые необходимо исследовать более детально.

Вот и добрались до вопроса «Что дальше?». Дальше будем рассматривать задачи описания бизнес-процессов и разработки Технического задания отдельно. Я не случайно рассматриваю эти задачи параллельно. Между ними действительно много общего, что я и хочу продемонстрировать. Сначала рассмотрим последовательность работ при описании бизнес-процессов.

	Что и как делать
Выделяем бизнес-процесс	Из общего перечня бизнес-процессов, полученного на предыдущих этапах, выделяем один (по приоритету) для детальной проработки. С остальными затем поступаем аналогично.
Детальное изучение бизнес- процесса	Выделенный бизнес-процесс подвергаем детальному изучению: анализируем полученные первичные документы, отчеты и их структуру, используемые в процессе программы, различные файлы (например, Excel), разговариваем с конечными исполнителями. Собираем различные идеи о том, как можно улучшить процесс. Очень полезно, если удастся понаблюдать за процессом именно в тех условиях, в которых он выполняется (не многие любят, когда за ними наблюдают, но что делать)
Графическое и/или текстовое описание бизнес-процесса (первичное)	Полученную подробную информацию начинаем описывать.Прежде чем описывать процесс, надо определиться, потребует ли он графического описания. Если процесс простой и понятный, функций в нем мало, и, графическое представление не улучшит его понимание или восприятие, то не надо тратить на это время. В этом случае достаточно описать его в текстовом виде в табличной форме. Если же процесс сложный, с различными логическими условиями, то лучше привести его графическую схему. Диаграммы всегда воспринимаются легче. Если Вы решили описать процесс в графическом виде, это вовсе не означает, что не надо приводить его текстовое описание. Т.е. текстовое описание процесса должно быть в любом случае, причем выполненное по одинаковой схеме. Удобно это делать в виде таблицы, в которой указать: исполнителей каждого шага, какую информацию они получают на входе, описание каждого шага, какую информацию формируют на выходе. Ниже мы посмотрим на примере, как это может выглядеть.
Согласование с исполнителями и владельцем бизнес-процесса	Лучший способ понять, насколько удачно вы выбрали стиль изложения информации, это показать результат пользователям (исполнителям) процесса.На самое главное в такой демонстрации это понимание того, насколько правильно Вы поняли, как процесс выполняется.Если обучение проектной команды прошло успешно, то можно ожидать от исполнителей вполне адекватной обратной связи. А если им станет интересно, то продвигаться все начнет гораздо быстрее.Выявленные уточнения и несоответствия необходимо отразить в описании (актуализировать), при необходимости операцию повторить.
Выделение показателей бизнес-процесса	После того, как выработано правильное понимание, как выполняется бизнес-процесс, надо подумать над показателями, которыми можно измерить качество или скорость выполнения процесса. Это не просто, но необходимо. Показатель должен быть измеряемым, т.е. выражен в числовом выражении и должен существовать простой способ эту величину получить. Если измеряемый показатель выделить невозможно, есть риск того, что бизнес-процесс выделен неудачно. Кроме того, не будет возможности понять (измерить ведь нельзя), приведут ли изменения процесса к его улучшению или нет.
Окончательное документирование бизнес-процесса	После того, как мы убедились в правильном понимании, как процесс выполняется (или должен выполняться), можно включать его в документацию.
	Дальше возможны варианты: рассматриваемые процессы будут анализироваться и оптимизироваться, разрабатываться должностные инструкции, приниматься решения о необходимости автоматизации отдельных процессов и т.д.Это может быть и отдельный проект: описание бизнес-процессов.

Теперь рассмотрим, как будет выглядеть подход к изучению требований к информационной системе с дальнейшим их отражением в Техническом задании

