Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать. Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции) Претензия на товар поставщику образец

Одна из самых популярных форм выражения недовольства покупателем – это претензионное письмо о возврате некачественного товара. Некачественным товаром считается тот, что по указанным причинам не выполняет свои функции или не удовлетворяет основные заявленные требования. Чтобы составить юридически правильную рекламацию о возврате, необходимо использовать образец претензионного письма о некачественном товаре, знать законодательную базу и четко описать, в каком месте покупка оказалась бракованной.

Интересы покупателей на государственном уровне полностью защищает Гражданский кодекс РФ и соответствующий закон о защите прав потребителей. В нем четко указывается, что если после приобретения, покупатель обнаруживает недостатки, повреждения (полученные в магазине, в процессе транспортировки или изготовления), а также заводской брак, он имеет полное право вернуть его обратно в магазин и получить обратно потраченные на него деньги в полном объеме.

За некачественный товар покупатель имеет право вернуть деньги

Претензия имеет срок действия на весь гарантийный период, указанный в документации. Если гарантийный срок отсутствует, то он устанавливается законом автоматически на два года со дня покупки товара.

Основные законные положения, которые защищают покупателя, следующие:

1. Статья 21 в законе «О защите прав потребителя».
2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ.

1. Статья 309 ГК РФ гласит о том, что продавец должен выполнять свои обязательства перед покупателем, согласно закону.
2. В статье 310 ГК РФ указывается, что односторонний отказ от выполнения своих обязательств не допускается.
3. В законе о «Защите прав потребителей» четко написано, что доставку крупногабаритных грузов (товаров) осуществляет продавец за свой счет. Если такая услуга отсутствует, то продающая сторона должна ПОЛНОСТЬЮ перекрыть расходы потребителя на транспортировку после соответствующего требования.
4. Статья 503 ГК РФ описывает, что клиент имеет полное право вернуть некачественный товар на точку продажи, если в гарантийный срок был обнаружен брак.
5. В 18 статьей того же закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец ОБЯЗАН принять некачественный товар и вернуть деньги, даже если у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек.

Действия перед написанием рекламации

Перед тем, как составить претензионное письмо, образец которого находится далее, необходимо разобраться с основными понятиями и его структурой. В обращении необходимо четко описать обнаруженный брак и попросить продавца устранить нарушение (обменять товар или вернуть деньги – по желанию потребителя).

В письме нужно указать официальное название компании, а также при возможности фамилию руководителя, которому будет передана рекламация. Найти данные управляющего можно в уголке покупателя (он обязан быть в каждом магазине), спросив у продавцов или консультантов, а также на сайте предприятия, если такой имеется.

После соглашения продавца на возмещение убытков, есть два варианта решения ситуации:

1. Покупателю возвращается полная стоимость купленного товара.
2. Товар обменивается на аналогичный, но хорошего вида и качества.

Образец претензии

ВАЖНО! Претензия не рассматривается, если покупатель хочет обменять надлежащий продукт.

Также перед началом составления письма (это также касается претензии поставщику по качеству товара), нужно определиться с тремя основными вопросами:

1. Каким образом был куплен товар: через договор или в точке розничной продажи?
2. Сохранились ли какие-либо документы, подтверждающие приобретение: товарный или кассовый чек, акт приема передачи?
3. Вписывается ли претензия в рамки гарантийного срока, и указан ли он вообще?

Еще одна ситуация, в рамках которой рекламация не может быть рассмотрена, происходит, когда покупатель был заранее оповещен о недостатках продукта (такое часто случается на распродажах или акциях). В таком случае оповещение подтверждается покупателем документально, и копия акта остается у продавца.

Что указывать в рекламации

О того, как покупателю написать письмо-претензию поставщику (образец находится в конце статьи), зависит исход решения дела. Этим действием он дает понять продавцу, что, если его законное право не будет удовлетворено, он обратится в суд, и конфликт будет решаться на более высоком уровне.

Потребитель имеет право составлять документ по своему усмотрению, однако, с обязательным указанием деталей о некачественной услуге или плохом товаре. Продавцы всячески избегают ответственности и обязательств, часто нарушая закон. Обезопасить свои интересы помогут следующие простые шаги:

1. Рекламация должна быть написана в двух экземплярах. Одна передается руководству поставщика, вторая (с пометкой о том, что первую получили – подойдет роспись представителя компании) остается на руках у клиента.
2. В документе четко прописываются: дата, время, место (адрес) покупки, а также детальное описание обнаруженного брака.
3. Дополнительно нужно указать заявленные характеристики товара (их перечень зависит от конкретного товара, но практически все данные можно взять на сайте производителя). В эту же графу вписывается серийный номер бракованного товара.
4. Отдельно в обязательном порядке идет перечисление недостатков продукта, с подробным рассказом о том, при каких обстоятельствах и когда они были обнаружены.
5. В конце нужно четко прописать просьбу о замене (или возвращении денег) некачественного товара, сделав акцент на том, что ввиду брака не представляется возможным им полноценно пользоваться.
6. Не стоит забывать и об упоминании ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ экспертизы продукта за счет продавца с целью установления происхождения неполадки.
7. Все пункты претензии подкрепляются соответствующими нормативными актами, законами и документами.
8. Подтвердить наличие документа об оплате. Если чек отсутствует, настаивать на том, что продавец обязан принять некачественный товар без него.
9. Если фактический вес товара больше 5 килограмм, прописывается выбранный покупателем способ его доставки.
10. Документ подкрепляется подписью автора (расшифровка инициалов обязательна).

СОВЕТ! Все мысли, аргументы и факты нужно выкладывать четко, просто и лаконично. Не нужно «лить воду» и расписывать претензию на несколько страниц.

Претензию лучше всего составить в двух экземплярах

Структура претензионного письма

Скорость решения проблемы определяется правильностью составления документа. В нем не должно быть грубостей, хамства и матов, однако предпочтительнее, чтобы он был написан «жестким» языком. Строгий шаблон письма отсутствует, но нижеприведенные образцы для юридических и физических лиц, помогут составить обращение корректно.

Сам бланк-заявка о замене некачественного товара должна иметь следующую структуру:

1. Вступление, в котором необходимо указать данные о продавце. Где их взять, было описано выше. Также в качестве источника подойдет договор купли-продажи.
2. Основная часть. В ней прописываются обстоятельства и условия покупки, характеристики товара, а также время и ситуация, когда брак был обнаружен.
3. После «тела» документа, все заявленные слова подкрепляются законодательной базой. Следует четко указать источник и номер статьи, на которую ссылается данная претензия.
4. В заключение прописываются требования к продавцу: обмен некачественного товара или возврат средств.

Образец, как правильно составить письмо-претензию

В данном подразделе приведены два варианта образцов писем-претензий о некачественном товаре. В них есть небольшие отличия, так как один предназначается для физических (частных) лиц и касается их личных покупок в магазинах. Вторая рекламация пригодится юридическим лицам и руководителям предприятий, которые будут составлять документ для поставщиков некачественного товара.

1. Пример-образец претензии на некачественный товар (кондиционер)

   Образец претензии к магазину на некачественный товар. Потребитель купил кондиционер за наличный расчет. После установки кондиционера были выявлены явные недостатки приобретенного товара: кондиционер не мог работать на охлаждение. С этой проблемой потребитель обратился в сервисный центр. Неисправности кондиционера не были устранены. В претензии потребитель требует вернуть ему деньги за приобретенный некачественный товар .

