При возврате товара требуют паспорт – законно ли это требование? При возврате товара требуют паспорт – это законно? Можно ли вернуть товар без паспорта.

Возврат товара в магазин - стандартная процедура, право на которую есть у каждого физического лица. Потребитель может обнаружить брак или передумать оставлять вещь у себя из-за неподходящего размера, цвета или даже без объяснения причины. Нередки случаи, когда продавец при оформлении возврата требует паспорт клиента, чтобы зафиксировать личные данные для бухгалтерской отчетности. Покупатель может резонно отказаться - ведь официально закон не налагает на него обязательство предъявлять документ для того, чтобы вернуть деньги.

Однако у этого вопроса есть и другая сторона - организация, которой вы возвращаете покупку, имеет право не выдавать деньги обратно, если не заполнены документы, в которых должны быть указана информация о физическом лице, получающем их.

Законодательная база

Согласно законодательству Российской Федерации, для возврата изделия в магазин покупателю не нужно предъявлять удостоверение личности. Однако в конкретной ситуации могут возникнуть сложности, поэтому документ лучше иметь при себе.

На принятие решения у клиента есть 14 суток без учета дня приобретения вещи. В течение этого срока он может обратиться к продавцу и получить деньги за возвращенный товар. Последний должен быть исправен и не иметь признаков использования. Желательно также сохранить упаковочный материал, даже если он был поврежден.

Для осуществления процедуры хватит чека или иного документа (например, товарной накладной, если она была выписана), который подтверждает покупку. Касса в момент обращения должна быть открыта.

Если клиент возвращает вещь, а касса уже закрыта, от него потребуют правильно оформленное заявление, где должны быть указаны данные о покупателе: фамилия, имя, отчество и т.д. Эта информация также вносится в расходный ордер (документ, в котором отображается, кому и при каких обстоятельствах была выдана сумма). Образец заявления на возврат товара вы можете скачать по . Соответственно, для получения денежных средств в этом случае клиент будет обязан предъявить паспорт или иной документ, подтверждающий его личность.

Физическому лицу, которое просит вернуть деньги без удостоверения личности, магазин вправе отказать. Это обусловлено бухгалтерской и налоговой отчетностью организации - информация о клиенте должна быть указана в документах, фиксирующих факт возврата.

Судебная практика подтверждает, что при разбирательствах обычно закон занимает сторону сотрудников магазина, которые отказываются выдавать деньги обратно без идентификации личности клиента.

Порядок действий

Алгоритм возвращения денег зависит от того, работает ли касса магазина.

Если касса работает

При открытой смене в кассовом аппарате порядок действий следующий:

1. Клиент пишет заявление о возврате в свободной форме. Его образец вы можете скачать по ссылке выше.
2. Сотрудник магазина составляет акт о приеме (форма КМ-3), в котором подробно указывается причина возвращения вещи, ее цена, артикул и т.д. Если вам интересно, как выглядит этот документ, вы можете скачать его по .
3. Составляется накладная в двух экземплярах, один из которых вручается клиенту, а второй прилагается к товарному отчету.
4. Вносится отметка в журнал ведения операций кассового аппарата.
5. Деньги изымаются из кассы и передаются покупателю.

С юридической точки зрения, потребитель не обязан предъявлять паспорт, но без этого невозможно получить деньги обратно.

Если смена закрыта

Если в момент обращения с требованием получить деньги обратно кассовый аппарат выключен, к указанной выше схеме добавляется заполнение документов (в частности, расходного ордера) с внесением информации о клиенте.

Предъявление паспорта или иного удостоверения, подтверждающего личность, позволяет получить деньги обратно после открытия кассового аппарата. Также данные о покупателе необходимы для внутренней бухгалтерской отчетности магазина. Продавец должен сделать копию документа и приложить ее к товарному отчету.

Если произведена оплата картой

В случае если приобретенная вещь оплачивалась при помощи безналичного расчета, покупатель обязан предоставить только чек и банковскую карту. Ее реквизиты вносятся в заявление, которое составляет клиент. По ним производится перевод денежных средств. Паспорт при возврате товара, оплаченного безналом, не нужен.

Если нет чека

Товарный чек может отсутствовать либо по причине утери, либо если продажа совершалась без кассового аппарата.

