Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

1. товар не подошел по форме,
2. товар не подошел по габаритам,
3. товар не подошел по фасону,
4. товар не подошел расцветке,
5. товар не подошел размеру,
6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар .

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты .

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары .

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж .

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты .

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов , с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары , прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие , основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения .

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

В России есть специальный перечень товаров, не подлежащих возврату, а также обмену. Дело в том, что в стране существует закон "О защите прав потребителей". Он помогает регулировать отношения между продавцом и покупателем. Нередко продукцию стараются вернуть. В указанном законе имеется исчерпывающий перечень товаров, которые ни при каких условиях (за исключением реального доказательства ненадлежащего качества) нельзя поменять или вернуть в магазин. Но о каких покупках идет речь? Что нельзя возвращать после приобретения? И в каких ситуациях можно обменять/вернуть продукцию?

О возврате и обмене

Какой товар не подлежит возврату? Перед тем как изучать данный вопрос, необходимо усвоить один важный нюанс - большинство продукции можно и поменять, и вернуть. Главное - выявить ненадлежащее качество. Этого не требуется, если речь идет о возврате по гарантии или о товаре, который при определенных условиях поменять можно.

В законе "О защите прав потребителей" указывается, что интересующие процедуры возможны, если:

• покупка не подошла по размеру или фасону;
• пришел не тот цвет;
• была выявлена неполная комплектация;
• комплект поставки отличается от предложенного;
• габариты покупки не подошли.

Тогда в течение 2 недель можно обратиться в магазин и вернуть купленный товар. Главное - иметь при себе чек. И не пользоваться покупкой до ее обмена или возврата. Процедура знакома многим гражданам. Но какой существует перечень товаров, не подлежащих возврату? И по каким причинам что-то вернуть можно, а что-то нет?

Почему нельзя вернуть

Дело в том, что любая продукция имеет свой состав и характеристики. И предназначается для разных целей. Именно поэтому некоторые предметы нельзя вернуть. Все из-за характеристик продукции.

Чтобы было понятно, лучше всего рассмотреть ситуацию на примере. Скажем, гражданин покупает зубную нить. Использует ее один раз, затем она его не устраивает. Неважно, по каким причинам. И гражданин хочет вернуть товар в магазин. Использованную зубную нить уже никто не купит.

Соответственно, не всю продукцию можно вернуть. Но какой товар не подлежит возврату или обмену? На какие категории покупок следует обратить внимание населению? Разумеется, речь не идет о продукции, которая может быть возвращена или обменяна по гарантийному талону.

Гигиена и уход за собой

Как правило, непродовольственные товары, не подлежащие возврату, встречаются очень часто. Первая категория подобной продукции - это предметы по уходу за человеком и вещи личной гигиены. Подобные покупки не возвращаются в магазин.

Что к ним относят? Можно выделить:

• гигиенические средства (например, гигиеническую помаду) ;
• шампуни;
• гели для мытья;
• соль и пену для ванн;
• пену и лосьон для бритья;
• мыло;
• зубные щетки;
• бигуди;
• расчески;
• гребни;
• заколки;
• парики;
• шиньоны.

Но это только начало. В России имеется довольно обширный перечень продукции, которую нельзя вернуть в магазины. Что можно отнести к ней, помимо гигиенической продукции и средств по уходу за человеком?

Косметика и парфюм

Например, есть группы товаров, не подлежащих возврату, которые относятся к косметике и парфюмерии. То есть косметические средства (любые - декоративные или обычные), а также любой парфюм нельзя вернуть. Ни при каких условиях. Лишь в случае несоответствия товара стандартам качества. Например, при истекшем сроке годности.

Помимо всего прочего, стоит обратить внимание на то, что нельзя обменивать и возвращать товары, которые предназначаются для ухода за малышами. Например, можно отнести сюда подгузники, присыпку или влажные салфетки.

Лечение на дому

Перечень товаров, не подлежащих возврату, также включает в себя такие составляющие, как предметы для лечения или проведения профилактических процедур в домашних условиях. Что конкретно сюда входит? Это:

• ополаскиватели для рта;
• медицинские инструменты;
• медицинские приборы и приспособления;
• предметы санитарии (бахилы, маски и так далее);
• линзы;
• очки;
• медикаменты и лекарства.

Иными словами, если гражданин покупает, скажем, цветные линзы, то поменять их он не сможет. Или при выборе оправы - сначала решили одно, потом купили другое, затем снова захотелось приобрести первое. Возвращать товар можно в России, но всему есть предел. И он регулируется законодательством страны. Поэтому существуют разные категории товаров, не подлежащих возврату. Что еще нельзя поменять?