	Что и как делать
Выделяем бизнес-требование/область автоматизации	Выделение в качестве требований целой области автоматизации (например, «Складские запасы») на практике используется, однако, это не самый эффективный способ детализации требований. Область автоматизации представляет собой группу требований, и рассматривать их лучше каждое в отдельности. Например, «Учет поступления материала на склад»
Детальное изучение бизнес-требования	Под детальным изучением бизнес-требования понимается то, как это хочет видеть и будет использовать конечный пользователь (разумеется, в соответствии с целями проекта). В технологиях разработки программного обеспечения это часто называют «вариант использования». Таким образом, детальное изучение бизнес-требования сводится к проработке вариантов использования. Пример такого варианта приведен в приложении 2 к статье. В простейших случаях варианты использования вовсе не обязательно рисовать в виде графических схем, можно ограничиться и текстовой формулировкой. Например, требование «При вводе номенклатуры цена должна рассчитаться как цена закупки +20%» рисовать не имеет смысла. В виде диаграммы имеет смысл представлять требования, объединенные до области автоматизации, как показано в примере в приложении 2.
Моделирование требований в информационной системе	Вот оно! Как Вы наверное помните, я уже обращал внимание на этот важнейший элемент в методике разработки Технических заданий. «Построй модель – получишь результат!» А что надо моделировать? Моделировать надо варианты использования, полученные на предыдущем этапе. Что должно быть на выходе моделирования? Должна получиться демонстрационная программа, в которую внесены пользовательские данные, причем желательно привычные его (пользователя) слуху, с учетом отраслевой специфики, актуальных проблем. И не просто так внесены, а должно быть понятно, откуда эти данные взялись, как рассчитались. В этом месте у читателя должны возникнуть вопросы: А что, если планируется разработка новой системы и моделировать попросту не в чем? Что, если для демонстрации не хватает функциональности, и систему надо дорабатывать? Конечно, Вы должны столкнуться с такой ситуацией, и это нормально. Что делать? Если система совсем новая (как говорится «с нуля»), то моделировать придется по большей части на бумаге, тут Вам диаграммы вариантов использования очень помогут. Частично имеет смысл набросать некоторые экранные формы, которые предполагается разработать (прямо в той среде, в которой будет вестись разработка), т.к. рисовать их в каком–нибудь редакторе будет дольше и эта работа скучная. Если внедряется готовая система, и в ней не хватает функциональности, то ничего страшного нет, данные вносятся руками, а пользователю так и рассказывается, что после необходимых доработок должно рассчитаться так-то и так (и он это видит). Целесообразно сопроводить такую модель текстовым описанием, пусть даже кратким, чтобы пользователь мог самостоятельно попробовать поработать с моделью в свободное время. В этом же описании можно формулировать требования к доработкам.
Демонстрация информационной модели рабочей группе	Полученную модель показываем Заказчику и рассказываем, как все должно работать.Демонстрацию модели лучше проводить по подсистемам, т.е. по группам требований. В случае, если выяснится, что у клиента предлагаемая схема работать не будет, надо подумать о других вариантах использования, внести изменения в модель и показать еще раз. Только если есть уверенность, что планируемая модель у данного клиента «будет жить», можно считать модель удачной.
Разработка тестов	Зачем нужны тесты? То, как мы смогли реализовать требования, нужно будет проверять. Соответственно, на все ключевые участки, сложные алгоритмы и пр. тесты желательно сделать. В том числе эти тесты могут быть использованы при сдаче работ. Вовсе необязательно делать тесты на каждую функцию системы, везде должен быть здравый смысл. Если речь идет о готовой системе, то делать тест на «ввод нового элемента в справочник клиентов» будет выглядеть глупо и бесполезной тратой сил и времени. А вот если это совсем новая система, такое вполне возможно. Зачем делать тесты, если еще нет системы?Во-первых, разработчику будет понятнее, чего от него хотят добиться. Во-вторых, мы облегчаем жизнь тестировщику (кто-то ведь будет тестировать результат разработки). Вообще, тестирование это отдельная дисциплина, весьма не простая с множеством методик. На практике, как правило, все равно используются самые простые методы тестирования.
Документирование требований в виде Технического задания	Собранная информация на предыдущих этапах будет являться как раз тем, что и должно войти в основу документа «Техническое задание» в раздел с требованиями.Так что остается все это грамотно оформить.
Дальнейшие действия (или их отсутствие), в зависимости от целей проекта	Дольше может начаться процесс разработки, поиск партнеров для проекта, тендер и т.д., все зависит от ситуации.

Да, разработка Технического задания процесс трудоемкий, а значит и затратный. Но если он сделан грамотно, то избавляет Заказчика от не сбывшихся ожиданий. Исполнителю приходится делать то, что требуется Заказчику и не переделывать сто раз одно и тоже. Да и вообще, придает всему проекту прозрачность.

Понятие ТЗ

Техническое задание - исходный документ на проектирование технического объекта. ТЗ устанавливает основное назначение разрабатываемого объекта, его технические характеристики, показатели качества и технико-экономические требования, предписание по выполнению необходимых стадий создания документации (конструкторской, технологической, программной и т. д.) и её состав, а также специальные требования.
Задание как исходный документ на создание чего-то нового существует во всех областях деятельности, различаясь по названию, содержанию, порядку оформления и т. п. (например, проектное задание в строительстве, боевое задание, домашнее задание, договор на литературное произведение и т. д.).

В соответствии с Гражданским кодексом, проектирование - это один из видов подрядных работ , результатом которых является продукция (проект ), то есть комплект проектной документации на другой продукт (объект проектирования ). Проект предназначен для создания объекта, его эксплуатации, ремонта и ликвидации, а также для проверки или воспроизведения промежуточных и конечных решений, на основе которых этот объект был разработан.
Слово «проект » в области деятельности «управление проектами » и «управление проектированием » применяется в значении «программа», «план действий», «комплекс работ».

