Мировые судьи подать иск на некачественный товар. В какой суд подать иск о нарушении прав потребителя

Добрый день! Поскольку товары были приобретены дистанционным способом, то в данном случае также применимо Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Для начала Вам необходимо направить письменную претензию в интернет-магазин с требованием о возврате денежных средств, если денежные средства не вернут, тогда уже подавать иск.

Есть вопрос: купили диван, у которого при установке сразу же сломалась ножка (деревянная). Устанавливали не сами, а компания, которая осуществляла сборку. Диван, понятное дело, на гарантии. Мы обратились в компанию, которая занимается поставкой и установкой.

Те написали отказ: мол товар был сломан ещё до момента сборки. Магазин же пеняет на компанию, которая занималась поставкой, установкой и сборкой. И теперь виноватых не найти. В магазине менять диван отказываются.

И вообще что-то делать тоже. А продавцы по секрету сказали, что, скорее всего, диван и был сломан ещё до того, как его стали устанавливать. Производитель дивана расторгнул договор с магазином, поэтому магазин по-быстрому решил сплавить этот товар. Как написать иск на магазин, чтобы вернуть деньги?

Вас консультирует:

Юрист, стаж 5 лет

Практикующий юрист по гражданским делам. СамГУ, факультет юрисприденции. Стаж работы более 4х лет.

Всего ответов: 190 Рейтинг: 4,3

Согласно ФЗ “О защите прав потребителей», Вы имеете право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом в том числе и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с ч.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет . Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае, если будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Вы обязаны будете возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, и взыскивать уже будете с установщика мебели.

Именно продавец должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, Вы ничего доказывать не должны.

Вы должны соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, составить претензию на имя данной организации, в 2х экземплярах, указать в ней, что Вы требуете возврата уплаченной денежной суммы и расторжения договора купли- продажи. На Вашем экземпляре сотрудник орагнизации должен сделать отметку о принятии претензии, поставить дату, фамилию и подпись. В течение 10 дней продавец обязан ответить на Вашу претензию.

В претензии укажите, что в случае неудовлетворения заявленного требования в добровольном порядке Вы будете вынуждены обратиться в суд. При этом на организацию будут возложены, кроме основной суммы, предусмотренные п.1 ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей» пени в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки исполнения заявленного требования, судебные издержки.

Опишите, пожалуйста, вашу ситуацию подробно ниже и получите бесплатную консультацию нашего юриста в течение 7 минут:

Кратко озаглавьте ваш запрос:

Город:

Ваше имя

Телефон

Email

В 2016 году я заключила с застройщиком договор ДДУ. Стройка остановилась. В 2017 году застройщик предложил расторгнуть договор в двустороннем порядке, и мы заключили с ним соглашение, где он обязуется...

Решение мирового судьи судебного участка №144 района Солнцево г.Москвы

РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Мировой судья судебного участка № 421 района «Солнцево» города Москвы Афанасьева Т.Ю., исполняющий обязанности мирового судьи судебного участка №144 района Солнцево г.Москвы, при секретаре Пешковой Т.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № … по иску Р к ИП … о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Р обратилась в суд с иском к ИП …. о защите прав потребителей.

В судебном заседании истец уточнила исковые требования, указывая, что … 2013 года истец приобрела у ответчика ИП …., в торговом комплексе «Д» синее вечернее платье марки « …», размер 40, стоимостью 6000 рублей. После того как истец пришла домой и примерила платье выяснилось, что платье ей мало как минимум на один размер, а также не имел того вида на который рассчитывала истица. Поскольку несоответствия купленного товара выявлены в период гарантийного срока, истец обратилась к ИП … о возврате денежных средств, в замен товара. Ответчик отказался удовлетворить требования Р. Так же ответчик по собственной инициативе забрал платье и направил его на экспертизу. На письменную претензию, направленную по почте, ответчик письменно отказала в удовлетворении требований истца ссылаясь на результаты экспертизы. В связи с чем, истец просит взыскать с ответчика денежную сумму в размере 6000 рублей 00 копеек в счет возмещения стоимости товара ненадлежащего качества, взыскать моральный вред в размере 3000 рублей, пеня за нарушение сроков удовлетворения требований в размере 4 620 рублей, 414 рублей 18 копеек почтовые расходы, а также штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Ответчик ИП … в судебное заседание явилась, исковые требования не признала. Поскольку когда истец принесла платье для возврата на нем были явными признаками того, что платье уже носили, а именно на подоле были пятна, сборка была порвана. В связи с чем ответчиком была произведена независимая экспертиза которая подтвердила факт того что платье ношеное. На основании этого ответчик считает требования истца неосновательными. Просит суд взыскать с истца понесенные ею расходы по оплате услуг представителя в размере 3000 рублей.

