Как защитить себя от ложных обвинений на работе.

Все мы совершаем ошибки на работе. Однако есть люди, которые обожают сваливать свою вину на других. Чтобы избежать несправедливого обвинения, вам стоит максимально себя обезопасить. Начните с создания документального подтверждения, где будете вести отчетность и фиксировать рабочие решения. Потом задайтесь целью создать себе прочную репутацию отзывчивого и заслуживающего доверия человека. Если вы действительно совершили ошибку, за которую вас критикуют, признайте свою ответственность за случившееся. Если же вас обвиняют безосновательно, назначьте встречу с начальником и объясните, что действительно произошло.

Шаги

Создайте документальное подтверждение

Общайтесь посредством электронной почты. Трудно доказать то, чтобы было сказано лично или по телефону. Однако, гораздо проще предоставить содержимое электронной почты: достаточно просто распечатать письмо. По возможности общайтесь со всеми по электронной почте.

Требуйте подписи, если что-то доставляете. Вы доставляли что-нибудь лично или отправили с курьером в другой отдел? Или отправляли письмо клиенту обычной почтой? Если да, всегда требуйте подпись получателя. Например, можно отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.

Задавайте вопросы своему руководителю. Если вы не знаете, как поступить, попросите кого-нибудь выше должностью принять решение. Если решение окажется неверным, это будет его вина. Отправьте электронное письмо со своим вопросом и сохраните копию ответа.

• Возможно, вы не хотите задавать вопросы, потому что стремитесь выглядеть так, будто все знаете. Тем не менее, вам нужно сделать что-то правильное, иначе вы действительно будете виноваты.
• Не задавайте вопрос дважды. Как только руководитель объяснит вам, как правильно выполнить задание, запишите это, чтобы не забыть. Если вы продолжите задавать вопросы, вы будете выглядеть некомпетентно.

1. Сообщите клиентам о рисках, стоящих за решением. Иногда вас могут обвинять за то, что деловое решение клиента не принесло ожидаемых результатов. Несмотря на то что клиент сам сделал свой выбор, он будет утверждать, что вы не сообщили ему о рисках. Всегда следите за тем, чтобы люди принимали обоснованное решение: для этого тщательно объясняйте все вероятные опасности.

   • Кроме того, просите клиента подписать форму, где указано, что он был проинформирован о рисках. Перечислите в этой форме наиболее существенные риски.
   • Сохраните подписанную форму на случай, если клиент будет позже утверждать, что вы не предупредили его об опасностях.

   Постройте прочную репутацию

   1. Сохраняйте позитивный настрой. Вы можете устоять перед ложными обвинениями, если у вас будет хорошая репутация в глазах начальника и большинства коллег. Начните строить свою репутацию, поддерживая позитивный настрой. Улыбайтесь и говорите “Доброе утро” или “Здравствуйте” каждому, кого встретите.

      Помогайте выборочно. Это зависит от вашего рабочего места. Большинство людей оценят дополнительную пару рук, если они завалены работой. Однако не стоит помогать слишком много, иначе создастся впечатление, что вам нечем заняться.

      • Также обратите внимание, благодарен ли вам коллега за то, что вы сделали. Если нет, перестаньте помогать этому человеку.
      • С другой стороны, если он отмечает ваши заслуги, можно помочь ему и в будущем. Этот человек ценит вашу помощь и не видит в вас угрозы.

   2. Держите обещания. Если вы говорите коллеге, что что-то сделаете, не забудьте выполнить обещанное. Оставьте все оправдания дома и убедитесь, что выполняете свои обязательства. Будьте последовательны - это повысит ваш авторитет в глазах других людей.

   3. Признавайте совершенные ошибки. Если вы будете честно признавать свои ошибки, это поможет вам завоевать доверие. Люди, которые постоянно снимают с себя ответственность, начинают выглядеть лжецами. Лучше сознайтесь. Скажите: “Мне жаль” - и объясните следующее:

      • Вы понимаете всю серьезность ошибки. Например: “Я осознаю, что эта ошибка может стоить нам клиента”.
      • Вы знаете, как это произошло. Например: “Я готовил посылки для отправки, а потом позвонила Ирина, и я отвлекся”.
      • Вы обязательно предпримете шаги, чтобы этого не произошло снова: “Чтобы не повторять этой ошибки в будущем, я буду перенаправлять звонки на голосовую почту во время подготовки посылок к отправке”.