2. Пример-образец претензии на возврат товара (любой товар ненадлежащего качества)

   Пример-образец претензии на возврат товара. Претензия содержит нормы закона о Защите прав потребителей, ссылки на статьи. Можно скачать и заполнить под любой товар ненадлежащего качества, который подлежит возврату.

3. Образец претензии в магазин

   Образец претензии в магазин . Подойдет вам в том случае, если купленный в магазине товар не подошел по техническим причинам . Содержит требование о возврате денежных средств уплаченных за товар. Претензия помогает в том случае, если магазин отказывается вернуть деньги за товар.

4. Пример-образец претензии по возврату денежных средств за морозильник

   Претензия по возврату денежных средств по договору купли-продажи за товар. Причина: морозильник не подошел по техническим причинам (сильный шум от работы).

5. Пример-образец претензии на некачественные БАДы

   Претензия покупателя БАДов с требованием возврата денежных средств по причине низкого качества товара. Претензия содержит необходимые сноски на Закон о правах потребителей и может быть применима в случаях, когда требуется сделать возврат некачественного или сомнительного товара, ненадлежащего информирования потребителей о качествах пищевого товара, проданного и приобретенного в лечебных целях.

6. Пример-образец претензии по договору купли-продажи автомобиля

   Покупатель автомобиля купил автомобиль по договору купли продажи. Чек об оплате полной стоимости имеется. Через небольшой промежуток времени, в течение срока гарантии покупателем автомобиля были выявлены существенные недостатки автомобиля. В частности - неисправность двигателя. В связи с тем, что ремонт или замена двигателя автомобиля обойдется дорого, покупатель обращается с претензией о завышенной стоимости автомобиля и требованием замены автомобиля на аналогичный без недостатков.

7. Пример-образец претензии на возврат денег за сотовый телефон

   Образец претензии на возврат денег за сотовый телефон. Претензия подойдет всем покупателям, кто столкнулся с проблемой выдачи некачественного товара при покупке телефона. Скачайте претензию и подкорректируйте требования и факты исходя из документов, которые у вас есть (товарные чеки, даты, наименование организации, паспортные данные)

8. Пример-образец претензии о возврате денежных средств за компьютерную игру

   Претензия о возврате денег за некачественный товар - компьютерную игру.

9. Пример-образец претензии на некачественный товар (стиральную машину)

   Претензия на некачественный товар - стиральную машину. После покупки, в процессе эксплуатации покупатель обнаружил, что машина имеет существенный технический недостаток. У нее не работает функция отжима. На основании закона о правах потребителя покупатель некачественного товара требует вернуть ему полную стоимость стиральной машины.

10. Пример-образец претензии на возврат куртки в магазин

    Претензия в интернет-магазин на некачественный телевизор. Товар был куплен с сайта интернет-магазина, брак в товаре был обнаружен и просьба о замене товара была отправлена по e-mail. Ответа не последовало. В письменной претензии потребитель требует заменить ему товар на аналогичный, без недостатков.

11. Пример-образец претензии на некачественное изготовление кухонной мебели

    Мебель была заказана и привезена клиенту. В процессе сборки были обнаружены недостатки. И при сборке были повреждены стены и подоконник на кухне. Работники компании-производителя обещали скорую замену некачественных деталей, но не сдержали обещание. Так как квартира собственницей была оборудована с целью сдачи в наем, она понесла убытки из-за невозможности сдачи в аренду квартиры с неисправной кухней. В претензии есть требования кроме замены деталей, возместить финансовый и моральный ущерб.

12. Пример-образец претензии на возврат денег за мебель и расторжение договора

    Претензия на срыв сроков по изготовлению мебели. Сроки по договору производителем мебели были пропущены, в связи с этим потребитель требует возврат денег, уплаченных им по договору купли продажи. Ссылки на закон о правах потребителей указаны, сроки, данные о компании и номер договора нужно поставить персональные.

13. Пример-образец претензии продавцу на возврат пылесоса

    Претензия к продавцу на возврат купленного пытесоса. При продаже покупатель был неверно информирован о товаре. Продавец ввел покупателя в заблуждение и описал товар так, чтобы покупатель купил его: приписал товару функции, которые тот не имел. В процессе использования покупатель выяснил, что слова продавца не имели связи с действительными свойствами товара и требует вернуть ему деньги.

14. Пример-образец претензии к магазину. Возврат ноутбука

    Претензия к магазину. Стоимость ноутбука была полностью оплачена в магазине. По получении товара в нем сразу же был обнаружен существенный недостаток: ноутбук, продававшийся как новый имел потертости и царапины. Его внешний вид соответствовал б/у состоянию. В претензии покупатель требует вернуть ему деньги за товар.

15. Пример-образец претензии на возврат денег за товар и установку (монтаж)

    Претензия на возврат гипотетического товара и стоимости на его установку в помещении. Причина - разрушение конструкции установки (может быть заменена на другие причины, применительно к вашему случаю).

16. Пример-образец претензии по договору купли продажи мебели

    Претензия к договору купли-продажи мебели для ванной комнаты. Договор нарушен по срокам поставки мебели. Покупатель требует вернуть ему уплаченные деньги в сроки установленные по закону о правах потребителей.

17. Пример-образец претензии к автосалону

    Претензия к автосалону, где покупатель приобрел автомобиль. В процессе пользования автовладелец выявил существенные недостатки: автомобиль неимел ряд стандартных функций, которые были заявлены по стандартам товара. Потребитель, опираясь на свои права требует заменить автомобиль на новый с соответствующей комплектацией и возместить расходы на услуги юриста.

18. Пример-образец претензии к автомастерской

    Претензия к автомастерской основана на факте передачи автомобиля на ремонт в автомастерскую и невыполнении согласованных работ мастером. Услуга - переборка двигателя автомобиля была невыполнена, а деньги за услугу были оплачены при первом обращении. В претензии покупатель требует вернуть ему денежные средства.

19. Пример-образец претензии к авиакомпании

    Потребитель забронировал в авиакомпании билеты на чартерные рейсы. Но при проверке билетов, на контроле оказалось, что не существует одного из этих билетов. Билет был продан другому лицу. В результате клиент был вынужден приобрести три билета на другой рейс (из-за невозможности лететь раздельно от семьи). В претензии требование возместить финансовые издержки.

20. Пример-образец претензии

    Покупка автомобиля в салоне по договору. Не смотря на то, что потребитель при оформлении документов купли продажи заплатил полную стоимость автомобиля, он даже спустя некий большой срок, фактически не получил атвомобиль. Причина: отсутствие техпаспорта на автомобиль. В Претензии покупатель требует вернуть ему стоимость автомобиля и расторгнуть договор о покупке транспортного средства.

21. Пример-образец претензии в автосалон

    Образец претензии в автосалон. Потребитебитель подписал договор о покупке автомобиля с определенными функциями и комплектацией. В итоге оказалось, что комплектация существенно отличается от обещанной.

