Главная » Отдел Кадров » Информация и информационные технологии роль в бизнесе. Курсовая работа: Информационные технологии в бизнесе

Информация и информационные технологии роль в бизнесе. Курсовая работа: Информационные технологии в бизнесе

Актуальные проблемы авиации и космонавтики. Информационные технологии

В. В. Криницына, Л. Н. Сидорова Научный руководитель - А. П. Багаева Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М. Ф. Решетнева, Красноярск

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕСЕ

Рассмотрена роль информационных технологий в бизнесе и проведен анализ популярных программ автоматизирующих бизнес-процессы на предприятиях.

Сегодня информационные технологии оказывают влияние на все аспекты бизнеса. В развитие информационных технологий и большой прибыльности проектов в отрасль привлечено множество фирм. Качественное информационное обеспечение любого процесса управления хозяйственной деятельностью возможно только при использовании в полной мере всех достижений научно-технического прогресса. В первую очередь это касается применения в практике анализа новейших информационных технологий: средств вычислительной техники, программного обеспечения и телекоммуникаций.

Главной задачей данной работы является рассмотрение основных программ, автоматизирующих работу в бизнесе.

Информационная система является системой информационного обслуживания работников управленческих служб и выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Автоматизированная информационная система представляет собой совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, технологических средств и специалистов, предназначенную для обработки информации и принятия управленческих решений. Применение автоматизированных информационных систем особо важно в управлении финансовым подразделением фирмы. Использование автоматизированных информационных систем позволяет: оптимизировать планы работы; быстро вырабатывать решения; четко маневрировать финансовыми ресурсами и т. д. .

Главной составной частью автоматизированной информационной системы является информационная технология. Развитие информационных технологий увеличило число и повысило уровень баз данных на CD-ROM и в режиме онлайн, предоставляющих как количественную, в частности статистическую и подробную финансовую информацию (например, Datastream, FAME, Eurostat, nOmIS), так и качественную, такую как информация о рынках и конкурентах, которую предоставляют службы новостей (например, Nexis, McCarthy, Reuters Business Briefing). Количество источников информации растет невероятными темпами, а в процессе поиска информации фирмы опираются на использование средств поиска в режиме онлайн, таких как Lycos, созданный университетом Carnegie Mellon, WebCrawler, или InfoSeek. Качество информации зависит от качества информационной системы и профессионализма людей, отвечающих за входные

данные . Согласованную работу всех устройств информационной системы и их взаимодействие с человеком обеспечивает программное обеспечение автоматизированного рабочего места аналитика. В составе программного обеспечения выделяют общее программное обеспечение и функциональное программное обеспечение. Базовыми программными средствами при создании функционального программного обеспечения автоматизированного рабочего места аналитика являются программные средства для подготовки текстов (текстовые редакторы или текстовые процессоры), программные средства для подготовки табличных документов (табличные процессоры или электронные ведомости), программные средства для автоматизации работ по созданию и ведению баз данных, поиску требуемых сведений для подготовки различных документов. Большое распространение на практике получили интегрированные пакеты функционального программного обеспечения, включающие в свой состав текстовый процессор, табличный процессор, СУБД, а также конкретный командный файл настройки программного обеспечения на конкретный режим обработки информации. Это позволяет организовать работу экономиста на автоматизированном рабочем месте в режиме «меню» с максимальным учетом его профессиональных требований, сочетающих целостную обработку чисел, текстов и графиков, а также другой деловой информации .

Проведение финансового анализа крупной организации «вручную» не представляется эффективным, но очень важен. В настоящее время на отечественном рынке существует множество программ, позволяющих автоматизировать процесс организации и проведения финансового анализа.

Было проведено сравнение трех распространенных программ, позволяющих автоматизировать финансовый анализ: «Audit Expert 4», «ИНЭК-Аналитик», «1С: Рарус: Финансовый анализ 1.1.». Программа «1С-Рарус: Финансовый анализ 1.1» служит для: анализа показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия; формирования произвольной отчетности в виде таблиц, графиков и диаграмм. Программа «ИНЭК-Аналитик» существенно отличается от программных продуктов аналогичного класса тем, что результатом работы с ним является и всесторонний финансово-экономический анализ текущего состояния предприятия, и качественно подготовленный, соответствующий требованиям ведущих российских и международных финансовых организаций бизнес-

Секция «Информационно-экономические системы»

план. «Audit Expert 4» обеспечивает сохранение и использование в работе всех ранее полученных результатов финансового анализа и всех реализованных методических наработок. Благодаря этому программа может быть с успехом использована в качестве оптимального решения для анализа финансового состояния в крупных компаниях, в банке и в аудиторской практике . Анализ трех самых распространенных программных продуктов на отечественном рынке финансовых ИТ, позволяющих автоматизировать процедуру финансового анализа, позволил предположить, что программа «Audit Expert 4» в большей степени предназначена для крупных предприятий, благодаря своим большим возможностям.

Любая компания по производству программ проектирует, разрабатывает и внедряет комплексные решения для автоматизации бизнес-процессов на предприятиях. Автоматизация бизнес-процессов -это в первую очередь автоматизация управления, что позволяет повысить эффективность работы каждого отдельного сотрудника и всей организации в целом, вести контроль клиентов, статистику, ускорить внутренние и внешние бизнес-процессов за счет единой среды управления, контролировать фи-

нансовые потоки, прогнозировать спрос и планировать предложения. Все рассмотренные программы обладают аналогичными функциями. Новые технологии обеспечивают новые источники, методы доставки и обмена информацией, а также новые способы манипуляции информацией. В то время как информационные технологии продолжают изменять характер сделок и других операций в бизнесе, предоставляют возможность связи по цепочке через электронную торговлю и способствуют сотрудничеству и созданию альянсов, становится все более важным развивать навыки управления информацией как ресурсом и товаром.

