Ошибка 691 при подключении к интернету таттелеком. Ошибки подключения к Интернету в ОС Windows
Наверняка многие современные пользователи сталкиваются при попытке подключиться к интернету с некоторыми ошибками. Неполадки могут быть вызваны некорректной работой компьютера или неисправностями со стороны провайдера. Узнать причину и полное описание возникшей ошибки можно, используя ее номер.
Наиболее распространенные ошибки
Таких ошибок достаточно много. Большая часть связана с установкой некорректных настроек на стороне пользователя. Абоненты современных провайдеров интернета чаще всего сталкиваются с ошибками с номерами 800, 769, 619, 678, 691. У каждой из перечисленных ошибок есть свои причины и способ исправления. Можно попробовать устранить некоторые ошибки своими силами, не прибегая к помощи интернет — провайдера. Если у вас не получиться самостоятельно устранить возникшую проблем, то лучше позвонить в службу технической поддержки.
Ошибка номер 691
Пожалуй, первое место в списке наиболее распространенных ошибок занимает ошибка под номером 691. Она сообщает о том, что пользователь использует неверные регистрационные данные для входа в сеть. Проверить это можно на этапе установления доступа к интернету. Если говорить простыми словами, то ошибка 691 свидетельствует о том, что сервер провайдера интернета не может правильно идентифицировать данного пользователя.
Причины возникновения ошибки 691 и способы ее устранения
Ошибка с номером 691 может возникать по многим причинам. Так, например, возможно вы неправильно ввели пароль или имя пользователя. Может быть у вас недостаточно средств на счете или данный логин уже авторизован на сервере. Довольно часто ошибка 691 возникает у пользователя при попытке создать новое подключение. Она может быть связана с вводом неправильного пароля или логина. Чтобы избежать возникновения данной проблемы, лучше сначала набрать регистрационные данные пользователя в простом текстовом редакторе, а потом просто скопировать их в окне авторизации.
Причиной появления ошибки 691 может стать и отрицательный баланс. Решается данная проблема достаточно просто: нужно просто проверить счет и при необходимости пополнить его. Сегодня большинство интернет-провайдеров позволяет зайти в личный кабинет пользователя без авторизации. Некоторым чтоб узнать свой баланс, приходится звонить в службу технической поддержки. Ошибка 691 может выдаваться пользователю также в том случае, если была не закрыта предыдущая сессия.
Это может произойти по причине некорректного отключения интернета. Просто подождите 5 минут и попробуйте снова подключиться. Если вам так и не удалось установить подключение, то попробуйте дозвониться в службу технической поддержки своего оператора.
Важный момент: в операционной системе Windows 7 далеко не всегда показывается ошибка 691. Вместо нее довольно часто появляется ошибка с кодом 692. В том случае, если сообщение о возникновении ошибки произошло во время проверки пароля и имени пользователя, нужно попробовать выполнить действия, которые уже были описаны выше.
Ошибки с кодом 678, 651, 825
Как уже было сказано ранее, ошибка 691 является далеко не единственной ошибкой, с которой сталкиваются пользователи при попытке установить соединение с интернетом. Существует еще одна довольно распространенная проблема, причина которой может крыться в отсутствии ответа от сервера. Код ошибки может отличаться в разных версиях операционной системы. Пользователи ОС WindowsXP столкнуться с ошибкой номер 678, пользователи WindowsVista с кодом 815, а пользователи Windows 7 – с ошибкой 651.
Причины ошибки 678, 651, 815 и способы ее устранения
Данная ошибка может возникать по многим причинам. К ним можно отнести:
— неполадки на стороне провайдера;
— обрыв кабеля;
— ошибки в работе антивирусной программы или файервола;
— некорректная настройка устройства.
Если ошибку с кодом 691 в большинстве случаев можно устранить своими силами, то при появлении ошибки с кодами 678, 651, 815 пользователь может попробовать просто проверить работу абонентского устройства и целостность кабеля внутри своего жилища, а также отключить файервол и антивирусную программу. Важный момент: проверьте, подключен ли к вашему компьютеру сетевой кабель. Даже такая элементарная вещь может стать причиной возникновения ошибки с номером 678, 651, 815.
