Как составить исковое заявление в суд: о защите прав потребителя.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребители могут защитить свое нарушенное право потребителя в суде. Для этого им нужно составить и подать исковое заявление в районный суд. Подавать иск "о защите прав потребителя" к продавцу (исполнителю, услугодателю) потребителю лучше после соблюдения претензионного порядка обращения, то есть прежде чем обращаться с иском в суд - потребителю стоит заявить о своих требованиях виновной стороне путем вручения письменной претензии.

( в 2-х экземплярах, при этом на втором экземпляре ставятся дата и роспись принявшего претензию, либо, если виновная сторона отказывается принять претензию, делается отметка о её вручении в присутствии свидетелей). Попытка урегулировать спор в досудебном порядке всегда дает преимущество потребителю в ходе судебного разбирательства. Так, например, фиксированная дата обращения потребителя к продавцу с требованием, допустим, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег дает ему право просить в исковом заявлении не только о взыскании с ответчика денежной суммы за некачественный товар, но и о взыскании неустойки за просрочку выполнения законного требования потребителя (требование потребителя должно быть исполнено в течение 10-ти дней с даты обращения с претензией; 10 дней - это срок, установленный законом, в который продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар).

О защите прав потребителя в суд можно: по месту нахождения ответчика (если ответчик ИП - по месту его жительства); по месту жительства или нахождения истца, по месту заключения договора или свершения сделки. Право выбора остается за истцом.

Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам связанным с нарушением прав потребителей (п. 3 ст. 17 Закона).

Как составить исковое заявление в суд "о защите прав потребителя" самостоятельно? Попробуйте изучить оригинальные исковые заявления. Представленные ниже исковые заявления о защите прав потребителей подготовлены юристами - специалистами по потребительскому законодательству. Просмотрев все образцы исковых, вы сможете понять принцип написания искового заявления потребителя, лучше узнать и запомнить законодательные нормы, и, опираясь на примеры, написать исковое заявлением самостоятельно (не привлекая специалиста). Посмотреть дословное содержание статей Закона РФ "О защите прав потребителей" вы сможете через раздел "Законодательство" - в меню сайта.

ОБРАЗЦЫ исков о защите прав потребителей.

1. за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели.
2. , причиненного затоплением квартиры.
3. при продаже вещи потребителю.
4. (взыскание суммы за некачественный сотовый телефон).
5. некачественных мужских туфель.
6. за автомагнитолу с недостатками.
7. , причиненного некачественно выполненной услугой
   химической чистки (костюма).
8. , в связи с ненадлежащим исполнением договора
   на изготовление мебели.
9. Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы.
10. (некачественных мужских брюк).
11. (дубленка женская).
12. на изготовление мебели, взыскании неустойки.
13. (отказ от исполнения договора, в связи нарушением сроков
    выполнения договора исполнителем работ).
14. за некачественный музыкальный пульт.
15. о возврате денег за некачественный внешний накопитель.
16. (женская шуба из меха ласки).
17. : некачественные женские демисезонные сапоги.
18. : некачественные мужские ботинки (с рынка).
19. : женские сапоги из натуральной замши ненадлежащего качества.
20. : женские сандалии ненадлежащего качества.
21. (отказ от исполнения договора купли-продажи в связи
    с покупкой некачественной швейной машины).
22. , в связи с неисполнением работ в срок.
23. на установку пластиковых окон (некачественная установка).
24. по договору об изготовлении и установке изделий в срок.
25. за сварочный аппарат с недостатками.

Добрый день! Поскольку товары были приобретены дистанционным способом, то в данном случае также применимо Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Для начала Вам необходимо направить письменную претензию в интернет-магазин с требованием о возврате денежных средств, если денежные средства не вернут, тогда уже подавать иск.

В большинстве случаев, потребительские правоотношения возникают между покупателем и продавцом в магазине.

К сожалению, никто не застрахован от приобретения некачественного товара. Но если избежать этого не удалось, покупатель должен знать, как защитить свои права в соответствии с нормами и требованиями закона о защите прав потребителей.

К кому предъявлять претензии

Если имеется факт , всегда следует начать разрешение ситуации мирным путем или, иными словами, потребуется отправление в адрес магазина, где был приобретен некачественный товар, досудебной претензии.

При составлении претензии необходимо указать следующие моменты:

• Информацию о приобретенном товаре, его стоимости, чем подтверждается покупка.
• Какие дефекты, указывающие на ненадлежащее качество товара, были обнаружены.
• Требования, которые предъявляет покупатель магазину. Например, о возврате стоимости товара, его замене, ремонте и пр.
• Срок, в течение которого требования должны быть удовлетворены.

