Срок возврата товара в магазин зависит от способа покупки и качества самого товара: одно дело, если решение о возврате или обмене продиктовано исключительно личными мотивами, и совсем другое - если были обнаружены недостатки и неисправности товара. Есть разница в процедурах возврата при покупках в традиционных и в интернет-магазинах. Причем, вопреки распространенному мнению, второй вариант ничуть не сложнее первого. Обсудим мы и то, как сдать товар без чека иможно ли без чека обменять товар .

Условия возврата товара надлежащего качества

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 допускает возможность возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений. Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену.

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам:

• форма;
• габариты;
• фасон;
• расцветка;
• размер;
• комплектация.

Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий:

• товар не находился в употреблении;
• полностью сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;
• имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Важно! Если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения, покупатель вправе:

• возвратить товар продавцу, получив от него денежные средства, составляющие полную стоимость товара (при покупке), при этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней (способ оплаты значения не имеет);
• обменять товар позднее - сразу же после поступления аналогичного товара в продажу.

Таким образом, возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара.

Срок обмена товара надлежащего качества - ровно две недели, то есть 14 дней со дня, следующего за днем покупки. Иными словами, в общей сложности у покупателя есть ровно 15 суток с момента приобретения обновки, чтобы понять: нужна она ему или товар стоит обменять на что-то более подходящее.

Для того чтобы вернуть или обменять товар, необходимо представить продавцу соответствующее заявление . Оно составляется в произвольной форме, возможен как печатный, так и рукописный вариант. Во избежание недоразумений лучше подготовить два экземпляра заявления, чтобы один из них вручить представителю продавца для расписки в получении документа.

Не знаете свои права?

Подписаться

Важно! Термином «продавец» здесь обозначен не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар. Теперь настало время обсудить, можно ли без чека вернуть товар или обменять.

Можно ли сдать товар без чека? Как обменять или вернуть товар, если нет чека?

В пункте первом статьи 25 Закона о правах потребителей говорится о том, что и обменять, и вернуть товар без чека можно. В этом случае покупатель вправе воспользоваться свидетельскими показаниями. То же самое касается и случаев возврата товара ненадлежащего качества, то есть при обнаружении недостатков (пункт 5 статьи 18 Закона о правах потребителей).

Однако на практике эти нормы, как правило, не работают. Продавцы редко бывают склонны проявлять лояльность и добровольно принимать товары, продажа которых не подтверждена документально. Поэтому при отсутствии чека нужно быть готовым к необходимости отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или даже в суде.

Многих покупателей также интересует, можно ливернуть товар, если нет чека по той причине, что покупка была совершена онлайн. Вполне: доказательством в этом случае станет электронный или иной платежный документ, подтверждающий покупку в данном интернет-магазине.

Возврат товара в интернет-магазин

Популярная ныне онлайн-торговля определяется законом как дистанционный способ продажи товара и регулируется статьей 26.1 Закона о правах потребителей. Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом аналогична возврату и обмену при традиционном шопинге, разница лишь в сроках и некоторых нюансах. Так, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона, приобретенный дистанционным способом товар можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки или отказаться от него в любой момент до получения. Причем во втором случае никаких объяснений по поводу причины отказа от товара представлять не нужно.

Важно! Законодатель учел вероятность отсутствия у покупателя достаточных правовых знаний и предусмотрел возможность возвращения товара в интернет-магазин в течение трех месяцев. Это возможно в случае, если сроки и условия возврата не были представлены в письменном в виде в момент передачи товара покупателю.

Деньги за возвращенный товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней. При этом покупатель имеет право на получение полной стоимости только самого товара, расходы на доставку компенсируются продавцу.

Важно! Пункт 4 статьи 26.1 Закона запрещает отказываться от товара в случае, если воспользоваться им может исключительно конкретный покупатель. То есть от товара, обладающего индивидуально-определенными свойствами. Это положение относится к товарам надлежащего качества.

Процедура отказа от товара или его возврата должна быть прописана в публичной оферте или правилах пользования интернет-магазином, размещенных на главной или специальной странице ресурса. Отсутствие таковых - повод задуматься о целесообразности покупки на сайте, поскольку закон обязывает продавцов, осуществляющих торговлю дистанционным способом, размещать все условия сотрудничества с покупателем в общем доступе.

Важно! Независимо от способа покупки необходимо иметь в виду, что общие правила возврата и обмена товара распространяются и на товары, реализуемые на условиях распродажи. Исключение составляют уцененные товары, чем нередко пользуются недобросовестные продавцы, приравнивая распродажи к уценке. На самом деле уценка - это снижение продажной стоимости товара в связи с наличием технических или иных повреждений, не влияющих на сохранность потребительских свойств.

Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.

Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.

В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.

Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?

Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества ( , иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.

Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.

О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано .

Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки

При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

• изделие возвратное;
• сохранена целостность упаковки;
• нет следов эксплуатации;
• это происходит в течение 14 дней;
• есть в наличии чек.

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано .

Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены.

Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки.

О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей, написано .

Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней - правила возврата

Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, . Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

• обменять на аналогичный;
• произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
• произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.

Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.

Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие. При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар. Поэтому, чтобы знать права в этом случае, лучшем решением будет сначала проконсультироваться с юристом.

Так иногда случается, что, купив какую-то вещь и вернувшись домой, мы обнаруживаем, что данная вещь не подошла нам по размеру или фасону. Расстраиваться по этому поводу особенно не следует…

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца , у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней , не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

1) Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки

2) Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

3) Приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).

Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке) магазина (отдела) продавца.

А как быть, спросите вы, если продавец согласен поменять товар на другой, более вам подходящий, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже? Ответ на этот вопрос содержится в уже названной статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Так, согласно, требований закона, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом.

В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В заключение хочу напомнить, что, отстаивая свои права, необходимо действовать чётко и последовательно, доводя дело до конца и не бросая его на полпути.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар

других размера, формы,габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55) (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)

Образец письма об обмене товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, фасону, расцветке и т.д.

Кому__________

<от Петровой Натальи Александровны

(паспорт серия ___ № ___,

выдан ____

зарегистрированная по адресу: ____

Заявление

26 марта 2014 года в Вашем магазине (отделе), расположенном по адресу: г. Волгоград,____________________, мной была приобретена пара обуви фирмы «ХХХ», арт. 1099-19, разм. 36, стоимостью 3 000 (три тысячи) рублей, что подтверждается кассовым чеком №12 и товарным чеком б/н от 26.03.2014 г.

После того, как я пришла домой и ещё раз померила приобретённую пару обуви, я обнаружила, что размер приобретённой обуви мне не походит.

Согласно требований ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данное право сохраняется за потребителем в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара.

Возвращаемая мной пара обуви имеет первоначальный товарный вид, не была в употреблении, сохранила потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Кроме того, у меня имеются кассовый чек и товарный чек, подтверждающий оплату указанного товара.

В связи с указанными обстоятельствами прошу вас произвести обмен приобретённой мной пары обуви на другую пару аналогичного фасона и цвета, подходящую мне по размеру. В случае отсутствия аналогичной пары обуви подходящего размера прошу вернуть мне полную покупную стоимость приобретённой мной пары обуви.

О принятом решении, прошу сообщить мне в письменной форме, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае непринятия решения в установленный законом срок, т.е. в случае отказа в обмене обуви или возврате покупной стоимости обуви, а также в случае пропуска установленного законом срока буду вынуждена обратиться в орган по защите прав потребителей и прокуратуру с заявлением об имеющемся факте нарушения прав потребителя с Вашей стороны, а также в суд с исковым заявлением о взыскании с Вас полной покупной стоимости приобретённой мной пары обуви, взыскании пени за просрочку, возмещении морального вреда, а также возложении на вас всех судебных издержек.

Помимо этого, оставляю за собой право обращаться к производителю обуви «ХХХ», в СМИ г. Волгограда, а также в иные государственные и негосударственные организации и учреждения для защиты своих прав.

Приложение:

• Копия кассового чека № 12 на 1-м листе в 1-м. экз.
• Копия товарного чека б/н от 26.03.2014 г. на 1-м листе в 1-м. экз.

дата подпись расшифровка подписи

Контактная информация:

Адрес: 400112, г. Волгоград, ул. Хорошая, 12 — 31

Телефон: 00-00-00 (домашний), 8 000 000 00 00 (мобильный)

Приложение № ___

к заявлению Петровой Н.А. от ________ г.

в адрес ИП Ивановой Е.Ю.

Копия верна и полностью соответствует оригиналу

____________________ ____________________ ____________________

дата подпись расшифровка подписи

P.S. Удачных вам покупок и вежливых продавцов!

Задайте вопрос нашему юристу

Комментарии посетителей

Здравствуйте Я купила сыну рубашку,не на рынке,а в бутике где цены должны соответствовать качеству.Так вот,сын рубашку надеть не успел,за исключением приметки.Вечером мы обнаружили мелкие пятна,тёмного цвета.Но так как они были мало заметны,мы её постирали,после чего на темной рубашке повсюду образовались светлые пятка как потёртости.Принесли обратно,рубашку забрали,сказали прийти,после того как её осмотрит хозяйка бутика.Следующий раз продавец разговаривала грубо,после звонка хозяйке,сказали,что рубашка будет отправлена на экспертизу,ждать 10 дней.В зале у них висит такая же рубашка,и пятна на ней обнаружились такие,какие были до стирки на нашей рубашке,но для них это не аргумент.Думаю,если экспертиза и будет,деньги возвращать не кто не собирается.Посоветуйте пожалуйста что предпринять.

Купила ноутбук,но спустя 3 дня стал глючить,любая система на нем нереально тупит. я спросила знакомого и оказалось,что детали в ноуте несовместимы,и поэтому ноутбук тупит,хотя продавец говорил абсолютно обратное.Могу ли я вернуть свои деньги,зная что даже недели не прошло с момента покупки,и ссылаясь на то что продавец не сообщил о недостатках ноутбука и зная что на базе у них такого больше нет?