   4. Сохраняйте профессионализм в интернете. Если у вас есть учетные записи в социальных сетях, убедитесь, что они положительно вас характеризуют. Удалите неоднозначные или оскорбительные материалы со своих страниц в социальных сетях (Twitter, ВКонтакте, YouTube и любых других). Подумайте о том, чтобы сделать личные аккаунты закрытыми.

      Разберитесь с обвинениями на работе

      1. Спокойно выслушайте обвинение. Никто не любит, когда его обвиняют в ошибках на работе. Когда начальник зовет вас в свой кабинет, ваше сердце может учащенно забиться. Постарайтесь максимально расслабиться. Сядьте поудобнее и сделайте глубокий вдох.

         • Сохраняйте спокойствие, чтобы услышать суть обвинения. Попробуйте записать, что, по словам начальника, вы сделали неправильно. Возможно, вы не сможете точно воспроизвести сказанное, когда покинете кабинет начальника, поэтому вам нужно сделать хорошие заметки.
         • Помните, что не стоит немедленно вставать в защитную позу. Кроме того, начальник может быть слишком зол, чтобы действительно услышать вас. Если вас не увольняют, вернитесь на свое рабочее место и соберитесь с мыслями.
         • Если вы ни в чем не виноваты, спокойно скажите: “Я этого не делал”. Начальник может не услышать вас, но вам нужно это сказать.

      2. Подумайте, возможно, вы способствовали развитию этой проблемы. "Обвинение" - это неприятное слово. Оно предполагает, что только один человек несет ответственность, когда все идет не так. Однако многие люди могли внести свой вклад в создание этой проблемы. Объективно оцените, ответственны ли вы за это хоть в какой-то мере.

         • Если да, проанализируйте, что бы вы могли сделать по-другому. Если вы признаете ошибку, вам нужно объяснить, как это произошло и как вы это исправите.
         • При этом не сваливайте вину на кого-то другого, если только у вас нет документально подтвержденных доказательств, что человеку совершил ошибку.
      3. Одна из причин, по которой вам стоит строить хорошие взаимоотношения с коллегами, - это именно такие моменты, когда вас обвиняют в том, чего вы не делали. Поговорите со своими коллегами и спросите, могут ли они поговорить с начальником от вашего имени.
      4. Начните собрание, кратко описав суть обвинений. Затем перейдите к своему варианту произошедшего.
      5. Можно сказать: “Я был слишком взволнован, чтобы сказать вам это вчера, но теперь, когда у меня было время подумать, я хочу рассказать, что действительно произошло”.
      6. Подкрепите свои слова документами. Можно сказать: “Видите, здесь у меня есть электронное письмо из бухгалтерии. Алина сказала, что на счету еще есть 80000 тысяч рублей. Вот почему я потратила деньги”.

Дженнифер Нивен

Мы все сломаны. И именно в местах надломов мы часто сильнее всего.

Э. Хемингуэй

ALL THE BRIGHT PLACES

Печатается с разрешения Random House Children’s Books, a division of Random House LLC.

© Jennifer Niven, 2015

© Издание на русском языке AST Publishers, 2015

Интересно, сегодня подходящий день, чтобы умереть?

Именно этот вопрос я задал себе в утро того дня, когда очнулся. Во время третьего урока, пока мистер Шредер что-то монотонно бубнил себе под нос, а я отчаянно старался снова не уснуть. Потом еще раз, когда передавал кому-то зеленую фасоль за столом во время ужина. И еще раз уже ночью, когда лежал с открытыми глазами и не мог заснуть из-за огромного количества мыслей в голове.

Может быть, сегодня – тот самый день?

А если не сегодня, то когда?

Я задаю этот вопрос себе и сейчас, стоя на небольшом выступе на высоте шестого этажа. Я нахожусь так высоко, что мне кажется, будто я сам стал частичкой неба. Я смотрю вниз, на асфальт, и весь мир плывет. Тогда я закрываю глаза и наслаждаюсь тем, что все вокруг меня медленно раскачивается. Может быть, на этот раз я все-таки совершу прыжок – и пусть воздушные потоки унесут меня прочь. Я буду плавать в невидимом бассейне, нестись вместе с течением до тех пор, пока от мира и меня больше ничего не останется.