Второй случай является незаконным, и, как правило, вопросы, связанные со сделками такого рода, решаются в устной форме без привлечения юристов.

Если же чек просто потерян, его можно восстановить при помощи кассового аппарата. Но при этом на покупателя ложится обязательство доказать, что изделие было приобретено именно в той организации, куда он обращается.

Что делать, если паспорта с собой нет

Если у физического лица с собой нет паспорта, а продавец требует подтвердить личность, можно предъявить иной аналогичный документ с информацией о себе и фотографией: водительские права, военный билет, временное удостоверение, паспорт моряка и т.п.

При обращении в магазин с целью вернуть товар следует помнить: закон не требует иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Но при этом в ряде ситуаций продавец обязан отчитываться, кому и при каких обстоятельствах были возвращены средства. Поэтому его требования обычно признаются правомерными с точки зрения суда.

Чтобы не усложнять жизнь себе и сотрудникам магазина, лучше взять паспорт с собой. При таком подходе получить деньги обратно будет существенно легче.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

— Я пенсионерка и само собой считаю каждую копейку. Как-то потребовалось мне заменить устройство с гофрированной трубкой для слива воды из раковины. На следующий день пошла в магазин сантехники. Когда договаривалась с продавщицей о покупке, спросила: можно ли поменять устройство, если не подойдет по размеру. Продавщица согласилась, предупредив только, чтобы товар был чистым. Дома я примерила это устройство, не вынимая из полиэтилена. Трубка не входила в нужный зазор: мешали счётчики. Понесла обратно в магазин, чек сохранился. В этот раз у прилавка была не только продавщица, но и хозяйка магазина. Они потребовали у меня паспорт. Я возразила, ведь покупала я товар, не предъявляя паспорт, почему я сейчас его должна предъявлять? Они продолжали требовать паспортные данные. У меня с собой было только пенсионное удостоверение. Потом хозяйка спросила, сколько стоит товар. Продавщица ответила: «Сто рублей». Тогда, «сжалившись», хозяйка вынула из своего кармана сотню и передала продавщице. Та отдала её мне. Деньги обратно я свои получила, но чувствовала себя как оплёванная. Вот и хочу спросить, имели ли они право требовать с меня паспорт при возврате товара? И неужели процедура возврата должна быть оскорбительной для покупателя?

В.А. Васильева (фамилия изменена по просьбе читательницы), пенсионерка .

— В порядке, предусмотренном ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара (если более длительный срок не объявлен продавцом) обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Отметим, что приведенные выше нормы ГК РФ и Закона N 2300-I не содержат положений, обязывающих покупателя предъявлять продавцу паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность, при обмене непродовольственного товара надлежащего качества, а также при возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы. Кроме того, ни ст. 502 ГК РФ, ни ст. 25 Закона N 2300-I не содержат указаний на обязательное письменное оформление требования покупателя об обмене либо возврате товара. В то же время, действующее законодательство налагает на экономических субъектов ряд публично-правовых обязанностей. В этой связи, помимо норм ГК РФ и Закона N 2300-I, продавец обязан руководствоваться Положением Банка России от 12.10.2011 N 373-П «О порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации» и Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5. Так, согласно п. 10.3 Методических рекомендаций обмен (соответственно, и возврат товара в случае отсутствия аналогичного товара) или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме. Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства. На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара (накладная). Один экземпляр акта (накладной) прикладывается к товарному отчету, а другой - отдается покупателю. На основании акта о приеме товара (накладной) и заявления покупателя оформляется расходный кассовый ордер (форма N КО-2, утвержденная постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 N 88) и выдаются денежные средства за возвращенный товар. Выдача продавцом наличных денег по расходному кассовому ордеру проводится при предъявлении покупателем паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, либо при предъявлении им доверенности и документа, удостоверяющего личность (п.п. 4.1 и 4.2 Порядка ведения кассовых операций). Пенсионное удостоверение не является документом, удостоверяющим личность. Таким образом, продавец вправе требовать у покупателя паспорт при возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Так что ничего противозаконного со стороны продавца не было. Единственное в чем, по моему мнению, ошибка продавца — это в том, что он не предупредил, что для возврата потребуется документ, удостоверяющий личность. Ну и с пожилыми людьми надо быть повежливее, как, впрочем, и со всеми покупателями.