1. Титоренко Г. А. Автоматизированные информационные технологии в экономике. М., 2008.

2. Грабауров В. А. Информационные технологии для менеджеров. М. : Финансы и статистика, 2009.

3. URL: http://www.science-education.ru/ download/ 2009/ 03/ 2009_03_ 099.pdf.

УДК 669.713.7

О. А. Лишутина, А. А.Парамонова Научный руководитель - А. П. Багаева Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М. Ф. Решетнева, Красноярск

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ МЕНЕДЖМЕНТА

Работа содержит материал об информационных технологиях, краткую характеристику новых информационных технологий и систем, применяющихся в сфере менеджмента.

Главным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов. Наиболее очевидным способом повышения эффективности протекания трудового процесса является его автоматизация .

Целью данной работы является изучение новых информационных технологий в сфере менеджмента и выяснение областей наиболее эффективного их применения.

Для решения данной цели были сформулированы следующие задачи:

1) найти информацию о технологическом обеспечении;

2) выявить новые информационные технологии и системы;

3) дать краткую характеристику этим технологиям;

4) выяснить, в каких областях лучше всего применять данные системы;

5) назвать достоинства каждой из этих систем.

Объект исследования - информационные технологии и системы в менеджменте.

Новые возможности информационных систем в менеджменте появились в связи с интенсивным развитием информационных технологий. Основу новой информационной технологии составляют распределенная компьютерная техника, «дружественное» программное обеспечение и развитые коммуникации .

В основу концепции новой информационной технологии должны быть положены три основных принципа: интегрированность, интерактивность и гибкость.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Средства компьютерной, коммуникационной и организационной техники как техническая основа обеспечения информационных технологий. Основные системы классификации компьютеров. Программное обеспечение информационных технологий в маркетинге и экономике.

лекция , добавлен 01.04.2012

Условия повышения эффективности управленческого труда. Основные свойства информационных технологий. Системные и инструментальные средства. Классификация информационных технологий по типу информации. Главные тенденции развития информационных технологий.

реферат , добавлен 01.04.2010

Роль структуры управления в информационной системе. Примеры информационных систем. Структура и классификация информационных систем. Информационные технологии. Этапы развития информационных технологий. Виды информационных технологий.

курсовая работа , добавлен 17.06.2003

Основные понятия и определения информационных технологий, их классификация, техническое и программное обеспечение. Роль глобальных информационных сетей и интернета. Сущность автоматизации процессов принятия решений, использование компьютерных технологий.

тест , добавлен 10.12.2011

Анализ технического обеспечения информационных систем (микропроцессоры). Программное обеспечение информационных систем. Классификация программного обеспечения. Программы подготовки первичных документов на примере "1С: Бухгалтерия", "1С: Налогоплательщик".

контрольная работа , добавлен 20.07.2010

Преимущества использования средств информационно-коммуникационных технологий в образовании. Состояние и перспективы развития информационных технологий БТЭУ. Задачи Отдела дистанционных образовательных технологий, используемое программное обеспечение.

отчет по практике , добавлен 21.05.2015

Информационные технологии и системы. Связь организаций и информационных систем. Интегрированная система управления промышленными предприятиями. Возможности информационных технологий в бизнесе, их влияние на организацию и роль менеджеров в этом процессе.

курсовая работа , добавлен 07.05.2012

Понятие, цели и методы информационных технологий. Критерии и факторы классификации. Виды обеспечений и свойства по типу интерактивности, области применения, степени использования компьютеров. Средства вычислительной техники и бескомпьютерные технологии.

Для применения такого подхода, ориентированного на объяснение дополнительных преимуществ для бизнеса и основной деятельности организации от использования ИТ, можно использовать несколько концепций и подходов. Невозможно, наверное, перечислить все возможные инструменты, позволяющие структурировать дискуссию и обмен мнениями между бизнес-руководством и руководством в области ИТ. Приведем только некоторые из возможных вариантов. Конечно, перечисленные здесь подходы не заменят всю глубину анализа, которая может быть достигнута профессиональными бизнес-консультантами, но они дают определенное представление о возможных инструментах такого анализа.

В поисках ответов на сформулированные выше вопросы важным является определение взаимосвязей между бизнес-стратегией организации, архитектурой информационных технологий и ИТ-стратегией.

Мы так часто будем использовать слово "стратегия", что невольно хочется прибегнуть к помощи классиков в определении этого термина. Приведем определение стратегии, данное Портером как "...интегрированного набора действий, нацеленных на улучшение в долгосрочном плане благополучия предприятия". Т.е. это концепция, которая помогает менеджерам трансформировать ежедневный хаос различных событий и решений в некоторый упорядоченный способ осознания положения предприятия в окружающей среде. В этом плане стратегия состоит в наборе осознанных выборов и компромиссов и обеспечивает общее направление в принятии решений .

Бизнес-стратегия должна идентифицировать направления развития бизнеса (основной области деятельности) организации и причины движения в данном направлении. Архитектура ИТ должна идентифицировать те информационные системы, которые требуются для поддержки бизнес-стратегии. ИТ-стратегия должна показывать, как эти системы могут быть реализованы в организации и какие технологии нужны для этого. За счет рассмотрения этих факторов можно получить представление о том вкладе, который делает каждая прикладная система в бизнес организации.

ИТ-стратегия определяет то, как будут использоваться технологии в организации. В то же время архитектура ИТ является связующим звеном, которое, с одной стороны, отражает сегодняшние и завтрашние потребности бизнеса, а с другой стороны, обеспечивается реализацией планов, прописанных в ИТ-стратегии.