22. Пример-образец претензии на ремонт компьютера

    Образец претензии на некачественные услуги по починке компьютера

23. Пример-образец претензии на некачественные медицинские услуги

    Образец претензии на некачественные медицинские услуги. Некачественные медицинские услуги - частая проблема потребителей. Судя по обращениям к нашим юристам по защите прав потребителей, в сфере оказания платных медицинских услуг потребителям нужно быть на чеку. Перед оплатой услуг обязательно ознакомьтесь с правилами оказания услуги и сохраняйте все документы, вплоть до чеков оплаты. Не выбрасывайте чеки даже если услуга была оказана и по вашему мнению, все прошло хорошо!

24. Пример-образец претензии на некачественную мебель

    Претензия к ООО, магазину на некачественную мебель. По договору приобретения мебели были существенные нарушения по срокам передачи товара.

Образцы претензий по услугам

1. Пример-образец претензии к подрядчику

   Подрядчик взял на себя обязательства по строительству фундамента. В претензии от заказчика подрядчику говорится, что по договору подрядчик должен был сделать работу и сдать ее заказчику. Но подрядчик не смог полностью оказать услугу и выполнить все условия по договору подряда. В претензии заказчик, опираясь на требует выплатить ему деньги, возместить расходы на услуги юриста.

2. Претензия в туристическое агентство . Клиент перечислили деньги на счет агентства по договору оказания туристических услуг. В результате были оказаны некачественно. В претензии Клиент требует от туристического агентства расторгнуть существующий договор и возместить ему уплаченные деньги.

3. Пример-образец претензии на банк

   Претензия от заемщика на банк. Потребителем был получен в банке кредит на покупку мобильного телефона. По договору ежемесячно, регулярно вносилась оплата и просрочек не возникало. Потребителем кредит был погашен полностью в положенный по договору срок, включая проценты банка. Спустя полгода из банка поступил звонок с сообщением о том, что за потребителем есть задолженность. Потребитель пишет претензию банку , где требует разобраться в ситуации.

4. Пример-образец претензии от экспедитора

   Претензия к экспедитору. Между поставщиком услуг - экспедитором и потребителем услуг, частным лицом был заключен договор о междугорожне перевозке груза. Однако оплата услуг перевозчика не была произведена в должной мере по договору. Претензия составлена перевозчиком и направлена в адрес потребителя услуги.

5. Пример-образец претензии в туристическое агентство

   Претензия в туристическое агентство о некачественных услугах. Клиент туристического агентства полностью оплатила договор о туристических услугах. В результате не получив должного качества обслуживания: не был забронирован номер в отеле, в связи с чем клиент понес дополнительные расходы на съем номера и оплату дополнительных услуг. Претензия содержит требования о возмещении причиненного морального вреда и возмещении средств, уплаченных клиентом по договору с туристическим агентством.

6. Пример-образец претензии в страховую компанию ОСАГО

   Претензия в страховую компанию ОСАГО. В результате ДТП автомобиль клиента страховой компании ОСАГО был сильно поврежден. Виновник ДТП не он. Виновным был признан второй участник ДТП, который так же имел страховку ОСАГО. Водитель, невиновный в ДТП обратился в страховую компанию виновника аварии, предоставив все документы, необходимые для взыскания ущерба. Но экспертиза оценила стоимость ремонта автомобиля гораздо ниже чем средняя цена ремонтных работ. Поэтому претензия заявителя содержит требование для возмещения причиненного ему вреда произвести ремонт автомобиля.

Образец претензии в страховую компанию после ДТП. Скачайте образец претензии и подредактируйте под свой случай. Заполняйте внимательно, опираясь на те документы и постановления, которые у вас есть.

7. Пример-образец претензии в банк о перерасчете задолженности по кредиту

   Образец претензии в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору и признание задолженности необоснованно начисленной. При должной правке подходит и для претензии в микрофинансовую организацию для перерасчета задолженности и снятия накрученных процентов.

8. Пример-образец претензии к организации

   Претензия к организации по договорам займа. Было составлено несколько договоров займа между заемщиком и заявителем претензии. Но заемщик не выполнил свои обязательства и не выплатил сумму займа и ежемесячные проценты по договору. Заявитель требует в претензии выплатить сумму займа и причитающиеся ему проценты в рамках договора.

9. Пример-образец претензии по возврату денег за образовательные услуги

   Претензия по возврату денег за образовательные услуги. Причина возврата: некачественные образовательные услуги. Требование: возмещение денежных средств, уплаченных клиентом по договору и возмещение морального вреда из-за потерянного времени и неоднократного обращения клиента с требованиями решить ситуацию.

10. Пример-образец претензии по договору оказания услуг обучения языку

    Претензия-образец по договору оказания услуг обучения английскому языку. Претензия поможет потребителям услуг отстоять свои права в случае, если услуга была оплачена и не оказана или оказана не с должным качеством, с нарушением условий договора. Требование: возмещение суммы оплаты, возмещение морального вреда, уплата процентов за пользование чужими денежными средствами.

11. Пример-образец претензии по договору микрозайма

    Претензия по договору микрозайма. Зваявитель претензии не может погасить займ и в претензии просит отсрочить выплату по договору.

12. Пример-образец претензии на страховую компанию

    Образец претензии на страховую компанию

13. Пример-образец претензии о возврате займа

    Претензия о возврате займа. От Займодавца должнику с требованием в указанные сроки внести.

14. Пример-образец претензии на некачественное оказание услуг

    Некачественное оказание услуг. Претензия написана без указания конкретной услуги. Скачайте претензию и допишите ее под свои условия. Документ подойдет для практически любого случая оказания некачественных услуг.

15. Пример-образец претензии на услуги обучения

    Претензия на некачественные услуги обучения, адресованная гендиректору. Заявитель претензии требует расторжения договора на основании неисполнения одного из пунктов договора.

16. Пример-образец претензии на несоблюдение правил безопасности

    Хорошая грамотная претензия к торговому центру на несоблюдение норм безопасности. Пожилая посетительница ТЦ подскользнулась на мокром полу, получила травму и понесла как физический, моральный и финансовый ущерб. По закону о правах потребителей она требует справедливую компенсацию. Претензия полезна для всех случаев нарушения норм безопасности в общественных местах, учреждениях.

17. Пример-образец претензии на гарантийный ремонт

    Претензия на гарантийный ремонт моющего пылесоса. Потребитель сдал в ремонт дорогостоящий моющий пылесос. В ремонтной мастерской пылесос пробыл более срока, который необходим для ремонта. Тоесть, по неуважительной причине услуга ремонта техники не была оказана. В претензии потребитель требует произвести ремонт и выплатить ему сумму морального вреда.

18. Пример-образец претензии к турфирме

    Претензия к турфирме. Потребитель приобрел в турфирме недельный отдых на курорте. Оплата была внесена заблаговременно, но услуга была оказана некачественно - на курорте ему было отказано в предоставлении номера, так как бронирование не было произведено. Потребитель услуги турфирмы требует вернуть ему денежные средства по причине оказания некачественной услуги.

    Скачать претензию в страховую компанию

    Претензия в страховую компанию. По договору страхования, заключенному между заявителем и страховой компанией, заявитель застраховал принадлежащее ему транспортное средство – автомобиль. В результате дорожно-транспортного происшествия, принадлежащий заявителю автомобиль получил технические повреждения. О наступлении страхового случая заявитель незамедлительно сообщил в страховую компанию. В результате уведомления о страховом случае страховой компанией было заведено страховое дело. Однако, до настоящего времени, страховой компанией направление на ремонт транспортного средства заявителю не выдано. Заявитель требует направить застрахованное транспортное средство – автомашину для ремонта на СТОА официального дилера.