Татьяна Бухарина.

Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных положений указывающих на необходимость предъявления паспорта гражданина в случае возврата товара и, соответственно, не обязывает предъявлять паспорт гражданина в этом случае.

Выдача кассиром наличных денег из кассы организации (индивидуального предпринимателя) осуществляется на основании Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У

Возврат денег – по паспорту?

— В одном из супермаркетов Ставрополя я купила к празднику целую сумку продуктов. Вечером дома, когда стала рассматривать кассовый чек (в магазине-то была без очков), обнаружила, что мне неправильно пробили стоимость баночки красной икры – почти на сорок рублей дороже, чем у той, которую я купила. На следующий день пошла в супермаркет. Выяснилось, что в магазине попутали штрих-коды продуктов.

Возврат некачественного товара без гарантийного талона

Вы можете обратиться к Продавцу с Заявлениями и Вашим паспортом, скорее всего предложат бесплатный ремонт, в сервисцентре можете попросить дать заключение что товар ремонту не подлежит. Если отремонтируют и он еще раз сломается тогда точно можете требовать на свое усмотрение обмен или возврат денег.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат товара без паспорта

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества, SotMarket.ru вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара аналогичный отсутствует в продаже SotMarket.ru, Вы можете отказаться от и потребовать возврат его стоимости.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте.

Возврат-обмен некачественного товара при отсутствии чека

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1, статья 18 пункт 1, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу, либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, изготовители или импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

В соответствии с п.5 ст.18 того же закона, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Конечно, в магазине не обрадуются отсутствию у Вас кассового чека, потому что в случае Вашего желания возвратить денежные средства из кассы, чек должен прикладываться к заявлению о возврате товара в соответствии с требованиями ведения кассовой документации.

Документ удостоверяющий личность при возврате товара!

Почему в магазинах Глория Джинс при возврате товара не принимают водительское удостоверение,либо другой документ удостоверяющий личность,а требуют именно паспорт!

Потому, что это порядок оформления кассовых документов, установленный ЦБ. Только паспорт или документ, его заменяющий. Водительское удостоверение паспорт не заменяет, хотя является удостоверением личности.

Письмо Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 года №1-794/32-5 «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли».

Как заказать часы?

Если Вы нашли часы по душе, Вам необходимо нажать на кнопку «Купить» рядом с выбранными часами. Товар будет добавлен в корзину, таким образом вы можете добавить несколько разных часов.

При оформлении заказа, в корзине остается

Надо ли предъявить паспорт при возврате товара?

Вернуть деньги покупателю можно лишь на основании расходно-кассового ордера (форма КО-2). Порядок его составления и оформления утвержден постановлением Госкомстата от 18 июля 1998 г. 88 Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации.

В РКО надо обязательно указать фамилию, имя, отчество покупателя и его паспортные данные или документа его заменяющего. В течение двух недель по чеку обмен должен производиться без проблем.

Обязателен ли паспорт при возврате товара

25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон N 2300-I), потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку к и/или от Покупателя возвращённого товара.

3. Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.

Нужна ли копия паспорта при возврате товара

Но, ни в одном акте, к великому огорчению наших жителей, не встречается водительское удостоверение, студенческий билет, пропуск и иные акты, не имеющие вышеуказанной силы. Если же у вас не имеется ни одного из вышеуказанных документов, а паспорт отсутствует по каким-либо причинам, то остается надеяться только на благосклонность торгового объекта и его руководства. Также, если продавец отказывается принять предоставленный вами документ из вышеперечисленных, то вы смело можете ссылаться на указанные нормативно-правовые акты.

Если не хотят платить, указанных в украины 1 настоящей статьи, удостоверенных иили засвидетельствованных иили составленных частным, во время его отсутствия лишение или приостановление действия лицензии, могут быть сделаны нужным нотариусом, если документы были переданы частным нотариусом на хранение в архив государственного нотариуса по месту нахождения своего округа.

Права потребителей на возврат.

В случае отказа принять обратно продавец может оказаться в зале суда, где и будет решаться этот вопрос.

Причем очень велика вероятность того, что дело выиграет покупатель, а потому лучше сразу принять возврат товара.