Я уже и не помню, как забрался сюда. И вообще я мало помню из того, что было до субботы, по крайней мере из того, что относится к нынешней зиме. Это происходит постоянно, я то отключаюсь, то снова прихожу в сознание. Я похож на того старика, Рип ван Винкля . Вы то видите меня, то не видите. Только не подумайте, что я привык к такой жизни, нет. Причем последний раз оказался худшим из всех. Я проспал не день или два и даже не неделю, я проспал все праздники: День благодарения, Рождество и Новый год. Не могу точно сказать, почему на этот раз все оказалось по-другому, но, проснувшись, я чувствовал себя мертвецом. Да, я очнулся, но совершенно опустошенным, как будто кто-то за это время высосал из меня всю кровь. Сегодня шестой день моего бодрствования и первая неделя после четырнадцатого ноября, как я снова хожу в школу.

Я открываю глаза. Земля на прежнем месте, такая же твердая, как и всегда. Я нахожусь на школьной колокольне. На крохотном выступе сантиметров в десять. Сама колокольня невелика. Здесь всего лишь пара метров бетонной площадки да невысокая каменная стена, служащая оградой, через которую мне пришлось перелезть, чтобы попасть сюда. Время от времени я стучу по ней ногой, дабы убедиться, что она по-прежнему здесь.

Мои руки направлены чуть в стороны и вверх, как будто я намерен прочитать проповедь, а весь этот не слишком большой и скучный городок и есть моя паства.

– Дамы и господа! – кричу я. – Добро пожаловать на мою смерть.

Вы, наверное, ожидали услышать от меня слово «жизнь», потому что я лишь недавно очнулся, но ведь я могу думать о смерти только тогда, когда не сплю. Я вещаю так же, как это обычно делает наш школьный проповедник, выкрикивая слова и выбрасывая руки вверх, отчего кажется, что и слова вылетают изо рта, дергаясь и извиваясь. Я почти теряю равновесие. Теперь я держусь за край ограды за спиной, но этого, к моему удовольствию, никто, похоже, не замечает. Поймите меня правильно: трудно сохранять полное хладнокровие, когда в это же время приходится судорожно цепляться за каменную ограду, как птенец, боящийся выпасть из гнезда.

– Я, Теодор Финч, будучи в нездравом уме, завещаю все свое имущество Чарли Донахью, Бренде Шенк-Кравиц, а также своим сестрам. Все остальные могут отправляться на… к чертовой матери.

Мама довольно рано научила нас этому слову, предупредив, что лучше его не использовать, но оно, к сожалению, прочно засело в моей голове. И хотя звонок на урок уже прозвенел, кое-кто из моих одноклассников все еще оставался на своих местах. Идет первая неделя второго полугодия последнего года в школе, но они ведут себя так, будто обучение уже закончено, и они свободны от занятий. Один из них даже смотрит вверх, как будто слышит мои слова. Другие даже не поворачивают головы. Они или вообще не замечают меня, или решили: «Подумаешь, какое дело! Это же всего-навсего наш Теодор Фрик». Потом мой одноклассник отворачивается и указывает всем остальным куда-то в небо. Поначалу мне все же кажется, что он указывает на меня, но почти в ту же секунду я замечаю ее, ту самую девушку.

Она стоит в нескольких метрах от меня, но с другой стороны колокольни, на таком же крохотном выступе, для чего ей тоже пришлось преодолеть каменную ограду. Ее светло-русые волосы развеваются на ветру, а юбка раздувается, как парашют. И хотя у нас, в Индиане, январь, она почему-то стоит без обуви, в одних колготках, а свои сапожки держит в руке, смотря то ли себе под ноги, то ли на землю. Мне трудно сказать, куда именно направлен ее взгляд. Она замерла на месте и не шевелится.

Я как можно спокойнее говорю, забыв об интонации проповедника:

– Поверь мне на слово, худшее, что ты можешь делать сейчас, – это смотреть вниз.