Подскажите пожалуйста
Купила телефон в интернет магазине, магазинная гарантия 7 дней, то есть в течении 7 дней я могу потребовать возврат денег или заменить телефон на новый, далее идет гарантия год, то есть ремонт в сервисном центре, после переобретения телефона я нашла 4 недостатка, я отдала его в сервисный центр, в котором просидела весь день в очереди, через месяц я его забрала. Потом заметила еще два существенных недостатка, и вот мне не хочется снова идти, опять отпрашиваться с работы, ехать в сервисный центр, который не близко и терять снова целый день, а еще и ждать целый месяц, могу ли я вернуть деньги за товар в магазине?

Добрый день. Подскажите как поступать в таких ситуациях, как например покупатель приобрёл кран шаровый 3.05 , а обратился поменять т.к не подходит 24.05 ссылаясь на ст. 25, при этом обложил матом при других покупателях когда услышал отказ т.к прошло его время. Как подскажите поступать в таких ситуациях?

Доброе время суток. Я приобрела коньки в магазине О"кей. Дома обнаружила,что внутри одного из коньков неустранимый дефект. К сожалению,чек утерян,но цела упаковка со штрихкодом. Возможно ли мне вернуть товар в магазин?

Здравствуйте, проконсультируйте пожалуйста, приобрела мясорубку, при ещё использовании из мясорубки внизу стал течь сок, проворачивала морковь, яблоки, на мой взгляд мясорубка не надлежащего качества, могу ли я ещё обменять или вернуть деньги,спасибо

Добрый день! Приобрела вешалку напольную в магазине, в книжке написано,что 15 кг выдерживает, навесили туда примерно около 7–9 кг, сегодня утром сломалась ножка на колесиках. Прошло 2 суток, чек имеется, упаковку вчера выкинули. Могу ли я потребовать с продавца замену вешалки или возврат денег?

Здравствуйте. Я приобрела ортопедическую подушку фирмы Аскона, за 6 тыс.р. через день вернула её обратно в магазин, так как спать на ней оказалось мучительно, неудобно, жестко и следующие несколько дней ужасно болела голова и даже поднялось давление.(При использовании подушки на неё надевается наволочка, из комплекта постельного белья, несмотря на то, что подушка уже в наволочке от производителя, которую он рекомендует стирать.) Подушку взяла продавец обратно, без вопросов (видимо раньше часто случались такие прецеденты, потому как сама подсказывала. , как составить претензию о возврате.) , но фирма производитель через 3 дня ответила отказом на возврат, и ссылается на закон о не возврате, что это текстильная продукция. В подушке текстильным является наволочка, а сама она сделана из поролона. Меня интересует, входит ли подушка в перечень товаров, которые нельзя вернуть. Все же в поездах используют подушки многократно, и они не являются предметами личной гигиены.

Здравствуйте. Буквально вчера в книжном магазине приобрела вместо рабочей тетради по информатики учебник, вместе с консультантом смотрели выбирали несколько тетрадей, но к сожалению у них кроме этого учебника ничего не оказалось (моя вина в том что я недосмотрела), но консультант сказал это все что есть в данный момент. После того как я уже купила и вышла на крыльцо этого магазина, открыла и посмотрела, т. к. важно чтобы авторы были те что нам написали, оказалось автор тот но это не рабочая тетрадь, а учебник по информатике. Тут же вернулась и сказала молодому человеку что он мне продал учебник, а не раб. тетрадь. Он понял свою ошибку и попросил подождать администратора, ждала 20 минут, после этого администратор сказала, что книги возврату не подлежат и куда Вы смотрели когда покупали (в общем всю вину свалили на меня). Подскажите, что делать?

Здравствуйте, я 10.06.2014 года приобрела в салоне мегафон мобильный телефон, где на коробке была указанна внутренняя память 512мб, но уже дома я…
обнаружила что внутренняя память составляет 140 мб. В течении недели ходила за помощью к работникам салона, они мне толком помочь не смогли. Можно ли что-то сделать, телефон не устраивает только из-за памяти. Обмен с доплатой или возврат денег возможен, или это действительно безполезная трата времени?

Здраствуйте. Купила в зоомагазине клетку, пришла домой и оказалась что она плохого качества (прогибается 2 этаж) принесла в магазин с просьбой вернуть мне деньги. Они мне отказали, сказав что это так и должно быть (что прогибается 2 этаж) я попросила тогда обменять мне на другую, а по сумме они не одинаковые. В этом случае мне сказали что деньги не вернут и выбирать любой товар из магазина на эту сумму!!! что мне делать подскажите! прочитав выше упомянутую статью поняла что они нарушили все мои права.

Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста купила в магазине стабилизатор, отработал почти год и сломался! Магазин товар принял по гарантийному талону, сделать не смог и нам предоставили новый стабилизатор с гарантией!Отработал он 13 дней и опять поломка,правда другая! В магазине говорят ремонтируйте за свой счет, так как мы уже меняли вам один раз! Правы ли они????Заранее спасибо!!!

Согласно п.2 ст. 21 закона о защите прав потребителей
цитирую
«Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.»
Они не правы.

Здравствуйте, в марте этого года купила в кредит планшет, через месяц он ломается, я отнесла его в сервис. Через 19 дней аналогичная поломка, мне меняют плату, продлевают срок гарантии. В этот же день, когда мне его отдали он опять ломается и с той же поломкой. Что мне делать, могут мне в магазине его заменить на аналогичный аппарат?

