Главная » Торговля » Полный перечень товаров не подлежащих возврату. Акционная и уцененная продукция

Полный перечень товаров не подлежащих возврату. Акционная и уцененная продукция

Согласно закону прав потребителей, в течение первых 14 дней с момента покупки покупатель имеет право вернуть товар. Однако существует продукция, которая не подлежит возврату. Это означает, что она также не подходит для обмена на аналогичную продукцию либо продукцию других габаритов, фасона, расцветки и т.д.

Строительные материалы (ковровое покрытие, линолеум, а также иные изделия, отпускаемые метражом).
Изделия из драгоценных металлов + изделия с драгоценными камнями.
Товары парфюмерного или косметического характера.
Автомобили, прицепы, средства индивидуального передвижения, прогулочные суда.
Чулочно-носочные, трикотажные и другие швейные изделия.
Сложные в техническом плане товары, предназначенные для домашнего использования (станки, радиоэлектронная аппаратура, электронные игрушки и т.п.).
Продукция, предназначенная для лечения различных болезней в бытовых условиях. К данной категории товаров можно отнести не только непосредственно лекарственные препараты, но также различные приборы и устройства медицинского назначения (ингаляторы, средства гигиены для ротовой полости, линзы и т.д.).
Товары из полимерного материала (в том числе одноразовая посуда), которые при применении находятся в контакте с едой.
Гражданское оружие либо патроны для него.
Текстиль. Включает в себя ткани, а также продукцию из нетканых материалов (лента, кружево и т.д.).
Животные и растения.
Бытовая химия, ядохимикаты и удобрения.
Предметы личной гигиены. К таковым относятся средства красоты – парики, бигуди и т.д., принадлежности для ванной комнаты (мочалки, зубные щетки и т.д.), а также другие приспособления для личной гигиены.
Непериодические изделия, в том числе книги, брошюры, календари, ноты и т.д.
Бытовая мебель, в том числе кухонные гарнитуры.
Различного рода кабели, провода и шнуры.

Перечень товаров, которые нельзя вернуть, представлен и на схеме:

Обратите внимание, что если приобретенный товар не надлежащего качества или содержит брак, но при этом относится к категории невозвратной продукции, его всё равно можно возвратить продавцу на законных условиях.

Сложнотехнические изделия, которые не подлежат возврату

Данная категория товаров вызывает много споров и обсуждений, поэтому она достаточно часто подвергается редакции. Актуальный на сегодняшний день список сложнотехнических товаров включает в себя:

Приспособления и транспортные средства для сельскохозяйственного использования.
Летальные аппараты с электродвигателем.
Транспортные средства, рассчитанные для передвижения по снегу.
Транспортные средства разных габаритов, предназначенные для движения по дорогам общественного использования.
Приборы для навигации, имеющие более 2 функций и обладающие сенсорным экраном.
Транспортные средства для движения по воде.
Игровые и телевизионные приставки.
Кухонная бытовая техника.
Компьютеры любого уровня сложности, а также электронные вычислительные машины.
Приборы для создания фото и видео.

Информация о товарах, которые относятся к группе сложнотехнических, содержится в Постановлении Правительства РФ, законах "О защите прав потребителей".

Список продуктов личной гигиены, не подлежащие возврату

Продукция, используемая для личной гигиены, целиком и полностью не подлежит возврату, так как даже после единичного применения утрачивает свой товарный вид. Для наибольшей наглядности её можно разделить на несколько категорий:

Средства интимной и женской гигиены (гели для душа, мыло для интимной гигиены, гигиенические прокладки и т.п.).
Продукция ватного типа (ватные палочки или диски и т.д.).
Продукция для детской гигиены (в том числе одноразовые подгузники).
Бытовые товары из бумаг (туалетная бумага, бумажные салфетки и т.п.).
Любые средства по уходу за ротовой полостью (зубная паста и щетки, ополаскиватели, зубная нить и т.д.).
Другие средства индивидуальной гигиены людей, в том числе медицинского характера.

Видео: Азбука потребителей – что нельзя вернуть?

Какие товары подлежат и не подлежат обмену или возврату? Кто регулирует этот список и как часто он меняется? На какие законодательные документы необходимо опираться, чтобы определить, можно ли вернуть тот или иной товар в магазин? Ответы на эти и многие подобные вопросы в предложенном видеоролике:

Уважаемые покупатели,

качественные изделия медицинского назначения с действующим сроком годности обмену и возврату не подлежат.

