Главная » Правовые вопросы » Заявление на возврат товара. Заявление на возврат некачественного товара образец бланк

Заявление на возврат товара. Заявление на возврат некачественного товара образец бланк

Заявление на осуществление возврата денежных средств составляется по общим законодательным правилам. Документ носит разносторонний характер и может являться обращением в различные инстанции - например, в банковское учреждение, налоговую, судебный орган или в ПФР и ЖКХ (хотя, если взыскание средств последними было произведено на законных основаниях с соответствующим , вернуть их будет непросто). На практике такой документ составляется для защиты собственных интересов, как, например, в случае с судебными приставами, которые наложили арест на все денежные средства гражданина. В данной статье рассмотрим особенности составления заявления на возврат денег в различных организациях.

Правила составления

Заявление на возврат денежных средств является документом, позволяющим вернуть, излишне уплаченные или списанные без правовых на то оснований, деньги. Основанием для этого может служить как сбой в системе, мошеннические операции, так и другие немаловажные причины.

К основным требованиям, применяемым к данному виду претензии, относятся:

При обращении в банк

Заявитель может обратиться в банковское учреждение, если у него по непонятным причинам списываются денежные средства. Возможно это производится в счет погашения взятого кредита или действуют различные банковские комиссии. В любом случае следует тщательно разобраться в проблеме. Чтобы разрешить конфликт с банком, следует воспользоваться претенциозным порядком решения таких ситуаций и написать заявление на возврат финансов, если они незаконно списаны.

Многих граждан волнует вопрос, как написать заявление в банк о возврате денежных средств юридически правильно.

Заявитель должен отобразить на бумаге в письменной форме следующие сведения:

в правом углу вверху указывается информация о банковском учреждении и его месторасположении, ниже следует ФИО заявителя, место прописки и реквизиты паспорта;
далее по центру бумаги формата А-4 пишется наименование заявления;
фиксируется дата и временной срок кредитного соглашения, его ключевые условия;
описывается в подробностях претензия заемщика;
можно сослаться в качестве своей правоты на законодательные акты;
перечислить требования - осуществить возврат денежных средств и указать размер суммы и способ получения - безналичным или наличным расчетом;
дата составления и отправления документа;
подпись и расшифровка инициалов.

Заявление на возврат денежных средств будет принято и рассмотрено в течение десятидневного срока. Если требования заемщика будут не удовлетворены, можно обратиться в ЦБ и в последующем в судебную инстанцию.

Образец заявления на возврат денежных средств при обращении в кредитное учреждение можно скачать .

Для налоговой

Возможны ситуации, когда гражданин уплатил большую сумму налога, чем было положено, в связи с допущением ошибок при расчетах. В этом случае можно попробовать вернуть ошибочно перечисленные в большем размере деньги, отправив заявление в налоговую на возврат денежных средств. Обнаружить ошибку может как налоговая служба, так и сам налогоплательщик. В первом случае уведомление о выявлении ошибки производится в течение 10 дней . Для налогоплательщика установлен срок в 1 месяц для осуществления процедуры возвращения денег. Срок исковой давности составляет 3 года .

Алгоритм действий следующий:

составляем заявление. Заявление на возврат денежных средств, ошибочно перечисленных, имеет унифицированную форму. К документу следует приложить бумаги, подтверждающие неправомерную переплату;
в течение десятидневного периода выносится решение. За этот срок рассматриваются обстоятельства дела;
при положительном ответе на заявление в течение месяца перечисляются деньги на счет в банке.

В заявлении на возврат денежных средств в обязательном порядке указываются — ИНН/КПП, ФИО заявителя или наименование ИП/юридического лица, размер суммы переплаты, информация о банковском счете, куда должны поступить деньги. Документ состоит из 3 страниц, на последней из которых отведено место для сведений о физическом лице.

Если налоговая служба пропустит допустимый срок для возврата денежных средств, то перечисление денег будет осуществлено с процентами в качестве компенсации. Количество процентов исчисляется, согласно ставке рефинансирования. На 2017 год она составляла 8,25%.

Следует помнить! Если у налогоплательщика имеются долговые обязательства по другим видам налога или имеются неуплаченные неустойки, то лишние денежные средства пойдут на их погашение. Возврату по заявлению будет подлежать остаток.