Ошибка с кодом 619
Разные интернет – провайдеры используют разные технологии подключения абонентов. От используемой технологии будут зависеть и причины возникновения ошибки с номером 619.Как правило, пользователи, которые подключаются к сети при помощи PPPoE, обнаруживают ее при неверном вводе пароля или логина. Абоненты, которые используют для подключения к сети интернет 3G или 4G, могут столкнуться с ошибкой с кодом 619 при возникновении проблем с портом или модемом.
В данном случае можно посоветовать переустановить драйвер или подключить устройство к другому разъему. Некоторые абоненты предпочитают подключаться к интернету, используя VPN. Ошибка с кодом 619 в данном случае может свидетельствовать о неправильных настройках безопасности. Чтобы исправить проблему можно попробовать установить во вкладке «Безопасность» параметр «При проверке используется» в положение «Безопасный пароль». Таким типом подключения пользуются абоненты домашнего интернета от «Билайн».
Ошибка с кодом 769, 800
При возникновении подобной ошибки первым делом необходимо проверить наличие активного подключения по локальной сети. Чтобы это сделать, зайдите в меню «Пуск» и в разделе «Сетевое окружение» выберите пункт «Отобразить сетевые подключения». Если вы увидите, что значок локального подключения окрашен в серый цвет, необходимо его включить при помощи контекстного меню. При отсутствии подключения к локальной сети проблема скорее всего может быть связана с драйвером. Для переустановки драйвера можно использовать диск, прилагающийся к оборудованию. Также драйвер можно скачать с официального сайта компании-производителя.
Многие пользователи сталкиваются иногда с ошибками при подключении к интернету. Это может быть вызвано проблемами на конкретном компьютере или неисправностями на стороне провайдера. Номер ошибки позволяет узнать причину и найти решение без помощи со стороны специалистов оператора.
Самые распространенные ошибки
Их может быть достаточно много. Большинство из них связаны с некорректными настройками у пользователя. Чаще всего абоненты провайдеров сталкиваются со следующими ошибками: 691, 678, 619, 769, 800. Каждая из них имеет разные причины. При этом многие можно устранить своими руками, не обращаясь за помощью к провайдеру.
Важно! Если самостоятельно решить проблему не удается, то необходимо позвонить в техническую поддержку.
Ошибка 691
Пожалуй, самая распространенная ошибка подключения интернета — 691, которая говорит о том, что или пароль неверны. Появляется она на этапе проверки регистрационных данных. Проще говоря, ошибка означает, что сервер провайдера не смог правильно идентифицировать пользователя, или ему запрещен доступ к сети.
Причины ошибки 691 и способы устранения
На самом деле ошибка 691 при подключении может возникать из-за достаточно большого числа причин. Среди них:
- неверно введено имя пользователя или пароль;
- отрицательный баланс;
- логин уже авторизован на сервере.
Очень часто при создании нового подключения у пользователей возникает ошибка 691 из-за неправильного ввода логина или пароля. Для того чтобы избежать этой проблемы, рекомендуется сначала набрать регистрационные данные в блокноте и скопировать их в окно авторизации.
Отрицательный баланс у ряда операторов связи также приводит к тому, что на экране пользователя появляется ошибка 691. Решить проблему в этом случае можно просто проверкой и пополнением счета при необходимости. Многие провайдеры разрешает зайти в личный кабинет и без авторизации на сервере, а у некоторых придется звонить в техническую поддержку.
При попытке включить интернет ошибка 691 выдается пользователю также при условии, что прошлая сессия не закрыта. Происходит это достаточно редко при некорректном отключении от интернета. Достаточно подождать 5-10 минут и подключиться снова. Если подключение так и происходит, то следует звонить операторам технической поддержки.
Важно! В Windows 7 ошибка подключения 691 показывается не всегда. Очень часто вместо нее появляется код 692. Поэтому если сообщение об ошибке появилось во время проверки имени пользователя и пароля, то следует также выполнить действия описанные выше.