Участников проектных работ разделяют на потребителей (заказчиков этих работ) и поставщиков (исполнителей этих работ, подрядчиков). Исполнителя-специалиста называют проектировщиком или разработчиком. Поставщиком, как и потребителем продукции, может быть организация (юридическое лицо) или конкретный человек (физическое лицо).

Объектом проектирования может быть материальное устройство , или выполнение работы , или оказание услуги , например, сооружение или промышленный комплекс, техническое устройство (прибор , машина , аппарат), система управления , информационная система , нормативная документация (например, стандарт) и т. д.

Техническое задание является юридическим документом - как приложение включается в договор между заказчиком и исполнителем на проведение проектных работ и является его основой: определяет порядок и условия работ, в том числе цель, задачи, принципы, ожидаемые результаты и сроки выполнения.

Все изменения, дополнения и уточнения формулировок ТЗ обязательно согласуются с заказчиком и им утверждаются. Это необходимо и потому, что в случае обнаружения в процессе решения проектной задачи неточностей или ошибочности исходных данных возникает необходимость определения степени вины каждой из сторон-участниц разработки, распределения понесенных в связи с этим убытков.

Место ТЗ в структуре проектирования

Проектирование - это процесс (разработки проекта), который обладает определённой структурой , то есть последовательностью и составом стадий и этапов, совокупностью процедур и привлекаемых технических средств, взаимодействием участников процесса.

Стадии проектирования регламентированы стандартами. Это следующая последовательность:

• Техническое задание (по ГОСТ 2.103-68 к стадиям разработки не относится),
• Эскизный проект,
• Стадии рабочего проекта.

Решение любой задачи начинается с её осмысления и уточнения исходных данных. Те (технические) требования, которые выдаются заказчиком, формулируются на языке потребителя-неспециалиста и не всегда бывают технически четкими и исчерпывающими. Перевести требования на язык предметной области, сформулировать задачу максимально полно и грамотно, обосновать необходимость её решения, это и есть главная цель ТЗ, обязательный этап работы. Исполнитель выполняет его в тесном контакте с заказчиком. Фактически это означает, что работа исполнителя над проектом уже началась.
В машиностроении этот этап иногда называют внешним проектированием .

Как правило, ТЗ составляют на основе анализа результатов предварительных исследований, расчётов и моделирования.

Частные технические задания

В процессе проектирования сложного объекта (системы), требующего участия нескольких разработчиков, создаются частные технические задания на подсистемы .

В соответствии с полученными техническими требованиями разработчик системы формирует ТЗ и на стадии технического предложения выполняет декомпозицию объекта и подготавливает частные технические задания на подсистемы. После выполнения всех этапов технического предложения разработчик согласовывает и утверждает его у заказчика системы, при этом они совместно уточняют исходное ТЗ.

После утверждения технического предложения разработчик системы распределяет по соисполнителям частные ТЗ, на основании которых могут вырабатываться частные ТЗ для подсистем более низких уровней. Если подсистемы второго уровня отсутствуют, то техническое предложение для подсистем часто не выполняется, поскольку практически было завершено на уровне системы.

По завершении этапа распределения ТЗ разработчики системы и её подсистем приступают к выполнению стадии эскизного проекта. Проработка структуры на этой стадии ведется при тесном взаимодействии всех разработчиков. В процессе такой работы увязываются между собой отдельные части, согласовываются основные параметры проектируемого объекта. Качество проектирования зависит от широты видения разработчиком проблемы, то есть от его кругозора и способности учесть все связи рассматриваемого объекта, и наличия у него знаний, захватывающих смежные области. В процессе эскизного проектирования и согласования частных решений с общим возможна корректировка ТЗ.

После завершения эскизного проектирования, согласования и утверждения полученных технических решений у заказчика переходят к стадии технического проектирования. Здесь выполняется вся основная конструктивная проработка объекта и его частей. Возможно уточнение технических решений с возвратом на предыдущие стадии. Техническое проектирование ведется при тесном взаимодействии всех разработчиков.

Необходимость ТЗ

Исходное задание выдаётся заказчиком. Основными причинами, заставляющими его обратиться к разработчику, являются отсутствие у заказчика соответствующих специальных знаний либо ограниченность его ресурсов (нехватка времени на решение задачи, необходимого количества людей, оборудования).

Задание может быть чётко определено, например, когда всю работу ведет один человек, либо оно выдано авторитетным специалистом, либо не может быть подвергнуто сомнению (госзаказ). Но чаще оно формулируется в общих чертах на языке потребителя-неспециалиста, далёким от языка разработчика и терминов предметной области. Неопределенные требования вызывают неуверенность у всех участников работ, так как допускают различное толкование требований и не позволят объективно оценить качество разработанного изделия. Также, разработчик должен понимать, что заказчик может не знать (или знает частично) специальных требований, что не снимает с разработчика ответственности и обязательности выполнения требований надзорных органов независимо от их наличия в задании. Таким образом, не только заказчик, но и разработчик (исполнитель) являются ответственными за постановку целей разработки и полезность ее результата.