Предупреждение

Претензию следует подкрепить нормами закона, которые были нарушены, а также пунктами договора, при его наличии.

Передать претензию в магазин можно следующим образом:

1. Лично. Бумага составляется в двух экземплярах, один из которых, с отметкой о приеме, остается у потребителя.
2. Почтой. Отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

По закону, срок для ответа на претензию дается не более 10 дней. Как показывает практика, редко когда адресат претензии дает ответ своевременно, так как он может воспользоваться другим сроком, предусмотренным для случаев обращения граждан, который равняется 30 дням.

Если все разумные прошли, потребитель имеет право прибегнуть к крайней мере и обратиться в суд на магазин.

Нюансы обращения в суд

Закон дает возможность выбора местонахождения судебной инстанции для подачи иска.

Так, исковое заявление может быть предъявлено:

• По месту нахождения магазина или месту жительства продавца, имеющего статус ИП.
• По месту нахождения или жительства истца.
• По месту, где был заключен или исполнен договор.

Обращение в районной суд допускается при цене иска, превышающем 50 000 рублей. При меньшей цене иска обращаться следует в мировой суд.

Можно следующим образом:

• Путем личной передачи в судебную канцелярию.
• Отправить почтой заказным письмом с подтверждением о вручении.
• Через представителя (обязательно к иску прикладывается доверенность).

По общим правилам, предусмотренным в законодательстве, при подаче иска в суд требуется уплата государственной пошлины. Для потребителей закон делает исключение и освобождает их от уплаты такого налога, если сумма иска не превышает 1 000 000 рублей.

Стоит отметить, что указанный ранее претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, но позволяет решить спор быстрее, так как позиции сторон будут заранее известны, а также облегчить процесс предъявления доказательств относительно заявленных требований (как правило, доказательства собираются еще на стадии подачи претензии).

Внимание

Если заявителю будет неизвестно место регистрации ответчика, им может быть сделан запрос в налоговый орган, который предоставит необходимую информацию из единого реестра. Такие данные являются открытыми и доступны любому обратившемуся.

При подготовке иска, заявитель должен ориентироваться на действующие процессуальные нормы. В некоторых ситуациях может потребоваться помощь квалифицированного специалиста.

Порядок составления искового заявления

Всегда подается в письменном виде, с учетом требований, предъявляемых законом.

Исковое заявление должно содержать:

1. Сведения о суде, в который подаются бумаги.
2. Данные о сторонах процесса, с указанием их адресов и телефонов.
3. Обстоятельства, наступление которых повлекло нарушение прав истца как потребителя.
4. Доказательства, подтверждающие вину ответчика. Какие нормы закона, условия договора (при его наличии) были нарушены ответчиком.
5. Цена иска и расчет требуемой суммы для взыскания.
6. Требования истца.
7. Перечень приложений.

Отдельное внимание следует уделить цене иска. Ее расшифровка должна идти отдельным пунктом или документом (расчет суммы иска).

Например, если рассчитывается неустойка, то во внимание берется стоимость товара, количество дней, в течение которых ответчик отказывался удовлетворить требования истца. По закону, размер такой неустойки равен 1 %. Расчет делается с помощью формулы, при расчете которой получается требуемая сумма.

Помимо взыскания материального ущерба, истец может заявить возмещение морального вреда, то есть нравственных и физических страданий, которые понес потребитель.

Вопрос о принятии иска к производству или отказе принимается судом в течение пяти дней с момента его поступления.

Срок рассмотрения дела районным судом обычно составляет не более двух месяцев, если оно не будет осложнено различными обстоятельствами. Мировой суд рассматривает дела в срок до одного месяца.

Образцы документов

Особенности подачи иска

Не всегда подача искового заявления в суд на магазин может пройти гладко. Потребитель должен быть готов к следующему:

• Исковое заявление не принято. Причины отказа указываются в определении. Если, исходя из его содержания видно, что отказ правомерен, то заявителю следует просто устранить нарушения и подать иск вновь. Если приведенные в определении доводы для отказа заявитель посчитает незаконными, им может быть подана частная жалоба.
• Вынесено положительное решение. В случае, когда судом полностью или частично удовлетворены требования заявителя, ответчик имеет право обжаловать вынесенное решение. Соответственно, его исполнение будет перенесено до того момента, пока жалоба не будет рассмотрена вышестоящим судом.
• В удовлетворении исковых требований отказано. Истец имеет право обжаловать вынесенный отказ в вышестоящую инстанцию.