Ошибка 678/651/815
Ошибка 691, как уже говорилось ранее, далеко не единственная, которая возникает у пользователей при попытке подключиться к интернету. Еще одна распространенная проблема связана с отсутствием ответа сервера. В разных версиях операционной системы код ошибки может отличаться. В Windows XP это будет 678, в Vista — 815, а пользователи Windows 7 увидят сообщение с номером ошибки 651.
Причины возникновения ошибки 678/651/815 и ее устранение
Ошибка 678/651/815 имеет огромное количество возможных причин. Среди них:
- порыв кабеля;
- неполадки у провайдера;
- ошибки в работе файервола или антивируса;
- некорректная настройка абонентского устройства.
Если ошибка 691 в большинстве случаев может быть устранена самостоятельно, то при появлении сообщения с кодом 678/651/815 пользователь может только отключить антивирусы и файерволы, а также проверить кабель внутри квартиры и абонентское устройство (роутер, оптический терминал или модем) при его наличии.
Важно! Внимательно проверьте,подключен ли к компьютеру Эта элементарная вещь является самой частой причиной появления ошибок 678/651/815.
Ошибка 619
Технология подключения абонентов у разных провайдеров несколько отличается. От этого зависят причины появления
Пользователи, подключающееся с помощью PPPoE, как правило, могут обнаружить ее из-за недостатка средств на балансе или неверного ввода имени пользователя и пароля. Такой тип подключения характерен для следующих операторов: "Ростелеком", "Дом.ру" и ряда других.
Абоненты, использующие мобильное подключение к инетернету через 3G/4G, предоставленное сотовыми операторами, увидеть сообщение с кодом 619 могут из-за проблем с USB-модемом или портом компьютера. В этом случае можно посоветовать подключить устройство к другому разъему и переустановить драйверы.
Клиенты некоторых сетей подключаются к интернету через VPN. В этом случае ошибка 619 сообщает о неправильных настройках безопасности. В свойствах подключения к интернету на вкладке «Безопасность» необходимо установить параметр «При проверке используется» в положение «Безопасный пароль». Этот тип подключение используется, например, абонентами домашнего интернета от "Билайн".
Ошибка 769/800
Пользователи Windows XP при проблемах с драйверами или с подключением по локальной сети на получат сообщение с кодом 769, а те у кого установлена Vista - 800.
Прежде всего необходимо проверить, что подключение по локальной сети активно. Сделать это можно в меню «Пуск» в разделе «Сетевое окружение», выбрав пункт «Отобразить сетевые подключения» или обратившись к "Центру управления сетями". Если значок локального подключения серый, то его необходимо включить, используя
В случае если подключение по локальной сети отсутствует, то проблема заключается в драйверах. Их необходимо переустановить с прилагающегося диска или загрузить с веб-сайта производителя.
Другие ошибки
При подключении к интернету пользователи могут получать сообщение и о других типах ошибок, но встречаются они достаточно редко. Устранить некоторые из них пользователю достаточно сложно или даже невозможно без помощи специалиста.
Рассмотрим другие ошибки, достаточно часто появляющиеся при подключении к интернету, и способы их решения:
- означает, что протокол PPPoE был завершен. В качестве решения можно попробовать пересоздать подключение.
- Ошибка 735 означает, что используется некорректный IP-адрес для подключения. В настройках необходимо указать, что сетевой адрес надо получать автоматически, или ввести верные параметры из договора с провайдером.
В любом случае, если устранить проблему самостоятельно не удается, нужно позвонить по телефону технической поддержки. Специалист компании подскажет возможные причины возникновения ошибок и способы их устранения. А при необходимости также оформит заявку на выезд монтажников.
Ошибки при подключении к интернету возникают на самых различных типах соединений — PPPOE, VPN (L2TP, PPTP), 3G интернет, и конечно, только на операционных системах Windows.
Благодаря номеру ошибки, можно выяснить, в чем причина неполадки и устранить неисправность, без вмешательства монтеров и, всякого рода, системных администраторов.