Составление ТЗ - сложная и ответственная задача: многие данные ещё не известны, но то, как задание будет поставлено, способно облегчить или затруднить последующее проектирование (образно говоря, «как корабль назовешь, так он и поплывет»).

Специалисты считают, что грамотное ТЗ - это более 50 % успеха в решении задачи, а время, затраченное на подготовку ТЗ, - одно из лучших вложений, которые фирма может сделать в период проектирования. Недаром составление ТЗ поручается ведущим специалистам - главным конструкторам, руководителям проектов и работ и т. п.

Академик А. Н. Крылов рассказывал. На одной фабрике установили новую машину, но никак не могли её запустить. Тогда обратились за помощью к профессору университета. Приехав на фабрику, он долго ходил вокруг машины, внимательно что-то высматривая и к чему-то прислушиваясь. Затем, взяв молоток, ударил по её корпусу. И машина заработала. За свою помощь профессор запросил у правления фабрики 100 рублей (дело было в начале 20 века). Но правление фабрики посчитало, что за один удар молотком это слишком большая плата. На что профессор ответил, что сам удар стоит один рубль, а вот то, куда ударить - 99 рублей. Замечено, что если стоимость исправления проектной ошибки, допущенной на этапе технического проектирования принять за 1, то стоимость её исправления возрастает приблизительно в 10, 100 и 1000 раз, если ошибка была допущена соответственно на этапах эскизного проектирования, технического предложения и ТЗ!

Как инструмент коммуникации в связке общения заказчик-исполнитель, ТЗ позволяет:

• Обеим сторонам:
  • представить (вообразить) готовый продукт,
  • выполнить попунктную проверку готового продукта (приёмочное тестирование - проведение испытаний ),
  • уменьшить число ошибок, связанных с изменением требований в результате их неполноты или ошибочности (на всех стадиях и этапах создания, за исключением испытаний ).
• Заказчику:
  • осознать, что именно ему нужно,
    • в том числе, опираясь на существующие на данный момент технические возможности и свои ресурсы,
  • требовать от исполнителя соответствия продукта всем условиям, оговорённым в ТЗ.
• Исполнителю:
  • понять суть задачи, показать заказчику «технический облик» будущего изделия, программного продукта или автоматизированной системы,
  • спланировать выполнение проекта и работать по намеченному плану,
  • отказаться от выполнения работ, не указанных в ТЗ.

Регламентированное ТЗ

Несмотря на свою важность, содержание ТЗ мало регламентировано нормативными документами (ГОСТ , ОСТ).

В части выполнения научно-исследовательских работ ТЗ регламентируется следующими документами:

Разделы ТЗ по ГОСТ 34.602-89 (пример)

Для конкретизации целей и требований, заданных нечётко либо качественно, применяют метод декомпозиции.

Стоит отметить, что приведённые в условии данные - это номинальные параметры, но было бы более правильно приводить нормированные значения этих параметров, задаваемые своими предельно-допустимыми значениями (например, масса изделия 9,8…10,1 кг). То есть то, что считают условиями, на практике являются ограничениями в виде двусторонних неравенств. Ширина диапазона является следствием величины допуска на этот параметр.

При формировании системы требований обязателен анализ следующих источников:

• Доступность ресурсов, находящихся в распоряжении заказчика и разработчика: финансовые, производственные, людские, временные. Все ресурсы взаимосвязаны, например, за счет увеличения финансирования проекта можно добиться сокращения периода разработки. Следствием степени доступности является введение ограничений на методы и точность решения проектной задачи, что, в свою очередь, влияет на вид выбираемой модели . Так, при ограниченности времени ведут оценочные расчеты упрощенными методами или используют готовое программное обеспечение, стандартные методики, типовое оборудование, стандартные и покупные детали и узлы и т. д. В то же время модель, метод и точность решения должны обеспечивать исполнение требований ТЗ, даже если они и высоки.
• Учет требований надзорных и лицензионных органов при проектировании, например, технологических комплексов (производств). В соответствии с законами Российской Федерации любое производство требует получения региональной лицензии на эксплуатацию. Помимо этого многие производства лицензируются надзорными органами и подлежат с их стороны контролю. Наиболее часто контролирующими являются региональные органы Ростехнадзора , Росстандарта, Минрегион России (бывш. Госстрой), Роспотребнадзора , Росприроднадзора , ГПС , МВД России , Роструда .
• Жизненная среда проектируемой системы. Она задает требования, характеризующие взаимное влияние спроектированной системы и окружающих её живых и неживых объектов и внешней среды. Основные указания на нее приводятся в технических требованиях в условиях потребления будущей продукции. Эти условия могут быть охарактеризованы достаточно обобщенно и нуждаться в конкретизации.

