Можно ли вернуть бракованный товар без чека? Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать? Ли покупатель вернуть товар без чека.

В подавляющем большинстве случаев люди приобретают товары в магазинах. В последнее время даже не слишком богатые россияне стали доверять магазинам больше, чем рынкам и уличной торговле, однако привычка уносить вместе с покупкой кассовый чек у покупателей еще не выработалась. Между тем, чек может сослужить свою службу, особенно в том случае, если купленный товар вдруг захотелось вернуть в магазин и ломать голову, а можно ли вернуть товар без чека.

Причин тут может быть много, и не всегда они связаны с качеством. К примеру, покупку раскритиковали родные или друзья, или приобретенная в качестве подарка на день рождения вещь расстроила именинника, — во всех этих случаях вещь становится ненужной и возникает желание вернуть потраченные на нее деньги.

При наличии чека покупатель обычно смело идет в магазин и просит продавцов об обмене товара на иной предмет или о возврате средств. А что делать, если чек утерян, а то и вовсе был оставлен в магазине за ненадобностью? Есть ли в этом случае основания для возврата денег или обмена товара?

Рассмотрим ситуацию, в которой оказался такой незадачливый покупатель, с точки зрения российского законодательства.

Покупка-продажа товара регламентируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей», и обозначенная ситуация там трактуется однозначно: покупатель имеет право на возврат средств или при желании он может совершить обмен на иной товар, даже отличающийся по цене.

Порядок возврата также прописан в законе: нужно обратиться к продавцу не позднее четырнадцати дней со дня приобретения товара и обозначить свое намерение. Однако при этом должен быть выполнен ряд условий, которые следует учесть прежде, чем отправляться в магазин со своими требованиями.

Во-первых, нужно убедиться, что покупка не находится в определенном законодательно списке товаров, которые нельзя обменять или вернуть без веских причин, — как правило, это наличие дефектов (найти этот список можно в Постановлении Правительства России от 19 января 1998 года за номером 55).

Во-вторых, приобретенный товар не был использован и соответственно еще не утратил первоначального внешнего вида и потребительских свойств. Особенно хорошо, если на нем все еще присутствуют товарные ярлыки, пломбы или этикетки.

И в-третьих, в качестве доказательства факта совершения сделки именно в этой торговой точке покупатель предоставляет платежный документ – например, кассовый или выписанный продавцом и заверенный печатью предприятия .

Возврат без чека

Если с первым и вторым пунктами все более-менее понятно, то последнее требование часто оказывается невыполнимым, ведь, как мы уже отмечали, в очень многих случаях покупатели не забирают с собой и впоследствии не хранят выданные им чеки.

Однако и в этом случае отчаиваться раньше времени не стоит, так как российский закон даже в этом случае дает возможность избавиться от не пригодившейся вещи. Конечно, доказывать факт совершения покупки именно в этой торговой точке все равно придется, и тут нужно подумать, какие возможности для этого есть. Может быть, у покупателя остался заполненный гарантийный талон с подписью продавца, какая-нибудь инструкция с указанием места продажи, квитанция к приходному ордеру или что-то иное.

Если же никаких бумаг нет, то остается последний шанс – возможно, что при совершении сделки были какие-нибудь свидетели или продавцы в отделе вспомнят, что продавали товар именно этому человеку.

Такая возможность также учтена в законе, и свидетельские показания присутствовавших при покупке людей, включая продавца, считаются доказательством факта продажи.

Таким образом получается, что товар можно вернуть или обменять даже если чек не был сохранен, но есть доказательства факта покупки, включая свидетельские показания.

Для этого покупателю следует поступить так:

1. Посетить торговую точку и поставить в известность продавца или товароведа о своем намерении возврата товара.
2. Написать заявление установленной формы в двух экземплярах.

Как грамотно оформить заявление

В правом верхнем углу листа пишется наименование магазина или предприятия, где была совершена покупка, а далее сообщаются сведения о себе, в том числе телефон и адрес.

Причины, по которым покупатель остался недоволен товаром, могут быть следующими:

• Не устроил внешний вид (габариты или форма);
• Не понравился дизайн (фасон или расцветка);
• Не подошел размер;
• Не устроила комплектация.