Добрый день! Подскажите пожалуйста могу ли я обменять или вернуть деньги за часы наручные, употребляемые в носке 3 месяца. У них порвался ремешок, отпала минутная стрелка, стерлась краска с циферблата. Часы фирмы RG512. Спасибо!

Доброго времени суток! Ситуация такая: купила внешний жесткий диск, а он через полгода сломался. Гарантия год. Отнесла в сервисный центр. Там сказали, что могут предоставить новый взамен этого, но восстанавливать информацию (очень важную информацию, которая была только на этом диске) никто не будет. Сказали, что могу восстановить ее в другом сервисном центре за свой счет и стоить это будет несколько тысяч (а для студента это большие деньги!), при этом могу еще и гарантию потерять. Законны ли их действия в данной ситуации? И имею ли я право требовать восстановления информации (ну, или хотя бы оплаты этой процедуры) у этого сервисного центра? Заранее спасибо!

Здравствуйте!!! Купил сотовый телефон Asha 503, сенсорный. На коробке ничего не сказано, что в телефон вставляются мини-сим карты, продавец так же ничего не сказал!!! К телефону продавец продал мне сим карту, она была обычных размеров, я даже и не мог подумать, что в телефон вставляются мини сим карты, если продавец продает мне обычных размеров сим карту. Приехав домой я обнаружил, что данная модель телефона поддерживает только мини сим карты, что меня не устраивает!!! на следующий день поехал в магазин менять телефон на другую модель, с обычной сим картой, но продавец отказал в обмене аргументируя перечнем товаров не подлежащих возврату и обмену! Спросил для чего мне продали сим карту обычных размеров, которая не подходит в телефон, мне ответили, что ее можно разрезать и тогда она подойдет. Есть ли смысл подачи жалобы в суд или это моя вина, что сразу не просмотрел товар и просто смириться?

Приобрели в свадебном салоне свадебное платье (больше похожее на вечернее). Оплатили покупку 100%, но оставили в салоне, так как решили забрать его перед самой свадьбой, чтобы жених его не увидел. Но так получилось, что изменились семейные обстоятельства и мы пришли получить наши деньги обратно. Написали заявление в 2-х экземпляров (благо
укладывались в 14 -ти дневный срок возврата),в котором указали, что платье не перешивалось и не переделывалось и фактически сделка не состоялась, т.к. владельцем платья мы не стали.В возврате денег нам отказали и сказали,что могут принять его только на реализацию и лишь потом вернуть деньги. Прав ли владелец салона? Если не прав, то в какой суд мне обращаться - в районный или мировой?

Доброго времени суток!

Буду благодарен за совет в следующей ситуации:
Купил ботинки в магазине 04.11.2012, вроде подошли, все хорошо.
Принес домой, отрезал ярлычки, надел, вышел из подъезда - понял, что носить не вариант, сильно натирают ногу. Бывает, ошибся с размером.

Хочу обменять на другой размер той же модели или вернуть деньги.

Проблема в том, что я отрезал какие-то ярлычки. Ярлычок с ценником, образцом кожи, кассовый чек и коробка все еще у меня. Товар имеет надлежащий товарный вид, и можно сказать, что в употреблении не был. 14 дней со дня покупки еще не прошло.

Скажите, какова вероятность (и имею ли я законное право), что мне товар поменяют?

Благодарю!

Здравствуйте! Помогите пожалуйста, разобраться в данной ситуации, 09.09.12 приобрела холодильник, через месяц он сломался, 12.10.12 обратилась с этой проблемой в магазин, затем в сервисный центр, его забрали на экспертизу, и там провели ремонт, 29.10.12 его вернули, был заводской брак, утечка газа, после ремонта, первые 3 дня он работал без выключения по часу, теперь прошла неделя после ремонта, он издает изнурительный шум при работе, которого до ремонта не было, и взадней стенке холодильника при работе постоянное постукивание, просто невозможно, опять обратилась в магазин, на что мне ответили, что холодильники так и должны работать, что мне делать? Куда обращаться?

Здравствуйте. Они обязаны вернуть денежные средства. Была такая же проблема, почти. Был телефон, 3 раза слетала прошивка, делали в сервисном центре. Поначалу менеджеры не хотели возвращать деньги. Затем написали претензию на имя директора, после чего, сказали, что обратимся в суд, тогда нас пригласил директор и мы мирно решили вопрос, в суде конечно же Вы выиграете, т.к. гарантия продлевается на время ремонта.

Здравствуйте! Купили диск, а при просмотре оказалось, что звук не совпадает с изображением. Если нажать на паузу и подождать пару секунд, все начинает работать нормально, но на некоторое время (потом снова тоже самое). Пошли в магазин. При проверке у них этот дефект обнаружен не был. Посоветовали проверить диск у знакомых - тоже нет проблем. Снова включили у себя. И как не странно диск не глючил. Оставили себе. Но спустя какое-то время, снова решили посмотреть (фильм очень понравился), и опять был сбой в работе звука. Это причина в диске или в технике? Потому что уж не раз после этого сталкивались с подобной проблемой (на других дисках: у друзей нормально, у нас сбой ). И если проблема в нашей технике, могу я по это причине менять диски?