Представитель ответчика П.. в судебном заседании полностью поддержал доводы ИП …., просил суд отказать в удовлетворении исковых требований.

Суд, выслушав объяснения сторон, изучив материалы дела, исследовав письменные доказательства, считает иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с 4.1 и 2 ст. 15 ГПК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ч.1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Как следует искового заявления и объяснений истца, … 2013 года она приобрела у ответчика ИИ …., в торговом комплексе «Д» си нее вечернее платье марки « …», размер 40, стоимостью 6000 рублей, что не оспаривается ответчиком. После того как истец пришла домой и примерила плг выяснилось, что платье ей мало, а также не имел того вида на который рассчиты ла истица. При обращении истца к ИП …. о возврате денежных средств, в за; товара ей был дан отказ. На письменную претензию истца, направленную по по чте ответчик письменно отказала в удовлетворении требований истца ссылаясь на результат экспертизы (л.д.18).

Ответчиком по собственной инициативе была произведена экспертиза в центре исследований, сертификаций и технических испытаний «Независимая Эксперта (л.д. 19-20).

Согласно экспертному заключению, в ходе проводимых исследований поставленным перед экспертами вопросами, экспертом У. (имеющего выси техническое образование. Диплом об окончании Московской государственной акаде.у ветеринарной медицины и биотехнологии им. К.И. Скрябина по специальное «товароведение и экспертиза товаров в сфере производства и обращеь непродовольственных товаров и сырья»), пришла к следующим выводам, - представленное на исследование платье вечернее торговой марки « …» синего цве находилось в эксплуатации, и имеют следы, описанные в части «Исследовани настоящего заключения, значительно ухудшающие его внешний вид.

Давая оценку данному заключению экспертизы, проведенной АНО Цен тр исследований, сертификаций и технических испытаний «Независимая Экспертиза», с признает его достоверным и научно обоснованным доказательством, поскольку е выводы научно обоснованы, согласуются с иными материалами дела. Экспе непосредственно производили осмотр платья. Также эксперт являют незаинтересованными в исходе настоящего дела лицом и был предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.

В соответствии п. 1 ст. 476 ГК РФ устанавливается, что продавец отвечает недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до е передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Посколы недостатки товара выявлены после перехода к покупателю права собственности и риа случайной гибели или случайного повреждения товара, на нем лежит бремя доказывай того, что они возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до э того момента.

В соответствии со ст. 12 и ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Р Ф гражданское суда производство осуществляется на основе состязательности равноправия сторон и каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые оь ссылается как на основания своих требований и возражений.

Таким образом, факт покупки истцом Р. некачественного товара, также несоответствие размера представленного истцу для примерки и купленного товар судом не установлен.

Таким образом, с доводами истца о том, что ответчиком был продан товар — пла тье размера не подходящего размере истца, а также не имел того вида на которы рассчитывала истец, суд согласиться не может.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что необходимо удовлетворении исковых требований истца отказать.

Ответчик ИП …. для защиты своих прав был вынужде обратиться в юридическую консультацию. В судебном заседании интересы ответчик представлял П., согласно расписки которого стоимость услуг составила 3000 рублей.

Согласно ст. 780 ГК, если иное не установлено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. При исследовании и оценке имеющихся в деле доказательств суд установил, что за период рассмотрения дела, о возмещении ущерба, представители ответчика явился в одно судебное заседание.

В связи с чем суд считает, что заявленные ответчиком требования о взыскании с истца 3000 рублей в счет возмещении я оплаты юридических услуг не разумной и несоразмерной с ценой иска и с выполненной работой.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, мировой судья

РЕШИЛ:

Иск Р к ИП … о защите прав потребителей — оставить без удовлетворения.

Взыскать с Р в пользу ИП … денежные средства в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей 00 копеек.

Обязать ИП … вернуть синее вечернее платье марки «…», размер 40 .

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Солнцевский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме, через мирового судью судебного участка №144 района Солнцево г. Москвы.

В случае приобретения некачественного товара покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием возврата такого товара. При составлении претензии указывается информация о купленной вещи, какие дефекты были обнаружены, требования, предъявляемые продавцу. Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под роспись продавцу или отправляется почтой заказным письмом с уведомлением. Срок для ответа составляет 10 дней. Если магазин по истечении этого срока отказывается решить проблему мирным путем или не ответил на заявление, следует обращаться в суд с исковым заявлением. Следует отметить, что предъявление претензии не является обязательным этапом.