Мы можем принять ваш товар к возврату в течение 14 дней с момента отгрузки только в случае, если вы получили товар с истекшим сроком годности.

Качество товара вы должны проверить при получении (в магазине при самовывозе или при курьере, в случае доставки).

Складской товарооборот не исключает вероятность того, что случайно могла затеряться упаковка товара из старой партии, но на практике таких случаев не было.

Внимание, если вы заведомо покупали товар из списка "Скидки и акции ", где обозначены все истекающие сроки и товар продается со скидкой, то об истекающем сроке вы предупреждены и претензии в данном случае не принимаются. Мы не продаем товар с истекшим сроком годности, но в "Акции" попадают товары:

Срок годности которых менее года;

Товар снимается с производства или выводится из нашего ассортимента;

Складские остатки значительно превышают средне потребляемое количество (пересорт по причине отдела закупок или со стороны поставщика)

Во всех остальных случаях мы не принимаем медицинские товары к возврату , в том числе, если:

Вы ошиблись артикулом (перепутали длину иглы, объем шприца, пробирки с гелем или без геля, красный или оранжевый колпачок инсулинового шприца и прочее)

Вы ошиблись с количеством товара (взяли больше чем надо)

Вам больше не нужен данный товар (например, отменилась операция)

Вам не нравится данный цвет перчаток, они не подошли вам по размеру и тд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" (выдержка)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.*

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

* ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Приобретая в магазине какой-то товар, дома мы часто понимаем, что он не подходит по цвету, размеру или просто не нравится. Вернуть или обменять изделие хорошего качества можно в течение 14 дней, но на практике люди нередко сталкиваются с отказом продавца. Такая позиция магазина вполне обоснована, ведь в законе четко прописано, какие товары не подлежат возврату и обмену. Чтобы обезопасить свои покупки, с этим перечнем стоит ознакомиться каждому.

Отдельные группы товаров не подлежат возврату и обмену из-за своих потребительских свойств либо технической сложности конструкции. Исключение - продажа некачественных изделий. В таких случаях закон встает на защиту потребителя.

Магазин не может проверить, что делал клиент с покупкой дома. К примеру, вы приобрели телефон, который сразу уронили в воду, но высушили и решили отнести обратно продавцу. Он не имеет возможности оценить исправность гаджета. Если магазин в таких случаях будет возвращать деньги каждому, это обернется для него крупными убытками.

Закон не разрешает возвращать товары и тогда, когда невозможно установить, использовались ли они: была ли прочитана книга, мерилось ли белье. Приобретать колготки, зубные щетки, которые доставали из упаковок другие люди, негигиенично и неприятно. Это тот случай, когда закон защищает не продавца, а покупателя.

Условия для обмена или возврата

Согласно ч. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», разрешается возвращать или обменивать продукцию в течение 14 дней с момента покупки, если она не подошла по дизайну, расцветке, размеру, комплектации. Важно, чтобы соблюдались следующие условия:

товар не использовался;
не пострадали его свойства и внешний вид;
сохранились заводские ярлыки в изначальном виде;
имеется чек или другой документ, подтверждающий покупку:
оформить возврат или обмен без чека тоже можно, но это сложнее.

Изделие не должно находиться в списке запрещенных к обмену и возврату. Если все условия соблюдаются, покупателю предлагают аналогичный товар. Если такого нет в продаже, то возвращают деньги.

Покупки через интернет

В сфере интернет-шоппинга закон лоялен к покупателю и требователен к продавцу. Вернуть или обменять качественный товар можно в течение 1 недели, если это зафиксировано в документе, который магазин выдал клиенту. В противном случае этот срок удлиняется до 90 дней. Остальные условия аналогичны тем, что действуют в обычных магазинах.

Подробный список товаров, которые не могут подлежать возврату и обмену, приводится в правительственном постановлении №55 от 19.01.1998 г., а в 2016 г. он был расширен. Сейчас этот перечень включает разные виды продукции - от технически сложных изделий до книг. Он исчерпывающий, а продавец не имеет права включать в него какие-либо пункты на свое усмотрение.