В любой стране существует определённая нормативно- законодательная база в соответствии с которой любой человек может вернуть купленный товар в случае если с ним возникли проблемы, он был ненадлежащего качества, не выполнял своих функций или просто не понравился в итоге.

Законодательство Российской Федерации также регулирует права и обязанности как покупателей, так и продавцов. Вопросы обмена товара и их порядок рассматриваются в Законе РФ «О защите прав потребителей» в статье 25. Данный закон распространяется на федеральные округи, области, которые не могут самостоятельно корректировать положения.

Закон гарантирует

Закон «О защите прав потребителей» затрагивает многие аспекты как условий производства и обязанностей изготовителей контролировать безопасность и качество продукции по ГОСТу, так и прав и обязанностей покупателя быть осведомлёнными в данной сфере и уметь защищать свои права. Таким образом закон гарантирует от имени всего государства возможность отремонтировать товар на гарантии, вернуть товар ненадлежащего качества или обменять его. В случае если какой-то из этих пунктов нарушается, неудовлетворённый потребитель может обратиться за помощью в местные органы по защите прав потребителей или подать иск в суд.

Закон гарантирует следующие положения для потребителей:

1. Права:
   • Иметь качественное обслуживание и покупать продукты, которые выполнены по всем стандартам.
   • Защищать свои права через государственные органы.
   • Получать всю необходимую информацию о товаре, который они покупают. Это дата изготовления, состав, срок годности.
   • Покупая товар, качество которого вызвало сомнения, получить сумму моральных убытков или деньги на устранение дефектов, уменьшение цены пропорционально к стоимости ремонта.
2. Обязанности:
   • Ознакамливаться с правилами использования купленного товара, мерами безопасности.
   • При возникновении какого-то рода проблем сразу же обращаться в точку продажи для устранения дефектов, если товар на гарантии.

Нормы, на которые следует ссылаться

В зависимости от сложившейся ситуации покупатель может основываться законодательно установленные нормы. Рассмотрим более детально варианты и соответствующие статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», которые гарантируют их выполнение.

Глава вторая Закона РФ рассматривает все возможные варианты и имеет название «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям». Статья, которая может послужить основой для защиты своих прав зависит от условий ситуации. Самый распространённый случай соответствует статье 18- обнаружение недостатков в купленной продукции.

В таком случае необходимо ссылаться на статью 25 о возврате(обмене) товара ненадлежащего качества, которая гарантирует возврат товара в течении 14 дней или получение аналогичной единицы продукции или продукцию другой марки по такой же цене или с возможностью доплаты(возврата разницы продавцом).

Гражданский Кодекс РФ также касается данной проблемы, что установлено статьёй 502. Обе законодательные нормы являются основой для защиты своих прав как в магазине, так и при судебных разбирательствах с недобросовестными производителями.

Стоит помнить, что даже в случае если товар уже был в потреблении или не сохранился чек после покупки, то он подлежит возврату или обмену.

Оговорённые сроки

Статья 502 Гражданского Кодекса РФ гарантирует возврат или обмен товара сроком от 1 до 15 дней с покупки, но производитель имеет право заявить о более длинном сроке. В таком случае потребитель должен подождать некоторое время пока товар появится на складе, будет отремонтирован и при других обстоятельствах.

Но есть и случаи, когда товар не обменяют даже если ещё не прошло двухнедельного срока. Не все товары подлежат возврату или обмену, существует отдельный перечень продукции, которая не может быть возвращена или обменена. Например, еда, товары личной гигиены, строительные материалы и так далее.

Ситуации и условия возврата

Очень часто недобросовестные производители или продавцы обвиняют покупателей, купивших некачественную продукцию в том, что они неправильно использовали вещь или не ознакомились с правилами безопасности. Причины поломки иногда бывают такими, что определить правоту любой из сторон становится невозможным. Именно для этого необходимо сразу же при покупке проверять все технические характеристики для предупреждения нежелательных проблем.

Некачественный товар

Одна из самых распространённых причин, помимо разонравившейся продукции,- некачественный товар, который не выполняет заявленных функций или вовсе не работает, имеет повреждения внешне. Первое, что в таких случаях нужно делать- обращаться в точку продажи.

Первым делом вам могут предложить обменять товар на аналогичный, но работающий исправно.

Очень многие покупатели соглашаются на такой вариант, ведь не возникает никаких длительных выяснений, магазин практически мгновенно реагирует на сложившуюся ситуацию. Но бывает и так,что настроение уже испорчено, покупатель не хочет менять товар, а склоняется к варианту отказа от совершённой покупки вовсе. Тут последующий сценарий события может развернуться совершенно неожиданно, продавец, не желая возвращать деньги, может настаивать на своём.