Составление списка требований ТЗ

Основная статья: Методы проектирования

Работа над ТЗ включает выполнение ряда этапов. А неопределенность, свойственная этой работе, вызывает прохождение их по несколько раз, итерационно, от более общей постановки задачи - к детальной её проработке (проектирование носит итерационный характер и то, что не учтено в начале, может быть учтено на последующих этапах).

Сначала приведем рассказ о том, как Эдисон ставил перед собой техническую задачу.

Прежде, чем приступить к разработке электрического освещения в быту, Эдисон провел исследования, при каких условиях оно выдержит конкуренцию в цене, яркости и удобстве с газовым освещением (рожком). Он до тонкостей изучил газовую промышленность, разработал план центральной электростанции и схему линий электропередач к домам и фабрикам. Затем подсчитал стоимость меди и других материалов, которые потребуются для изготовления ламп и добычи электроэнергии с помощью динамо-машины, движимой паром. Анализ данных определил не только размеры лампы, но и её конкурентоспособную цену, равнявшуюся 40 центам. И лишь когда Эдисон убедился, что сможет решить проблему электрического освещения, он принялся работать над лампой накаливания с угольной нитью, помещенной в стеклянный шар, из которого откачан воздух. В поисках материала нити он опробовал около 6 000 разновидностей растительного волокна.

Анализ задания заказчика

Исходное задание выдаётся заказчиком и оформляется в виде технических требований . Перевести эти требования на язык предметной области, сформулировать задачу максимально полно и грамотно, обосновать необходимость её решения, осмыслить и уточнить исходные данные - первый этап работы. Исполнитель выполняет его в тесном контакте с заказчиком.

Следует выявлять и стараться избегать решения следующих задач:

• задачи, не соответствующие общественным потребностям - криминальные, аморальные, негуманные. Их решение - дело совести разработчика;
• технические псевдозадачи, с ошибочно выдвинутыми целями. Это - задачи, которые уже имеют решение, либо не имеют объективных предпосылок для своего решения (преждевременные задачи, но это нуждается в обосновании, чтобы отказ в решении не был следствием психологической инерции или других субъективных причин);
• химерические задачи. Это - задачи с ошибочно поставленной целью, достижение которой противоречит законам физики (например, создание устройства с КПД более 100 %, устройства мгновенного действия и т. п.), либо абстрактно выдвинутые задачи, принципиально не имеющие решения (типа философского камня).

При составлении ТЗ важно критически, без предрассудков подойти к исходным требованиям. Для этого необходимо:

• убедиться, действительно ли заявленные потребности ценны для заказчика, правдивы ли исходные данные, какие неблагоприятные или вредные последствия могут возникнуть в процессе реализации этой потребности;
• выяснить суть потребности, отыскать источник её возникновения;
• выяснить, что мешает использованию прежнего изделия для удовлетворения новых потребностей.

Основной причиной, вызывающей необходимость новой разработки, служит наличие противоречия между желанием и возможностью удовлетворения потребности . Если противоречия нет, то потребность может быть удовлетворена без создания новых изделий. Если кажется, что противоречия нет, но существующее решение не подходит, то это означает, что противоречие в действительности существует, и следует внимательно его поискать.

Противоречие может быть декомпозировано, то есть представлено в виде элементарных проблем.

В большинстве случаев известен прообраз: прототип или исходное изделие, переставшее удовлетворять заказчика. Наличие прообраза упрощает решение, но его отсутствие не создает психологической инерции в виде предопределенных путей решения, которые не всегда ведут к лучшему результату.

• либо забыть о его существовании и, отталкиваясь от исходной потребности, предложить возможные варианты с последующим выбором лучшего;
• либо усовершенствовать прообраз, воспользовавшись ИКР;
• либо локализовать потребность. Обычно неудовлетворительная работа связана с несовершенством только некоторых подсистем . С этой целью прообраз декомпозируют по функциональному признаку, а противоречие представляют в виде элементарных проблем. Соотнося элементарные проблемы с определенными подсистемами прообраза, выявляют «несовершенные» подсистемы. Таким образом, от решения общей и сложной задачи переходят к более простой частной задаче. Но степень улучшения свойств может оказаться невысокой, могут возникнуть проблемы по состыковке усовершенствованных подсистем с прежними.

Конкретизация целей проектирования

После уточнения и обоснования целей разработки назначают соответствующие им функции. Чтобы предубеждения и психологическая инерция не сужали область поиска, а заказчик своей формулировкой задачи не предопределял направления поиска решения, желательно функцию формулировать обобщенно и в нейтральных терминах. Так, функцию «сбивать» (допустим, доски) лучше заменить термином «соединять», что позволяет отвлечься от естественной ассоциации - сбивать гвоздями, и предлагает более широкий круг возможных решений.