Медицинские препараты и приборы

Не подлежат обмену и возврату товары, которые предназначены для лечения и профилактики болезней, включая:

санитарные и гигиенические изделия из металла, текстиля, иных материалов;
лекарства;
линзы для очков;
соски, бутылочки для кормления и другие предметы для ухода за детьми;
средства для гигиены ротовой полости.

Такая продукция требует соблюдения особых условий хранения, иначе она потеряет свои свойства. Нет возможности проверить, что с ними делал человек после покупки.

Парфюмерия, косметика, средства личной гигиены

Изделия, отпускаемые на метраж

Не подлежат возврату и обмену материалы для ремонта (линолеум, обои, плинтуса), а также товары для шитья (ткань, ленточки). От них делаются отрезы, часто - нестандартных размеров, которые просто не подойдут другим покупателям. Магазин в таком случае понесет убытки.

Колготки, гольфы, носки, нижнее и постельное белье - все эти товары связаны с гигиеной человека. Их нельзя даже мерить до покупки. Есть риск заразиться инфекцией. Если же продавец разрешает примерку, он нарушает закон.

Полимерные изделия

Ни один магазин не примет обратно одноразовую посуду, пластиковые емкости для продуктов. Эти товары необходимо хранить определенным образом, а проследить, как с ними обращался покупатель, невозможно.

Бытовые яды, химикаты

Не подлежит возврату и обмену и такая продукция, как средства для борьбы с насекомыми, моющие и чистящие средства. Это объясняется требованиями безопасности, поскольку речь идет о вредных химическим веществах.

Мебельные гарнитуры

Закон запрещает оформлять возврат или обмен полноценных мебельных гарнитуров. Отказаться от отдельно купленного стула, табурета, стола - можно.

Некоторые магазины оформляют возврат и обмен гарнитуров, но по своей инициативе, чтобы добиться лояльности клиентов. Требовать этого нельзя.

Ювелирные украшения

Изделия из драгоценных металлов, камней не примут обратно ни в одном салоне, даже если пломба осталась целой. В закон этот пункт был внесен в рамках борьбы с мошенничеством и подделками дорогостоящих ювелирных украшений.

Нельзя вернуть или обменять технически сложные товары, используемые в быту:

станки для резки металла и деревообработки;
электрические приборы и машины;
радиоэлектронику;
вычислительную и множительную технику;
фото-, видеоаппаратуру;
электронные игрушки;
газовое оборудование;
телефоны и факсы.

Оружие

Привет, друзья! Случилась со мной такая история: решил я приобрести парфюмерию в подарок знакомой. Пришел в магазин, выбрал аромат, который нравится мне, заплатил. На кассе на всякий случай поинтересовался, можно ли будет вернуть духи или поменять на другие, если вдруг запах не подойдет. Ответ был отрицательный, оказывается, по закону парфюмерию вернуть в магазин нельзя. Духи были довольно дорогими, и я переживал до самого вручения подарка. К счастью, аромат девушке понравился, и деньги были потрачены не зря. Тем не менее, я решил изучить перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, чтобы больше не рисковать.

Какие законы регулируют права потребителя при замене покупки

Положения, которыми должны руководствоваться продавцы, излагаются в Законе «О защите прав потребителя». Тот оговаривает, что большинство купленных вещей можно поменять на аналогичные или сдать обратно в течение 14 дней от даты, следующей за совершением сделки. Чем аргументировать желание вернуть вещь? Не подошла по цвету, размеру, комплектации, просто не понравилась - годится любой из этих аргументов. Ваши права в подобных случаях определяются в 25-й статье соответствующего закона.

Правда, 1-я ее часть оговаривает следующие условия при возврате исправных вещей:

наличие товарного или кассового чека остается неизменным правилом, ведь иначе вы не докажете, что делали покупку у определенного продавца;
вещь должна сохранить изначальный внешний вид (признаки того, что она была в эксплуатации, станут поводом отказать в замене);
необходимо убедиться в сохранности пломб и ярлыков .

Что делать, если у вас нет чека? Закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат на основе свидетельских показаний. Проще говоря, с вами должны быть лица, подтверждающие, что вы сделали покупку в определенном магазине.