Скачать образец документа в налоговую можно .

При обращении к судебным приставам

Судебные приставы исполняют на практике судебные постановления. Суд может принять решение арестовать банковский счет относительно гражданина, имеющего критическую задолженность по услугам ЖКХ, кредитному договору, при неуплате налогов и т. д. Однако существуют денежные средства, на которые нельзя накладывать арест — например, госпособия, компенсации, алиментные выплаты. В этом случае подача заявления на их возврат законодательно правомерна, если был арестован счет, куда поступают все вышеперечисленные финансовые поступления.

Должник имеет право обратиться в отделение ФССП с соответствующей претензией или в судебную инстанцию. В заявлении на возврат денежных средств следует указать:

наименование отделения ФССП, ФИО и функция пристава;
информация о заявителе — ФИО, место прописки, контактные телефоны;
реквизиты судебного постановления, которое явилось причиной ареста счетов;
привести доводы, что действия пристава являются незаконными;
выразить требование осуществить возврат денежных средств и зафиксировать размер суммы;
подпись и число, месяц, год составления документа.

Заявление о возврате денежных средств судебным приставам будет рассмотрено в десятидневный срок. Если это не возымело должного действия, то можно обратиться в районный суд. Рассмотрение жалобы, которая не облагается налогом, займет месяц.

Образец оформления искового заявления в суд о возврате денежных средств .

В ФСС

Каждый месяц организации выплачивают в ФСС определенный процент. Эти средства с годами накапливаются и идут в последующем на выплату компенсаций сотрудникам, например, получившим производственные травмы или взявшим больничный.

Чтобы вернуть деньги, работодателю следует придерживаться следующего алгоритма действий:

пишется заявление на возврат денежных средств из ФСС. Документ имеет унифицированную форму 23-ФСС. Оно подается в ближайшее отделение по месту регистрации организации. Также прилагаются следующие документы — ксерокопии расчетов по форме 4-ФСС, доказательства правильности всех произведенных выплат и справка-расчет;
получение решения ФСС;
начисление денег при положительном ответе в 10-дневный период. При отказе заявитель информируется в течение 3 суток.

Заявление на возврат денежных средств, излишне уплаченных, составляется работодателем в свободной, письменной форме и содержит нижеприведенную информацию:

данные о ФСС и заявителе — должность и ФИО руководителя ФСС и наименование юридического лица/ИП, регистрационный №, ИНН/КПП, местоположение;
выразить пожелание о возврате денежных средств и зафиксировать сумму;
указать банковские реквизиты, куда должны быть перечислены деньги;
проставляются подписи руководства и главбуха.

Бланк заявления можно посмотреть .

В Пенсионный фонд

С Пенсионным фондом дело обстоит также, как и с ФСС. У работодателя может возникнуть переплата в связи с некорректным учетом начисленных сумм по страховым взносам и неустойкам. Если обнаружился данный факт, то заинтересованный гражданин подает заявление в Пенсионный фонд на возврат денежных средств по форме 23-ПФР.

Документ содержит аналогичную информацию, что и в случае с обращением в Фонд социального страхования. Страхователь подает бумагу по месту регистрации фирмы. Сотрудники ПФР рассматривают заявление и выносят решение в течение 10 дней, а начисление переплаченных денежных средств производится в месячный период. Если возврат был осуществлен с задержкой, то плательщику будет выдана компенсация за каждый день просрочки.

Следует помнить! Вернуть деньги по заявлению на возврат денежных средств не представляется возможным, если излишек был внесен, согласно форме РСВ-1. Он может быть зачислен в счет последующих выплат.

Образец заявления на возврат денежных средств можно посмотреть .

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

Товар не надлежащего качества.
Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
товары с установленным гарантийным сроком;
товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

Полный возврат суммы.
Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

Вернуть покупателю всю сумму.
Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия . Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
Средства личной гигиены.
Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Претензия на возврат денежных средств составляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями. Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств.

Претензия о возврате денежных средств. Как составить претензию на возврат денег

Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки. К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.