Рис. 1.7.

При обосновании тех преимуществ, которые получает организация от внедрения ИТ в соответствии с принципом "Преимущества взамен на инвестированные средства" (Value-for-Money), необходимо помнить, что дополнительная ценность и преимущества получаются на стыке "Бизнес – Архитектура ИТ" и, прежде всего, в области прикладных систем. В то же время это требует затрат, связанных с созданием и развитием этой архитектуры ИТ, что является результатом реализации ИТ-стратегии.

Правильным подходом является концентрация на той стороне этих отношений, которая связана с получением дополнительной стоимости, преимуществ (Added-Value), поскольку бизнес-руководство, когда оно достаточно глубоко понимает преимущества, получаемые от реализации ИТ-проектов, обычно гораздо лучше представляет, какие средства оно готово инвестировать в эти проекты. Такой подход увеличивает шансы на то, что у ИТ-проектов будет реальная поддержка со стороны бизнес-руководства. Это то, что называется иметь спонсора проекта . Как только проект "скатывается" исключительно в область информационных технологий, его успех и поддержка зачастую не будут соответствовать реальным целям бизнес-руководства.

Следует отметить, что отношения на приведенной выше диаграмме направлены не только "сверху-вниз". Новые возможности для бизнеса могут появляться в результате использования ИТ, поэтому нужны также формализованные процессы для поиска таких новых потенциальных бизнес-возможностей, связанных с новыми информационными технологиями.

Мощным инструментом для описания планов, связанных с использованием ИТ в организации, является Портфель приложений. Он описывает инвестиции в прикладные системы и сервисы (те, которые имеются в наличии, планируемые и возможные для будущего рассмотрения) не в терминах того, как они будут реализованы, а в терминах их Роли и Вклада в бизнес.

Каждая ИТ-система помещается в квадрант, который отражает важность системы с точки зрения бизнеса.

Стратегический квадрант содержит те системы, которые являются критическими для реализации будущей бизнес-стратегии. Квадрант с высоко потенциальными приложениями содержит те из них, которые могут иметь важное значение для достижения успеха в будущем. Квадрант ключевых операционных приложений содержит системы, на которые организация опирается сегодня в достижении своих результатов. Обеспечивающие приложения – это те системы, которые важны, но не являются критическими для успеха.

Рис. 1.8.

Рис. 1.9.

Природа преимуществ, которые несут различные информационные системы, зависит от их позиционирования в данной классификации. Обобщенные источники преимуществ для приложений различных типов приведены на

Современный бизнес любого масштаба не обходится без компьютера. Кроме стандартных функций - редактирования текстов и математических операций -бизнес-компьютеры помогают менеджерам принимать наиболее оптимальные решения. Бизнес-компьютер, одним ударом клавиши способный организовать и проанализировать информацию, может быть использован для составления экономических прогнозов, планов роста компании или для разработки методов безотходного производства.

В типичной компании имеется центральный компьютер - большая ЭВМ в крупных фирмах, и так называемый мини-компьютер - в небольших, которые поддерживают компьютер - редактор текста или персональный компьютер на каждом рабочем месте. Если рабочие станции связаны между собой посредством сети данных, коллеги могут обмениваться информацией и идеями почти мгновенно.

Денежные дела

Помимо быстрого и аккуратного составления балансов компьютеры оказывают помощь фирмам в финансовом планировании, анализе и прогнозах. Они производят ежеминутные отчеты о движении капитала, позволяя удостовериться в том, что активы компании используются максимально эффективно.

Цифровые отделы

Большинство компаний состоит из определенного числа отделов. К примеру, производственная компания может состоять из отдела менеджмента, маркетинга, производственного отдела. Компьютеры фирмы обеспечивают успешную работу каждого отдела и связь между ними.

Менеджмент

Без компьютеров фирма не смогла бы вести поиск всей необходимой информации. Компьютеры хранят информацию по каждому аспекту деятельности фирмы и представляют менеджерам постоянный доступ к информации.

Персонал

Компьютеры значительно облегчают работу кадровых администраторов. Машины автоматизируют ведение платежных ведомостей и рассмотрение заявлений о выплате страхового возмещения.

Маркетинг

Используя широкий спектр бизнес-программ, отдел по маркетингу может составлять прогнозы и вырабатывать новую стратегию маркетинга.

Производство

В производственной сфере компьютеры применяются для инвентаризации, контроля за качеством, анализа цен и производственного планирования.

Для стремительно развивающегося рынка с его многогранной инфраструктурой информационные технологии бизнеса, пожалуй, являются самыми востребованными, универсальными, обеспечивающими прогресс всего рынка.

Вы узнаете:

Как информационные технологии влияют на развитие бизнеса.
Как развивались информационные технологии в бизнесе.
Какие информационные технологии применимы в малом и среднем бизнесе.
Каковы перспективы развития информационных технологий в бизнес-среде.
Как обеспечить защиту информационных технологий.

Как развитие информационных технологий влияет на бизнес

Информационные технологии в бизнесе - одна из главных тенденций в реализации банка информации современного общества. Технический прогресс и новые технологии, ускорение сбора и обусловили несколько этапов эволюции ИТ. В настоящее время отмечено изменение вектора направленности развития ИТ с усовершенствования технических средств для работы с информацией на увеличение эффективности бизнеса.