В процессе поиска наиболее полной и точной формулировки строится цепочка функций (дерево целей) - от первоначально предложенной до окончательно принятой. Этому помогает ответ на вопрос «Зачем это нужно?» (и другие вопросы метода контрольных вопросов). В большинстве случаев за приведенной в требованиях целью стоит необходимость выполнения (последовательно или одновременно) нескольких функций. Цепочка функций строится для каждой из них.

Наряду с потребностью в каком-то действии может существовать и потребность в несовершении действия или совершении действия с отрицательным эффектом.

Обработка собранной информации

1. Обобщение и абстрагирование.
Увязываются и обобщаются отдельные фрагменты, чтобы, по возможности, получилось цельное, ясное и лаконичное представление о разрабатываемом объекте с учетом возможных изменений. Убираются дублирующие сведения, в том числе и такие, которые повторяют друг друга в иных формулировках или являются частным случаем.

Абстрагирование предназначено дать такую формулировку требованиям, чтобы избежать предопределения путей решения задачи (не создавать психологических барьеров). Для получения «сильных» решений рекомендуют проводить усиление системы требований и обострение противоречий путем формулирования ИКР.

2. Проверка на противоречивость.
При наличии нескольких функций часть их по своему действию может оказаться противоречивыми (например, вода должна быть горячей (для заварки), но не обжигать руки). Для разрешения противоречий эффективно применение эвристических методов . При этом устранение противоречий возможно как на этапе составления ТЗ (изменение формулировок функций, разнесение их действия во времени или в пространстве и т. д.), так и на последующих этапах проектирования.

Условия и ограничения также следует проверять на противоречивость. Так, ограничения могут задавать пустое множество. Подобные противоречия не всегда очевидны: сведения по верхней и нижней границам могут поступать в разное время или помещаться в разных местах ТЗ, быть представлены в неявном виде.

3. Разграничение требований на условия, ограничения и показатели качества.
Представление требований в виде показателей позволяет получить решения с высокими характеристиками, но такая задача решается сложнее. В качестве показателей выбирают те, которые характеризуют наиболее важные свойства (с целью возможности получения наилучших значений). Для вводимых условий необходимо оценить величину разброса и необходимость указания предельных значений, то есть представления их в виде ограничений.

4. Параметризация.
Точность суждения и верность выбора зависят от степени конкретности исходных требований, представлены ли они в формализованном или неформализованном виде. Для однозначности выводов все требования должны быть переведены в формализованный вид, то есть указаны характеризующие их параметры, причем такие, которые можно измерить, проконтролировать, рассчитать. Это также позволит выделить дублирующие требования (те, которые характеризуются одними и теми же параметрами) и обобщить их (ввести обобщенные параметры с целью сокращения общего их числа, удельные характеристики).

При решении задачи оптимального проектирования рекомендуют показатели качества приводить к критериальному формализованному виду, то есть назначать им численную меру. Основной метод конкретизации формулировок - построение дерева целей (И или ИЛИ-деревья): исходный показатель декомпозируется до выявления элементарных понятий, однозначно характеризуемых наборами параметров.

Проблемами оценки качества посредством количественных показателей занимается наука «Квалиметрия».

5. Усечение списка требований.
Большой объем информации хотя и способен дать максимально полное представление о решаемой задаче, но труднее удерживается в голове, усложняет решение задачи. Для сокращения сведений до разумного объема (под способности каждого конкретного разработчика, соответствие его финансовым, организационно-техническим, временным ресурсам) можно воспользоваться их ранжированием или разделением на группы обязательных к учету, желательных и несущественных. К обязательным относятся те, неудовлетворение которых существенным образом влияет на выбор вариантов решений. Это - функциональные параметры, условия взаимосвязи систем и их частей и другие. Желательные требования позволяют различить варианты по степени качества.

Стоит принимать во внимание слова Ли Якокки : «… беда в том, что ты учился в Гарварде, где тебе вбили в голову, что нельзя предпринимать никаких действий, пока не соберёшь все факты. У тебя 95 % информации, а для того, чтобы собрать недостающие 5 %, тебе понадобится ещё шесть месяцев. За это время все факты устареют, потому что рынок развивается гораздо быстрее. Самое главное в жизни - всё делать вовремя. … главная задача состоит в том, чтобы собрать все важные факты и точки зрения, которые вам доступны. Но в какой-то момент надо начинать действовать решительно. Во-первых, потому, что даже самое правильное решение оказывается неверным, если оно принято слишком поздно. Во-вторых, потому, что в большинстве случаев не существует такой вещи, как полная уверенность. Вам никогда не удастся собрать все 100 % информации. К сожалению, жизнь не будет ждать, пока вы оцените все возможные просчеты и потери. Иногда надо просто двинуться вперед наудачу и исправлять ошибки по ходу движения». - — Тематики электросвязь, основные понятия EN expression of requirements … Справочник технического переводчика

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ - (ТЗ) исходный технический документ для проведения различных исследований и проектирования новых (см.) и сооружений. Как правило, в ТЗ указываются этапы проведения работ, разрабатываемая техническая документация, показатели качества и технико… … Большая политехническая энциклопедия

техническое задание - 3.29 техническое задание (statement of work): Документ, используемый заказчиком в качестве средства для описания и определения задач, выполняемых при реализации договора.