Проверяйте, нет ли купленной вами вещи в списке товаров, не подлежащих обмену

Если же вы хотите вернуть товар, оказавшийся некачественным, прав у вас будет больше. Они излагаются в 18-й статье того же закона, причем последняя редакция датируется 2018 г. Если в предыдущем случае вы обязаны в первую очередь сделать обмен на изделие, подходящее по критериям, то при выявленных дефектах рассчитывайте на следующее:

возврат товара в магазин, чтобы тот произвел бесплатный ремонт;
обмен неработающей вещи на нормально функционирующую;
замену на другую модель с доплатой или возвратом части средств;
получение обратно части заплаченных денег;
полное расторжение сделки и возврат всех средств.

Часть 1-я статьи 18 оговаривает, что вы имеете право также требовать возмещения убытков, если те последовали из-за ненадлежащего качества купленного изделия.

О чем говорит постановление № 55

Хотя в большинстве случаев вы поменяете товары, некоторые из них не подлежат возврату из-за особенностей своих свойств. Перечень закреплен в Постановлении № 55, датируемом 19.01.1998 г. В текст неоднократно вносились корректировки, поэтому узнайте, что в него входит в 2018 г.

Какие товары нельзя возвращать или менять после покупки

Наверняка вы видели объявления, что товар не подлежит возврату или обмену. Насколько они соответствуют закону? В большинстве случаев подобные заявления неправомерны. Чтобы товар нельзя было вернуть или поменять, он должен входить в перечень, установленный в постановлении Правительства от 1998 г.

Общий список товаров, которые нельзя вернуть или обменять

Перечень непродовольственных товаров включает в себя следующее:

предметы, используемые для личной гигиены (протестировать расческу или зубную щетку, а затем предъявить претензии не получится по понятным причинам);
лекарства и медицинские приборы (нарушение целостности упаковки скажется на качестве);
детские товары (пеленки, соски, бутылки относятся к области предметов индивидуального использования);
нательное и постельное белье (не подлежит обмену из-за соображений гигиены);
парфюмерию и косметику (вы сдадите ее в магазин лишь в случае обнаружения дефектов или подделки);
ткани и ленты , если они отпускаются по метражу (исключения возможны при покупке целого рулона);
провода и шнуры ;
строительные материалы , если их продают погонными метрами (при покупке рулона ковролина или линолеума есть возможность договориться о возврате);
автомобили и другие транспортные средства;
книги и прочую непериодическую продукцию;
ювелирные изделия (во избежание подделок при возврате);
животных ;
технически сложные изделия , включая КПК;
пестициды и бытовую химию ;
посуду из полимеров ;
гражданское оружие , в том числе патроны;
предметы мебели .

Заранее выясняйте, входит ли ваша покупка в перечень товаров, которые не удастся вернуть в магазин. Если этот вариант не предусмотрен законом, подходите к выбору ответственно, особенно когда речь идет о дорогих вещах.

На практике правила оказываются менее жесткими. Например, администрация магазина в большинстве случаев разрешает вернуть мебель и другие вещи, если они сохранили презентабельный вид. Что касается детских товаров, то необходимо вникать в конкретный случай. Ведь вещи для новорожденных (боди или распашонки) надеваются на голое тело ребенка, следовательно, проходят по категории «белье»: сдать их обратно в магазин не разрешается законом. Зато верхнюю одежду (теплые комбинезоны) обязаны поменять в течение 2 недель, даже если покупателю разонравился цвет.

В некоторых случаях товар, входящий в перечень, удается вернуть: процесс вы увидите в видео.

Вопрос читателя: можно ли вернуть духи в магазин

Здравствуйте! Я купила в магазине дорогие духи, «Шанель Шанс», отдала 7 500 руб. Но, стоило открыть флакон, и я почувствовала, что запах отличается от оригинального. Чек у меня есть, но ведь парфюмерия входит в список товаров, которые нельзя просто сдать обратно. Означает ли это, что мне придется смириться с потерей денег?

Согласно Постановлению № 55, просто сослаться на недовольство товаром, когда речь идет о парфюмерной продукции, не разрешается. Но в вашем случае права потребителя защищает статья № 10 соответствующего закона, поскольку вам предоставили неправдивую информацию о товаре. Для начала обратитесь с письменной претензией в магазин и сообщите, что собираетесь проводить экспертизу подлинности. Если вам продали подделку, на этом этапе вопрос с большой вероятностью будет решен.

Администрация не пошла навстречу? Обращайтесь в Торгово-промышленную палату и к производителю оригинала, а после подтверждения, что вам продали фальшивку - в суд с иском о взыскании денежных средств. Но учтите, что экспертиза обойдется дорого: заказывайте ее, если вы уверены на 100 %, что имеете дело с подделкой.