Следует выбрать что-то из этого перечня, даже если избавиться от покупки решено совсем по иной причине, — например, стало жаль денег или родные раскритиковали приобретение.

Если есть документальное доказательство покупки, например, чек, то напишите об этом. При его отсутствии этот пункт лучше пропустить. В конце заявления указывается желаемая реакция магазина: просьба о возврате денег или обмене товара на какой-либо другой.

Документ заверяется личной подписью с указанием даты его составления.

При походе в магазин лучше иметь с собой паспорт или иной документ, которым возможно подтвердить личность, хотя по закону его отсутствие не есть основание для отказа в принятии заявления.

Несмотря на то, что закон предоставляет покупателям широкий спектр прав по возврату товара, не стоит пользоваться этими возможностями для мошеннических действий. Если сотрудники магазина проверят кассовую ленту за день, указанный в заявлении как дата покупки, они установят отсутствие факта его продажи и уличат обратившегося покупателя во лжи. В результате такое поведение может быть расценено как попытка обмана с целью незаконного извлечения прибыли.

Если же покупатель уверен в своей правоте и считает, что магазин необоснованно отказал ему в просьбе, то тут уже можно обратиться с исковым заявлением в суд. Грамотно составить исковое заявление помогут специалисты, которых можно найти. к примеру, в отделении общества защиты прав потребителей или другой организации. помогающей в решении аналогичных проблем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Отдельно нужно выделить случаи, когда покупатель хотел бы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, не имея при этом чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. Закон предоставляет потребителю такое право, и порядок оформления заявления будет аналогичен изложенному выше. В случае если магазин откажет в приеме заявления, нужно ссылаться на пункт 5 статьи 18 Федерального Закона, где прописано это право.

Если купленный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель может выдвинуть требование по его замене, в том числе с перерасчетом цены, или по возврату потраченных средств. Но здесь есть нюансы: выдвигать свои претензии покупатель должен до истечения гарантийного срока или срока годности купленного товара. Если эти сроки не были обозначены изначально, то этот период составляет два года с момента приобретения. Также этот период может регулироваться законом или договором.

Кстати, покупатель имеет право заменить купленный товар на товар иной модели или иной марки с перерасчетом цены.

Важно помнить, что ненадлежащее качество является основанием для возврата любой покупки, включая внесенные в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, а потерянный чек не есть причина для отказа от попытки реализовать свои потребительские права.

Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги. Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее.

Подтверждение оплаты товара покупателем

Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Это учетный документ, распечатываемый посредством ККТ, подтверждающий факт передачи денег за товар. При использовании онлайн-ККТ чек может не только распечатываться, но и передаваться на электронную почту покупателя по его запросу. Обязанность продавца выдавать чек за покупку установлена п. 2 ст. 5 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Кроме ККТ-чека, оплату можно подтвердить товарным чеком, квитанцией или иным документом, выданным продавцом. Также, подтвердить покупку может отметка продавца в прилагаемой к товару технической документации, гарантийных документах и т.п (приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

Безналичную оплату товара банковской картой можно подтвердить с помощью выписки банка (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

При утере, или утрате чека, подтвердить заключение договора розничной купли-продажи, то есть приобретение товара покупателем, могут и свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен

Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.).

Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:

• некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;
• товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат - это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.

Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно. На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.

Какие документы может требовать продавец

Чтобы получить обратно деньги, уплаченные за возвращаемый товар, покупатель должен передать продавцу свое заявление о возврате. В тексте заявления, кроме личных данных, причин возврата товара и суммы возврата, следует обязательно указать, что кассовый чек, подтверждающий покупку, отсутствует.

При возврате денег за товар продавец имеет право запросить у покупателя документ, удостоверяющий его личность, чтобы сверить данные, указанные в заявлении.

Заявление на возврат товара без чека визируется руководителем компании, торговой точки, управляющим магазина и т.п., что означает согласие на возврат денег покупателю.