Данный текст был создан сугубо ради существования постоянной ссылки, которую бы сам автор, да и все вы - могли бы смело отправлять своим будущим заказчикам, коллегам, родственникам и знакомым в виде стандартизированного ответа на вопрос: «А надо ли мне ваше ТЗ и вообще что это?»

Как говорится - «вместо тысячи слов», поскольку каждый раз евангелистить по 4-5 часов в скайпе на данную тему становится уже утомительным, а общемировая тенденция подсовывать под определение «Технического задания» откровенную ерунду с годами все только усиливается.

Проблема

Дело в том, что когда существует конкретный формат, а также четкое и внятное определение какого-либо термина, то все манипуляции и подмены его на собственные брифы, прототипы, на ходу придуманные опросники, описания и просто входящие заявки - выглядят, по меньшей мере, непрофессионально. Поэтому с научного определения нашего понятия и начинаем:

Техническое задание - исходный документ на проектирование технического объекта (изделия). ТЗ устанавливает основное назначение разрабатываемого объекта, его технические характеристики, показатели качества и технико-экономические требования, предписание по выполнению необходимых стадий создания документации (конструкторской, технологической, программной и т. д.) и её состав, а также специальные требования. Техническое задание является юридическим документом - как приложение включается в договор между заказчиком и исполнителем на проведение проектных работ и является его основой: определяет порядок и условия работ, в том числе цель, задачи, принципы, ожидаемые результаты и сроки выполнения. То есть должны быть объективные критерии, по которым можно определить, сделан ли тот или иной пункт работ или нет. Все изменения, дополнения и уточнения формулировок ТЗ обязательно согласуются с заказчиком и им утверждаются. Это необходимо и потому, что в случае обнаружения в процессе решения проектной задачи неточностей или ошибочности исходных данных возникает необходимость определения степени вины каждой из сторон-участниц разработки, распределения понесенных в связи с этим убытков. Техническое задание, как термин в области информационных технологий – это юридически значимый документ, содержащий исчерпывающую информацию, необходимую для постановки задач исполнителям на разработку, внедрение или интеграцию программного продукта, информационной системы, сайта, портала либо прочего ИТ сервиса.

Переводим на понятный язык

1) ТехЗадание - оно ставит задачу. А значит оно должно идти перед прототипом, скетчем, тестом, дизайн-проектом, потому что любой майндмеп, диаграмма потоков данных, архитектура - это уже выполнение некой задачи, это ответ на вопрос. А до того, как сам вопрос еще не задан, не сформулирован и не подписан всеми сторонами - любой ответ будет априори неправильным, не так ли? Итак, начало любой работы над любым проектом - это постановка задачи, а не судорожный поиск набросков десятка вариантов ее решения.

2) Собственно из первого пункта логично вытекает и новый - сам текст ТЗ обязан начинаться с главы «Цели и задачи», четко формулирующей, какие бизнес-цели преследует вся эта очередная попытка повысить энтропию в мире. Бесцельное задание, которое не решает никаких проблем, не достигает ничего и делается «от скуки» - официально не считается Техническим Заданием, а с этого момента находится в статусе «обычная бумажка».

3) Как же вам понять, решает ли предложенная дизайн-концепция или интерактивный прототип, а то и готовый к употреблению сайт - вышеизложенную задачу бизнеса? Ничего не поделаешь, придется опять вернуться к определению: «определяет… ожидаемые результаты и сроки выполнения. То есть должны быть объективные критерии, по которым можно определить, сделан ли тот или иной пункт работ или нет». То есть ТЗ без четких измеримых показателей в рублях, секундах, тонно-километрах или градусах Цельсия - быть не может. Бриф может, или прототип, или еще любая абсурдная бумажка, но только не ТехЗадание.

Отсюда делаем вывод, что в настоящем ТЗ обязательно должна быть глава «Порядок приемки и оценки», когда эти самые показатели берутся, замеряются, и стороны либо пожимают друг другу руки, либо отправляют проект на переделку.

4) ТехЗадание должно обязательно согласоваться с общим бизнес-планом заказчика, с его стратегией развития бизнеса и анализом сегмента рынка. Именно все это позволит установить правильные цели, вывести точные метрики, по которым затем адекватно провести приемку готового инфопродукта. Отсутствие у заказчика бизнес-плана автоматически гарантирует непрофессиональное выполнение Технического Задания.