Она очень медленно поворачивает ко мне голову, и я узнаю эту девчонку. Я определенно встречал ее в школьных коридорах. Увидев меня, незваная гостья округляет глаза, и мне хочется думать, будто это происходит лишь потому, что я прекрасно выгляжу. Хотя, конечно, это совсем не так.

Не удержавшись, я продолжаю:

– Ты сюда часто заглядываешь? Это, можно сказать, мое место, и раньше я тебя тут не видел.

Девушка не смеется. Она даже глазом не моргнула. Просто внимательно смотрит на меня из-за стекол своих дурацких огромных очков, которые закрывают ей пол-лица. Она пытается сделать шаг назад, но тут же упирается в стену и на мгновение теряет равновесие, но не успевает впасть в панику, потому что я тут же выдаю:

– Не знаю, что привело тебя именно сюда, но лично мне кажется, что вид на город отсюда лучше, да и люди кажутся добрее, даже самые неприятные их представители. Кроме, разумеется, Гейба Ромеро и Аманды Монк, да еще разве что той компании, в которой ты сама вращаешься.

Девушку зовут Вайолет, фамилию не помню. Она чирлидер – одна из тех популярных девчонок, кого вы никогда бы не подумали встретить на крошечном выступе на уровне шестого этажа над землей. Если бы не эти уродские очки, то она бы была прекрасна, как фарфоровая куколка. Огромные глаза, милое лицо в форме сердечка, а губы, кажется, сами собой готовы растянуться в искренней улыбке. Такие девчонки, конечно же, встречаются с парнями вроде нашего Райана Кросса, известного бейсболиста, а в столовой садятся за один столик с такой же известной красоткой, как Аманда Монк.

– А теперь давай поговорим серьезно. Мы же оказались здесь совсем не потому, что отсюда открывается великолепный вид, да? Если не ошибаюсь, тебя зовут Вайолет.

Она моргает, что я расцениваю как подтверждение.

– А я Теодор Финч. Кажется, в прошлом году у нас была одна группа по математике.

Она еще раз моргает.

– Терпеть не могу алгебру, но сюда я забрался, конечно же, не из-за нее. А если ты только из-за математики, то без обид, как говорится. К тому же ты наверняка лучше меня в ней разбираешься. Это потому, что почти все в ней разбираются лучше меня. Но я не расстраиваюсь, не обижаюсь, поскольку я гораздо лучше многих разбираюсь в других вещах, куда более важных – игра на гитаре, секс, что, правда, уже долгое время огорчает моего отца. Вряд ли тебе придется когда-нибудь в реальной жизни использовать свои знания. Это касается математики, конечно же.

Я продолжаю болтать без умолку, хотя начинаю понимать, что запал у меня скоро закончится. Внезапно я осознаю, что мне очень хочется в туалет, и от этого моя речь становится еще более бессвязной. (Стоит запомнить: прежде чем решиться отдать Богу душу, надо непременно отлить.) К тому же начинает противно моросить. Учитывая сегодняшнюю температуру, будет дождь со снегом.

К любым обвинениям надо относиться с большой долей юмора. Есть постулат, которым вы очень часто размахиваете, но очень редко используете: \»Не суди, да не судим будешь\». Любые обвинения — это и есть судилища. Поэтому к обвинениям в свою сторону надо относиться с достаточной аналитичностью.К любым обвинениям надо относиться с большой долей юмора.

Есть постулат, которым вы очень часто размахиваете, но очень редко используете: \»Не суди, да не судим будешь\». Любые обвинения — это и есть судилища. Поэтому к обвинениям в свою сторону надо относиться с достаточной аналитичностью. Я предлагаю всегда подумать: \»А откуда растут корни таких вот обвинений?\»

Все корни конфликтов, предательств лежат в элементарном непонимании. Кто-то кого-то не понял и дальше понимание не захотели вывести, а остались на своих позициях.

Если услышала обвинение в предательстве, подумай, где ты оказалась непонятой. Если тебе этот человек чем-то дорог, тебе необходим, лучше разобраться. Если ты понимаешь, что факт отсутствия человека или факт перевода в конфликтное тебя ничем не тревожит, не задевает, то имеет смысл не разбираться, а использовать позицию как необходимый расход с человеком.