Если продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До введения онлайн-касс, на товар, возвращаемый продавцу не в день его покупки, требовалось пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены ситуации, когда покупатель может даже при отсутствии чека. Как это сделать, читайте в статье.

Права покупателя по Закону «О защите прав потребителей»

У покупателя есть законное право вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в следующих случаях:

• Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
• Если купленная вещь оказалась бракованной.
• Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.

Как вернуть вещь согласно правилу «14 дней»?

Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

• Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
• Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
• Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
• Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
• Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
• Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

Условия возврата

Вещь не примут в этот период, если:

• Вещь утеряет свой «товарный облик». Если на ней появятся царапины, затяжки, дыры и прочее.
• У возвращаемой вещи будут признаки «пользования» ею.
• Вещь возвращается в иной «комплектации», чем в момент приобретения. Сорваны прилагающиеся ярлыки, ценники, инструкция по пользованию, защитные пленки и т.д.
• Отсутствуют документы, подтверждающие факт покупки: чеки, отрывные талоны или свидетели.

Продавец не имеет права отказать произвести возврат вещи в первые две недели при соблюдении трех вышеперечисленных условий, но при отсутствии чека. Вместо чека потребитель имеет право предоставить отрывной талон, который шел в дополнении к чеку или пригласив человека, который присутствовал в момент покупки и может подтвердить это дачей своих показаний.

Какие документы могут быть альтернативой кассового чека?

• Квитанция об оплате товара.
• Инструкция по пользованию.
• Технический паспорт приобретенной вещи.
• Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.

Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.

• Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.

Информация

При возврате вещи в магазин без чека в придачу к заявлению о возврате продавец может потребовать написать заявление о потере чека. Эта процедура не является обязательной.

Порядок действий по возврату вещи

• Убедитесь, что вещь соответствует пунктам предыдущего раздела.
• В магазине предоставьте документы, подтверждающие факт покупки.
• Заполните заявление по образцу, который вам обязаны предоставить в магазине. Обычно в нем указывается информация о продавце, стоимости и объекте приобретения, личные данные, а также причина возврата.
• Укажите наличие подтверждающего факт покупки документа. Если он отсутствует, то упоминать об этом в заявлении вообще не стоит.
• Пропишите цель возврата вещи.

Целью возврата вещи в магазин в первые две недели со дня покупки может выступать:

• Обмен на аналогичную вещь другого цвета или размера.
• Обмен на другую вещь с перерасчетом оплаченной суммы. Если выбранная вами новая вещь будет дороже, то вы доплатите разницу стоимости; если выбранная вещь будет дешевле – то вам должны вернуть это разницу.

Полезный совет

Поданные в магазин заявление о возврате товара должно быть представлено в двух экземплярах. Лучше составить заявление прямо в магазине, по образцу, который вам предоставит один из сотрудников, чтобы избежать неоднократного переписывания.

Правила возврата при обнаружении дефекта или брака

Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

• без бракованного элемента;
• Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
• Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
• Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
• Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;

Порядок действий при возврате дефектной вещи без чека

При возврате дефектной вещи в магазин придется . Ее составление состоит из следующих пунктов:

• Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
• Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
• Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.
• Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
• Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
• Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
• Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

• Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.
• Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.

Внимание

При возврате вещи, по причине выявления у него бракованного или дефектного элементов, важно учитывать гарантийные сроки. Если продавец их не обозначил, то, в соответствии с законом, гарантийный период продлевается на два года.

Если продавец отказывается оформлять возврат

Если продавец не согласен оформлять возврат вещи по одной из перечисленных причин, вы имеете право:

• Обратиться в службу по защите прав потребителей.
• Подать на магазин в суд.

Случается так, что по какой-то причине купленный недавно товар вам не подошел.

Возможно, что вещь оказалась с браком или просто не соответствует по размеру, цвету, фасону, материалу, при детальном рассмотрении в домашних условиях.

В таких случаях товар можно вернуть обратно в магазин, но что делать, если чек потерялся, или вы его случайно выбросили? Можно ли вернуть товар или вещь без чека?

Рассмотрим разнообразные ситуации с возвратом товара без чека.

Закон «О защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, поэтому товар можно вернуть даже без чека.