Информация

Прежде чем подавать исковое заявление в суд, следует правильно оценить собственные возможности. Если спор касается дорогостоящего изделия, то, как правило, без назначения экспертизы не обойтись.

Ее проведение потребует дополнительных затрат и инициатором по ее проведению должен выступать истец, так как именно его интересы были затронуты. Если экспертиза покажет, что неисправность изделия возникла по вине потребителя, а не продавца, то все расходы по проведению экспертизы будут возложены на него.

Ответчиком по собственной инициативе была произведена экспертиза в центре исследований, сертификаций и технических испытаний «Независимая Эксперта (л.д. 19-20). Таким образом, факт покупки истцом Р.

некачественного товара, также несоответствие размера представленного истцу для примерки и купленного товар судом не установлен. Таким образом, с доводами истца о том, что ответчиком был продан товар - пла тье размера не подходящего размере истца, а также не имел того вида на которы рассчитывала истец, суд согласиться не может.

Закон о защите прав потребителя

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

В исковом заявлении должны быть указаны:

Наименование суда, в который подается заявление

При этом, если цена иска составляет менее 50 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Дела, по которым цена иска составляет более 50 тысяч, рассматриваются в районных судах.

2. Наименование истца (истцом является потребитель) — фамилия, имя, отчество, его домашний адрес, номер телефона, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

Наименование ответчика (продавца, изготовителя), его юридический адрес и номер телефона (если он известен потребителю);

4. В чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав или законных интересов потребителя и его требования;

5. Обстоятельства, на которых потребитель основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

Размер цены иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

8. Перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть также указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Подписанное исковое заявление с прилагаемыми документами доставляется в суд лично или отсылается по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Есть договор купли-продажи строительного материала. Покупатель и продавец зарегистрированы в разных городах.

Может ли покупатель подавать в суд на продавца по месту своей регистрации?

Санкт-Петербург

Ответы юристов (1)

По общему правилу иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика, месту нахождения юридического лица.

Если договором у Вас не прописано, что иск подается по месту нахождения Истца, то Вы не можете подать в суд по месту своей регистрации.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Как составить и подать иск в суд

— текст закона, на который вы ссылаетесь. После составления иска вам необходимо вручить его судье или же его помощнику. Вы также можете отправить иск по почте заказным письмом.

В течение 5 дней судья вынесет определение в приемке иска или в его отказе (с указанием причин).

Суд также может потребовать от истца дополнительных доказательств или же исправить нарушения (если они были допущены).

Куда подавать иск на организацию продавца, если она находится в другом городе?

В случае, если организация продавец продала товар ненадлежащего качества или нарушила другие требования Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете потребовать устранения недостатков товара или исполнения норм закона непосредственно продавцу.

Для этого необходимо написать претензию.

В случае отсутствия ответа или отказа продавца удовлетворить требования претензии, Вы можете подать иск в суд на продавца (изготовителя) товара или услуги.

По общему правилу, предусмотренному ст. 28 ГПК РФ иск подается в суд по месту нахождения организации продавца.

Но в соответствии с ч. 7 ст.

Решение мирового судьи судебного участка №144 района Солнцево г.Москвы

РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Мировой судья судебного участка № 421 района «Солнцево» города Москвы Афанасьева Т.Ю., исполняющий обязанности мирового судьи судебного участка №144 района Солнцево г.Москвы, при секретаре Пешковой Т.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № … по иску Р к ИП … о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Р обратилась в суд с иском к ИП …. о защите прав потребителей.

В судебном заседании истец уточнила исковые требования, указывая, что … 2013 года истец приобрела у ответчика ИП …., в торговом комплексе «Д» синее вечернее платье марки « …», размер 40, стоимостью 6000 рублей. После того как истец пришла домой и примерила платье выяснилось, что платье ей мало как минимум на один размер, а также не имел того вида на который рассчитывала истица. Поскольку несоответствия купленного товара выявлены в период гарантийного срока, истец обратилась к ИП … о возврате денежных средств, в замен товара. Ответчик отказался удовлетворить требования Р. Так же ответчик по собственной инициативе забрал платье и направил его на экспертизу. На письменную претензию, направленную по почте, ответчик письменно отказала в удовлетворении требований истца ссылаясь на результаты экспертизы. В связи с чем, истец просит взыскать с ответчика денежную сумму в размере 6000 рублей 00 копеек в счет возмещения стоимости товара ненадлежащего качества, взыскать моральный вред в размере 3000 рублей, пеня за нарушение сроков удовлетворения требований в размере 4 620 рублей, 414 рублей 18 копеек почтовые расходы, а также штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Ответчик ИП … в судебное заседание явилась, исковые требования не признала. Поскольку когда истец принесла платье для возврата на нем были явными признаками того, что платье уже носили, а именно на подоле были пятна, сборка была порвана. В связи с чем ответчиком была произведена независимая экспертиза которая подтвердила факт того что платье ношеное. На основании этого ответчик считает требования истца неосновательными. Просит суд взыскать с истца понесенные ею расходы по оплате услуг представителя в размере 3000 рублей.