Еще совсем недавно информационный ресурс не являлся таким значимым для развития фирмы. Для эффективного управления было достаточно личного участия лидера компании. Не требовалось разветвленной сети менеджеров и системного исследования данных. Значимые решения принимались руководителями компаний исходя из опыта и интуиции. Анализ информационных данных о деятельности фирмы не играл решающей роли. Только крупные компании вводили в штат центры аналитики, готовившие обобщенные данные для принятия решений. Быстрое развитие, улучшение качества, повышение надежности вычислительной техники привели к тому, что роль информационных технологий в бизнесе резко возросла.

Cхема демонстрирует основные причины совершенствования ИТ, которые базируются на компьютерных и телекоммуникационных технологиях:

Всеобщее взаимодействие и взаимное проникновение различных направлений мировой экономики благотворно влияет на интегрирование бизнес-процессов. Технология информационного обеспечения бизнеса (ИТ/ИС) способствует оперативному мобильному доступу с возможностью обширной аналитики, удовлетворяет потребности в торговом взаимодействии и управлении компаниями как в пределах страны, так и между континентами. Иногда это может создавать трудности для региональных и национальных предприятий: клиент, оперативно получивший необходимую информацию о товаре со всеми его характеристиками и ценами, может мгновенно принять решение и совершить сделку круглосуточно вне зависимости от местонахождения. Главное, чтобы доступ в Сеть был непрерывным и качественным.

Факторы, кардинально повлиявшие на бизнес-среду к концу ХХ века

Перекресток	Преобразование индустриальных экономик	Преобразование предприятия
Мировая интеграция и централизация бизнеса. Конкурентные взаимоотношения между странами и компаниями. Мощное развитие глобальных информационных сетей. Распределенная групповая работа. Международные соглашения и стандарты.	Экономическое взаимодействие, основанное на комплексе знаний и банке информации. Стратегическая ценность информации. Знания как основа производительности и качества. Новые изделия и услуги. , основанная на скорости принятия оптимального решения. Увеличение интеллектуального уровня персонала в целом.	Неформальные цели и обязательства. Децентрализация и гибкость. Локальная независимость. Расширение полномочий. Снижение стоимости сделок за счет информационного маркетинга. Смещение фокуса с технологии на потребителя.

Ррынок стал открытым в мировом масштабе. Поэтому в жесткой , не имея системной непрерывной информационной поддержки и современных средств связи, ни одна из компаний вне зависимости от ее профиля и масштаба не может чувствовать себя защищенной.

Этапы развития информационных технологий в бизнесе

Эволюция информационных технологий в бизнесе подразделяется на несколько этапов, имеющих свои характерные качественные особенности. Несомненно, главной целью, обусловившей появление и развитие ИТ, является удовлетворение индивидуальных и корпоративных интересов лиц, занимающихся бизнесом. Нынешний этап развития ИТ уходит корнями в начало 90-х годов 20 века. То время можно считать прорывом в сфере ИТ: стремительно развивались ИС, появились и быстро прогрессировали локальные, региональные и глобальные сети. Характерные признаки развития ИТ в указанный период:

формирование стандартов, соглашений, протоколов в сфере компьютерных разработок и телекоммуникаций;
разработка распределенных ИС;
акцент на формировании доступа к стратегической информации;
работа над средствами защиты и организацией безопасности корпоративной информации.

В настоящее время главная цель продвижения информационных технологий в бизнесе - создание ИТ такого уровня, который позволит решать любые стратегические задачи, реализовывать информационные системы управления процессами (ИСУП) и поддерживать принятие делового решения (ИСППР).

Появление персональных компьютеров стало значительной вехой в развитии ИТ. При создании новых информационных систем главным ориентиром является возможность наиболее полного удовлетворения индивидуального пользователя, всесторонняя поддержка принимаемых им решений. Пользователь в данной ситуации является активной фигурой продвижения ИТ. При его прямом контакте с разработчиком в развитии ИТ достигается высокий результат, удовлетворяющий обе стороны. При этом происходит как централизованная, так и децентрализованная обработка данных, акцентированная на решении проблем локального характера и взаимодействии с базой данных на рабочем месте индивидуального пользователя.

В настоящее время использование информационных технологий в бизнесе нацелено на массовую и оперативную обработку информации. Они должны помогать руководителю компании в принятии рациональных решений, защищать его от возможных неожиданностей изменяющегося рынка, создавать условия для конкурентоспособной борьбы и успеха в конечном итоге.

Самые известные и распространенные технологические средства развития ИТ в настоящий период - «Internet/Intranet» («новейшие») технологии. Распределенные системы, глобальные, региональные, локальные сети активно применяются в различных сферах техники, науки, производства, бизнеса. Модернизация внутренней структуры ИС и создание микропроцессорного ядра привели к серьезной эволюции средств связи и бытового и культурного назначения. Скорость реакции на внешние изменения тесно связана с согласованным взаимодействием между специализированными отделами и службами. В случае двухстороннего непрерывного общения и обмена информацией они могут действовать эффективно и оперативно в разных сферах.

Применение информационных технологий в бизнесе создает условия для управления и координации больших объемов информации. Это качественно улучшает показатели деятельности менеджера. Управляя непрерывным потоком информации, своевременно получая сведения из первоисточников, прогрессивно развивающаяся компания может сделать прорыв в любой сфере бизнеса, в отличие от фирм, не уделяющих должного внимания развитию ИТ.