Если вы не сможете исправить появившуюся ошибку самостоятельно, то обратитесь в техническую поддержку Интернет-провайдера. Вернее, обратиться необходимо сразу, а потом пытаться что-либо сделать самостоятельно. Почему? Если дело дойдет до вызова мастера на дом, то можете потерять немалое количество времени, пока будете колдовать над компьютером сами. А так, пока ждете, потихоньку пытаетесь исправить ситуацию. Получилось — заявку отменили, вот и всё.
Эта ошибка означает, что «Имя пользователя» и «Пароль», введенные в соответствующие поля при подключении к Интернету, оказались неверными, и сервер не смог идентифицировать пользователя, то есть — Вас.
Так же, у некоторых провайдеров, 691 ошибка подключения «говорит» о том, что на лицевом счете недостаточно денежных средств — отрицательный баланс.
Прежде чем вводить «Имя пользователя» и «Пароль» в созданное подключение, напишите их в текстовом редакторе (например в «Блокноте»), а затем скопируйте и вставьте в соответствующие поля. Пробелов между буквами, и после набранных данных, быть не должно!
Если же вы вводите данные напрямую, то:
- Убедитесь, что раскладка клавиатуры установлена латиницей (на англ. языке — EN);
- Соблюдайте строчный и заглавный регистр букв — пишите в точности как у Вас в договоре или памятке абонента;
- Убедитесь, что на клавиатуре выключена функция «CAPS LOCK».
Если и после этого у вас появляется ошибка 691, то проверьте состояние Л/С — баланс не должен быть отрицательным!
Ошибка 678 (Win XP), 651 (Win 7, 8), 815 (Win Vista)
В зависимости от версии ОС Windows, нумерация ошибки может отличаться, но причина появления неполадки, в принципе, одна — недоступность сервера.
Когда вы нажимаете «Подключить», на сервер провайдера посылается запрос на авторизацию пользователя, и если запрос до сервера не «дошел», выдается ошибка 678 (на XP), 651 (на Win 7) или 815 (на Vista).
Причины? Давайте подумаем:
- Проблемы на линии — не «доходит» сигнал от АТС провайдера;
- Порыв кабеля в квартире — почти то же самое, что и прошлый пункт. Отличие состоит в том, что если у вас в квартире установлено какое-либо абонентское устройство (модем, роутер, оптический терминал), то сигнал до устройства может и «доходить». А вот с него, и до компьютера, уже нет;
- Неполадки с компьютером — например, неправильно настроенный Firewall или антивирус;
- Неполадки на стороне провайдера — «упал» сервер, услуга не прописана на порту и так далее;
- Неисправность абонентского оборудования — неправильно настроенный роутер или модем.
Если у вас Интернет проводной (Ростелеком, Домолинк, ТТК, Билайн), то проверьте в квартире кабеля и провода на целостность. Внимательно посмотрите, подключен ли кабель в сетевую карту вашего ПК.
Если у вас установлено абонентское устройство (ADSL модем, оптический терминал, маршрутизатор) — посмотрите, не отошел ли какой-нибудь провод от модема и активен ли индикатор сигнала с АТС.
Отключите антивирус, Брандмауэр Windows и проверьте подключение — это относится и к ошибкам при подключении к Интернету, который предоставляют сотовые операторы (Мегафон, МТС, РТК).
Для разных типов соединения — разные причины появления 619 ошибки. Остановимся подробнее на каждом:
Для пользователей, у которых Интернет подключен через PPPoE-соединение (Ростелеком, ТТК, ДОМ.РУ) ошибка, как правило, происходит из-за неверно введенных логина/пароля или когда на лицевом счете абонента недостаточно денежных средств. Более подробно можете прочитать в первом разделе этой статьи, где описывается «Ошибка 691»;
Если вы подключены через VPN (например, кабельный Интернет от Билайн), то причиной, вероятнее всего, являются неверные настройки безопасности. В свойствах VPN соединения должно быть так:
Если у вас Интернет подключен по технологии 3G или 4G (сотовые операторы связи, такие как Мегафон, Билайн, МТС, РТК), то причиной появления ошибки, скорее всего, является USB-модем или USB-порт компьютера. Можно попробовать самому исправить неполадку, вот несколько советов:
- Полностью перезагрузите операционную систему (выключите и включите компьютер);
- Подключите USB-модем к другому USB-порту, и попробуйте заново подключиться к Интернету;
- Переустановите драйвера на USB-модем;
- Если вы хотите исключить одно из устройств как источник неполадки — попробуйте подключить модем к другому ПК (у друзей, соседей). И в случае, если на другом компьютере проблема подключения останется, то, скорее всего, неисправен USB-модем;
- Обновите программное обеспечение USB-модема, скачав прошивку на сайте производителя.