Для того чтобы добиться возврата товара ненадлежащего качества стоит рассмотреть вместе с представителями точки продажи несколько важных вопросов:

1. Истекло ли 14 дней с момента покупки? Если нет, то потребитель имеет право вернуть вещь обратно в магазин с полным возвратом стоимости.
2. Входит ли товар в официально заявленный перечень, который является законодательно установленным в РФ?
3. Список товаров, которые разрешается возвращать в точки продажи, указывается в отдельной статье пункта 11.
4. Отвечает ли представленный для обмена или возврата товар всем требованиям, которые прописываются в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»?

В соответствии с законом товар должен быть высокого качества как в момент покупки, так и после, иметь все ярлыки и марки, чек прилагается.

При покупке товара плохого качества, но при условии, что прошло более 15 календарных дней , потребитель может требовать уменьшения цены и возврата части денег, которые будут потрачены на самостоятельный ремонт или сдачу товара в ремонтный цех, где ремонт будет произведён бесплатно по гарантии. Гарантийный срок на любой товар начинает действовать с момента покупки и передачи продукции в руки потребителю.

Не удовлетворяет требования покупателя

Продукция, которая не имеет дефектов и соответствует нормам качества, но по какой-либо причине не подошла покупателю, может быть сдана обратно в магазин.

В этом случае должна быть сохранена целостная упаковка, быть в наличии кассовый чек и не поврежденные ярлыки (если это предмет гардероба).

Однако возможность вернуть неподходящую покупку есть не всегда. Существует .

Сложнотехнический

Если товар является технически сложным, то его возврат будет иметь свою структуру. Во-первых, после любой покупки холодильника, телевизора, телефона или стиральной машины лучше сохранить чек и гарантийный талон. Если чек вы всё же выбросили, то по гарантийному талону продавец сможет подтвердить покупку, если он был совестно заполнен и на нём присутствует дата. Как и с обычными товарами, разрешается возвращать назад в течении двух недель.

Единственное, что покупатель самостоятельно должен убедить продавца, что поломка возникла не из-за неаккуратного использования, а присутствовала ещё до покупки, что вовремя не было обнаружено.

В случае предъявления претензии до истечения 15 дней со дня покупки потребитель может требовать замену, возврат или ремонт товара, что магазин обязывается выполнить за 30 дней .

Иногда бывает, что гарантии вовсе нет или её срок не указан в документах. В таких случаях потребитель, заметивший недостаток или поломку, имеет право в течении какого-то времени обратиться в точку продажи. Наиболее разумный срок — до двух лет , но с предъявлением чека или любых документов, которые могли бы служить основанием о покупке товара в данной точке.

К списку сложных по техническим причинам товарам относятся автомобили, самолёты, бытовая техника и другие. Такие покупки можно предоставлять к возврату или обмену при наличии существенных недостатков.

Таковыми считаются:

1. Поломки или дефекты, которые были обнаружены и повторялись не один раз.
2. Поломки или дефекты, которые требуют значительных затрат денежных или временных.
3. Поломки или дефекты, которые вовсе не могут быть устранены.

Данный перечень может продолжаться и не ограничивается тремя пунктами, ведь зависит от отдельных ситуаций.

Когда возврат невозможен?

Вернуть товар назад в точку, где он был куплен, не всегда оказывается реальным. Возврат возможен только при наличии чека и при условии, что товар не находился в использовании, является цельным и новым.

Также если покупатель был предупреждён о том, что продукция имеет некие дефекты или недостатки и может работать неисправно или не до конца выполнять свои функции, что должно быть прописано в договоре о купле-продаже, то потребитель не имеет права предъявлять претензии любого рода.

Если чек не сохранился по ошибке, то доказать свои права можно обратившись к администрации магазина с просьбой о просмотре камер наблюдения или подав иск в суд для того чтобы вернуть деньги.

В большинстве случаев товар нельзя вернуть если истёк срок, который выделяется, то есть 14 дней. Но иногда добросовестные продавцы идут навстречу, поэтому потребитель, желающий вернуть сломанный или непонравившийся товар, может испытать судьбу, обратившись в точку продажи позже. Стоит иметь в виду, что в такой ситуации по закону никто не обязан возмещать убытки и принимать товар обратно, разве что при наличии особых обстоятельств (вы уезжали отдыхать, находились в другом городе и другие).

Практики крупных торговцев

Эльдорадо

В онлайн пространстве не редко встречаются нарекания на сложности, которые возникают при возврате товара в сеть Эльдорадо. Но и здесь можно добиться справедливости, если знать тонкости дела.

Для того чтобы совершить обмен или возврат товара в Эльдорадо, необходимо помнить такие правила:

1. Нужно позвонить на горячую линию и сообщить о необходимости совершить возврат товара, объяснить причины. Специалисты подробно проконсультируют потребителя. Стоит отметить, что возврат можно совершать не обязательно в точке, где товар был куплен, а в любом магазине из сети Эльдорадо.

2. К товарам-исключениям относятся товары, которые имеют специальные уникальные штрих-коды внутри и товары личного пользования, гигиены.

3. Товары можно обменивать соответственно закону, но при наличии прибыльной или кредитной карты возврат разрешается осуществить за месяц, а если вы имеете Консьерж-сервис от Эльдорадо, то в течении 100 дней с начала течения гарантийного срока, то есть покупки.