Информационные технологии, изменяющие правила работы компаний
Прежнее правило	Новое правило	Технология
Информация может появляться в одном месте в одно время	Информация может появляться и быть востребованной в любом месте в любое время, когда это необходимо	Распределенные базы и хранилища данных, поисковые системы, технологии поиска заданных сведений
Услуги по оценке ситуаций могут выполнять лишь подготовленные аналитики	Аналитическую работу может выполнять специалист общего профиля	Экспертные системы
Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией	Применение двух форм организации управления и производства с максимальным использованием преимуществ каждого метода	Распределенная работа в группах, телекоммуникации и сети
Все решения принимают только высшие руководители и ответственные менеджеры	Принятие решений становится частью работы каждого сотрудника, отвечающего за свой участок работы	Средства поддержки принятия решений, доступ к базам и хранилищам знаний, системы знания
Наличие специально оборудованных помещений для поиска, получения, анализа, хранения и передачи информации	Широкое использование персональных ИС. Прием и отправка информации из места, где находятся пользователи	Интернет-/Интранет-технологии, оптоволоконные и спутниковые системы связи, мобильные системы
Контакт с покупателем преимущественно через личную встречу	Первоначально виртуальный контакт с потенциальным покупателем - возможность предварительного изучения особенностей клиента	Интерактивное взаимодействие, базы данных, системы опроса и выявления предпочтений
Для того чтобы найти некую сущность, нужно знать, где она находится	Сущности сами говорят вам, где они находятся	Системы поиска, мобильные агентные системы
Сверстанные планы не пересматриваются или пересматриваются под давлением форс-мажора	Планы пересматриваются и корректируются оперативно, по мере необходимости и адекватно требованиям потребителя	Экспертные системы, системы гибкого планирования и управления рисками, высокопроизводительные ЭВМ

Изменения основных позиций бизнеса под влиянием ИТ

В настоящее время ИТ характеризуются:

использованием мощных платформ и аппаратных комплексов для организации системы управления и информационной поддержки бизнеса и производства, использованием баз данных и хранилища знаний с огромным объемом информации по всем сферам развития общества, наличием специалистов, создающих программы для выполнения определенных задач конкретной компании;
наличием технологических возможностей, обеспечивающих интерактивный доступ любого пользователя к информационным ресурсам: открытым (Free) и корпоративным системам поиска информации (Information Retrieval Systems - IRS), государственным и коммерческим системам связи, глобальным (Global Network Systems), национальным (NNS) и региональным (RNS) информационно-вычислительным сетям;
наличием международных соглашений, стандартов и протоколов обмена данными;
быстрым прогрессированием ИТ, посредством которых структурируется работа баз данных, хранилищ информации разного назначения, многоплановых систем и объектов, гиперсред;
формированием локальных и ориентированных на решение конкретных проблем ИС на базе высокопроизводительных серверов и локальных вычислительных систем;
включением в ИС специализированных интерфейсов пользователя для взаимодействия с экспертными системами (Expert System - ES), систем поддержки принятия решения (Decision Support System - DSS), систем поддержки исполнения (Executive Support System - ESS), систем машинного перевода (Translating Computer System - TCS) и других технологий и средств.

Какие информационные системы и технологии подходят малому и среднему бизнесу

Предприятия малого и среднего бизнеса в сравнении с крупными холдингами имеют ряд особенностей, играющих положительную роль в конкурентной среде:

Возможность быстрого отклика на запросы клиентуры.
Возможность в короткий период принять управленческое решение и воплотить его в жизнь.
Возможность быстро и гибко подстроиться под изменения, происшедшие в бизнес-среде.
Моментальная реакция на риск утечки информации.

Эти прерогативы наиболее типичны для фирм, занимающихся обслуживанием клиентов в сфере ресторанного и гостиничного бизнеса, туризма, сервисных услуг, торговли (магазины, продающие бытовую технику и инструменты, продукты питания, фармацевтические товары), консалтинга (услуги в сфере финансов и юриспруденции) и различных мелких производств.

Влияние информационных технологий на малый и средний бизнес воплощается в решении ряда типичных проблем:

Задачи	Информационные технологии
Необходимость непрерывного совершенствования уровня взаимоотношений с клиентами ( , стратегический приоритет в отношениях с клиентами, увеличение объема продаж)	CRM-системы, call-центры
Увеличение возможностей координации бизнес-процессов и взаимодействия в структуре компании, снижение издержек	Автоматизация бизнес-процессов (логистики, продаж, бухгалтерии, финансов), IT-аутсорсинг, IP-телефония
Защита бизнеса	Внедрение комплексных систем информационной безопасности

Информационные технологии, дающие преимущества среднему и малому бизнесу (по отраслям):

CRM-система

Рассказывает практик

Информационные технологии помогают управлять бизнесом

Александр Волчек ,

коммерческий директор компании «Мегаплан», Москва

Посредством информационных технологий в сфере бизнеса мы имеем возможность аккумулировать всю информацию о деятельности фирмы и отладить взаимосвязь бизнес-процессов. Но главное, мы можем делегировать компьютерам значительную часть работ, ранее выполнявшихся людьми. В итоге при помощи информационных систем нам удалось выйти на необыкновенно высокий уровень организации работы компании.

Наиболее важный раздел - это между отделами (например, между службой снабжения, финансовым департаментом и административным отделом). Кроме того, информационная система может выполнять анализ любых данных (начиная с информации о товарах и услугах и, заканчивая сведениями о затратах времени каждого сотрудника на тот или иной раздел работы) и прогнозировать будущие показатели. Также посредством информационной системы удобно вести планирование - как стратегическое, так и тактическое. Руководитель ставит задачу, назначает ответственных, устанавливает промежуточные и конечные сроки, определяет показатели эффективности. Все задачи можно объединить в единый проект, увязав их друг с другом, и установить для него временные рамки.

Помимо этого, информационные технологии в бизнесе обеспечивают прозрачность работы. Информационная система содержит сведения о том, кто и за что отвечает, что сделано по каждой задаче. Это важно не только для топ-менеджеров. Рядовых сотрудников такая система стимулирует к повышению качества работы, личному развитию, выполнению планов и достижению целей.