Ошибка возникает при согласовании PPP-протоколов между вашим компьютером и сервером провайдера, и скорее всего, свидетельствует о повреждения реестра ОС Windows.
На самом деле, вариантов решения проблемы не так много:
- Если перезагрузка компьютера не помогла (как это бывает обычно), то попробуйте создать заново «Высокоскоростное соединение»;
- Одним из способов вернуть себе доступ в Интернет, является, откат системы к более ранней конфигурации. Для этого в меню «Пуск» выберите «Стандартные» —> «Служебные» —> «Восстановление системы» —> «Восстановление более раннего состояния компьютера» и в календаре выберите дату, самую близкую к той, с которой начались проблемы с Интернетом;
- Если «Восстановление системы» не помогло, то стоит задуматься о переустановке ОС Windows;
- Чтобы вообще никогда не сталкиваться с данной ошибкой в будущем, купите и установите в квартире маршрутизатор — это наилучший способ борьбы со всеми ошибками Windows.
Ошибка 769 (Win XP), 800 (Win Vista)
Ошибка 769 в ОС Windows XP, как и 800 в ОС Windows Vista, возникает при отключенном «Подключении по локальной сети», или при отсутствии драйверов на сетевую карту.
Проверяем, активно ли подключение по локальной сети.
Нажмите «Пуск» —> «Сетевое окружение» —> «Отобразить сетевые подключения». Если в окне присутствует значок «Подключение по локальной сети» и он серого цвета, значит, подключение отключено. Чтобы его активировать, нажмите правой кнопкой мыши на ярлычок и выберите «Включить».
Если в окне «Отобразить сетевые подключения» нет ни одного «Подключения по локальной сети», значит, драйвера на сетевую карту не установлены (либо установлены, но с какими-то ошибками).
Зайдите «Пуск» —> «Панель управления» —> «Система» «Оборудование» —> «Диспетчер устройств» и посмотрите на устройства под пунктом «Сетевые адаптеры», если на устройстве светится вопросительный знак — драйвера не установлены или установлены с ошибкой, если надпись серого цвета — нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Включить».
Сервер не доступен для данного VPN соединения.
В параметрах VPN соединения IP-адреса прописаны вручную, то есть статические.
Для исправления данной ошибки необходимо выставить автоматическое определение IP-адреса и DNS-серверов в параметрах VPN соединения (сделать IP-адреса динамическими).
Как зайти в «Сетевые подключения» (в этой папке находятся созданные подключения) я показывал немного выше — в ошибке 769. Только не спутайте «VPN соединение» и «Подключение по локальной сети»!
Теперь нажмите правой кнопкой мыши на подключении VPN, выберите последний пункт — «Свойства», далее откройте «Протокол интернета TCP/IP» и поставьте галочки на «Получить автоматически». После этих действий интернет должен заработать.
Комментарии:
Иван |
Многие пользователи сталкиваются иногда с ошибками при подключении к интернету. Это может быть вызвано проблемами на конкретном компьютере или неисправностями на стороне провайдера. Номер ошибки позволяет узнать причину и найти решение без помощи со стороны специалистов оператора.
Самые распространенные ошибки
Их может быть достаточно много. Большинство из них связаны с некорректными настройками у пользователя. Чаще всего абоненты провайдеров сталкиваются со следующими ошибками: 691, 678, 619, 769, 800. Каждая из них имеет разные причины. При этом многие можно устранить своими руками, не обращаясь за помощью к провайдеру.
Важно! Если самостоятельно решить проблему не удается, то необходимо позвонить в техническую поддержку.