Если по тем или иным причинам покупатель уже в день приобретения разочаровался в товаре и решил его вернуть, то продавец обязан принять его.

Порядок «кассового» оформления возврата товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества в день покупки предусмотрен Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными Минфином от 30 августа 1993 г.

Зачем нужен паспорт при возврате товара

После всех скандалов и доказательства что товар надлежащего качества и не использовался.

Возврат товара без паспорта

Если представитель магазина человек не конфликтный и соглашается на возврат денежных средств, первая фраза которая слетает с уст продавца:

«Нужен чек, паспорт гражданина Украины или водительское удостоверение»

Я занимаюсь розничной торговлей.

Бывает, что покупатели возвращают мне товары ненадлежащего качества.

девочки, у моего мужа только сейчас не приняли обратно вещь сославшись на отсутствие паспорта.

он предъявил вод.удостоверение? правомерно ли? закон о защите прав прочитала - там вообще требований таких нет

во многих магазинах обращала внимание - на объявлении о возврате - пишут, что паспорт обязателен.

Сама меняла - брали паспорт, для сверке реквизитов, которые в заявлении надо указывать

После всех скандалов и доказательства что надлежащего качества и не использовался. Если представитель магазина человек не конфликтный и соглашается на возврат денежных средств, первая фраза которая слетает с уст продавца: «Нужен чек, гражданина Украины или водительское удостоверение».

При возврате качественных и некачественных товаров в магазин покупателю не обязательно предъявлять паспорт.

Об этом объявила на пресс-конференции 9 декабря заместитель министра торговли Ирина Наркевич.

Она сообщила, что соответствующее письмо Минторга и Министерства по налогам и сборам направлено в торговые организации.

Не редкость ситуация, когда продавец при обмене товара требует от потребителя те документы, которые и сам не выдавал при совершении покупки, например, чек.

В случае оплаты товара банковской картой, то возвращение денежных средств должно происходить на банковскую карту. Покупателю не нужно при этом иметь паспорт, достаточно предъявить кассовый чек и банковскую карту, с которого производилась оплата.

П окупателю, чтобы вернуть товар достаточно руководствоваться только одним законом «О защите прав потребителей», а вот продавцу, чтобы оформить возврат нужно придерживаться требований целого ряда законов , таких как:

Согласно требованиям закона, возврат покупателем товара продавцу, а последним покупателю денежных средств происходит следующим образом:

• Продавцом осуществляется прием или возврат недоброкачественного товара по заявлению покупателя (п. 10.3 Рекомендаций). При приеме от покупателя товара оформляется накладная (код по ОКУД 0903016) в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, а другой вручается покупателю. Такая накладная и будет являться основанием для обмена товара или получения денежной суммы на сданный товар;
• Оформляется расходный кассовый ордер по форме КО-2;
• В соответствии с абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У при выдаче денег из кассы, кассир имеет право выдавать деньги только после установления личности по предъявленному паспорту либо иному документу, удостоверяющий личность покупателя.

Кассир может выдать наличные только лицу, чьи данные указаны в расходном кассовом ордере формы КО-2 (ОКУД 0310002)

• удостоверение личности военнослужащего РФ;
• военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
• временное удостоверение личности гражданина РФ;
• удостоверение беженца;
• служебное удостоверение работника прокуратуры.

Также могут быть предъявлены и другие документы, удостоверяющие личность.

Исходя из вышесказанного можно сделать вывод, что при анализе требований законодательства и сложившейся судебной практики – требование продавца о том, что потребитель должен предъявить паспорт при возврате товара является допустимым явлением.

Образцы документов в защиту прав потребителей:

Что же касается предъявления паспорта, то, как ранее указывалось, в Законе информации о необходимости его предъявления нет.

Онлайн журнал для бухгалтера

Но, не стоит забывать о том, что есть масса других документов, на которые может ссылать продавец. В соответствии с вышесказанным, можно сделать вывод о том, что на вопрос законно ли это, т.е.

требование паспорта при возврате товара, можно безоговорочно ответить, что да.

Итак, паспорта нет, а проблема имеется. Для начала разберемся с тем, что относится к документам, удостоверяющим личность человека.