Продавец обязан принять товар в том случае, если:

• У вас есть чек на покупку.
• Купленная продукция содержит дефекты.
• Внешний вид изделия никак не испорчен и не имеет следов использования.
• У вас есть любой другой документ, кроме чека, подтверждающий покупку.
• С момента приобретения товара не прошло больше двух недель.
• Изделие не потеряло никаких потребительских свойств.

Изделия с браком официальные магазины обычно принимают без нареканий, так как дорожат своей репутацией. Для подобных ситуаций всегда есть администратор магазина или специальный отдел. Там вы сможете оставить заявление на .

Приобретенную продукцию или изделие можно вернуть в двух случаях:

• Товар содержит дефекты.
• Товар не подошел по цвету, фасону, размеру.

Если предмет покупки имеет надлежащее качество и не содержит брака, то получить за него обратно деньги будет проблематично. В подобных ситуациях покупателю предлагают обменять товар на другой, но соответствующий необходимым требованиям.

Если вы вдруг просто изменили свое решение о покупке и пожалели потраченных на эмоциях денег, то можно пойти на небольшую хитрость. Укажите такие параметры товара, которые продавец не сможет удовлетворить.

Например, если вы купили платье, то в заявлении укажите, что оно не подошло по цвету, но нужного оттенка в магазине нет.

Если продукция без чеков, других документов и упаковки

В случае, когда у вас нет ни единого документа, подтверждающего приобретение изделия, и даже не осталось упаковки от товара, то можно взять с собой свидетеля, который подтвердит совершение покупки в магазине.

По этой причине стоит ходить за приобретением дорогостоящего товара с другом или родственником.

Чаще всего в качестве свидетеля может выступать продавец, который помогал вам с выбором продукции или кассир.

Так происходит, если сотрудников заранее не просят в подобных ситуациях притворяться, что они видят покупателя впервые. В крупных магазинах проблем с возвратом товара, как правило, не происходит.

Если вы примерно помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет посмотреть наличие денежной операции по кассовому аппарату. Чек на товар отдается покупателю, но все данные о покупках заносятся в кассу.

При приобретении важного и дорого товара постарайтесь запомниться продавцу. Задайте ему несколько вопросов о предстоящей покупке.

Так в ситуации потери документов на продукцию, вы сможете найти свидетеля, а в судебных разбирательствах понадобится минимум два таких человека.

Процедура с продуктами по гарантии

Гарантийный талон – один из важнейших документов, которым можно воспользоваться при возврате или обмене товара.

Он, прежде всего, дает вам право вернуть бракованную вещь. В данном документе указываются все основные характеристики изделия и сроки эксплуатации.

В течение этого времени, товар должен находиться в состоянии работоспособности или сохранять все присущие ему свойства.

Перед покупкой обязательно проверьте все поля в гарантийном талоне: они должны быть полностью заполнены. Не поленитесь проверить данные, которые внес продавец.

Возврат бракованного изделия без чека

Обычно в таких случаях проблем с возвратом или обменом не возникает. Продавцы и магазины стараются избегать судебных тяжб и, как правило, дорожат своей репутацией на рынке. В случае отказа от принятия бракованного товара нужно обратиться в суд для проведения независимой экспертизы, которую будет оплачивать продавец.

Если чека на изделия не сохранилось, то в качестве документа, подтверждающего покупку, могут выступать:

• бирка или другие заводские отметки;
• упаковка изделия;
• ценник;
• серийный номер;
• гарантийный талон.

Во многих магазинах ведут строгий учет товара, поэтому обнаружить сделанную вами покупку вполне возможно.

Обязательно привлекайте свидетелей, которые смогут подтвердить факт совершения покупки. Так легче будет доказать свою правоту в суде.

Свидетелем может оказаться человек, с которым вы совместно ходили в магазин или даже продавец, помогающий с выбором товара.

Возврат качественного неподходящего изделия

Бывает так, что придя домой, вы вдруг обнаруживаете, что купленная вещь не подходит вам по каким-то параметрам.

Возможно, что приобретенное изделие не удовлетворяет по размеру, цвету, дизайну, фасону, материалу и т.д. В таком случае вы имеете право обменять товар в течение двух недель.