При грамотно проведенной автоматизации у клиента будет складываться впечатление, что именно ему уделяют больше всего внимания. Хорошая IT-система открыта для заказчика: он может поработать в ней, увидеть компанию изнутри, высказать свое мнение или повлиять на какое-то решение. Все это увеличит доверие клиента и убедит его приобретать вашу продукцию. Работая с партнерами и подрядчиками, вы сэкономите время на обмен информацией, сможете вести точный учет доходов и затрат, делать многое другое.

Тенденции и перспективы развития информационных технологий в бизнесе

Информационные технологии в бизнес-процессах имеют пять основных направлений, отвечающих требованиям времени:

Глобализация . Возможность ведения бизнеса с применением ИТ в мировом масштабе, с получением оперативной информации без ограничений. Межгосударственная интеграция в производстве программного продукта и создании рынка информационных услуг. Дополнительные прерогативы при все более широком распространении ИТ на географические регионы как прогнозируемая стратегия ведения бизнеса.
Конвергенция . Универсальность и всеобщность информационного продукта и средств его создания для профессионального, бытового применения, в сфере товаров и услуг. Объединение всех возможностей ИТ (передача и прием цифровых, звуковых и видеосигналов) в одних системах и устройствах.
Совершенствование ИС в сторону усложнения и расширения функций информационного продукта и его носителей: аппаратно-программных систем, баз данных, групп, создающих, тестирующих и продвигающих ИС. Однако, несмотря на непрерывное расширение спектра задач, которые решаются в процессе применения ИТ, реализуется тенденция, нацеленная на упрощение видимой части программного продукта. Общение пользователя и системы приобретает все более дружественный, интуитивно предсказуемый характер.
Способность к взаимодействию (Interoperability). Обмен данными между информационными системами, между системой и пользователем, оперативная обработка данных практически любой степени сложности с выдачей готового результата стали ведущими тенденциями в развитии ИТ. А современные аппаратно-программные комплексы в состоянии решать поставленные перед ними задачи практически без ограничений.
Ликвидация промежуточных звеньев (Disintermediation). Развитая физическая и программная инфраструктура ИС упрощает способность передачи информации потребителю. Когда предложение товара и получение обратной связи от клиента легко осуществляется с помощью ИТ, необходимость в посредниках отпадает.

Таким образом, влияние информационных технологий на бизнес предусматривает:

реализацию задач по обработке данных, если имеется доступ к источнику информации и ИС для ее анализа;
наличие современных систем коммуникации, обеспечивающих взаимосвязь и взаимодействие рабочих мест пользователей для оперативной трансляции информации;
наличие открытого доступа в мировое информационное пространство, ликвидацию любых препятствий для взаимодействия в бизнес-среде;
наличие и постоянное совершенствование системы электронных заказов и продаж;
всестороннее использование социальных сетей.

Наличие определенного интереса бизнес-среды к развитию ИТ и повышение информационной культуры компаний обусловлены всеобщими тенденциями эволюции внешней среды и совершенствованием форм организации производства. Все это приводит к прогрессивным изменениям в системе управления.

Наиболее существенные тенденции совершенствования управления предприятием и их влияние на использование ИТ представлены далее.

Ведущие компании самых значимых сфер экономики стремятся обеспечить внедрение ИТ на каждом этапе своей деятельности: во взаимодействие между внутренними звеньями своей структуры и между фирмой и потребителем. Представим основные направления развития в сфере ИТ.

Производство . Сами предприятия, работающие в сфере производства ИС, могут формировать до 25 % спроса на программное обеспечение и IT-услуги. Следует подчеркнуть, что в этом сегменте генерируются самые инновационные, сфокусированные на конкретных отраслях, самые интеллектуальные проекты.

Наиболее высокий процент IT-проектов, уже внедренных в практическое применение, связан с деятельностью SAP, занимающейся разработкой программных комплексов, аутсорсингом пользователей, апгрейдом физических устройств и систем, тестовым анализом, созданием и продвижением динамичных прикладных программ.

Понимая значимость ИТ для быстрого развития рынка, ведущие компании России и Запада стремятся контролировать ключевые процессы эволюции IT. Выделим некоторые из них:

«Интернет вещей». Это направление в информационном пространстве, когда производство устанавливает связь в режиме онлайн с сотрудниками, компьютерами, датчиками, станками. При этом обеспечивается непрерывный (круглосуточный) доступ к системе управления производством и аналитической информации. Около 40 предприятий России применяют отечественную систему мониторинга действующего оборудования. Это позволяет выстраивать межмашинное взаимодействие и, кроме того, контролировать качество работы оборудования, степень его загруженности, создавать и анализировать отчеты в режиме реального времени.
Роботизация. Применяя автоматизацию ведущих производственных процессов, предприниматели стремятся минимизировать количество сотрудников. И это объяснимо, так как такой шаг ведет к снижению затрат. Согласно исследованиям, проведенным аналитической компанией из Бостона, в течение ближайших 10 лет уровень робототехники будет прирастать за год в среднем на 10,4 %. По структуре востребованности ведущие позиции занимают роботы, занятые на сварочных, сборочных, погрузочно-разгрузочных и других подобного рода работах. Это примерно 10,1 % всех роботов, проданных за год.
Виртуальная и дополненная реальность. Это технологии, разработанные для упрощения процесса тестирования и продвижения уникальных продуктов на рынке, направленные в том числе и на их постпродажную поддержку. Пример применения - создание понятного пошагового руководства по эксплуатации и поддержке продукта на основе 3D-модели. При этом можно визуально представить перспективы еще не созданного или не произведенного изделия.
3 D-печать . Еще в недавнем прошлом эта технология позволяла производить лишь детали небольших размеров. В последние годы 3D-печать уже применяют на самых ответственных и дорогостоящих участках производства. Известные крупнейшие авиационные корпорации Boeing и Lockheed Martin широко внедрили методики лазерного спекания и плавки в производство вентиляционных систем, несущих компонентов и ряда узлов реактивных двигателей. Другая серьезная фирма, Local Motors, используя 3D-печать, успешно производит кузова автомобилей. 3D-печатные технологии существенно увеличивают производительность труда и удешевляют стоимость производства продукции.