Возможен ли возврат одежды в магазин по закону?

После подачи заявления продавец обязан произвести обмен или вернуть денежные средства в 3-х дневный срок. К заявлению также прилагается копия товарного чека.

Вернуть одежду без чека будет немного сложнее. В этом случае могут помочь другие сохраненные документы к товару: инструкция по эксплуатации, квитанция к отрывному талону, руководство для пользователя.

Эти документы должны содержать сведения о продавце, наименовании товара, его стоимости и дате покупки.

Почему при возврате товара требуют паспорт?

При возврате товара требуют паспорт - мнения насчет правомерности таких действий продавца сильно разнятся. Какими должны быть действия покупателя, если у него при возврате товара требуют паспорт , расскажем в нашей статье.

Рассмотрим данную ситуацию с позиции обеих сторон правоотношений:

Какая документация оформляется продавцом при возврате покупателем товара после закрытия кассовой смены

Если потребитель обычно руководствуется только положениями ЗЗПП, то продавец вынужден считаться также с требованиями иных нормативных актов, в т.

При этом процедура оформления возврата покупателем товара продавцу и выдачи первому ранее уплаченных за такой товар денег согласно предписаниям закона должна производиться в следующем порядке:

Выдать наличные средства кассир может только лицу, данные которого указаны в расходном кассовом ордере формы КО-2 (ОКУД 0310002).

В этом случае процедура возврата денежных средств будет несколько проще. Продавец:

Данные формы не предусматривают внесение паспортных данных получателя денежных средств.

В указанных случаях могут быть предъявлены и иные документы, в т.

Нужен ли паспорт при возврате товара

Нужен ли паспорт для возврата товара

Возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, который выдан в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора организации (заведующего) или его заместителя. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Возврат товара Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне*, утвержденном Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778. Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие: - не подошел размер, фасон, длина, цвет, неправильная комплектация заказа Продавцом**.

Нужен ли паспорт при возврате товара в магазин

Имеет ли право продавец требовать паспорт покупателя при возврате товара? Имеет ли право продавец требовать у покупателя документ, удостоверяющий личность (паспорт), при возврате или обмене непродовольственного товара надлежащего качества после дня приобретения товара в пределах 14 дней с момента передачи товара покупателю? 17 декабря 2015 года, я обратился в магазин с целью возврата новых ботинок, купленных три дня назад.

Чек прилагался, ботинки так и остались новыми. Но при этом продавец потребовала, чтобы я предъявил паспорт и заполнил заявление на возврат товара с указанием всех паспортных данных, включающих номер и серию.

Если возвращать товар нужен ли паспорт

Один из авторов законопроекта, депутат Госдумы Ризван Курбанов, отмечал, что сейчас законодательство ограничивает возможности выдачи второго заграничного паспорта только случаями, когда деятельность гражданина РФ связана с регулярными (не реже чем один раз в течение месяца) выездами за пределы РФ.

Нужен ли паспорт при возврате товара?

Он указывал, что второй паспорт нужен при конфликтных ситуациях между отдельными иностранными государствами, при которых наличие в заграничном паспорте россиянина отметки о въезде и пребывании в одном из недружественных между собой стран может стать препятствием для получения этим гражданином визы на въезд в другое иностранное государство.

Прием от покупателя возвращенного товара оформляется накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, а другой вручается покупателю и является основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар.

Порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета) определен Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18

«Об утверждении порядка ведения кассовых операций в РФ»

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 при возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от потребителя предъявить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию и т. д.). Также стоит иметь в виду, что, если потребителю возвращаются деньги, для заполнения расходного кассового ордера и соблюдения правил ведения кассовых операций продавец вправе требовать еще и документ, удостоверяющий личность.

Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается. Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер (форма N КО-2) с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных или иного документа, удостоверяющего личность.

Почему спрашивают паспорт при возврате товара

Предложили на эту сумму что-то купить другое, но мне ничего не нужно было и, я попросил возврат уплаченных денег. Сказали нужен паспорт и пишите заявление. Паспорта с собой не было и я стал спрашивать зачем вам мои персональные данные, никто из продавцов толком не смог мне объяснить, в итоге мне отправили к администратору, администратор отправил к директору.