Представитель ответчика П.. в судебном заседании полностью поддержал доводы ИП …., просил суд отказать в удовлетворении исковых требований.

Суд, выслушав объяснения сторон, изучив материалы дела, исследовав письменные доказательства, считает иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с 4.1 и 2 ст. 15 ГПК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ч.1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Как следует искового заявления и объяснений истца, … 2013 года она приобрела у ответчика ИИ …., в торговом комплексе «Д» си нее вечернее платье марки « …», размер 40, стоимостью 6000 рублей, что не оспаривается ответчиком. После того как истец пришла домой и примерила плг выяснилось, что платье ей мало, а также не имел того вида на который рассчиты ла истица. При обращении истца к ИП …. о возврате денежных средств, в за; товара ей был дан отказ. На письменную претензию истца, направленную по по чте ответчик письменно отказала в удовлетворении требований истца ссылаясь на результат экспертизы (л.д.18).

Ответчиком по собственной инициативе была произведена экспертиза в центре исследований, сертификаций и технических испытаний «Независимая Эксперта (л.д. 19-20).

Согласно экспертному заключению, в ходе проводимых исследований поставленным перед экспертами вопросами, экспертом У. (имеющего выси техническое образование. Диплом об окончании Московской государственной акаде.у ветеринарной медицины и биотехнологии им. К.И. Скрябина по специальное «товароведение и экспертиза товаров в сфере производства и обращеь непродовольственных товаров и сырья»), пришла к следующим выводам, - представленное на исследование платье вечернее торговой марки « …» синего цве находилось в эксплуатации, и имеют следы, описанные в части «Исследовани настоящего заключения, значительно ухудшающие его внешний вид.

Давая оценку данному заключению экспертизы, проведенной АНО Цен тр исследований, сертификаций и технических испытаний «Независимая Экспертиза», с признает его достоверным и научно обоснованным доказательством, поскольку е выводы научно обоснованы, согласуются с иными материалами дела. Экспе непосредственно производили осмотр платья. Также эксперт являют незаинтересованными в исходе настоящего дела лицом и был предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.

В соответствии п. 1 ст. 476 ГК РФ устанавливается, что продавец отвечает недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до е передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Посколы недостатки товара выявлены после перехода к покупателю права собственности и риа случайной гибели или случайного повреждения товара, на нем лежит бремя доказывай того, что они возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до э того момента.

В соответствии со ст. 12 и ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Р Ф гражданское суда производство осуществляется на основе состязательности равноправия сторон и каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые оь ссылается как на основания своих требований и возражений.

Таким образом, факт покупки истцом Р. некачественного товара, также несоответствие размера представленного истцу для примерки и купленного товар судом не установлен.

Таким образом, с доводами истца о том, что ответчиком был продан товар — пла тье размера не подходящего размере истца, а также не имел того вида на которы рассчитывала истец, суд согласиться не может.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что необходимо удовлетворении исковых требований истца отказать.

Ответчик ИП …. для защиты своих прав был вынужде обратиться в юридическую консультацию. В судебном заседании интересы ответчик представлял П., согласно расписки которого стоимость услуг составила 3000 рублей.

Согласно ст. 780 ГК, если иное не установлено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. При исследовании и оценке имеющихся в деле доказательств суд установил, что за период рассмотрения дела, о возмещении ущерба, представители ответчика явился в одно судебное заседание.

В связи с чем суд считает, что заявленные ответчиком требования о взыскании с истца 3000 рублей в счет возмещении я оплаты юридических услуг не разумной и несоразмерной с ценой иска и с выполненной работой.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, мировой судья

РЕШИЛ:

Иск Р к ИП … о защите прав потребителей — оставить без удовлетворения.

Взыскать с Р в пользу ИП … денежные средства в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей 00 копеек.

Обязать ИП … вернуть синее вечернее платье марки «…», размер 40 .

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Солнцевский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме, через мирового судью судебного участка №144 района Солнцево г. Москвы.