Торговля. Кризис значительно стимулировал развитие IT в розничной торговле. В настоящее время в этом секторе роль информационных технологий в бизнесе наиболее очевидна. Применяя ИТ, предприятия в сфере торговли имеют возможность снизить затраты и эффективно взаимодействовать с потребителями. Однако традиционный аутсорсинг для небольших торговых предприятий все-таки затратен. Поэтому они чаще используют более динамичные модели IT-услуг, ориентируя их на конкретные разделы своей деятельности. И все же тенденция использования ретейлерами более дорогих, но проверенных временем западных программных продуктов в ущерб отечественным производителям программ и техники, к сожалению, пока сохраняется.

В России наиболее значимая тенденция последних лет в области автоматизации торговли - внедрение онлайн-кассы. Сведения, формируемые онлайн-кассами по всем транзакционным процессам, предприятия торговой сферы обязаны передавать в налоговую службу. Передача этой информации регламентирована новой редакцией Федерального закона от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», который вступил в силу в 2017 году.

Основными направлениями автоматизации торговли являются: создание сервисов персональных рекомендаций клиентам, запуск , широкое распространение терминалов самообслуживания, применение облачных архивов и CRM-решений для контроля работы складов и организации логистической деятельности, внедрение биометрической системы оплаты. Недавно сеть предприятий торговли «Азбука вкуса» совместно со Сбербанком России внедрила на одном из участков систему приема платежей по отпечаткам пальцев.

Крупнейшие российские и западные локомотивы рынка на нынешнем этапе отводят решающую роль информационным технологиям в сфере бизнеса для следующих направлений:

Создание и продвижение мобильных приложений. Эти разработки способствуют налаживанию оперативного взаимодействия между сотрудниками компаний и клиентами. Летом 2017 года сеть магазинов «Перекресток» запустила мобильное приложение для оптимизации своей деятельности. В итоге теперь клиенты могут накапливать баллы за покупки в приложении и расплачиваться ими на кассе. Для этого кассир проводит сканирование карты напрямую из приложения в телефоне клиента.
Объединение онлайн- и офлайн-форматов сбора данных с применением BigData, создающей дополнительные условия для увеличения количества продаж. В торговом центре Metro Future Store каждому клиенту предлагается дисконтная карта магазина. Когда клиент приходит за покупками, он кладет эту карту в «умную корзину». Учитывая прошлые покупки, система выдает рекомендации или визуализирует список приобретаемых товаров, который был ранее сформирован клиентом в личном кабинете. Примерно пять лет назад «Перекресток» отдал детали транзакционных действий 2 млн держателей своих карт британскому агентству Symphony EYC для анализа. Рекомендации, появившиеся в результате исследований, торговая сеть применила в десяти целевых маркетинговых кампаниях, в ходе которых 1,5 млн клиентов получали именные sms, электронные письма, флаеры по почте. Целевая аудитория «Перекрестка» увеличила покупки на четверть.
Продвижение расчетов за покупки через мобильные устройства. Везде, где есть пометки PayPass или PayWave, осуществляются бесконтактные платежи. Это наиболее распространено в Москве и городах с большим количеством населения. Например, бесконтактные платежи широко практикует торговая сеть «Л’Этуаль».
Освоение формата интернет-магазинов без полного ухода от традиционных форм офлайн (так, в России магазины бытовой техники и электроники «М.Видео» и «Эльдорадо» развивают оба формата).
Применение в своей деятельности облачных банков информации. К примеру, в чешской торговой сети, продающей модную одежду Reserved и Cropp, данные с камер интегрированы с кассовой системой и хранятся в облаке. Облачное хранилище не только оперативно находит данные по отдельным магазинам, но и фиксирует время посещения их клиентами и кассовые операции.

Как компании экономят с помощью IT. Давайте рассмотрим экономические преимущества аутсорсинга IT-функций на конкретном примере поддержки рабочих мест пользователей. Сравним два возможных варианта организации процесса - создание условий для получения лицензий и поддержку рабочих мест собственными силами. Лицензирование 1000 рабочих мест потребует затрат в размере почти 15 млн руб. в год. На совершенствование инфраструктуры потребуется 7 млн руб. в год. В результате расходы на поддержку одного рабочего места составят примерно 1850 руб. в месяц.

В то же время для организации виртуального рабочего места в зависимости от технологии реализации потребуется примерно 1-1,5 тыс. руб. в месяц.

Выходит, делегировав услугу по поддержке рабочих мест на аутсорсинг, владелец бизнеса сэкономит 350-850 тыс. руб. в месяц на каждой тысяче рабочих мест.

Как обеспечить защиту информационных технологий в бизнесе

Понимая большую роль информационных технологий в бизнесе, его представители хотят, чтобы их применение было надежно и безопасно. Элементарные действия, которые предпринимают компании малого бизнеса, - это установка защиты от почтового спама и компьютерных вирусов. Вирусная проблема в Интернете сейчас стоит, пожалуй, более остро, чем проблема заразиться простудой в зимнее время. Причем в отличие от этапа зарождения вирусных программ, когда они цеплялись к сайтам с пиратским или фривольным контентом, сейчас заражение может произойти сразу же после входа пользователя в глобальную сеть. В то же время вирусные атаки далеко не последняя угроза для информационной безопасности компаний. Хакеры - вот кого нужно опасаться по-настоящему. И, безусловно, надо обращать самое серьезное внимание на физическую сохранность данных, которые могут исчезнуть при поломке составляющих персонального компьютера и носителей информации или при неверных действиях посторонних лиц (иногда - ваших сотрудников).