Как подать в суд

Покупатель имеет право выбора суда, в который подать исковое заявление . Это может быть:

• суд по месту нахождения продавца (юридическое лицо) или по месту его жительства (индивидуальный предприниматель);
• суд по месту нахождения или жительства истца;
• суд по месту заключения или исполнения договора.

Чтобы узнать место регистрации продавца можно обратиться в налоговую инспекцию с заявлением о предоставлении выписки из единого реестра. Если ответчик юридическое лицо, такую информацию можно найти на сайте налоговой. Адрес регистрации индивидуального предпринимателя там не указан.

Заявление на сумму менее 50000 рублей подается в мировой суд, больше этой суммы – в городской суд. Наименование суда и его адрес можно найти в сети интернет. Там же есть информация о номере мирового участка, который зависит от места постоянной регистрации истца или ответчика.

Подать исковое заявление можно путем личного обращения в суд через канцелярию или судью (который ведет прием), путем отправки заявления почтой заказным письмом с уведомлением. Возможен вариант обращения через своего представителя. В таком случае необходимо к заявлению приложить копию доверенности.

При подаче иска по общим правилам нужно оплатить государственную пошлину . Но по закону потребители освобождены от уплаты данного налога при цене иска менее 1 миллиона рублей.

Составление иска

Исковое заявление составляется в письменной форме. В соответствии с законом оно должно содержать:

• наименование суда, в который подается заявление;
• фамилия, имя, отчество, адрес регистрации покупателя (истца) и продавца (ответчика), телефоны;
• описание нарушенных прав потребителя;
• доказательства, на которые ссылается истец;
• условия договора и нормы законы, которые были нарушены;
• цена иска и расчет этой суммы;
• требования покупателя;
• перечень прилагаемых документов к исковому заявлению.

В конце ставится подпись и дата.

Помимо взыскания с продавца материального ущерба, можно заявить о взыскании неустойки и морального ущерба. По закону размер неустойки составляет 0,5% за каждый день просрочки. Для ее расчета берется стоимость товара и количество дней, в течение которых магазин не удовлетворяет требования истца. Моральный вред представляет собой физические и нравственные страдания, которые испытывал покупатель.

Вопрос о принятии дела к производству рассматривается судом в течение пяти дней. Срок рассмотрения дела в мировом суде один месяц, в городском суде два месяца.

Образец

Мировому судье судебного участка №2547

Брянской области

Истец: Смирнов Анатолий Петрович

254874, г.Брянск, ул. Ленина, 1-245

Ответчик : ООО «Гром»

254651, г.Москва, ул.Московская, 4/87 офис 5

Сумма иска: 17050 рублей.

Исковое заявление

25 июля 2017 года я заказал на сайте ООО «Гром» в сети интернет мобильный телефон марки ПРК. Предоплата в размере 15000 руб. была перечислена в адрес магазина в этот же день (чек прилагается). Товар должен быть направлен покупателю почтой в течение 10 дней с момента оплаты. До настоящего дня телефон в мой адрес не поступил. На мою претензию о возврате денежных средств (копия прилагается) магазин не ответил.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации предложение товара к неопределенному кругу лиц признается публичной офертой, если содержит все существенные условия договора купли-продажи. Такой договор может быть заключен путем ознакомления с описанием товара в каталоге. На сайте ООО «Гром» размещено подробное описание телефона ПРК, все его характеристики, цена 15000 рублей, срок поставки.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ст. 23) в случае получения предоплаты за товар и не передачи его покупателю, покупатель может потребовать возврат уплаченной суммы и неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Сумма неустойки составляет 1050 рублей. Расчет суммы неустойки прилагаю.

Кроме того, мне причинены нравственные страдания, выразившиеся в нервных переживаниях. Их я оцениваю в 1000 рублей.

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 131, 132 ГПК РФ,

1. Взыскать с ООО «Гром» 15000 рублей предоплаты за товар, 1050 рублей неустойки, 1000 рублей в возмещение морального ущерба.

Приложение:

1. Копия чека об оплате
2. Копия претензии
3. Расчет неустойки.

Особенности и как выиграть дело

При подаче заявления в суд на магазин, судебный орган может отказать в приеме иска. Причины отказа описываются в определении. Истцу следует их внимательно прочитать и просто устранить нарушения. Если покупатель считает, что причины не обоснованы, можно подать жалобу.

В определенных случаях суд может назначить проведение экспертизы. Заявителю нужно быть готовым понести определенные материальные затраты на ее проведение. В случае положительного решения, эти затраты будет взысканы с ответчика.

При подаче иска нужно быть готовым к любому исходу дела. Истцу могут отказать полностью или в определенной части в удовлетворении исковых требований. Знайте, любое решение можно обжаловать в вышестоящий суд. Обжалование решений мирового суда осуществляется в городском суде, решения городского суда в областном суде.