Шитье и текстиль

Например, все, что относится к текстильной, строительно-отделочной и швейной продукции. Покупатель видит, что он приобретает. И поэтому нельзя просто так поменять то, за что было заплачено. Перечень товаров, не подлежащих возврату, включает в себя следующие составляющие:

• трикотажные изделия;
• нижнее белье;
• носки и чулки;
• колготки;
• ткани;
• швейную фурнитуру (пуговицы, кружева, тесьму);
• нетканые швейные принадлежности;
• кабели;
• линолеум;
• пленку;
• ковролин;
• материалы, которые отпускаются по метражу;
• шнуры;
• застежки.

Именно поэтому рекомендуют тщательно выбирать нижнее белье. Его многие покупатели пытаются вернуть по тем или иным причинам. Отказ в таком случае полностью законный. Чтобы убедиться в этом, необходимо просто хорошенько изучить, какой товар не подлежит возврату или обмену. Если в магазине соглашаются поменять покупку - это одолжение, которым не стоит злоупотреблять.

Дом и техника

Что дальше? Следует обратить внимание на то, что на всем вышеперечисленном не заканчиваются категории продукции, которые нельзя вернуть в магазин или обменять. Отдельное внимание уделяется товарам для дома, а также технике. Если есть гарантийный талон, то можно сдать то или иное оборудование в ремонт. Или поменять/вернуть. Но при его отсутствии нельзя воспользоваться данной услугой.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, которые относятся к продукции для дома и технике, включает в себя:

• мебель (отдельные предметы);
• мебельные комплекты;
• пестициды и химикаты;
• бытовую химию;
• освежители воздуха;
• чистящие средства;
• фото- и видеоаппаратуру;
• телефоны;
• радиотехнику;
• газовые принадлежности;
• компьютеры и комплектующие;
• бытовую технику;
• вычислительные приборы.

Также есть сложнотехнические товары, не подлежащие возврату. Это могут быть деревообрабатывающие приспособления или техника для обработки металлов.

Прочие товары

Общепринятый список того, что нельзя вернуть в магазин, практически подошел к концу. Дело в том, что, помимо всего прочего, нельзя возвращать или обменивать продовольственные покупки. А перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, можно продолжить следующими составляющими:

• ювелирные изделия;
• драгоценности (например, драгоценные камни);
• оружие и его комплектующие;
• патроны;
• растения;
• животные;
• издания непериодического типа;
• приспособления для кухни;
• посуда.

Пожалуй, это полный список. Он исчерпывающий. Дополнять данный перечень продавец не имеет никакого права. В остальном можно в течение 14 дней оформить возврат практически любой продукции.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Есть ли какой-то закон, который регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем? Что можно вернуть при совершении покупки? Как это сделать? Разобраться во всем этом не так трудно, как кажется. В России далеко не весь товар можно возвращать, если он является качественным. Поэтому покупатели должны четко понимать, в каких ситуациях придется удостовериться в том, что продукция на 100 % необходима. В стране существует специальный закон. Он регламентирует порядок возврата и обмена товаров надлежащего качества, а также указывает полный перечень продукции, которую поменять или вернуть нельзя ни при каких обстоятельствах. Так о чем должен знать каждый покупатель? Как обезопасить себя от обмана?

Почему нельзя возвращать

Первым делом стоит понять, почему в России есть товар, не подлежащий возврату или обмену. Уже было сказано о том, что возврат и обмен возможны тогда, когда товар не соответствует стандартам качества. А вот при полном соответствии требованиям вернуть его не всегда получится. И обменять тоже.

Некоторые типы потребительских товаров нельзя вернуть или поменять в силу их свойств. Например, зубная паста. Человек покупает ее, пользуется один раз, затем возвращает в магазин и меняет на другую. Или к примеру, зубная щетка. Сначала она была куплена, затем - распакована и опробована. Покупатель решил, что щетка не подходит ему (слишком мягкая или жесткая) и приходит с возвратом. Никто использованную зубную щетку снова купить не захочет.

Именно поэтому важно понимать, какие товары не подлежат обмену и возврату. Разумеется, важно, чтобы речь шла о продукции надлежащего качества. Если был обнаружен брак или какие-то изъяны, обменивать и возвращать товар можно.

Когда можно вернуть товар

Многие покупатели знают, что в течение 14 дней после приобретения той или иной продукции предоставляется возможность вернуть покупку. Но как уже было сказано, не всегда у граждан есть такое право. Обмен и возврат товара имеет место, если:

• не подошел по форме, размеру или фасону;
• покупателю пришла не та или не полная комплектация;
• был получен не тот цвет товара.

Основания для этого - закон "О защите прав потребителей", часть 1 статьи 25. Фактически можно обменять, как уже было сказано, любую вещь. Но имеются исключения. Какие товары не подлежат обмену ни при каких обстоятельствах?

Гигиена и личное пользование

Итак, первая категория - это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары - все это не подлежит возврату и обмену.

Исключение - обнаружение брака продукции. Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:

• пена и лосьон для бритья;
• шампуни;
• мыло;
• пена для ванн;
• соль для ванн;
• подгузники;
• кремы;
• гели для душа.

Фактически все это - банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.