Технически сложные изделия, входящие в перечень: почему нельзя вернуть в магазин

Перечень товаров, рассматриваемых как технически сложные, был определен в Постановлении от 10.10.2011 г. В него вошло следующее:

легкие летательные аппараты , причем они могут быть снабжены двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
автомобили ;
тракторы, мотоблоки и другая сельскохозяйственная техника, если она оборудована двигателем внутреннего сгорания;
снегоходы того же типа;
спортивные суда, яхты, лодки , причем с двигателем внутреннего сгорания или электрическим;
компьютеры, ноутбуки, принтеры, мониторы, игровые приставки ;
телевизоры ;
фотоаппараты ;
видеокамеры ;
комплекты для спутникового ТВ ;
холодильники, электроплиты и прочая кухонная и бытовая техника с электродвигателем или микропроцессорной автоматикой.

Возврат в подобных случаях допускается, если вы обнаружили дефект. Но это не означает, что на практике продавцы не отступают от правил: не желая терять клиентов, они идут навстречу. Главное, чтобы вы просили, а не настаивали, и вам удастся договориться.

Вопрос читателя: если возникла проблема со смартфоном

Здравствуйте! Возникла такая проблема: купил недешевый для меня смартфон, проходил с ним полгода. Спустя 6 месяцев яркость экрана начала пропадать, и продавец предложил отправлять устройство на экспертизу. Это все замечательно, но мне нужен работающий аппарат. Как сдать смартфон и получить деньги обратно?

На сегодняшний день вернуть стоимость устройства сразу невозможно. Прежде всего смартфон считается технически сложным изделием, поэтому сдать его без серьезных оснований не удастся. Важно и то, что с даты приобретения истекло полгода, а не 14 дней. Но лазейка есть, хотя вам и придется набраться терпения.

Идите со смартфоном к продавцу, жалуйтесь на поломку. Вам предложат написать заявление, где вы изложите причины обращения и поставите дату. Обязательно возьмите себе экземпляр, на котором продавец также поставит подпись. Устройство отправят в сервисный центр на экспертизу: если она займет больше 45 дней, вы получите право требовать расторжения договора о купле-продаже. Основанием выступит факт, что продавец превысил максимальный срок, который закон выделяет на устранение недостатка.

Перечень аптечной продукции, не подлежащей обмену и возврату

Медико-лекарственные товары в большинстве случаев нельзя вернуть, поскольку их свойства не дают определить, использовались ли они покупателем. Также играет роль нарушение целостности упаковки, что помешает дальнейшей продаже. Перечень включает в себя следующее:

инструменты для медицинских манипуляций , в том числе шприцы, грелки и клизмы;
различные приборы (тонометры, молокоотсосы, слуховые аппараты разрешается сдать обратно в аптеку лишь при условии некорректной их работы);
средства гигиены , в том числе салфетки, презервативы, медицинские перчатки;
линзы для очков ;
продукты для дезинфекции ;
подгузники, пеленки и прочие товары, необходимые для ухода за маленькими детьми;
лекарственные препараты .

Следовательно, если вы купили непросроченные таблетки, мази или порошки, а потом пытаетесь сдать их в аптеку, фармацевт имеет право вам отказать.

Почему не разрешается вернуть лекарственные препараты? Дело в том, что покупатель может изменить химический состав содержимого или заменить его более дешевым препаратом.

Когда можно вернуть продовольственные товары: перечень статей закона

В отличие от группы непродовольственных товаров, в этой сфере все просто. Статьи 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей» оговаривают, что при надлежащем качестве продукты питания нельзя сдать обратно продавцу.

Когда товары из перечня все же можно вернуть

Сделанную покупку удастся сдать в магазин, если она оказалась бракованной. Дефекты станут основанием для отказа от приобретения, даже когда продавец вывесил объявление, что обратно товары не принимает. Настаивайте на своем, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Но будьте готовы, что продавец предложит сначала исправить недостатки за свой счет или обменять вещь на аналогичную по качествам и стоимости.