19. Пример-образец претензии о возмещении ущерба

    Претензия о возмещении ущерба. В результате дорожно-транспортного происшествия были причинены механические повреждения автомобилю? принадлежащего заявителю на праве собственности. Виновным в ДТП был признан водитель другого автомобиля. После наступления страхового случая заявитель незамедлительно обратилась в страховую компанию виновника, предоставив полный комплект документов и поврежденный при ДТП автомобиль для осмотра и определения размера ущерба. Однако страховая компания выплатила только часть денежных средств для восстановительного ремонта. Неоднократные обращения в страховую компанию виновника о выплате заявителю страхового возмещения в полном объеме остались безрезультатными. Заявитель требует в порядке возмещения вреда причиненного имуществу произвести выплату части страхового возмещения.

Вопрос юристу по защите потребителей

Наверное, многие сталкивались с приобретением некачественного товара. Не все покупатели отстаивают свои права, так как им проще убрать купленную вещь и забыть о ней. Но если продукция дорогая, большинство людей желает вернуть средства. Для этого нужно знать, как написать претензию на Образец этого документа позволит грамотно все составить. О тонкостях написания рассказано далее.

Как происходит поставка товаров?

Обычно при поставке товаров происходит оформление:

1. Товарно-транспортной накладной.
2. Накладной.
3. Счета-фактуры.

В процессе передачи покупатель должен проверить, соответствуют ли товары документам (по количеству, комплектности). Проверка должна осуществляться тщательно, поскольку после приемки покупателю сложно подтвердить, что была выполнена поставка некачественной продукции. После приемки и оплаты, перевода права собственности возврат приводит к действиям по бухучету некоторых операций.

Если сторонами не зафиксированы в соглашении другие условия, по ст. 477 ГК РФ потребитель имеет право обращения к поставщику с претензией по качеству на протяжении 14 дней с даты получения. Первый должен доказать, что дефекты были до поставки. Это относится к предъявлению требований в рамках срока годности и гарантийного периода.

Если с приемкой покупатель выявил ненадлежащее качество продукции, то составляется акт вида ТОРГ-2 и предоставляется возврат товара поставщику. В дальнейшем он должен поставить соответствующий товар, если стороны договорятся об этом.

Когда необходимо подавать претензию?

Часто покупатели, которые во время покупки были довольны качеством продукции, при эксплуатации обнаруживают недостатки. Они могут появиться и не по их вине, если продавец не оповестил о дефектах. Тогда закон на стороне покупателя. По ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель может требовать:

1. Замены на подобный товар.
2. Замены на продукцию другой марки.
3. Снижение цены товара.
4. Устранение дефектов.
5. Расторжение сделки купли-продажи.

Если продавец после устного оповещения покупателя по поводу наличия недостатков не предпринял никаких действий, то требуется составить претензию за некачественный товар. Образец служит помощью во время написания. Какой бы ни был дефект, написание будет одинаковое, за исключением изложения проблемы. Претензия в зависимости от ситуации может подаваться как продавцу, так и поставщику.

Принятие документа

В ст. 19 закона №2300-I сказано, что покупатель имеет право на обращение к продавцу, поставщику с жалобой на наличие дефектов в течение периода, который не превышает срока годности или гарантийного срока. Там же есть оговорка: если вышеуказанные сроки на приобретение не распространяются, покупатель имеет право обратиться к продавцу в разумный период - не позже 2-х лет. В этом случае тоже поможет образец претензии за некачественный товар.

Срок годности утверждается для продовольственных товаров, а гарантийный период - для непродовольственных. В первой ситуации срок исчисляется с даты изготовления товара. Во второй - с момента передачи покупателю. В обоих случаях нужно знать, как составить претензию на некачественный товар. Образец по ним будет одинаковый.

Следует учитывать, что:

1. Если продукция продана через интернет-магазин, то исчисляется с момента получения продукции покупателем. При задержке срок не будет начинаться.
2. Если дело касается сезонных товаров, то срок начинается с наступления сезона.

Иногда продавцом утверждаются различные для основной продукции и ее комплектующих. Если срок на основной товар истек, а дефекты были замечены в дополнительных частях, потребитель может обратиться к продавцу с жалобой лишь на комплектующие. Претензия должна быть рассмотрена по общим правилам.

Правила составления

В законе нет единого образца претензии поставщику по некачественному товару. Ее оформляют в произвольной форме. Поэтому документ в каждом конкретном случае может быть разный. Но есть общепринятый в магазин на некачественный товар:

1. Бумага составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у продавца, а на втором ставится штамп о принятии.
2. В шапке документа надо зафиксировать наименование продавца, Ф.И.О. покупателя, его контактные сведения.
3. В тексте необходимо как можно подробнее описать процесс покупки товара с обозначением характеристик.
4. Затем указываются дефекты товара с обозначением того, как именно покупатель о них указал и почему товар не может эксплуатироваться дальше.
5. Можно указать статьи закона №2300-I, где обозначены штрафные санкции для продавца при неисполнении им требования покупателя, обозначенного в претензии.
6. В конце обозначаются требования.

Образец претензии за некачественный товар представлен в тексте. По ст. 22 закона №2300-I определен срок рассмотрения претензии по качеству - 10 рабочих дней. После этого покупатель может обратиться в суд.

Обращение с претензией по поводу качества товара является правом покупателя, которым он может воспользоваться в период, указанный в законе. Без этого не получится обратиться в суд, поскольку такое заявление не рассматривается судьей. Поэтому подача жалобы является обязательной.

Документы

Покупателям требуется не только написать претензию на возврат некачественного товара, образец которой здесь представлен. Также необходимо знать, какие документы требуется подавать. Их перечень должен быть указан в письме. Для этого потребуются:

1. Кассовый чек.
2. Накладная.
3. Гарантийный талон.
4. Техпаспорт.

Эти бумаги надо подавать в виде копий. Если есть документация, которая подтверждает проблему, следует приложить и ее. К примеру, копии актов независимой экспертизы, заключение из сервисного центра.

Нюансы написания

Закон обычно находится на стороне покупателя. Поэтому в образце претензии за некачественный товар могут быть указаны ссылки на законы, которые важно обозначить в своем письме:

1. Ст. 18 закона «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя при обнаружении дефектов получить средства обратно. Там же указано, что потребитель может требовать компенсацию убытков, которые были причинены во время пользования некачественной вещью.
2. В ст. 309 ТК РФ сказано, что продавец не имеет права отказаться от обязательств и должен выполнять нормы закона.
3. Информация из ст. 18 дублируется в ст. 50 ГК РФ.

Действует и еще одно условие: в п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что покупатель имеет право на возврат средств за некачественный товар, а также обмен на подобную вещь, даже если нет чека.

Нередко продавец не желает исполнять обязательства по данной причине, поэтому в претензии следует обозначить отметку об отсутствии чека, полагаясь на ссылку закона. Если покупатель получит отказ, дело решит суд, и тогда продавцу потребуется выплатить и судебные расходы.

Потребителю в данной ситуации поможет независимая экспертиза. Есть возможность требовать, чтобы она выполнялась за средства продавца. Покупателю необходимо сохранять все документы по ремонту товара.