Ошибка 691
Пожалуй, самая распространенная ошибка подключения интернета - 691, которая говорит о том, что имя пользователя или пароль неверны. Появляется она на этапе проверки регистрационных данных. Проще говоря, ошибка означает, что сервер провайдера не смог правильно идентифицировать пользователя, или ему запрещен доступ к сети.
Причины ошибки 691 и способы устранения
На самом деле ошибка 691 при подключении может возникать из-за достаточно большого числа причин. Среди них:
- неверно введено имя пользователя или пароль;
- отрицательный баланс;
- логин уже авторизован на сервере.
Очень часто при создании нового подключения у пользователей возникает ошибка 691 из-за неправильного ввода логина или пароля. Для того чтобы избежать этой проблемы, рекомендуется сначала набрать регистрационные данные в блокноте и скопировать их в окно авторизации.
Отрицательный баланс у ряда операторов связи также приводит к тому, что на экране пользователя появляется ошибка 691. Решить проблему в этом случае можно просто проверкой и пополнением счета при необходимости. Многие провайдеры разрешает зайти в личный кабинет и без авторизации на сервере, а у некоторых придется звонить в техническую поддержку.
При попытке включить интернет ошибка 691 выдается пользователю также при условии, что прошлая сессия не закрыта. Происходит это достаточно редко при некорректном отключении от интернета. Достаточно подождать 5-10 минут и подключиться снова. Если подключение так и происходит, то следует звонить операторам технической поддержки.
Важно! В Windows 7 ошибка подключения 691 показывается не всегда. Очень часто вместо нее появляется код 692. Поэтому если сообщение об ошибке появилось во время проверки имени пользователя и пароля, то следует также выполнить действия описанные выше.
Ошибка 678/651/815
Ошибка 691, как уже говорилось ранее, далеко не единственная, которая возникает у пользователей при попытке подключиться к интернету. Еще одна распространенная проблема связана с отсутствием ответа сервера. В разных версиях операционной системы код ошибки может отличаться. В Windows XP это будет 678, в Vista - 815, а пользователи Windows 7 увидят сообщение с номером ошибки 651.
Причины возникновения ошибки 678/651/815 и ее устранение
Ошибка 678/651/815 имеет огромное количество возможных причин. Среди них:
- порыв кабеля;
- неполадки у провайдера;
- ошибки в работе файервола или антивируса;
- некорректная настройка абонентского устройства.
Если ошибка 691 в большинстве случаев может быть устранена самостоятельно, то при появлении сообщения с кодом 678/651/815 пользователь может только отключить антивирусы и файерволы, а также проверить кабель внутри квартиры и абонентское устройство (роутер, оптический терминал или модем) при его наличии.
Важно! Внимательно проверьте,подключен ли к компьютеру сетевой кабель. Эта элементарная вещь является самой частой причиной появления ошибок 678/651/815.
Ошибка 619
Технология подключения абонентов у разных провайдеров несколько отличается. От этого зависят причины появления ошибки 619.
Пользователи, подключающееся с помощью PPPoE, как правило, могут обнаружить ее из-за недостатка средств на балансе или неверного ввода имени пользователя и пароля. Такой тип подключения характерен для следующих операторов: "Ростелеком", "Дом.ру" и ряда других.
Абоненты, использующие мобильное подключение к инетернету через 3G/4G, предоставленное сотовыми операторами, увидеть сообщение с кодом 619 могут из-за проблем с USB-модемом или портом компьютера. В этом случае можно посоветовать подключить устройство к другому разъему и переустановить драйверы.
Клиенты некоторых сетей подключаются к интернету через VPN. В этом случае ошибка 619 сообщает о неправильных настройках безопасности. В свойствах подключения к интернету на вкладке «Безопасность» необходимо установить параметр «При проверке используется» в положение «Безопасный пароль». Этот тип подключение используется, например, абонентами домашнего интернета от "Билайн".
Ошибка 769/800
Пользователи Windows XP при проблемах с драйверами или с подключением по локальной сети на сетевую карту получат сообщение с кодом 769, а те у кого установлена Vista – 800.
Прежде
всего необходимо проверить, что подключение по локальной сети активно.