Детские вещи и нательное белье есть в списке товаров, которые нельзя вернуть в магазин

На практике процедуру не назвать легкой, поскольку продавец организует экспертизу. Например, вы купили видеокамеру и обнаружили, что она не работает. Поскольку приобретение относится к числу технически сложных устройств, обычный возврат становится невозможным. В рассматриваемом случае причиной станет поломка, но товар должен отправиться в сервисный центр. Специалисты оценят его состояние и выяснят, что недостатки не связаны с неправильной эксплуатацией.

На следующем этапе вам ремонтируют изделие за счет производителя. Процесс должен занимать не больше 45 дней ; если же изготовитель не уложился в этот срок, вы наконец сможете получить уплаченные средства.

Уцененные товары: разрешается ли возврат или обмен

Когда вещи продаются по сниженной цене, продавцы нередко утверждают, что возврат невозможен. Но изменения стоимости или наличие скидки не станут основанием нарушать закон.

По сути уценка производится по разным причинам:

администрация торговой точки хочет избавиться от залежавшихся вещей или привлечь покупателей;
у предлагаемых товаров есть скрытые дефекты.

В последнем случае продавец обязан предупредить о наличии недостатка. Если вы купили духи по акции, но вам сообщили о повреждении упаковки, то этот фактор не сможет стать основанием для возврата либо обмена. Обнаружили дополнительные недостатки, о которых не знали, делая приобретение? Вы вправе потребовать деньги обратно или взять другой флакон с доплатой. Но администрация торговой точки может сделать экспертизу товара, и в случае, если та не обнаружит дефектов, ее стоимость придется покрыть незадачливому покупателю.

Узнать подробнее о возврате и обмене товаров, которые все же не вошли в перечень, вы сможете из видео:

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества из перечня: если вам не хотят отдавать деньги

Выявили дефект невозвратного товара и хотите получить деньги обратно? Для начала обратитесь к продавцу с устной претензией. Если он отказал в обмене или возврате денег, пишите претензию в 2 экземплярах. Придерживайтесь следующего шаблона:

укажите адресата ; когда вы не знаете ФИО директора торговой точки, используйте формулировку «Руководителю магазина»;
напишите свои ФИО, адрес, контактный номер телефона ;
в середине следующей строчки - «Претензия» ;
опишите ситуацию , укажите наименование товара, дату приобретения и обнаруженный дефект;
изложите суть своих пожеланий (обмен, возврат средств);
поставьте подпись и дату .

Согласно закону, у продавца есть 10 дней для решения вопроса. Если он не предпринимает действий, обращайтесь в суд. Зная, как написать заявление на компенсацию денежных средств, вы добьетесь результата.

Вопрос читателя: покупка невозвратного товара в интернет-магазине

Я приобрел монитор в интернет-магазине, оплатил, попробовал в эксплуатации. Но через 2 дня использования понял, что вещь мне категорически не подходит. Уже через 2 часа работы у меня болят глаза, поэтому я хочу сделать возврат или обмен на другую модель. Увы, хотя у меня и сохранились документы, вряд ли мне удастся получить деньги обратно, ведь монитор работает без сбоев. Как поступить в подобной ситуации? На сайте продавца я увидел, что он работает без возвратов.

Если вы заключали сделку с интернет-магазином, то ваши права регулирует Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». Закон разрешает вам отказаться от покупки, если вы еще не получили монитор на почте. Даже если вы начали им пользоваться, у вас есть 7 дней для окончательного решения. Главным условием для возврата будет сохранение внешнего вида и качеств приобретенной вещи. Что касается возмещения, то магазин обязан выплатить всю сумму, кроме расходов на пересылку. Ваша задача на этом этапе - отправить письменную претензию в течение 7 дней с той даты, когда вы забрали посылку на почте.

Почему вы можете отправить покупку обратно в интернет-магазин? Дело в том, что при дистанционной торговле перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, не действует. В упомянутом Постановлении Правительства РФ нет ссылок на этот документ. Также их не дает и статья 26 Закона «О защите прав потребителей», регулирующая торговлю через интернет. Следовательно, взаимоотношения с продавцом базируются на правилах продажи дистанционным способом, а они предусматривают возможность обмена или возврата. Что написано на сайте интернет-магазина, вас интересовать не должно: его владелец не имеет права нарушать законодательство. Дистанционная торговля - всегда риск для продавца, поскольку он остается с отказным товаром, но его сложности не должны влиять на покупателей.