Дефекты товаров

Недостатком называется отсутствие хотя бы одной характеристики продукции. Дефекты делятся на:

1. Критические.
2. Значительные.
3. Малозначительные.

Недостатки могут быть как заметными, так и скрытыми. Они появляются по причине неправильного обращения с товаром продавца, поставщика и покупателя. Если потребитель уверен, что дефект появился не из-за него, то ему следует подавать претензию. Тогда поставщик или покупатель возвратит средства или заменит товар. Это право покупателя гарантировано законом.

Действия при отсутствии ответа

Иногда бывает так, что поставщик не отвечает на претензию (ее отправляют во время досудебного решения спора). Если претензия игнорируется, следует подать иск в арбитражный суд. В иске указываются обстоятельства, причины, по которым пришлось оформлять документ, а также возникшие вопросы и требования.

Иск оформляется на основе норм закона. К нему прилагают документацию, включая 2 экземпляра претензии и договор поставки. Спорные ситуации решаются с помощью претензии. Эта бумага должна включать подробные сведения о нарушениях, например, несоблюдение сроков поставки или несоответствующее качество. Документ оформляют на основе норм закона (в нем важно зафиксировать все требования). Именно это указано в образце письма-претензии о некачественном товаре.

Вывод

Таким образом, в случае получения несоответствующего товара нужно обращаться в магазин. Претензия позволит решить эту проблему. Если же она не действует, то следует переходить к следующим законным методам восстановления прав.

В статье ниже мы рассмотрим правила составления претензии, направленной на урегулирование конфликтной ситуации между сторонами относительно нарушения пунктов договора. Стоит начать с того, что ведение претензионной переписки – неотъемлемая часть закупочного процесса, именно поэтому ответственным лицом в данном случае выступает специалист по закупкам данной организации, но ни в коем случае не юрист компании.

Так, в результате финансово-хозяйственной деятельности у компании, занимающейся закупками товаров, могут возникать конфликты с контрагентом относительно качества или количества поставленного товара. В подобных ситуациях заказчик имеет право на составление претензии относительно нарушенных пунктов соглашения.

Данный документ помогает разрешить любую спорную ситуацию мирным путем без вмешательства вышестоящих или судебных инстанций.

Как правильно написать претензионное письмо о несоответствии доставленной продукции?

Согласно правилам деловой переписки, претензия оформляется в произвольной форме в письменном или печатном виде.

Для того чтобы документ был составлен грамотно с юридической точки зрения, в обязательном порядке включите следующие пункты:

• Суть претензии с детальным описанием и конкретным требованием, удовлетворения которого вы ждете от поставщика;
• Стоимостную оценку документа (считая все неустойки, убытки и пени, понесенные вследствие нарушения выполнения обязательств по договору одной из сторон);
• Обоснование претензии (включая ссылки на законы, нормативно-правовые акты и свидетельства, доказывающие нарушения в качестве или количестве товара);
• Список сопутствующей документации, которую вы желаете приложить к основной претензии;
• Сроки, соответствия которым вы ожидаете от контрагента, являющегося адресатом претензии.

Согласно закону, контрагент, принявший претензию, обязан удовлетворить требования заявителя в установленные сроки. Иначе потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции для восстановления справедливости. Таким образом, дело может дойти до суда, в котором будет рассматриваться иск в отношении исполнителя по договору.

Как правильно зафиксировать несоответствие товара, который был поставлен?

В случае, когда во время приемки товара заказчик обнаруживает, что количество поставленного товара не соответствует количеству, указанному в соглашении сторон, возникает необходимость зафиксировать данное нарушение документально.

Именно для подобных случаев созданы следующие образцы заполнения:

1. Акт (форма № ТОРГ-2) используется в случае, когда была осуществлена поставка изделий российского производителя.
2. Акт (форма №ТОРГ-3) используется в случае, когда была осуществлена поставка импортных изделий.
3. Акт (форма №М-7) используется при приемке материалов.

В случае, когда в соответствии с накладной были поставлены товары по нескольким позициям, прописываются только те, относительно которых была выявлена недостача. Не забудьте отметить в конце документа то, что в отношении остальных позиций никаких расхождений выявлено не было.

Опытные специалисты настоятельно рекомендуют составлять подобную документацию только в присутствии лица, представляющего интересы поставщика или грузоотправителя. Именно поэтому удостоверьтесь заранее в том, что в соглашении сторон прописан порядок уведомления лиц о необходимости присутствия при получении партии товара, а также регламент действий в случае их отсутствия в назначенное время и в назначенном месте.

К примеру, можно написать в договоре, что в случае необходимости урегулирования спорных ситуаций относительно несоответствий поставленных изделий с исходным соглашением сторон, акты о расхождении могут быть составлены в отсутствие представителя продавца товара, однако в присутствии независимого лица (к примеру, им может быть работник независимой организации).

Что делать если не отвечают на рассматриваемую претензию?

На практике ситуации, когда продавец игнорирует ему адресованные претензии, случаются крайне редко. Это происходит из-за того, что ответ на претензию является обязательным пунктом претензионной переписки и должен быть дан в условиях разрешения конфликта в досудебном порядке. В случае, когда вы так и не дождались никаких действий со стороны продавца, вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд.

Помните о том, что в иске вам нужно будет описать все обстоятельства дела, а также указать основания для составления претензии и суть конфликта, возникшего в ходе приемки товара. При составлении иска не забудьте обратиться к действующему законодательству и оформить документ в соответствии с указанными нормами. Также приложите всю сопутствующую документацию, включая соглашение и один из экземпляров претензии, находящийся у вас на руках.

Так, для того, чтобы разрешить конфликт с продавцом, в первую очередь составьте претензию. В данном документе лаконично изложите суть нарушений, с которыми вы столкнулись, и требования, удовлетворения которых вы ожидаете от контрагента. Для того чтобы в случае дальнейших разбирательств с вашей стороны не возникло никаких проблем, в обязательном порядке придерживайтесь всех вышеуказанных нюансов составления претензии.

Претензия на товар может быть составлена покупателем при выявлении каких-либо несоответствий, при обнаружении брака или товара ненадлежащего качества. В данной статье внизу можно скачать образец оформления претензии поставщику на товар.

При получении товарно-материальных ценностей покупатель проводит внешний осмотр, выявляет нарушения упаковки, неисправный или поломанный товар, проверяет документы и сверяет заявленные там сведения с фактически полученными. Если представителем покупателя выявлены какие-либо несоответствия, брак, пересортица и прочие нарушения, то он вправе составить претензию и направить ее поставщику для исправления ситуации.

Документальное оформления возврата включает в себя, помимо написания претензии, оформление акта о расхождении по форме ТОРГ-2 в случае (если принимаются товары отечественного производства) или акт по форме ТОРГ-3, если принимаются импортные товары. К составленному акту прикладывается претензия и направляется поставщику.

Если расхождения обнаружены не сразу, а после того, что как ТМЦ приняты к учету, то все равно следует составить акт о расхождении после принятия товаров к учету в свободной форме (для примера можно воспользоваться все той же формой ТОРГ-2). К акту также следует приложить претензию и направить эти документы поставщику для дальнейшего разбирательства.

Образец оформления претензии поставщику на товар

Бланк претензии составляется в свободной форме. При оформлении нужно учесть ряд моментов, о которых ниже.