Если тебя обвинение как-то задевает, то какие-то проблемы не решены. Если не задевает, не стоит продолжать нарабатывать новые. Но всегда отталкиваться, грубо говоря, плясать, надо от себя, от собственных ощущений. Если тебя задевают какие-то обвинения в личностном плане, т.е. болезненное самолюбие, то здесь надо уметь именно анализировать. Если это самолюбие, тогда надо просто поработать над собой. Если самолюбие не причем, а действительно задевает, что называется, по сердцу, по душе, эта проблема требует разрешения.

У большинства отношение к предательству несколько романтическое. По факту предательство, как таковое, отсутствует в чистом виде. Существует невежество. Как правило, все негативные результаты — это результаты столкновения с собственным невежеством.

Если тебя кто-то предал, это может означать только одно — ты этого человека не знала и особо не утруждала себя попытками и стремлением узнать его. Или же ты хорошо знала этого человека, но настолько к себе отношение было заниженное (слабый человек), что ты допустила разворот спиной. Т.е. спиной разворачиваться нельзя никогда ни к кому, безотносительно, какие это люди.

Ты должна всегда знать, где твои слабые стороны и какие твои слабые стороны могут болезненно реагировать на какие-то удары. Человек не должен быть слабым, тогда предательства не будет.

Человек должен разбираться в людях, тогда тоже предательства не будет. Что есть предательство по факту? Это допущение рада ошибок. И, не забывайте об этом, предательство зачастую провоцируют те, кого предают.

Провокация невежества и собственное невежество — это не самое лучшее. Человек может и не считать себя предателем. Он может считать, что он поступает так, как ему необходимо. И вы не можете лишить человека права поступать так, как он хочет поступать. Другое дело, что вы сделали для того, чтобы он не поступил так, как бы вам не хотелось, чтобы он поступил по отношению к вам.

Что вы для этого сделали? Если вы ничего не делали или, наоборот, провоцировали такое, вы будете страдать. Вы позволили. Не позволяйте — не будет предательства. Каждый должен думать прежде всего о себе, о своей роли и о том, что он сделал и почему. Если это серия предательств, если человек неоднократно встретился с одним и тем же, значит, он несет это через всю жизнь. И что-то у него остается не отработанным, и какой-то жизненный урок он просто прогуливает.

Иногда бывает так, что нас обвиняют в вещах, которые мы не делали. Необходимо правильно себя вести, если обвиняют, чтобы не потерять чувство достоинства. Потому что если тебя обвиняют и виноват кто-то другой, неумение защититься приводит к тому, что человека начинают унижать. Вот поэтому и нужно себя так вести, если виноват не ты, чтобы ни у кого не появилось желания сделать из тебя козла отпущения. Но, как себя вести, когда тебя обвиняют, а ты не виноват и хочешь это доказать?

На самом деле, советы, как себя повести правильно, когда тебя обвиняют, а ты не виноват, очень просты. Итак, если тебя обвиняют в том, что ты не делала, для начала определись, так поступают со злым умыслом, или же люди действительно ошиблись. Если обвиняют не просто ошибочно, тогда надо иметь в виду, что кому-то удобно сделать тебя виноватой. Как же поступать в этом случае? Во-первых, необходимо узнать, кто виноват в случившемся. Только имея неоспоримые доказательства, ты сможешь противостоять обвинителям. Скорее всего, обвиняя того, кто не виноват, человек хочет защитить себя или же специально обвинить кого-то. На самом деле, степень серьёзности такого обвинения самая различная. Так могут поступать ревнивые соперницы, которые желают забрать у тебя любимого человека, завистливые сотрудники, которых раздражает, что шеф любит тебя больше, чем других или же конкуренты, которым необходимо, чтобы ты разорилась. Но, в любом случае, люди начинают вести себя так, ставя целью твоё моральное или материальное уничтожение. Как же защитить себя от них и правильно вести себя в подобной ситуации?