Для того чтобы возврат обошёлся без проблем, в Эльдорадо надо предоставить чек, затем продавец проведёт осмотр товара на наличие повреждений и заявленных дефектов и обменяет на другую единицу либо вернёт деньги в полном размере.

Юлмарт

Совершать покупки в Юлмарт очень удобно и просто, об этом нам толкует реклама отовсюду. Но так ли просто возвращать товары назад в магазин?

Для того чтобы вернуть продукцию в Юлмарт, необходимо:

1. Собрать полную комплектацию товара, который должен иметь целую и неповреждённую упаковку.

2. Представить чек продавцу, к которому можно обратиться в любой точке продажи или пункте выдачи товара.

3. Показ товара при возврате должен соответствовать всем требованиям Закона «О защите прав потребителей».

Вернуть товар в Юлмарте можно таким же образом, как он и покупался (наличными или переводом денег на банковскую карту).

На сайте указано, что обмен или возврат осуществляется быстро после осмотра содержимого. Возврат считается действительным для таких товаров: компьютерная техника и комплектующие, игры и программы, сетевое оборудование и товары, которые были куплены по скидкам или были уценены по каким-то причинам (если причиной считается дефект, то товар возврату не подлежит по закону).

Важным пунктом политики компании Юлмарт считается то, что если недостаток купленного обнаружен дома, а не при покупке и в магазине, то правила возврата будут соответствовать гарантийной политике, а не общим правилам.

Подробную информацию о данном возврате можно узнать, позвонив на горячую линию магазина.

М-видео

М-видео предоставляет возможность возврата в любой точке продажи страны в течение 30 дней . Правило магазина «Обмен без проблем».

Товар, купленный в интернет-магазине имеет такой же порядок возврата в любую точку продажи М-видео в течении 30 дней в новом состоянии и с наличием всех документов, которые подтвердят вашу покупку.

При этом потребительские отзывы свидетельствуют, что данная сеть одна из наиболее лояльных в плане возврата товара.

В Связном существуют специализированные центры, в которые следует обращаться при обнаружении какого-либо дефекта либо неисправности объекта. Первое, что вам могут предложить — ремонт по гарантии, если она ещё действительна.

Точка отсчёта гарантийного срока начинается с момента официального попадания товара в руки покупателю после покупки.

Если центр в городе потребителя отсутствует, Связной предлагает обратиться в любую точку продажи данного магазина для устранения проблем. Ремонт не превышает 45 дней при ремонте сложнотехнических товаров, а ремонт других товаров может составлять не более трёх дней.

От ремонта можно отказаться, если не прошло 14 дней с покупки. В таком случае возможен возврат. В возврате могут отказать, если товар повреждён и имеет следы использования.

Судебная практика

Обилие низкосортных продуктов на рынке России привело к тому, что судебные тяжбы по поводу возврата товара участились. Рассмотрим наиболее типичные ситуации.

Ситуация №1. Некий потребитель Х купил товар в магазине. Данным товаром являлся персональный компьютер. Уже дома потребителем было обнаружено, что экран компьютера имеет повреждения и показывает нечётко, проявляются разноцветные точки и мигания при просмотре цветных изображений и фильмов.

После этого Х сразу же обратился в точку продажи, написав заявление с просьбой вернуть товар по следующему ряду причин. К сожалению, ответа не последовало, и Х решил действовать более решительно, отправив исковое заявление в судебный орган для быстрого разрешения проблемы.

Так как подобные ситуации очень часто заканчиваются победой потребителя, эта ситуация не была исключением. Суд постановил в соответствии с статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» отправить товар на экспертное исследование, по результатам экспертизы было отмечено, что товар имел недостатки ещё до пользования, а поломка экрана считается заводским браком. Товар возвращается поставщику, а магазин в соответствии со статьёй 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей» обязывается вернуть полную стоимость персонального компьютера, так как потребитель Х отказывается от замены товара на другую или аналогичную модель.

Ситуация №2. Потребитель Х купил в интернет-магазине дорогую брендовую одежду, которая в итоге ему не подошла. Не найдя понимания у продавцов, Х решил подать заявление в суд, так как интернет-магазин находился в его городе.

В суде было определено следующее:

1. Так как потребитель был предупреждён о том, что данный товар из интернет-магазина не будет возвращён или обменен, то он не имеет права предъявлять претензии магазину.
2. Так как одежда относится к списку товаров, которые не подлежат возврату и являются товаром индивидуальным, то данное заявление не может быть рассмотрено как отвечающее законным нормам. Потребитель Х проиграл заседание, а данная ситуация стала для него уроком.

Закон о защите прав потребителей возврат товара: как забрать деньги? Каковы правила возврата товара надлежащего качества? Можно ли обменять на другой? Какими правами обладают покупатели? Когда обращаться в суд?

Зачастую люди теряются в ситуации с необходимостью возврата товара и заплаченных за него финансов. Особенно, если нет явного брака. Законодательством предусмотрена возможность возвращения неподошедшей или испорченной покупки. Случается, что купленная вещь не устраивает по параметрам или оказывается низкокачественной, имеет брак. Как обменять покупку или вернуть, забрав потраченные средства? Можно ли обменять товар на другой? Когда обращаться в суд, если нарушают ваши права и не хотят менять либо возвращать вещь ненадлежащего качества?