На фирменном бланке организации или на чистом листе необходимо указать наименование покупателя. Вверху ставится дата составления.

В правом верхнем углу указываются сведения об адресате - поставщике товарных ценностей (пишется наименование организации поставщика и должность и ФИО ее руководителя.

По центру прописывается наименование документа - претензия, может быть указана сумма претензии.

В тексте претензии обязательно нужно прописать следующие моменты:

Скачать образец претензии на возврат товара - ссылка.

Претензия по качеству товара

Претензия по качеству товара - документ, оформленный в виде письменного обращения к поставщику товара или услуг относительно низкого качества. Данный документ является одним из способов мирного решения возникших споров между покупателем и поставщиком.

Как правило, решения, принятые после рассмотрения претензии по качеству товара, могут предполагать:

Унифицированной формы данного документа не предусмотрено законодательством Российской Федерации. В связи с этим физическое или юридическое лицо имеет право самостоятельно разрабатывать форму данного документа. Не смотря на это, следует использовать следующие реквизиты:

1. Адресат - фамилия, имя, а так же отчество, должность лица, которому адресована данная претензия. Как правило, данным лицом является руководитель предприятия или уполномоченное лицо.
2. Отправитель - фамилия, имя и отчество, а так же контактная информация (почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон/факс).
3. Суть претензии: наименование некачественного товара (услуги), дата приобретения, а так же место покупки, выявленные недостатки приобретенного товара.
4. Перечень требований покупателя: возврат денежных средств, замена некачественного товара, устранение недостатков и др. В некоторых случаях, потребитель изъявляет желание присутствовать при экспертизе товара.
5. Перечень документов, которые прилагаются к документу претензии: копии гарантийных талонов, чеков, актов и других документов, которые являются непосредственным подтверждением приобретения данного товара.
6. Дата составления претензии.
7. Подпись отправителя, оттиск печати организации (если таковая имеется).

Претензию по качеству товара целесообразно отправлять заказным письмом с уведомлением о получении. Таким образом, данное уведомление подтвердит факт получения письма-претензии.

Поставщик может, как удовлетворить требования покупателя, так и отказаться в рассмотрении данной претензии по качеству товара. Если требование остается не удовлетворенным, потребитель имеет полное право обратиться в суд.

Образец претензии поставщику

Текст претензии внутри

Исх. № ______

от «___» _______ 201__г.

Генеральному директору

ООО «_______________»

г-ну _________________

«__» ________ 201__ г. между ООО «_______________» (Покупатель) и ООО «__________» (Продавец) был заключен договор поставки № ____ (Договор поставки), по которому Продавец обязался поставить и передать в собственность Покупателя ____________________, а Покупатель обязался принять и оплатить вышеуказанное имущество.

Условия и порядок исполнения обязательств по поставке и приемке определялся в разделе __ Договора поставки. В п. ___ описывается и конкретизируется процедура передачи Товара от Продавца к Покупателю, а именно в течение ____ рабочих дней с момента оплаты полной стоимости имущества.

Платеж по Договору поставки был оплачен «___» ____________ 201__ г. п/п. № _____, на сумму _____________ (_________) рублей 00 копеек, что составляет ___ % от стоимости Договора поставки.

Был передан по Акту приема передачи Оборудования от __________ 201 __ г.

Тем самым были нарушены сроки поставки по Договору поставки по: _____________ на __ (_______) рабочих дня.

Ответственность Продавца за нарушение срока поставки и передачи Товара определялась в п.___ Договора поставки и определялась в размере ____ % от общей суммы Договора поставки за каждый день просрочки согласованных сроков.

На основании вышеизложенного, руководствуясь п.___ Договора поставки, ст.ст.330,521 Гражданского кодекса РФ ООО «___________________» предлагает ООО «__________» в добровольном порядке уплатить пени в размере ___________ (_______) рублей 00 копеек.

В случае неполучения от Вас указанной суммы (мотивированного ответа) до «__» __________ 201_ г. ООО «___________» будет вынуждено обратиться в Арбитражный суд.

Приложения:

1. Копия платежного поручения № __ от «__» ________ 201__ г.
2. Расчет суммы пени.

Мета

Октябрь 14th, 2013 admin

Что указывать в претензии?

Бухгалтерский учет расчетов по претензиям поставщику ведется на бухгалтерском счете 76 субсчет 2 «Расчеты по претензиям».

При недостаче ТМЦ

Д-т 62 К-т 90-1 сторно – списана реализация недостающих ТМЦ

Д-т 90-3 К-т 68 сторно – НДС по реализованным недостающим ТМЦ сторнирован

Д-т 76-2 К-т 51 (50, 52) – сумма претензии погашена

ООО «Василек» (покупатель) заключило с ООО «Гвоздика» (продавец) договор о поставке 1200 штук роз 72 000 рублей, в том числе НДС – 10983,05 рублей. При разгрузке товара оказалось, что фактически получено лишь 1100 штук стоимостью 66 000 рублей, в том числе НДС – 10 067,80 рублей.

Себестоимость 1 розы у ООО «Гвоздика» равна 45 рублям. НДС начисляется «по отгрузке».

Записи в бухгалтерском учете ООО «Гвоздика»:

Д-т 51 К-т 62 = 72 000 рубля – получение аванса за розы

Д-т 62 К-т 90-1 = 72 000 руб. – отразили реализацию роз (основание – накладная)

Д-т 90-2 К-т 41 = 54 000 рублей (45 рублей х 1 200 штук) – списана себестоимость роз

Д-т 90-3 К-т 68 = 10983,05 руб. – начислен НДС с реализации.

Записи в бухгалтерском учете ООО «Василек»:

Д-т 60 К-т 51 = 72 000 руб. – поставщику перечислен аванс за розы

Д-т 10 К-т 60 = 55 932,20 рублей – приобретены розы по факту

Д-т 19 К-т 60 = 10067, 80 рублей – входящий НДС по приобретенным розам

ООО «Василек» составил акт о недостаче и выставил ООО «Гвоздика» претензию на сумму 6 000 рублей. ООО «Гвоздика» принял претензию и признал свою вину, вернув деньги покупателю.

Бухгалтерские записи у ООО «Василек»:

Д-т 76-2 К-т 60 = 6 000 рублей – в учете отражена недостача роз (основание – накладная)

Д-т 51 К-т 76-2 = 6 000 – возвращена сумма по претензии

Бухгалтерские записи у ООО «Гвоздика»:

Д-т 62 К-т 90-1 = 6 000 рублей – реализация роз на сумму недостачи сторнирована

Д-т 90-2 К-т 41 = 4 500 (45 руб. х 100 шт.) – себестоимость недостающих роз сторнирована

Д-т 90-3 К-т 68 = 915,25 рублей – НДС по недостающим розам сторнирован

Д-т 62 К-т 76-2 = 6 000 рублей – учтена претензия от ООО «Василек».

Д-т 76-2 К-т 51 = 6 000 рублей – с расчетного счета перечислены деньги на основании претензии

Д-т 94 К-т 41 = 4 500 рублей – списание себестоимость по недостающим розам.

В ООО «Гвоздика» было проведено расследование и выявлено, что розы были похищены водителем Кривенко для собственных нужд. Компания обязала водителя вернуть деньги за похищенные розы.