В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру:

Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).
Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона.
Затем — место составления претензии (город) и дату составления документа.
По центру — наименование документа («Претензия»).
В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства).
Указываете срок для ответа на претензию. Законодательно таковой предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций), а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором — 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).
Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными — начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя. Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.

Нюансы составления претензии на возврат денег

Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. При этом обращение в один из этих органов не лишает вас права одновременно обратиться и в другой, то есть вы можете обратиться сразу во все эти учреждения.

Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.

Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег. При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию.

Образец претензии на возврат денег

Руководителю ООО «Ромашка»

Смирнову В.А.

г. Омск, ул. Ленина, д. 15

от Иванова Петра Владимировича

г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13

тел.: +7-3812-ХХХ-ХХХ

ПРЕТЕНЗИЯ

29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные). 31 мая 2015 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски.

В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей.

Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года.

В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.

Право, покупателю необходимо обратится к продавцу с претензией или заявлением на возврат товара от покупателя. Образец заявления можно будет скачать по ссылке ниже.

Форма заявления о возврате товара ненадлежащего качества

Что же делать, если долгожданная покупка вышла из строя или в ней обнаружился брак?

Ответ напрашивается сам собой — обратится к продавцу с соответствующим заявлением.

У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений о возврате товара. От покупателя потребуется лишь заполнить пустые строки. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.

Заявление составляется в свободной форме и должно содержать:

Ф.И.О. покупателя;
контактную информацию о покупателе;
сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
сведения о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец (в рассматриваемом нами случае — о возврате денежных средств за некачественный товар).

Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Заявление стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя, на котором представитель продавца проставит дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина. Если же покупателем заполняется бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, нужно попросить у представителя продавца заверенную копию указанного заявления.

Дата подачи заявления будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать заявление по почте письмом с уведомлением.

Заявление о возврате товара надлежащего качества

Необходимо помнить, что для возврата в магазин товара, качества которого не вызывает сомнений, необходимо соблюдение некоторых условий:

во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

И не стоит забывать, что при возврате качественного товара покупатель вправе рассчитывать на возврат денежных средств лишь при соблюдении всех перечисленных выше условий.

При составлении заявления вместо информации о недостатках приобретенного товара покупателю необходимо объяснить, чем его не устроила покупка, а так же указать на отказ продавца обменять приобретенный товар ввиду его отсутствия.

Собираясь вернуть в магазин товар, не стоит забывать о Перечне, утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55 , который устанавливает список товаров, которые не подлежат возврату, если основания считать их некачественными отсутствуют.

Образец заявления на возврат товара

Исковое заявление о замене/возврате товара ненадлежащего качества или иной защите прав покупателя

Иски в суд от имени покупателя, права которого нарушены, могут подавать органы, осуществляющие государственный надзор в соответствующей области, органы местного самоуправления, общественные организации, основным видом деятельности которых является защита нарушенных прав потребителей.

Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы.

По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора. Иски такими покупателями могут быть поданы:

по месту нахождения продавца;
по месту проживания покупателя;
по месту заключения договора купли-продажи.

Мировым судьям можно подать иск, если общая сумма отыскиваемых денежных средств не превышает 50 000 руб. В иных случаях иск подается в районный суд.

Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений. Если таковых найти не удалось, то в исковом заявлении необходимо как можно подробнее изложить информацию, указанную покупателем в заявлении на возврат товара.

Число копий документов, направляемых в суд (в том числе самого искового заявления), должно соответствовать числу лиц, участвующих в деле: одна копия — для суда, одна — для продавца, одна — для изготовителя (если покупатель хочет привлечь его к участию в процессе) и т.д. Оригиналы документов остаются у покупателя, но их необходимо взять с собой в суд и предъявить их по его требованию.

Иски, направленные на защиту прав потребителя освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Перед тем как начать разговор о том, как произвести возврат купленного товара, свойства которого не соответствуют заявленным, нам необходимо разобраться с самой процедурой, подразумевающей возврат от покупателя к продавцу товара, если было выявлено его плохое качество уже после покупки. Процедура возврата потребителем товара ненадлежащего качества, а также все возникающие в связи с ней вопросы, регламентируется Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Условия

Для того чтобы вернуть товар продавцу, необходимым является присутствие двух условий: во-первых, купленный товар должен иметь серьезные недостатки производственного характера. К таковым можно отнести наличие брака или значимых дефектов. Во-вторых, данные дефекты не должны быть результатом действий покупателя. Другими словами, это значит, что товар обладает ненадлежащим качеством, а также его прямое назначение не может быть реализовано.