Сделать это можно в меню «Пуск» в разделе «Сетевое окружение», выбрав
пункт «Отобразить сетевые подключения» или обратившись к "Центру
управления сетями". Если значок локального подключения серый, то его
необходимо включить, используя контекстное меню.
В случае если подключение по локальной сети отсутствует, то проблема заключается в драйверах. Их необходимо переустановить с прилагающегося диска или загрузить с веб-сайта производителя.
Другие ошибки
При подключении к интернету пользователи могут получать сообщение и о других типах ошибок, но встречаются они достаточно редко. Устранить некоторые из них пользователю достаточно сложно или даже невозможно без помощи специалиста.
Рассмотрим другие ошибки, достаточно часто появляющиеся при подключении к интернету, и способы их решения:
- Ошибка 734 означает, что протокол PPPoE был завершен. В качестве решения можно попробовать пересоздать подключение.
- Ошибка 735 означает, что используется некорректный IP-адрес для подключения. В настройках сетевого подключения необходимо указать, что сетевой адрес надо получать автоматически, или ввести верные параметры из договора с провайдером.
В любом случае, если устранить проблему самостоятельно не удается, нужно позвонить по телефону технической поддержки. Специалист компании подскажет возможные причины возникновения ошибок и способы их устранения. А при необходимости также оформит заявку на выезд монтажников.
При подключении к сети «Интернет» иногда возникают различные ошибки, сигнализирующие о неисправностях или проблемах. Одна из наиболее распространенных – 691 ошибка. Рассмотрим, в каких ситуациях она возникает, какие решения для ее исправления существуют.
Ошибка 691 возникает при подключении интернета на рабочей станции и выглядит следующим образом. На экране монитора появляется сообщение о том, что логин и пароль, указанные пользователем, запрещены при использовании подключения.
Перечислим причины возникновения ошибки 691:
- Введены неверные учетные данные.
- Недостаточно средств на личном счете клиента.
- Межсетевой экран блокирует исходящее соединение с оборудованием поставщика услуг интернета.
- Неверный IP-адрес сервера VPN провайдера.
Решить проблему «Сбой подключения: ошибка 691» можно несколькими способами.
Как исправить ошибку 691
В зависимости от причины возникновения неполадки следует применять решение. Ниже указаны основные методы с подробными инструкциями. Также даны пояснения, в каких случаях возникла данная ошибка.
Проверка правильности логина и пароля
Самое распространенное явление – неверно указанные учетные данные.
Ошибка 691 возникает на этапе заполнения пользователем своих учетных данных при подключении к сети «Интернет» в Windows 8.
Сразу проверяем язык ввода символов и включен ли CapsLock. Удаляем только что введенную информацию, а потом пробуем вписать еще раз.
Важный момент! Пароль «чувствителен» к регистру, то есть, заглавная и маленькая буква – это два разных символа.
Довольно часто выпадает ошибка 691 у «Ростелекома», так как провайдер придумывает сложные пароли для клиентов.
Также стоит проверить, чтобы стоял отмеченным пункт «Безопасный вход». Для этого в свойствах подключения нужно перейти на вкладку «Безопасность» и проверить установку данного параметра.
Проверка баланса
Еще один распространенный вариант рассматриваемой ошибки – отрицательный баланс на счете клиента. Чтобы проверить расчетный счет, необходимо войти в личный кабинет. При минусе на балансе достаточно просто полнить его.
Ошибка 691 в таких ситуациях проявляется на самом первом этапе подключения к интернету, например, в ОС Windows 10.
Проблемы с подключением к интернету также возникают из-за сетевого устройства. Например, на маршрутизаторах провайдера «Дом. ру» ошибка 691 появляется из-за старой версии прошивки устройства при подключении ко «всемирной паутине».
В сложившейся ситуации есть два выхода.
- Первый – перезагрузка роутера и попытка подключиться снова.
- Второй – обновить ревизию сетевого устройства до актуальной версии.
Во втором случае понадобится зайти на официальный сайт производителя, а потом скачать актуальную версию ревизии. Процесс обновления можно запустить, используя веб-интерфейс маршрутизатора. После обновления роутер понадобится перезагрузить и снова выставить настройки к сети «Интернет».