Купил сапоги жене, но они не подошли. В магазине согласились вернуть деньги, но потребовали предъявить паспорт. Пришлось мне идти за документом домой.

И это уже не в первый раз, паспорт я с собой не ношу.

Законно ли его требуют? Ведь для покупки он не нужен… Имеет ли право продавец требовать у покупателя документ, удостоверяющий личность (паспорт), при возврате или обмене непродовольственного товара надлежащего качества после дня приобретения товара в пределах 14 дней с момента передачи товара покупателю? В порядке, предусмотренном ст.

При покупке товара каждый человек становится участником двусторонней сделки. Но придя домой, вы обнаружили, что вам не понравился цвет, форма или товар не оправдал ваши ожидания. У вас есть возможность вернуть продукцию. При этом мало кто задумывается, нужен ли паспорт при возврате товара.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» подразумевает возможность клиента вернуть предмет, ранее купленный в определенной организации. Или можно поменять на идентичный при отсутствии на нем брака и повреждений. Возвращаемый товар не должен относиться к группе продовольственных или числится в списке товаров, не подлежащих обмену и возврату. Произвести замену на идентичную модель можно в случае:

• объект не подходит по форме или габаритам;
• изделие не того цвета или пошива;
• неподходящий размер.

Продавец не обладает возможностью отказаться обменять или принять назад изделие, если присутствуют следующие условия:

• изделие не использовалось;
• сохранены все потребительские качества;
• товарный вид не нарушен;
• нет нарушений заводских пломб;
• есть документ, утверждающий покупку - товарный или кассовый чек, в котором указан день покупки.

Вернуть продукцию можно в течение четырнадцати дней без учета дня покупки, если возвращаемый товар имеет надлежащий вид. Если доказано, что возвращаемый товар был поврежден изготовителем, и его нельзя использовать, то потребовать замену можно в течение всего срока гарантии. Для товаров, относящихся к категории бытовой техники, срок возврата может составлять от шести месяцев до трех лет. Также в этот период времени бытовую технику должны бесплатно ремонтировать. Если нельзя произвести обмен вещи на идентичный ввиду его отсутствия на складе на момент обращения, покупатель получает возможность:

• получить финансовые средства за возвращаемый товар в полной мере;
• подождать, когда такой же товар появится в наличии у магазина;
• подобрать другой объект с компенсацией ценовой разницы.

Если продавец может подобрать полноценную замену, он имеет законные основания не возвращать деньги.

Документальное оформление возврата

Возврат изделия магазину и выдача денег покупателю происходит следующим образом:

1. Продавец принимает товар на основании письменного заявления от покупателя, в котором указана причина возврата. После получения товара продавец оформляет возвратную накладную в количестве двух штук. Один экземпляр отдается клиенту, а второй подшивается к товарному отчету. Именно эта накладная и является законным основанием для возврата денежных средств из кассы.
2. Выписывается расходный кассовый ордер. Кассир должен выдать деньги, предварительно сверив данные, указанные в РКО, и того человека, которому он выдает денежные средства (абзац 2 п. 6.1. Указания 3210 - У). Кассир вправе выдать денежные средства только тому лицу, паспортные данные которого указаны в РКО.

Законно ли требование работника магазина предъявить паспорт

Вы приобрели вещь, она вам не подошла. Пришли в магазин, чтоб вернуть изделие, а у вас попросили предъявить паспорт. Возникает вопрос: для возврата товара все-таки паспорт нужен, если приобретение осуществлялось без удостоверительного документа? В силу своей неосведомленности в законопроектной части проведения таких операций, клиент пытается доказать свою правоту. В нормативном акте, защищающем права потребителей, нет информации об обязательном предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность для возврата товара. Но есть и другой нормативный акт, в котором указано, что для возврата товара паспорт нужен в обязательном порядке (указание банка России п. 6.1.).

Если возврат осуществляется в день покупки, можно обойтись без паспорта. Поскольку провести по кассе возврат не составит труда. Но, если операционный день окончен, а касса уже закрыта, то проведение возврата только при наличии письменного заявления от покупателя невозможно. Поскольку кассовая дисциплина подлежит проверке налоговыми органами, то все операции должны быть подтверждены и оформлены надлежащим образом. Именно по этой причине у вас могут попросить паспорт и даже сделать ксерокопию. Данные паспорта вписываются в РКО, после чего кассир магазина сверяет данные указанные кассового ордера и того лица, которому выдаются денежные средства.