Знает ли студия на аутсорсе бизнес-цели и измеримые показатели бизнеса лучше его владельца? Очевидно, что нет, а значит правильное ТЗ должно писаться представителями Заказчика, а не наемными работниками Исполнителя. Абсурд, когда исполнитель сам себе ставит задачу, затем сам себе придумывает способы ее оценки, и в конце сам же выставляет себе итоговую отметку за сделанную работу. В идеале такой «самодеятельности» быть не должно, хотя на практике повсюду именно так и происходит, в результате чего ТехЗадание и не оказывает нужной помощи проекту, слишком часто являясь по сути фиктивным документом. Не надо так.

5) Каждое внесение правок в готовое ТЗ должно стоить денег. Нельзя бесплатно и бесконечно править «Конституцию вашего проекта» только потому, что одна из сторон передумала, не выспалась, внезапно решила сэкономить и т.д. Цена каждого изменения в ТЗ должна также четко прописываться заранее в соответствующей главе.

Кстати, по идее точно также каждая правка в дизайне или внесение изменений в список страниц или функций должна иметь четкую цену, которая оплачивается заранее, до начала внесения данного изменения. Лично я предлагаю любую редактуру утвержденного ТЗ оценивать в 30% от всего бюджета проекта, но вы можете поступать иначе.

Стоит ли упоминать, что в ТЗ просто необходимо заранее указывать сроки и общий бюджет на разработку, а также список всех существующих ресурсов и ограничений? - Нет, это будет уж слишком очевидно.

Итак: Что делаем? Для чего? Как поймем, что сделали? Сколько стоит каждый пивот? - написанные на листочке ответы на все эти вопросы и являются «серебряной пулей», способной вытащить даже самый провальный проект.

Контрольные вопросы

А здесь перечислю ответы на самые часто встречающие вопросы от заказчиков:

1) Так что, на написание ТехЗадания может еще и официальный ГОСТ есть? - Да, даже несколько.

2) А что, в ТехЗадание не входит описание нужных страниц, количества кнопок, используемых библиотек, гайдлайнов и т.д.? - В само ТЗ нет, но в Приложения вы можете все это поместить, разумеется скорректировав все это с вышеописанными целями, ограничениями и способами дальнейшей оценки достигнутого результата. Размещайте хоть весь будущий контент, хоть описание типовых персонажей - но не вместо четкой постановки задачи, а уже после нее.

3) Так может оно мне такое и не нужно? - Возможно, сегодня тысячи сайтов делаются вообще без ТЗ, также, как тысячи людей в мире прекрасно живут, будучи слепыми от рождения. Но если вы хотите видеть - куда вы вообще движетесь, осознанно принимать решения и самостоятельно оценивать полученные результаты - то без ТЗ тут не обойтись.

4) Вот вы и Википедия пишете, что ТЗ создается заказчиком. Но я не умею\мне некогда\просто не хочу его делать сам. Как же быть? - Отдать разработку ТЗ третьей стороне, вполне знакомой с вашим бизнесом, его задачами, целевой аудиторией и потребностями, и в то же время досконально осведомленной о всех этапах веб-разработки. Эта третья сторона станет неким «веб-нотариусом», то есть гарантом того, что исполнитель не занизит нужные вам показатели или не затянет сроки, и что заказчик установит достижимые метрики и на итоговой приемке не будет субъективно оценивать созданный продукт, на ходу изменяя зафиксированные ранее требования.

5) И что, если ТЗ является юридическим документом, то я потом могу засудить аутсорсера, не заплатить ему, заставить переделать все в десятый раз? - Если документ составлен правильно, указаны цели и методология оценки их достижения; если документ подписан сторонами и упомянут в Договоре (само ТехЗадание договором не является) - то конечно же сможете. А вот с обычным брифом, прототипами, арт-креатив-макетом, Безопасной сделкой на FL - уже нет.

6) Мне говорят, что работа будет вестись по какому то то ли скраму, то ли аджайлу; а значит архаичное ТЗ мне больше уже не нужно. Это так? - Посудите сами: вам называют непонятное слово, явно что-то маскирующее и вот уже на основании незнакомого вам термина предлагают отказаться от юридически грамотного и наполненного целями и метриками документа. Сам же agile никаких целей вроде «достичь не менее 10 000 посещений к концу года», или «достичь цифры более 25 заказов с сайта через месяц» - установить не может, это просто способ проведения совещаний и новой организации нерадивых сотрудников. Задумайтесь несколько раз: «А не пускают ли вам пыль в глаза?». На самом деле никакому новомодному скраму профессиональное ТЗ повредить не может, а вот помочь - обязательно.