В том случае если впоследствии у купленного товара были обнаружены производственные недостатки, то покупатель может подать требование (претензию) продавцу на основании закона о защите прав потребителей о возврате товара ненадлежащего качества. Но данное правило действует только в том случае, если в момент покупки товара покупатель не был предупрежден продавцом о наличии определенных дефектов.

Причем подобная информация должна быть не только оговорена устно, но в обязательном порядке должна быть зафиксирована документально.

Возврат товара, который по своим качества не отвечает заявленным, а также возврат денег за товар ненадлежащего качества, уплаченных при приобретении данного товара, является лишь одним из возможных требований потребителя. Он также имеет право требовать, чтобы продавец возместил и другие расходы, дополнительные, которые первый понес в результате приобретения товара с несоответствующим качеством. Однако расходы такого плана могут быть возмещены только продавцом.

Главное условие, при котором может быть реализовано право на возврат товара - возврат должен быть осуществлен до окончания периода, который предусмотрен законом. Для товаров различных категорий устанавливаются разные сроки возврата. Общий срок для большинства товаров - 14 дней. Однако на некоторые специфические категории товара существуют и специальные сроки. К примеру, некоторые товары можно вернуть пока действует гарантийный срок, а другие - пока действует срок службы либо годности. Это подтверждает закон.

Потребителю о возврате товара ненадлежащего качества необходимо знать нижеследующее.

О процедуре возврата

Для того чтобы запустить механизм возврата товара, первое, что необходимо сделать - направить определенного вида заявление в адрес продавца, производителя, компании, которая осуществила импорт товара, либо другому уполномоченному лицу. Причем, выбор получателя заявления покупатель осуществляет по своему усмотрению.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества представлен ниже. В нем необходимо в обязательном порядке отразить причины, по которым продукция возвращается продавцу, а также иную значимую информацию:

Полное и точное описание всех недостатков.
Место, где был куплен товар, а также дата его покупки.
Точное наименование товара, с указанием марки либо модели.
Отразить намерение того, что вы хотите вернуть товар продавцу, причем с полной компенсацией его стоимости.

Закон рекомендует приложить к заявлению все имеющиеся платежные документы, которые способны подтвердить, что товар был куплен. Однако если эти документы отсутствуют, то продавец не освобождается от необходимости принять ваше заявление на рассмотрение. Не обязательно искать оригинальную заводскую упаковку.

В том случае, если при передаче продавцу составленного по образцу на возврат товара ненадлежащего качества заявления вы также отдаете товар, указанный в заявлении, то должен быть приложен и акт приема-передачи.

После принятия заявления, если продавец сомневается в том, что дефекты возникли по его вине, он вправе произвести независимую экспертизу, которая выявит причины возникновения дефекта. Если результат такой экспертизы говорит о том, что дефекты, повреждения, либо выход устройства из строя произошел по вине продавца либо производителя товара, то покупатель получит полное возмещение стоимости товара.

Стоит понимать, что если экспертиза выявит, что брак появился в результате действий самого покупателя или в результате неправильного хранения или эксплуатации после покупки, то в возврате товара будет отказано. Причем кроме того, что не последует возврата денег за товар ненадлежащего качества, так еще и затраты, которые понес продавец на организацию экспертизы, будут возложены на покупателя.

Как действовать покупателю?

Чтобы возврат товара был правильно инициирован, а также прошел успешно, покупатель должен учесть некоторые немаловажные нюансы.

Для начала ему стоит разобраться в своих целях и требованиях, которые он намерен предъявить при возврате некачественного товара. Также необходимо определиться, к кому необходимо направлять данное заявление - непосредственно в адрес продавца, производителя, либо другого уполномоченного лица.