IT-угрозы для малого и среднего бизнеса

Повышение роли применения информационных технологий в бизнес-процессах требует все большего внимания и контроля за работой в IT-инфраструктуре. Меры, предпринимаемые для защиты информации, должны применяться системно, непрерывно, касаться всех звеньев и видов деятельности компании.

При этом необходимо учитывать, что защита не должна быть избыточной. Зачастую встречаются две крайности:

Позиция 1. «Чтобы муха не пролетела». Сотрудникам блокируется доступ в Интернет. Запуск большинства программ возможен только после личного участия системного администратора. Все электронные документы зашифрованы. Конечно, в такой компании нет причин бояться вирусных атак, но бизнес-процессы не смогут нормально развиваться из-за постоянного завышенного контроля и больших затрат на поддержку безопасности.

Позиция 2. «Сейчас не до безопасности». Случайный посетитель, находящийся в офисе, может осуществлять просмотр практически любых документов, даже конфиденциальных, хранящихся на цифровых носителях. Пароли для доступа никто не применяет. В итоге компьютеры этой компании постоянно заражены вирусами и троянами. В подобной организации всегда есть риск «неожиданной» утраты базы данных и, соответственно, потери клиентов (все контакты последних перекочуют к конкурентам). Более того, могут исчезнуть деньги с банковских счетов.

Оптимальный выход из этих крайностей следующий:

Прежде чем выбирать стратегию безопасности, которая будет действовать в вашей компании, детально разберитесь в существующих системах безопасности.
Рассматривая рекомендации руководителя службы безопасности и начальника IT-отдела, имейте в виду, что для подстраховки и избавления себя от излишней работы по борьбе с вирусными угрозами они могут навязать вам продукт весьма дорогостоящий, но далеко не всегда полезный.
Соберите предложения руководителей функциональных подразделений, их мнения о необходимой структуре информационной безопасности. В конечном итоге вы сможете более объективно оценить, какая из систем является самой подходящей для установки в вашей структуре, чтобы защита информации была действенной, но не препятствовала основной деятельности фирмы.

В зависимости от степени риска возникновения и выраженности возможных последствий в сфере IT-безопасности выделяют четыре группы угроз:

Высокая угроза - большой ущерб. Для того чтобы гарантированно обезопасить себя в этой ситуации, нужно создать и постоянно поддерживать хранилища резервной базы данных всей системы.
Высокая угроза - небольшой ущерб. Вероятность угрозы в данном варианте обычная. Дополнительных действий предпринимать не надо.
Низкая угроза - большой ущерб. Приобретение страхового полиса с покрытием всех возможных потерь - достаточно эффективный выход из положения.
Низкая угроза - небольшой ущерб. Реагировать на эти риски нет необходимости.

Рассказывает практик

Атакам в интернете подвергается каждая третья небольшая компания

Юлия Грекова,

глава представительства компании Check Point Software Technologies в России и СНГ, Москва

Компания Internet Security Alliance (США) анализировала частоту и риски вирусных угроз. Согласно ее данным атакам в интернете подвергается каждая третья небольшая фирма и лишь каждая шестая крупная. Другие данные, предоставленные компанией Yankee Group, таковы: 40 % предприятий малого бизнеса понимают необходимость защиты компьютеров от нападений хакеров и внедрений вирусов как важный аспект бизнеса. Однако почти половина из них из-за отсутствия материальных возможностей не обновляет своевременно средства защиты. Но при таком высоком уровне киберпреступности игнорирование систем охраны информационных данных может привести к серьезным последствиям для малого бизнеса.

Информация об экспертах

Компания Sputnik Labs основана в 2001 году. Основная специализация - консалтинг в области управления взаимоотношениями с клиентами (начиная с разработки стратегии, выбора технологии и заканчивая адаптацией пользователей, их мотивацией и обучением). Среди клиентов: «Ингосстрах», «Ренессанс Страхование», Импэксбанк, Московский кредитный банк, МДМ-банк и др.

Компания «Протек» - российский дистрибьютор фармацевтических препаратов и товаров для красоты и здоровья. Основана в 1990 году; региональная сеть компании насчитывает 40 филиалов, 39 представительств и 24 складов-депо. «Протек» работает более чем с 900 ведущими фармацевтическими производителями из 46 стран мира. Постоянные партнеры - более 18 тысяч аптек, аптечных сетей и лечебно-профилактических учреждений. «Протек» является шестикратным обладателем высшей награды профессионалов фармацевтического рынка России - «Платиновой унции» в номинации «Дистрибьютор лекарственных средств», а также профессиональных наград в сфере IT и логистики.

Евгений Курин , индивидуальный предприниматель, Тутаев (Ярославская область). ИП Курин Е.В. Сфера деятельности: изоляционные работы. Численность персонала: 10. Валовой доход за первые пять месяцев работы: 3 млн руб.

Юлия Грекова глава представительства компании Check Point Software Techologies в России и СНГ в России и СНГ, Москва. Check Point Software Technologies в России и СНГ. Сфера деятельности: информационная безопасность. Форма организации: ООО. Территория: Москва, Киев. Численность персонала: 13 (в представительстве). Стаж главы представительства в должности: с 2004 года. Участие главы представительства в бизнесе: наемный менеджер.