Для проведения процедуры необходимо обратиться в магазин и представить любое доказательство покупки.

Это могут быть бирки, ценники, свидетели, упаковка или любой другой документ, который подтверждает факт приобретения изделия в конкретном магазине.

Далее вам нужно будет заполнить специальное заявление на обмен вещи или возврат денежных средств. Деньги за качественную вещь чаще всего можно вернуть только в том случае, если товара для обмена, подходящего вашим требованиям, нет в наличии.

Зачастую магазин не хочет конфликтовать с покупателем, и вещь можно вернуть без особых проблем.

Укажите в заявлении такие параметры, которым не сможет соответствовать товар в данном магазине. Так вы сможете не обменять купленную вещь, а получить свои денежные средства.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

Разберемся, можно ли вернуть бракованный товар без чека. В этом случае изделие будет вернуть немного сложнее.

Помимо заявления на возврат изделия, необходимо будет написать претензию и просьбу о проведении экспертизы.

Подобная процедура должна занимать не более десяти дней, а в ситуации с независимой экспертизой не более 21 дня с момента подачи заявления.

Многие продавцы начинают запугивать покупателей тем, что проверка длится очень долго и так далее. На такие аргументы можно не обращать внимания.

Стоит помнить, что после выяснения причины поломки экспертизу будет оплачивать та сторона, по вине которой произошел инцидент. Если в ходе этого окажется, что товар был испорчен по вашей вине, то придется возместить стоимость экспертизы магазину.

Если экспертиза покажет, что поломка произошла не по вашей вине, то товар отремонтируют. Срок ремонта устанавливает магазин. Также вам могут предложить новый аналогичный товар или возместят деньги. Так происходит, когда стоимость ремонта превышает цену покупки.

Экспертизу бракованного изделия оплачивает изначально продавец, а не покупатель. Обратите внимание на данный факт при возврате товара.

Помимо этого вы можете присутствовать при экспертизе, если выразите такое желание, дабы избежать подстроенной ситуации со стороны магазина.

Порядок действий

Как вернуть товар без чека в магазин? Рассмотрим алгоритм, которым можно руководствоваться в такой ситуации:

• Соберите любые документы, которые смогут доказать, что вы приобрели товар в том магазине, в который вы обращаетесь.
• Возьмите купленное изделие и обратитесь с ним в тот магазин, где вы совершали покупку.
• Попросите дать необходимый бланк для заявления в зависимости от ситуации (заявление на возврат денежных средств, обмен товара и т.д.). Если в магазине нет подобных бланков, то напишите заявление от руки с конкретной просьбой.
• Не стоит заострять внимание на отсутствии у вас чека на товар.
• Если изделия бракованное или сломалось в процессе использования раньше гарантийного срока, то напишите заявление на проведение экспертизы. Подождите 10 дней и обратитесь снова в магазин.
• Если вам отказывают в совершении возврата, то нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Там проведут расследование вашего случая, проверку организации и разрешат ситуацию.
• Привлекайте при необходимости свидетелей, чтобы подтвердить покупку.

Старайтесь приобретать дорогие вещи в крупных и известных магазинах. Так вы сможете избежать проблемных ситуаций и мошеннических действий.

Не подлежащие возврату товары

Статья раскроет основные моменты, связанные с возможностью возврата товара без чека в 2019 году. Каковы причины возврата, удастся ли это сделать, и как действовать – далее.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Между продавцами и покупателями возникает ситуация, когда второй хочет вернуть товар по причине его брака. Продавцы не всегда соглашаются на обмен, поэтому потребителю следует знать собственные права.

Важные моменты

Закон, защищающий права потребителей, дает им определенные права. Однако, не все граждане ими пользуются. Не каждый знает, что можно обратно вернуть товар, не имея чека на руках.

Особенности возврата:

Если отсутствует чек, факт покупки можно доказать другим способом. Например, предоставить продавцу:

• о переводе средств из банка;
• гарантийный талон;
• изделия;
• упаковку от товара с инициалами продавца, стоимостью.

Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону.

Что нужно знать

Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.