Здесь важным является такой нюанс: если требование о возврате и возмещении направляется в адрес продавца, то возможным представляется также потребовать возмещения и дополнительных расходов. Например, расходов на транспортировку товара по местонахождению продавца. А вот если заявление будет направлено в адрес производителя, то он дополнительные расходы возмещать не уполномочен. На нем лежат только расходы в размере стоимости непосредственно самого товара.

Когда составляется по образцу заявление на возврат товара ненадлежащего качества, не лишним будет в нем указать те законодательные нормы, на основании которых у покупателя возникает возможность просить возмещения стоимости товара с ненадлежащим качеством. Однако это не обязательное требование. В том случае если продавец настаивает на проведении экспертизы, то покупатель вправе заявить о своем желании присутствовать непосредственно при ее проведении. Это может понадобиться в том случае, если покупатель сомневается в правомерности проведения экспертной оценки, и опасается того, что решение будет фальсифицировано. Это, кстати, позволит в дальнейшем избежать проведения экспертизы повторно и не придется оспаривать экспертизу в суде. В том случае, если результат экспертизы говорит в пользу покупателя, то следующим шагом может стать направление заявления с претензией по возмещению расходов, которые возникли дополнительно.

Что важно знать потребителю?

Потребителю необходимо знать, что покупатель не имеет права отказаться от принятия к рассмотрению заявленных требований в том случае, если соблюден весь регламент по инициированию процедуры возврата товара ненадлежащего качества, по закону «О защите прав потребителей. Чтобы продавец не усомнился в правомерности действий покупателя по части возврата товара, качество которого довольно низкое, рекомендовано приложить к заявлению на возврат все имеющиеся документы, касающиеся данного товара.

В том случае если продавцу, в адрес которого поступило заявление о возврате товара, дорога его репутация, то он без оговорок примет, рассмотрит заявление, удовлетворит все требования, а также произведет возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если они подтверждены необходимыми документами.

Составление документов

Необходимо подробнее рассмотреть перечень документов, которые потребуются при оформлении возврата товара, а также их основные особенности. Документам следует уделить особое внимание, так именно на их основании будет приниматься решение об удовлетворении требования произвести денежную компенсацию за товар. Как мы отметили раньше, одним из основных документов является заявление на возврат товара. Именно оно инициирует процедуру возврата.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества можно либо скачать в сети Интернет, так как они все имеют типовую структуру, либо можно составить самостоятельно, главное - указать информацию, которая необходима.

Еще один не менее важный документ - акт передачи и приема товара несоответствующего качества от покупателя к продавцу. Именно данный документ свидетельствует о том, что покупателем товар продавцу возвращен, а также содержит информацию о том, в каком именно состоянии товар был передан. На это стоит обратить особое внимание при составлении данного документа.

Если придерживаться общих правил, что все документы, описанные выше, должны составляться в двойном экземпляре. Один из этих экземпляров передается продавцу вместе с товаром, а второй экземпляр остается на руках у покупателя. Причем продавец в экземпляре покупателя должен поставить отметку о том, что он товар принял, а также дату, когда был осуществлен прием.

К данным документам не лишним будет приложить техническую документацию, которая сопровождала товар, а также платежные документы, которые могут подтвердить то, что товар был куплен именно в этой торговой точке. Однако подобная документация обязательной не является.

Возвращаем деньги

Если продавец принял положительное решение после рассмотрения заявления, то происходит возврат средств за товар ненадлежащего качества в сумме, которую заплатили за товар при покупке. Либо в размере суммы стоимости товара и дополнительных расходов, если такие имели место. Однако возможны варианты, что цена на товар с момента его покупки была изменена. Причем изменения могли произойти как в большую, так и в меньшую сторону.

В том случае если цена товара изменилась в меньшую сторону со дня его покупки, то продавец обязан компенсировать ту сумму, которая была внесена за товар фактически в день его приобретения.

В том случае если цена на возвращаемый товар изменилась в большую сторону, то продавец должен компенсировать сумму, которая отражает цену товара на дату подачи претензии. То есть, фактически, компенсация может быть больше той суммы, за которую товар был приобретен.