Во-первых, рядом с тобой всегда должны быть надёжные люди, которые смогут поддержать и защитить тебя в любой ситуации. Но, ты должна быть действительно уверенной, что эти люди никогда тебя не предадут, и не будут воевать на два фронта. Если тебя пытаются подставить и делают это не один день, тогда, кто-то из твоих близких друзей мог бы попытаться, так сказать, «пробраться на вражескую территорию» и узнать, почему именно тебя хотят подставить, а, также, раздобыть какие-то доказательства. Но, если даже невозможно это сделать, близкие люди всегда должны подтверждать твои слова, конечно же, если они правдивы. Не стоит врать целой толпой, поскольку, потом, когда всё раскроется, не будут верить не только тебе, но и твоим друзьям.

Зачастую, в обвинении могут использоваться только слова. И тут, очень важно, уметь правильно реагировать на слова. Во-первых, не стоит кричать и начинать обвинять этого человека в клевете. На самом деле, он только этого и желает. Если человека доводят до истерики, он перестаёт адекватно мыслить и аргументировать свои слова. Поэтому, когда тебя обвиняют, не нужно сразу же злиться, обзывать человека и кричать о том, что тебя оклеветали. Вместо этого, лучше всего его очень внимательно слушать. Во вранье всегда есть места, «шитые белыми нитками». Если их вовремя заметить, то, можно с достоинством себя оправдать. Поэтому, ни в коем случае не перебивай своего обвинителя. Дослушай его до конца, и лишь тогда начинай делать какие-либо выводы. Если ты знаешь, что у него точно не может быть никаких вещественных доказательств, чтобы подтвердить твоё обвинение, тогда, ты очень лёгко и просто сможешь доказать, что ни в чём не виновата. Но, для этого нужно держаться очень спокойно и холодно. Если ты начинаешь злиться, тушеваться, опускать глаза и нервничать, у людей складывается впечатление, что так ты поступаешь из-за того, что знаешь о своей вине и теперь, пытаешься её как-то скрыть, но у тебя ничего не выходит. Поэтому, ни в коем случае не позволяй себе нервничать. Даже, если тебе хочется просто таки задушить обидчика голыми руками, никогда не смей этого показывать. Если человек видит, что вывел кого-то из душевного равновесия, он обязательно этим воспользуется. Поэтому, ты не должна позволять подобного.

Также, никогда не стоит оправдываться. Когда человек начинает взахлёб говорить о том, что он не такой и не мог сделать ничего подобного, то, его слова также не воспринимают как что-то реальное и правдивое. В ситуациях, когда тебя целенаправленно обвиняют, нужно пользоваться только аргументами и неопровержимыми фактами. Как уже говорилось раньше, постарайся определить слабые места в обвинении и опровергнуть их. Это делать можно по разному: выдвигая свою версию, задавая вопросы или же как-то иначе. Просто, нужно смотреть по ситуации, и, ни в коем случае, не давать волю эмоциям. Помни о том, что обвинитель ожидает от тебя любой реакции, но только не спокойствия и полной уверенности в себе и в своей правоте. Такое поведение точно собьет его с толку. Если же ты ещё и начнёшь разоблачать, человек уже полностью теряется и забывает обо всех аргументах, которые имел до этого. Поэтому, всегда помни о том, что сложнее всего обвинить человека, который знает, что он прав, не боится обвинителя и не позволяет себе терять спокойствие.

Если же тебя обвинили не специально, тогда в ситуации разобраться намного легче. В этом случае, люди намного больше расположены к тому, чтобы выслушать тебя и найти правду. Но, оправдываться и в этом случае не стоит. Просто, нужно объяснить ситуацию, доказать, почему именно ты не могла этого сделать и, при надобности, найти доказательства, которые подтвердят твою непричастность к тому или иному случаю. Скорее всего, тебе дадут время, чтобы найти способ себя оправдать и будут адекватно оценивать ситуацию, а не искать возможность подтвердить твою вину.

На самом деле, в жизни каждого человека бывают случаи, когда его обвиняют в том, чего он не делал. Не стоит принимать это близко к сердцу. Всем людям свойственно ошибаться и недоброжелатели тоже есть у каждого. Если тебя никто не ненавидит, нужно задуматься, правильно ли ты живёшь. Ведь, эмоции не вызывают только серые и неинтересные люди. Поэтому, подобные истории и обвинения нужно воспринимать не как повод почитать себя плохим человеком, а как доказательство того, что ты можешь вызывать у врагов настолько сильные эмоции, следовательно, по-настоящему живёшь, а не существуешь.