Д-т 73-2 К-т 94 = 6 000 – отражена сумма ущерба за счет Кривенко.

Д-т 70 К-т 73-2 = 6 000 рублей – недостача удержана из заработка Кривенко.

Если виновник не найден или суд отказал вам в иске, недостача списывается на убытки.

Д-т 91-2 К-т 94

Если обнаружена арифметическая ошибка в счете, записи в учете следующие:

Д-т 76-2 К-т 60 - учтена сумма претензии.

При обнаружении арифметической ошибки после оприходования ТМЦ запись такая

Д-т 76-2 К-т 10 (41…) - учтена сумма претензии.

Образец претензии поставщику смотрите здесь

Образец претензии на товар поставщику.

Если вы - организация-покупатель и перед вами встал вопрос, как написать претензию на товар, не соответствующий заявленному в документах, либо на товар ненадлежащего качества, то предлагаем вам информацию о том, как сделать это правильно. В статье вы найдете образец претензии поставщику от покупателя-организации, вы можете его скачать по ссылке в конце статьи.

Каждая организация рано или поздно сталкиваются с ситуацией возврата товара. Если вы обнаружили несоответствие фактические полученного ассортимента и указанного в документах, либо товар ненадлежащего качества, нарушена его упаковка, то необходимо этот факт оформить документально. Тут возможны два варианта действия, которые зависят от того, в какой момент вы обнаружили нарушения.

Если это произошло при приемке товара, то прежде всего нужно составить акт о расхождении по форме ТОРГ-2 на отечественные товары или ТОРГ-3 на импортные товары и к нему приложить претензию на возврат товара. Если продавец согласен с претензией, то составляется акт на возврат товара.

Если вы обнаружили это уже после принятия товара на склад, то составляется акт о расхождениях по количеству и качеству ТМЦ после принятия его к учету товара, составляется он в свободной форме (можно воспользоваться имеющейся унифицированной формой ТОРГ-2) и к ней прилагается претензия.

Образец претензии поставщику на товар.

Претензия пишется покупателем в произвольной форме, унифицированного бланка законодательством не разработано. Тем не менее этот документ, как и любой другой, должен содержать необходимые реквизиты.

Прежде всего претензия должна иметь дату составления и наименование организации-покупателя.

Далее в претензии правильным будет написать ваши требования относительно бракованной продукции: либо вы требуете возврата денежных средств (если они были уплачены) за товар ненадлежащего качества либо его замены на качественный аналогичный товар.

Также нужно указать статьи законодательства, в данном случае ГК РФ, на которые вы опираетесь, составляя претензию.

Если покупателем проводилась независимая экспертиза, то нужно указать заключение комиссии.

Образец претензии на возврат товара поставщику от организации-покупателя:

Вы можите оставить комментарий, или поставить trackback на своем сайте.

obrazec-blanka.ru

Образец претензии на товар поставщику. скачать претензию на товар.

Нередко случаются ситуации, когда организация, получая товар от поставщика, обнаруживает различного рода нарушения. Перед организацией встает вопрос, как написать претензию на товар поставщику правильно. В статье вы найдете некоторые рекомендации по этому поводу, сможете скачать образец претензии на товар.

Организация, получая товар от поставщика, должна проверить соответствие полученных ценностей с документами, сопровождаемыми поставку (товарная накладная, товарно-транспортная накладная, счет-фактура, счет на оплату). Если в процессе сверки и пересчета товара обнаружилась недостача, излишки, брак, нарушение упаковки и, вообще, товар ненадлежащего качества, то организация-получатель может вернуть полученный товар либо потребовать его замену.

Выразить свое требование можно в таком документе, как претензия на товар (на возврат товара) поставщику. Данный документ прикладывается к акту о расхождении по количеству и качеству, составленному при выявлении каких-либо несоответствий и нарушений. Образец акта можно найти в статье: Как заполнить акт о расхождении форма ТОРГ-2.

Здесь же рассмотрим подробнее претензию.

Претензия вместе с актом расхождения направляется поставщику, который уже принимает свое решения. Подробнее о возврате товара можно прочитать здесь.

Образец претензии на возврат товара поставщику:

Для этого документа нет унифицированной формы, поэтому организация-покупатель сама разрабатывает текст для претензии, пишется она в произвольной форме.

Но несмотря на свободную форму претензии, она, тем не менее, должна содержать все необходимые реквизиты.

Должна быть указана дата составления, наименование организации-покупателя.

Текст претензии должен содержать подробную характеристику получаемого товара, должны быть расписаны все выявленные нарушения. Опираться в данном случае нужно на составленный акт о расхождении, номер и дату акта нужно указать в тексте претензии.

Свои требования нужно указывать четко и понятно, чтобы не было двусмысленности.

Хорошо, если вы также укажите статьи законодательства, на которые опираетесь, требуя того или иного действия со стороны поставщика.

Претензию на товар подписывают члены комиссии, выявившей брак и несоответствия, в том числе и руководитель организации.

Скачать образец претензии на товар:

online-buhuchet.ru

Претензия на возврат товара, скачать образец претензии.

В процессе ведения и осуществления хозяйственной деятельности на любом предприятии могут возникнуть ситуации связанные с получением некачественного товара или брака. В случае обнаружений дефектов или иных нарушений, нужно в обязательном порядке направить поставщику претензию на возврат товара. В статье даны рекомендации, как правильно составить претензию на возврат товара, скачать образец претензии можно в конце статьи.

Каждая партия поставляемого товара должна в обязательном порядке сопровождаться документами (товарно-транспортная накладная, товарная накладная, счет-фактура), в которых указываются характеристики и количество поставляемой продукции. При поступлении товара на склад ответственные за приемку лица должны сверить фактически поступившую продукцию с данными, указанными в документах и проверить соответствие (могут обнаружиться излишки, недостача, нарушение целостности упаковки, брак и другое).

При выявлении данных фактов организация-получатель может либо вернуть некачественный товар, либо потребовать от поставщика его замены. В последнем случае поставщику направляется претензия на возврат товара.

Претензия пишется на основании акта о расхождении, который составляется при выявлении расхождений и несоответствий поставляемой продукции. Унифицированная форма этого акта ТОРГ-2, образец заполнения формы ТОРГ-2 можно скачать здесь.

Правила оформления претензии на возврат товара

Претензия пишется в произвольной форме, так как установленной формы для нее нет. Каждая организация может разработать свой бланк претензии. Однако существуют некоторые требования к ее тексту и оформлению.

В обязательном порядке указывается названия предприятия покупателя и дата составления документа.

В тексте претензии на возврат должна содержаться подробная информация обо всех выявленных нарушениях и дефектах поставленной продукции. Основанием для составления претензии является акт о расхождении, номер и дату которого необходимо указать в тексте бланка претензии.

Затем нужно описать суть предъявляемых к поставщику требований: вернуть деньги, заменить некачественную продукцию, возместить материальный ущерб, доставить недостающие товары и другие. Можно указать ссылку на статьи законодательства, в части которых были нарушены права получателя.

Текст должен быть понятным и четко выстроенным, чтобы поставщик смог правильно понять предъявляемые ему претензии.

Составленный таким образом бланк претензии на возврат товара подписывается директором предприятия-покупателя и членами комиссии, составившими акт о несоответствии, и направляется поставщику. Лучше всего это сделать посредством заказного письма с уведомлением. Если поставщик не отреагирует на претензию можно подавать иск в суд, приложив к документам уведомление.