У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:

• наименование продавца;
• данные заявителя;
• список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять;
• доказательства оплаты.

Заявление предъявляют представителям торговой сети. Если в принятии заявления отказывают, его отправляют почтой.

В случае отказа начинается конфликт между продавцом и покупателем. Граждане имеют право отправить копию заявления и жалобу в Роспотребнадзор .

Если после предоставления заявления продавец возвращает деньги, его не привлекают к .

Если он отказывается обменивать вещь либо возвращать средства, потребитель вправе обратиться с претензией и иском в суд. В суде истец должен доказать, что покупка была совершена у этого продавца.

Если товар ненадлежащего качества, возвращая его без чека, покупатель имеет право потребовать:

• возвратить деньги;
• произвести ремонт изделия;
• снизить стоимость;
• компенсировать затраты на ремонт – потребуется предоставить документы о расходах;
• обменять товар на подобный.

Покупатель должен подать заявление-претензию, на основании которого изделие меняют или происходит обращение в суд.

Если товар уцененный, это не является препятствием для его обмена. Если такой товар реализуется, продавец обязан в письменном виде указать недостатки.

Если после покупки были обнаружены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель имеет право его вернуть. Если чек не предъявлен, продавец не вправе отказать в принятии товара.

Для каждого случая (возврат, обмен, ремонт) существуют сроки:

Если сроки вышли, покупатель вправе потребовать возместить ущерб – неустойку размером 1% за каждый день просрочки.

Основное условие для возврата – товар должен выглядеть так же, как и при покупке. Если продавец увидит даже незначительное повреждение, у него есть все права не принять товар.

Без бирки, но с чеком удастся вернуть товар в том случае, если его качество ненадлежащее. Продавец берет вещь на экспертизу. Если подтверждается плохое качество, гражданину обязаны вернуть деньги.

Основные причины возвращения

Имеется ряд условий для возврата приобретенного товара:

• обнаружение производственного брака;
• выход оборудования из строя (в период действия гарантии);
• истечение срока годности;
• несоответствие качеству, указанному на упаковке;
• вещь не подошла покупателю – по размеру, цвету.

Возвращая товар, необходимо обоснованно объяснить причину возврата. Исключение – покупка по интернету, по почте, через каталог.

Что говорит закон о защите прав потребителей

Основной нормативный акт, защищающий права покупателей – , принятый 7 февраля 1992 года. Им регулируются взаимоотношения между потребителем и продавцом.

Цель закона – защитить права гражданина и возложить обязанности на продавца принять некачественный товар или качественный, если он не подошел потребителю.

Если у покупателя нет чека, допускается использовать свидетельские показания. определяет права потребителей при покупке товара с ненадлежащим качеством.

В соответствии со продавец вправе потребовать возместить ущерб.

Возможен ли возврат товара без чека

Вернуть товар без чека разрешается в таких случаях:

При этом должны соблюдаться условия:

Качественный товар нельзя вернуть в магазин, если вещь перестала нравиться	Это – косметика, предметы личной гигиены, животные и растения
По приходу домой не нужно сразу обрезать бирку, выбрасывать коробку	Особенно, если чек не сохранили
Необходимо соблюдать период возврата по закону, учитывать сроки годности	Иначе потребуется предоставление дополнительной документации, чтобы подтвердить причинение вреда здоровью
Для обмена нужно брать сопутствующие товару документы	Гарантийный талон, техпаспорт и прочее
Для обмена без чека иногда приходится заполнять анкету	Предоставлять паспорт

Согласно закону, на возврат продукции без чека отводится 2 недели с момента приобретения. Это касается неиспорченных товаров. Продавцы имеют право продлевать срок, сообщив об этом покупателю.