Лечение и профилактика

Следующая категория непродовольственных товаров - это не что иное, как предметы, предназначенные для лечения на дому и профилактики каких-нибудь заболеваний. Какие товары не подлежат обмену и возврату из данной категории?

Можно отнести к подобной продукции следущие товары:

• ополаскиватели для ротовой полости;
• лечебные зубные пасты (профессиональные);
• маски медицинские;
• предметы санитарии;
• медицинскую аппаратуру;
• медицинские инструменты;
• детскую присыпку;
• предметы для ухода за новорожденными;
• лекарства.

Соответственно, если гражданин купил, например, лекарство от гриппа, а ему нужно обезболивающее, никто не будет принимать покупку обратно. Придется оставлять ее у себя и снова тратиться.

Швейные и текстильные товары

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Дело все в том, что помимо перечисленных категорий есть еще швейная и текстильная продукция. Она тоже не подлежит обмену и возрату. Исключение - одежда. Но ее принято выделять в отдельную категорию продукции. Что гласил закон о возврате товара?

К швейным и текстильным товарам, не подлежащим возврату или обмену, относят:

• белье;
• чулочно-носочные товары;
• трикотажные изделия;
• ткани (синтетика, лен, хлопок, шелк, шерсть);
• нетканые изделия (ленточки, тесемки, кружева).

Именно поэтому рекомендуется тщательно выбирать перечисленную продукцию. Довольно часто граждане стараются вернуть нижнее белье. Например, если оно не подошло по размеру. Сделать это, как уже было сказано, нельзя. Закон "О возрате товара" запрещает обменивать или отказываться от товара, соответствующего всем нормативам качества.

Для дома

• мебель;
• бытовая химия;
• пестициды;
• химикаты.

Косметика и парфюмерия

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Помимо всего ранее перечисленного стоит обратить внимание на еще две категории покупок. Это косметика и парфюмерия. Подобная продукция не обменивается. И вернуть ее тоже не получится ни под каким предлогом.

Косметика учитывается любая: и лечебная, и декоративная. Парфюм тоже неважен - для мужчин или для женщин. Главное, что данные предметы нельзя вернуть/поменять. Исключения бывают, но они встречаются очень редко. Например, когда продается просроченная продукция, а покупатель не знал об этом. Но тогда товар уже не будет являться надлежащего качества.

Техника и оружие

Но и это еще не все. Товар, не подлежащий возврату, может быть сложной техникой или оружием. Вернуть его или поменять можно только тогда, когда это предусмотрено гарантией. В противном случае не удастся воплотить задумку в жизнь.

Например, нельзя возвращать:

• телефоны;
• телевизоры;
• фотоаппараты;
• видеокамеры;
• электронные игрушки;
• игровые приставки;
• компьютеры;
• газовые приборы;
• электроинструменты;
• патроны;
• гражданское оружие и его составляющие;
• деревообрабатывающие и металлорежущие предметы.

Прочее

На всем этом не заканчивается перечень продукции, которую нельзя вернуть или поменять после совершения покупки. Стоит обратить внимание на то, что закон "О возврате товара" предлагает также не принимать у покупателей назад:

• животных;
• растения;
• газеты;
• журналы;
• драгоценности;
• автомобили и их составляющие;
• мотоциклы и их части;
• суда и плавательные приспособления;
• любые издания непериодического типа;
• кабельные изделия (в том числе провода и шнуры);
• материалы для отделки и стройки (ковры, линолеум, пленки);
• изделия, отпускаемые на метраж.

Все это - исчерпывающий список. Продавец не может расширять установленный перечень по собственному желанию. Помимо всего прочего продуктовые товары нельзя вернуть. Исключения, как уже было подчеркнуто, бывают. Например, если товар "пробили" по ошибке или выявилось ненадлежащее качество.

Как вернуть товар

А как можно вернуть продукцию? Чтобы сделать это, требуется:

1. Выявить ненадлежащее качество.
2. Упаковать товар в полной комплектации.
3. Обратиться в магазин с чеком и гарантийным талоном (если есть). На обмен или возврат отводится 14 дней.
4. Написать заявление на возврат и дождаться результатов проверки продукции. Если есть доказательства ненадлежащего качества, стоит их приложить. Обмен товара без чека, как правило, не производится.

Потребители часто задаются вопросом: "А можно ли обменять купленный товар, если он не понравится или не подойдет?". Причем мы имеем в виду товары надлежащего качества, то есть не бракованные и не просроченные. При возникновении такого рода проблем необходимо знать, на какой Закон можносослаться в обращении к продавцу (изготовителю).

В настоящее время магазины предлагают широкийассортимент детских товаров, и чтобы не сожалеть о бесполезно приобретенном товаре и доставить удовольствие ребенку, советуем Вам принять во внимание следующее.

Предлагаем таблицу, в которой указаны, наиболее распространенные в употреблении товары «детского» ассортимента, информация о возможности их обмена или возврата, а также в соответствии с каким пунктом Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, и разделами ГОСТа 17037-85 "Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения". их нельзя обменять или вернуть.