При себе нет паспорта, что предпринять?

В случае возвращения товара у вас потребовали предъявить паспорт, а его почему-то не оказалось? Насколько известно, можно предъявить любой другой документ, удостоверяющий личность, желательно, чтоб он имел фотографию, об этом гласит Федеральный закон Российской Федерации № 67 последнего года. Паспорт можно заменить другими документом, содержащим имя и фамилию человека: военный билет, загранпаспорт, вид на жительство, водительское удостоверение. Исходя из вышесказанного, делаем вывод: с юридической стороны законодательство не обязывает покупателя предъявлять свои паспортные данные магазину, с другой стороны для оформления возврата по кассе - это необходимое условие.

Нормативная база, регулирующая права потребителей:

1. Закон России «О защите прав потребителей» 2300-1.
2. Постановление правительства «Об утверждении перечня технически сложных изделий».
3. Гражданский кодекс ч. 2.
4. Указ банка России 3210-У.
5. «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату» подписанный Постановлением Правительства Федерации N 55.
6. Налоговый кодекс.
7. ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности».

Это не новость, что продавец просит предъявить удостоверяющий документ не потому, что не хочет вам возвращать денежные средства. Это является необходимым и обязательным условием при ведении кассовой дисциплины, которую впоследствии проверят контролирующие органы власти. Учитывайте условия работы кассира и входите в его положение. Не создавайте проблему там, где ее можно избежать.

Нужен ли паспорт при возврате товара и в каких случаях? Ответ на эти вопросы не может быть дан однозначно и зависит от того, по прошествии какого срока покупатель обращается к продавцу с заявлением о возврате, а также от того, как приобретался продукт — наличными, либо по карте. Исчерпывающий ответ на вопрос о том, требуется ли паспорт при возврате товара, читатель узнает, продолжив прочтение статьи.

Порядок возврата приобретенного товара (для целей, не связанных с предпринимательством) физическим лицом урегулирован ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Возврат товара предполагает обязательное возвращение денежной суммы, переданной покупателем продавцу, в полном объеме.

Возврат возможен, когда:

• товар имеет недостатки (ст. 18 ФЗ № 2300-1). В частности, он может быть сломан, не отвечать предъявляемым к нему требованиям, что не позволяет использовать его по назначению, т.е. иметь конструктивные недостатки;
• товар хорошего качества, но не подошел по цвету, фасону, и т.д. В этом случае покупатель в течение 14 дней также может вернуть приобретенную вещь, но не всегда, а лишь тогда, когда в магазине нет аналогичных вещей на обмен (ст. 25 ФЗ № 2300-1).

Ст. 25 ФЗ № 2300-1 уточняет, что по договоренности с продавцом, даже при наличии аналогичного товара на складе, на который можно обменять не подошедшую вещь, продавец и покупатель могут договориться о том, что будет осуществлен возврат денежной суммы. Это значит, что при желании вернуть товар, лучше подойти к делу серьезно, и попытаться договориться, решив вопрос миром.

Таким образом, покупатель по общему правилу имеет право получить деньги назад, но требуется ли при обращении к продавцу предъявлять паспорт? Об этом читайте далее.

Требуется ли закон паспорт при возврате товара?

Каждый потребитель может столкнуться с проблемой, когда при возврате товара требуют паспорт. ФЗ № 2300-1 не содержит положений относительно того, что покупатель должен показать паспорт, возвращая товар. Более того, нет указания на необходимости предъявлять даже кассовый чек, хотя показать его все же рекомендуется, чтобы избежать ненужных вопросов от продавца.

В то же время, ФЗ № 2300-1 — не единственный закон, который регулирует порядок возвращения товара, существуют также акты, которые определяют порядок возврата средств за товар, их перечисления на счет покупателя.

Один из таких актов — указание Банка России «О порядке…» от 11.03.2014 № 3210-У. Кроме того, могут применятся требования Постановления Госкомстата РФ от 18.08.1988 № 88.

Проанализировав перечисленные законодательные документы, можно сделать вывод о том, что в некоторых случаях паспорт все-таки может понадобиться покупателю.