Порядок обмена вещи без чека:

Прежде чем отправляться в магазин	Собрать коробки от товара, прилагаемые документы
Проверить вещь	На предмет отсутствия царапин, вмятин
В магазине обратиться к старшему продавцу или администратору	А не к консультанту
Спокойно объяснить ситуацию, привести доказательства покупки товара именно в этом магазине	Где лежала вещь, день покупки, кто обслуживал. Если человек расплачивался карточкой, показать смс на телефоне
Если товар отказываются принимать и обменивать, написать заявление	Если сотрудник магазина ведет себя агрессивно, подать жалобу на официальный сайт юридического лица или частного предпринимателя
Если положительное решение отсутствует	Пожаловаться в Роспотребнадзор

Недостаток товара не всегда проявляется в течение 14 дней. Если основания обмена веские, подается заявление в суд. Перед этим собираются доказательства. Например, вещь вызвала аллергию.

Алгоритм действий покупателя

Алгоритм действий при возврате товара без чека:

1. Составить заявление в двух экземплярах.
2. Посетить магазин, в котором был куплен товар. Позвать человека, отвечающего за возврат либо обмен – товароведа или руководителя. Если отсутствует чек, необходимо привести с собой человека, который присутствовал во время покупки и подтвердит это.
3. Вручить один экземпляр заявления продавцу, на втором попросить расписаться с указанием даты, инициалов.

Если обмен не интересует и покупатель желает вернуть деньги за покупку, стоит заранее поинтересоваться – имеется ли в магазине товар с таким же характеристиками.

Если его нет, в заявлении делается запись об этом – покупателю возвращают деньги.

Если объект ненадлежащего качества

Основной причиной возврата вещи является наличие брака, который покупатель не обнаружил во время покупки. Главное при этом – незамедлительно действовать.

Не стоит долго тянуть – продавцы ссылаются на то, что товар был испорчен в процессе использования, и виноват покупатель.

Без чека обменять некачественный товар можно. Исключение – стоимость товара превышает 10 . Тогда придется доказать письменное заключение сделки. Показания свидетелей не подойдут.

Покупатель имеет право присутствовать при проверке качества изделия. Если возникла спорная ситуация по поводу качества, проводится независимая экспертиза.

Если вина продавца либо изготовителя не доказана, затраты возмещает покупатель. Если продавец отрицает покупку вещи, можно использовать показания свидетелей – людей, которые присутствовали во время приобретения товара.

Помогут и записи камер видеонаблюдения. Если руководство отказывает, разрешено обращаться в Роспотребнадзор или организации по защите прав потребителей.

Просроченный товар поменять без чека сложно. Обычно за него возвращают деньги, но иногда покупатель желает получить такой же товар, только свежий. Алгоритм действий такой же.

Ломаться изделие может по разным причинам. Чтобы обменять сломанную вещь, необходимо доказать, что поломка случилась по вине изготовителя, а не в результате неправильного использования.

Видео: можно ли обменять товар на рынке без чека

Прежде чем предъявлять претензии продавцу, необходимо обратиться в независимое учреждение для проведения экспертизы. Обязательно получить заключение.

Нюансы процедуры возврата товара без кассового чека:

• покупатель должен требовать гарантийный талон или другой технический документ с печатью;
• безналичная оплата послужит доказательством покупки, когда нет чека;
• для дополнительной фиксации покупки лучше использовать бонусную карту и регистрироваться в личном кабинете торговой компании.

Товар ненадлежащего качества обменять можно. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возместить убытки.

Если брак не видно на первый взгляд

Бывает, что при покупке товара или вещи дефект обнаруживается не сразу, а в процессе использования – скрытый брак.

Он вызван различными причинами – неправильная перевозка или условия хранения, несоблюдение правил использования.

Согласно , если продавец умолчал о дефекте, покупатель имеет право:

• просить продавца уменьшить стоимость оплаты товара;
• вымагать бесплатно устранить недостатки;
• требовать возместить затраты на ремонт.

Также покупатель имеет право на замену идентичного товара. У него имеется право требовать продавца компенсировать моральный или материальный вред, причиненный из-за использования поломанного изделия.

Отсутствие чека не является препятствием для обмена или возврата товара. Также оформляется претензия.

Если срок гарантии не установлен, то в соответствии с законодательством у покупателя имеется возможность вернуть испорченный товар в течение 2 лет.

Каждая из сторон имеет право требовать провести экспертизу, чтобы выявить причину неисправности. Покупатель получит компенсацию, если поломка случилась по вине производителя.