Проверка активности wi-fi-адаптера
Ошибка 691 часто возникает на компьютере под управлением Windows XP при использовании внешнего Wi-Fi-адаптера. Это связано с тем, что операционная система не поддерживает большинство сетевых карт, и для них нет подходящих драйверов.
Для проверки работоспособности устройства рекомендуется воспользоваться приложениями на мобильных устройствах, например, wi-fi Analyzer.
После запуска утилиты потребуется выбрать беспроводную сеть. Программа просканирует радиус действия wi-fi, основные характеристики соединения и представит результат в виде графика на экране смартфона.
Если у пользователя на коммуникаторе отображается отличный уровень сигнала, а на компьютере отсутствует связь, значит, проблема заключается в беспроводном адаптере. Возможно, он вышел из строя или у него проблемы с драйверами.
В первом случае стоит купить новый, а про второй вариант будет рассказано ниже в разделе «Обновление драйверов сетевой карты».
Ошибка 691 также возникает из-за политик межсетевого экрана по отношению к входящему трафику, использующему и подключаемое подсоединение Windows 7. Файервол способен ложно блокировать исходящие/входящие соединения, что, в свою очередь, приводит к блокировке связи с сервером провайдера.
Чтобы исправить данную ситуацию, необходимо зайти в параметры безопасности брандмауэра и добавить в исключения адрес сервера поставщика услуг интернета.
После этого проверяем доступность к глобальной сети.
Антивирус
Антивирусные приложения так же ложно срабатывают и блокируют файлы, отвечающие за установку подключения к сети «Интернет». Например, техподдержка провайдера «ТТК» оперативно решает вопросы, связанные с ошибкой 691, советуя своим клиентам отключить антивирус. После этого рекомендуется снова установить соединение.
Если все работает отлично, стоит проверить настройки антивирусного программного обеспечения (ПО). Для соединения с «мировой паутиной» добавить в исключение необходимые процессы.
Обновление драйверов сетевой карты
Появление ошибки 691 при подключении к сети «Интернет» у поставщика услуг, например, ByFly связано с устаревшими драйверами на сетевую карту.
Обновления драйверов можно произвести, используя специальное ПО sdi tools. Ссылка для загрузки: https://sdi-tool.org/download/ .
Приложение представлено в двух вариантах: Full и Lite. Первый вариант предполагает, что пользователь скачивает всю базу доступных драйверов на локальный диск. После этого нужно запустить программу, и она автоматически обновляет все, что необходимо.
Во втором случае пользователь скачивает только утилиту. После своего запуска она предложит скачать с интернета только актуальные версии драйверов для оборудования клиента.
Установка не займет много времени, но в конце потребуется перезагрузка рабочей станции.
Создание подключения заново
Еще один вариант для исправления проблемных ситуаций с разными кодами ошибки 691 – снова создать подключение к сети «Интернет».
Пользователю потребуется выбрать протокол для создания подключения: например, . А также указать учетные данные, предоставленные провайдером.
После этого следует проверить подключение к интернету.
Настройка VPN
Отдельно стоит упомянуть типы подключений, использующих VPN-сервер провайдера. Известный поставщик услуг, у которого возникает ошибка 691, – «Билайн». Соединение использует протокол L2TP.
Прежде чем обращаться в службу технической поддержки провайдера, пользователь может самостоятельно проверить конфигурацию. Для этого:
В последние годы поставщики услуг, использующие протоколы L2TP или PPTP, стали прописывать получение адреса сервера автоматически. Это сделано специально для более легкого процесса настройки подключения к «мировой паутине»
Также возможен вариант неисправного оборудования на стороне провайдера. В таком случае стоит обратиться в техподдержку поставщика услуг интернета. Скорее всего, оборудование временно не работает, и специалисты исправляют ситуацию.
Заключение
В статье рассмотрены основные причины, по которым выскакивают сообщения об ошибке 691 во время подключения к глобальной сети «Интернет». Если все вышеперечисленные способы не помогли, значит, причина проблемы требует индивидуального подхода.
Если необходима консультация и инструкция в формате how-to, читатель может задать вопрос техническому специалисту на сайте.