Можно ли вернуть товар без паспорта, если покупатель приобрел его по карте?

Возвратить товар без паспорта можно в случае, когда он был оплачен с помощью карты. Объясним, почему.

Возврат также осуществляется в безналичной форме, путем перечисления денег на карту покупателя. Когда обращение с заявлением о возврате средств подано в день, в который была осуществлена покупка, данная транзакция отменяется. Если покупатель обращается к продавцу в последующие приобретению товара дни, вопрос разрешается с учетом Правил, утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 № 104. Согласно данным Правилам, составляется акт о возврате суммы средств, а также делается отметка в журнале кассира-операциониста.

При составлении этих документов (формы по ОКУД 0330103 и 0310304) не требуется указания на личные данные покупателя, в том числе и данные его паспорта. Соответственно, ввиду отсутствия законодательных требований о предъявлении паспорта покупателем, требовать его продавец права не имеет.

Таким образом, когда товар приобретен по банковской карте, продавец не имеет права требовать у покупателя паспорт ни в день покупки вещи, ни в последующие дни, а возврат средств осуществляется на карту покупателя.

Требуется ли паспорт, когда покупатель приобрел вещь за наличный расчет и обратился к продавцу в день покупки?

Паспорт при возврате товара у потребителя могут потребовать лишь в том случае, если такое право предусмотрено на законодательном уровне. Если покупатель купил вещь за наличные и хочет в тот же день получить деньги назад, то он может сделать это, не предъявляя паспорт. Это связано с тем, что ни одного закона, который бы обязывал предъявить документ, удостоверяющий личность, в рассматриваемой ситуации, не существует.

Почему при возврате товара требуют паспорт, когда товар куплен за наличные, и покупатель обратился к продавцу не в день приобретения?

Когда потребитель приходит к продавцу не в день покупки товара, и производится возврат наличных денег, составляется расходный кассовый ордер, согласно форме по ОКУД 0310002. Именно на основании этого документа выплачиваются деньги за возвращаемый товар, в силу п. 6.1 Указания № 3210-У.

В данный документ продавцу вещи необходимо вписать также данные о паспорте покупателя, т.е. получателе денежных средств. В связи с этим, эти данные продавец предварительно получает у покупателя, сверяя их с документом, удостоверяющим личность.

Таким образом, в рассматриваемой ситуации продавец вполне законно может запросить у покупателя паспорт, мотивируя это необходимостью заполнения расходноо кассового ордера. В то же время, паспорт — не единственный документ, который удостоверяет личность покупателя, соответственно он может предъявить и один из следующих документов:

• удостоверение военнослужащего;
• военный билет;
• временное удостоверение личности, выданное на период обмена паспорта;
• заграничный паспорт;
• свидетельство беженца в случае, если покупатель является таковым;
• разрешение на временное проживание или вид на жительство для иностранных граждан, не оформивших гражданство, но постоянно или временно проживающих в РФ.

Что делать, когда незаконно требуют паспорт?

Если паспорт требуют, когда обязанность по его предъявлению не предусмотрена законом, и ввиду его непредоставления невозможно получить деньги назад, можно поступить несколькими способами:

1. Предъявить другой документ, который удостоверяет личность (например, когда паспорт по каким-то причинам отсутствует у покупателя).
2. Потребовать указать на закон, на основании которого действует продавец, требуя паспорт. Это может поставить продавца в тупик, и он перестанет выдвигать такие требования.
3. Обратиться в Роспотребнадзор, или сообщить продавцу о намерении такого обращения. Это долгая процедура, которая займет от 30 дней, соответственно данный способ подойдет не всем.
4. Обратиться в суд. Это еще более длительная процедура, соответственно лучше пытаться избежать ситуации, когда потребуется вмешательство государственного органа.

В конце концов, если паспорт есть, несмотря на незаконность требований о его предъявлении, можно показать его, если не хочется тратить лишние нервы и время.

Таким образом, паспорт от покупателя вещи, который возвращает ее, могут потребовать только в том случае, если он приобрел ее за наличный расчет, и пришел вернуть товар не в день его приобретения. В иных случаях ни один закон не содержит обязанности покупателя предъявить свой паспорт продавцу.