Замена брака на аналогичный качественный товар

По Закону о правах потребителей, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю предоставляется два варианта компенсации за товар. Помимо того, что ему обязаны вернуть денежные средства, покупатель может потребовать заменить товар на аналогичный, но только качественный. Если покупатель выбирает второй вариант, то пакет документации, которая сопровождает возврат товара, остается прежним. Единственное отличие - формулировка требования. В этом случае в заявлении необходимо указать, что покупатель ожидает замены товара, а не денежной компенсации.

Важная информация: если покупатель желает произвести замену бракованного на хороший точно такой же товар, имеющий ту же марку и модель, то заявление можно направлять в адрес и продавца, и производителя. А вот в том случае, если требуется произвести замену товара на подобный, а не точно такой же, то заявление, составленное по образцу претензии на возврат товара ненадлежащего качества, может быть направлено только в адрес продавца и никак иначе.

Срок, когда предъявленное требование должно быть удовлетворено, составляет не более недели, то есть 7 дней с даты, когда требование было предъявлено продавцу. В том случае если продавец направляет товар на экспертизу, то данный срок может быть продлен до 20 дней. Если на момент принятия решения по заявлению у продавца отсутствует товар, на который должна быть произведена замена, то данный срок может быть продлен до тридцати суток с того момента, как предъявлена претензия.

О сроках

Рассмотрим сроки, в течение которых покупатель может прийти к продавцу с претензией о замене товара или о компенсации денежными средствами.

Если покупатель выясняет, что товар оказался бракованным, то он вправе подать претензию на возврат товара ненадлежащего качества. Причем сделать это необходимо в гарантийный срок либо пока действует срок службы товара. Стандартный срок в две недели после приобретения товара не учитывается в данной ситуации.

Гарантийным сроком при этом будет являться период, когда производителем товара проводится бесплатное сервисное обслуживание. Оно может предполагать как бесплатный ремонт, так и полную замену товара или его комплектующих частей. Но это только в том случае, если брак товара возник не по вине потребителя. Если же экспертиза доказала, что покупатель сам испортил товар, то за сервисное обслуживание придется заплатить.

Срок годности применителен к товару, который по истечении данного срока теряет свои свойства, либо приходит в негодность, либо его дальнейшее использование невозможно. Общим сроком годности устанавливается период в течение двух лет. Однако производитель может устанавливать срок годности, который превышает данную цифру, либо меньше нее. Однако все такие нестандартные сроки годности должны быть обязательно зафиксированы производителем в документации, которая сопровождает товар.

Срок службы применителен в том случае, если производится ограничение эксплуатационного срока. Срок службы изделия, как и гарантийный срок, начинается от даты покупки товара, которая зафиксирована в документах по оплате товара. Производитель устанавливает срок службы самостоятельно и фиксирует его в соответствующей документации. Однако данный срок не может превышать 10 лет. Данные условия прописаны в законе о возврате товара ненадлежащего качества.

В ситуации, когда на товар больше не действует гарантия и также истек срок службы, предусмотренный производителем, то заявление с претензией об обмене товара или возврате денежных средств все же может быть рассмотрено продавцом. Но в этом случае возврат или обмен производится только на усмотрение самого продавца.

Как вернуть средства за некачественный товар?

Деньги, уплаченные за бракованную вещь, возвращаются непосредственно после того, как продавец рассмотрел заполненное по образцу заявление на возврат товара ненадлежащего качества от покупателя. Возврат денег может быть произведен несколькими способами: наличными, путем безналичного перевода на банковскую карту покупателя либо посредством почтового перевода.

Законом установлен срок в десять дней, в течение которого продавец обязан осуществить перечисление денежной суммы. Может быть установлен и иной временной промежуток по отдельной договоренности между сторонами, однако он не должен превышать законодательно установленного.

Если продавец отказал в удовлетворении претензии

В том случае если покупатель все оформил в соответствии с установленным регламентом и учел все нюансы, а продавец проигнорировал заявление, либо все-таки вынес отрицательное решение, то покупатель может обратиться к судье с целью оспорить решение продавца.

До того как обратиться в суд, можно направить продавцу повторную претензию на возврат товара ненадлежащего качества, при этом приложив все документы, собранные ранее, а также результат независимой экспертизы. Как правило, продавцы предпочитают удовлетворять претензии в досудебном порядке. Однако если продавец повторно отказал в компенсации, то следующим шагом будет обращение в суд.