(кликните, чтобы открыть)

Закон о защите прав потребителей при возврате товара

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:

• возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки;
• отсутствие признаков использования;
• сохранность внешних данных, пломбы, ярлыков;
• желательно наличие чека или иного документа подтверждающего оплату.

При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:

• обменять позднее, когда появится аналог;
• забрать деньги наличным или безналичным способом.

Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

Правила возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

Для возврата товара, с отвечающими заявлениям производителя свойствами, необходимы уважительные причины. Факт того, что он не нравится покупателю, не является исчерпывающим доводом. Достаточными основаниями считаются:

• неподходящая форма и габариты;
• не подошел фасон;
• неверный размер;
• необходима другая расцветка;
• требуется иная комплектация.

Перечисленных доводов достаточно, чтобы совершить возврат или обмен. В противном случае продавец имеет право отказать покупателю. Обменять продукцию возможно в течение 14 дней. Данный срок дается на то, чтобы вы приняли окончательное решение в отношении купленного товара. Права потребителей на возврат товара определены законодательством.

Вернуть можно товары надлежащего качества, если они не состоят в списке невозможных к этому и ими не использовались.

Какие товары не подлежат возврату

Законодательством предусмотрен пункт о том, какой товар не подлежит возврату:

• лекарства и профилактические медикаментозные препараты;
• товары личной гигиены;
• косметика и парфюмерия;
• текстильные изделия;
• шнуры с кабелями и проводами;
• материалы строительные и отделочной группы;
• бытовая химия;
• мебель (гарнитуры, диваны и так далее);
• полудрагоценные и ювелирные изделия;
• посуда и столовые принадлежности;
• автомобильная техника;
• животные, растения;
• бытовая техника с установленным гарантийным сроком;
• гражданское оружие;
• не периодические печатные издания.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее.

При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если:

• он находится в перечне товаров не подлежащих возврату;
• не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен.

Возврат товара ненадлежащего качества

Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара. К сожалению, не все работники сферы торговли ответственны и честны. В ситуации, если потребитель осуществляет возврат товара ненадлежащего качества или услуга, которую оказывали клиенту, оказалась несоответствующей заявленной, необходимо действовать одним из следующих способов:

1. Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества и получить денежные средства.
2. Устранить брак или недостатки за счет продавца или же за свой счет, с условием возмещения стоимости ремонта магазином.
3. Совершить возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный без дефектов или другой с компенсацией разницы в стоимости последнего.

Важно

Если у вас на момент возврата товара ненадлежащего качества нет чека, вернуть или обменять покупку все равно возможно. Для этого понадобятся показания свидетелей, фото или видео подтверждения. Отказать в праве возврата и обмена продавец в данном случае не в праве.

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется письменно. При этом, если товар был ненадлежащего качества, уплачивать госпошлину покупатель в данном случае не обязан. В течение двух лет с того момента, как покупатель обнаружил брак или иные дефекты купленной вещи, он может через суд восстановить свое право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества. А также добиться взыскания морального и финансового ущерба (за проведение экспертизы, услуги юриста).

В суд необходимо обратиться тогда, когда продавец отказывает вам в законном праве вернуть или обменять товар. Напишите заявление на возврат товара и передайте его продавцу. Если он откажется его принимать, перешлите по почте. Квитанция об отправлении письма послужит суду доказательством того, что попытка решить все мирным путем была предпринята.

Как показывает , большинство дел об обмене и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества происходит мирным путем. В иных случаях в судебную инстанцию подается иск о возврате денежных средств. Так если покупатель выигрывает суд, продавцу придется дополнительно уплатить штраф, который составляет 50% от общей суммы иска.

Практический случай: возврат телефона

Если приобретенный телефон оказался ненадлежащего качества, его можно вернуть в магазин, забрав деньги, или же обменять на аналогичный. Вернуть телефон в течение 14 дней, в котором присутствует брак, можно и тогда, когда чек на него утерян. На нем должны сохраниться ярлыки и пломбы, товарный вид не нарушен. Возврат денег за телефон может быть осуществлен наличным или безналичным способом.

Также возможен возврат телефона в магазин, у которого нет явных дефектов и брака на основаниях того, что не подошел:

• цвет;
• габариты;
• форма;
• комплектация.

Претензия на возврат денег должна быть оформлена в письменном виде. Но если приобретенный телефон относится к товарам, обладающим высокой сложностью (сенсорные экраны, спутниковая связь и так далее), возврат денег за телефон возможен только при наличии технических неисправностей.

Образец претензии (заявления) на возврат денежных средств

Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора магазина. В нем должна присутствовать следующая информация:

• данные о продавце;
• полная информация о покупателе;
• сведения о возвращаемом товаре;
• основание для возврата;
• требование о возврате денежных средств или обмене.

В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную. Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина. После чего деньги возвращаются покупателю в течение трех дней с момента принятия положительного решения. На рассмотрение заявления продающей стороне отводится десять суток, после чего тот оформляет акт возврата товара.

Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств

В случае, если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.

Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо указать всю информацию о продавце (причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, причинах подачи иска о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.