Заключение

Законы РФ устанавливают перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это означает, что ошибка при выборе фасона, цвета или размера не станет основанием сдать покупку в магазин. Вернуть средства удастся лишь в случае, когда вы обнаружите скрытые дефекты: после экспертизы вы имеете право рассчитывать на бесплатный ремонт. Если же производитель не уложился в 45 дней с даты вашего обращения, вам вернут деньги. В остальных же случаях получить их обратно не удастся, поэтому сразу оценивайте целесообразность приобретений.

В соответствии с российским законодательством, покупатель вправе вернуть либо обменять приобретённый им товар, который не подошёл ему по какому-либо из указанных в законе критериев, продавцу, даже если качество купленной вещи полностью соответствует всем установленным требованиям. При этом приоритетным является на аналогичный. Полный отказ от покупки (с возвратом уплаченных им денежных средств) допускается только в том случае, если на момент обращения у продавца отсутствует товар для замены.

Возвращаемая вещь не должна иметь признаков эксплуатации. Она передаётся продавцу вместе с заводской упаковкой. Факт покупки подтверждается платёжными документами либо свидетельскими показаниями. Срок, установленный для возврата и обмена, составляет 14 дней. При полном уплаченные покупателем деньги продавец обязан вернуть в течение трёх дней.

Какой товар нельзя вернуть или обменять

Однако это правило распространяется не на каждую покупку. Правительством РФ определяются товары, не подлежащие возврату и обмену. Согласно утверждённому им перечню, не могут быть возвращены непродовольственные товары надлежащего качества, относящиеся к четырнадцати категориям.

В первую очередь, это относится к лекарственным средствам, а также товарам, которые используются в домашних условиях в целях лечения заболеваний и их профилактики. Сюда, в частности, входят медицинская аппаратура, приборы и инструменты, линзы для очков и многое другое.
Во вторую группу входят товары, используемые для личной гигиены. Так, например, в магазин нельзя вернуть парик, зубную щётку или расчёску.
К третьей группе относится парфюмерия и косметика, так, что если покупателю не понравился запах приобретённых духов, вернуть их продавцу не удастся.
Не предусматривается возможность возврата или обмена товаров, количественный показатель которых измеряется в метрах (тканей, шнуров, проводов, напольных покрытий и т.п.).
Возврату не подлежат трикотажные изделия (бельё, чулочно-носочная продукция и т.д.).
В список товаров, не подлежащих возврату, входят также изделия из полимеров, которые при эксплуатации контактируют с пищевыми продуктами. Сюда входит посуда, ёмкости и т.п.
Не получится осуществить возврат средств бытовой химии, химикатов и пестицидов, предназначенных для использования в сельскохозяйственных целях.
Предметы бытовой мебели - это тоже товар, не подлежащий возврату.
Ювелирные изделия, при изготовлении которых использовались драгоценные металлы или драгоценные камни.
Отдельные виды техники (автомобильной, велосипедной, мотоциклетной и т.д.).
Технически сложные товары согласно списку, утверждённому Правительством РФ. Их перечень достаточно широк: от электронных игрушек, телевизоров и радио до станков для обработки дерева и металла.
Гражданское оружие в сборе и по частям, боеприпасы к нему.
Продавец имеет право отказать в принятии обратно купленных у него растений и животных.
Печатная продукция (календари, книги, атласы, альбомы и т.п.).

Особняком стоят технически сложные товары, входящие в соответствующий перечень. По истечении 15 суток с момента приобретения их нельзя вернуть, даже если они являются товарами ненадлежащего качества, в случае, если выявленные у них недостатки не являются существенными.

Причины ограничений

Из перечня, в который включены товары, не подлежащие возврату и обмену, следует, что целью его составления являлась защита интересов продавцов и будущих покупателей. Поскольку товар на некоторое время выбывает из владения продавца, последний не может гарантировать, что состояние проданной вещи не изменилось с момента передачи её покупателю. В то же время, продавец несёт ответственность за качество и безопасность реализуемой им продукции. Таким образом, обязанность принимать от покупателей товар, включённый в этот список, означала бы наложение дополнительных необоснованных рисков на продавца и угрозу законным интересам будущего покупателя.

Для потребителей ограничение возврата и обмена товара имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

«Плюсы»:

Гарантия того, что покупаемый товар не был в эксплуатации;
Гарантия безопасности при использовании приобретаемого товара;

«Минусы»:

Невозможность вернуть товар, даже если он вообще не вынимался из упаковки.