Претензия на возврат товара - скачать образец.

Претензия поставщику: образец, форма, проводки

/article-3453_1.jpg" />Претензия поставщику представляет собой документ, содержащий информацию в виде претензии от покупателя поставщику по поводу несоответствия качества и количества товара, ненадлежащих условий поставки и прочих несоответствий, связанных с выполнением условий договора.

Претензия необходима для урегулирования разногласий до судебного разбирательства.

Заключая договор поставки, стороны оговаривают различные ситуации, которые могут возникнуть при осуществлении договора. Несмотря на все условия, на практике часто возникают ситуации, когда поставщик не выполняет свои обязательства, либо выполняет их, но не в полном объеме. При возникновении такого рода ситуаций покупатель имеет право подать претензию поставщику для защиты своих интересов.

Разрешение спорных ситуаций с помощью предъявления претензии должно быть оговорено в договоре в отдельном пункте. Это упростит взаимопонимание сторон, сэкономит их время и деньги, нежели решение таких ситуаций в судебном порядке.

Как написать претензию поставщику?

Претензия оформляется в письменной форме. Устная форма не допускается. Определенного порядка составления претензии законодательством не предусмотрено, вследствие чего претензия составляется в произвольной форме.

Что указывать в претензии?

Претензия поставщику должна содержать следующую информацию:

1. Сам факт разногласий, т.е. формулировка претензии.

2. Претензия должна быть выставлена в определенной сумме (штраф или пени).

3. Основание претензии со ссылкой на подтверждающие документы (несоответствие качества товара сертификатам, несоответствие количества товара (услуги) в накладной (ТТН, акте выполненных работ и т.п.) и прочие документы, подтверждающие несоответствия условиям договора).

4. Перечень документов, подтверждающих целесообразность оформления претензии.

5. В претензии должен быть указан срок, в течение которого поставщик обязан разобраться в данной ситуации и принять необходимые к устранению нарушений меры.

Поставщик в указанные покупателем сроки должен вынести свое решение на предоставленную претензию. При нарушении сроков покупатель имеет право подать иск в Арбитражный суд.

При правильной организации деятельности компании все претензии учитываются в журнале, где содержится информация о предъявленных претензиях поставщику, исковых заявлениях и фактах разногласий.

Как отразить в бухгалтерским учете расчеты по претензиям?

Бухгалтерский учет расчетов по претензиям поставщику ведется на бухгалтерском счете 76 субсчет 2 Расчеты по претензиям.

Компания имеет право выставить претензию поставщику:

При несоблюдении условий договора поставщиком

При недостаче ТМЦ

При обнаружении арифметических ошибок в полученных от поставщика документах на товары (услуги, работы).

1. При несоблюдении условий договора к поставщику обычно применяются санкции: штрафы, пени, неустойки. На основании п.3 ст. 250 НК такие доходы (от получения пеней, штрафов, неустоек) признаются внереализационными и отражаются следующей проводкой:

Д-т 76-2 К-т 91-1 - начисление пеней, штрафов, неустоек, признанных поставщиком или присужденных в судебном порядке.

2. При приемке товара может быть обнаружена недостача или порча ценностей. Тогда в бухгалтерском учете будут сделаны следующие записи.

Д-т 94 К-т 60 - учет недостачи (порчи ТМЦ) в пределах величин по условиям договора

Д-т 76-2 К-т 60 - учет недостачи (порчи ТМЦ) сверх величин по условиям договора

3. Если суд отказал покупателю в удовлетворении иска, списание производится следующим образом.

Д-т 94 К-т 76-2 - списание недостачи сверх величин по условиям договора

4. Если суд счел претензию обоснованной и вынес решение взыскать недостачу с поставщика, то реализация ТМЦ сторнируется

Д-т 62 К-т 90-1 сторно - списана реализация недостающих ТМЦ

Д-т 90-2 К-т 41 (43) сторно - списана себестоимость недостающих ТМЦ

Д-т 90-3 К-т 68 сторно - НДС по реализованным недостающим ТМЦ сторнирован

Д-т 62 К-т 76-2 - учтена сумма претензии

Д-т 76-2 К-т 51 (50, 52) - сумма претензии погашена

Д-т 94 К-т 41 (43) - списание недостающих ТМЦ.

Пример и проводки по претензиям поставщику.

ООО Василек (покупатель) заключило с ООО Гвоздика (продавец) договор о поставке 1200 штук роз 72 000 рублей, в том числе НДС - 10983,05 рублей. При разгрузке товара оказалось, что фактически получено лишь 1100 штук стоимостью 66 000 рублей, в том числе НДС - 10 067,80 рублей.

Себестоимость 1 розы у ООО Гвоздика равна 45 рублям. НДС начисляется по отгрузке.

Записи в бухгалтерском учете ООО Гвоздика:

Д-т 51 К-т 62 = 72 000 рубля - получение аванса за розы

Д-т 62 К-т 90-1 = 72 000 руб. - отразили реализацию роз (основание - накладная)

Д-т 90-2 К-т 41 = 54 000 рублей (45 рублей х 1 200 штук) - списана себестоимость роз

Д-т 90-3 К-т 68 = 10983,05 руб. - начислен НДС с реализации.

Записи в бухгалтерском учете ООО Василек:

Д-т 60 К-т 51 = 72 000 руб. - поставщику перечислен аванс за розы

Д-т 10 К-т 60 = 55 932,20 рублей - приобретены розы по факту

Д-т 19 К-т 60 = 10067, 80 рублей - входящий НДС по приобретенным розам

ООО Василек составил акт о недостаче и выставил ООО Гвоздика претензию на сумму 6 000 рублей. ООО Гвоздика принял претензию и признал свою вину, вернув деньги покупателю.

Бухгалтерские записи у ООО Василек:

Д-т 76-2 К-т 60 = 6 000 рублей - в учете отражена недостача роз (основание - накладная)

Д-т 51 К-т 76-2 = 6 000 - возвращена сумма по претензии

Бухгалтерские записи у ООО Гвоздика:

Д-т 62 К-т 90-1 = 6 000 рублей - реализация роз на сумму недостачи сторнирована

Д-т 90-2 К-т 41 = 4 500 (45 руб. х 100 шт.) - себестоимость недостающих роз сторнирована

Д-т 90-3 К-т 68 = 915,25 рублей - НДС по недостающим розам сторнирован

Д-т 62 К-т 76-2 = 6 000 рублей - учтена претензия от ООО Василек.

Д-т 76-2 К-т 51 = 6 000 рублей - с расчетного счета перечислены деньги на основании претензии

Д-т 94 К-т 41 = 4 500 рублей - списание себестоимость по недостающим розам.

В ООО Гвоздика было проведено расследование и выявлено, что розы были похищены водителем Кривенко для собственных нужд. Компания обязала водителя вернуть деньги за похищенные розы.

Д-т 73-2 К-т 94 = 6 000 - отражена сумма ущерба за счет Кривенко.

Д-т 70 К-т 73-2 = 6 000 рублей - недостача удержана из заработка Кривенко.

Поскольку работник согласен выплачивать сумму ущерба самостоятельно, его удержания в месяц не могут превышать 70% от заработка.