Жалоба в пенсионный фонд образец. Как написать жалобу в пенсионный фонд – образец

Нередко обслуживания в госучреждениях оставляет желать лучшего, поэтому необходимо знать, как поступать в ситуации, когда законные права нарушаются. Сотрудниками Пенсионного Фонда РФ также могут допускаться ошибки, халатность невежливое обращение с клиентами и чтобы пресечь подобные ситуации следует выполнить некоторые действия, основные шаги которых будут описаны в этой статье.

Что такое Пенсионный фонд с точки зрения закона

Жалоба в пенсионный фонд может быть оформлена самостоятельно без привлечения профессиональных юристов и адвокатов, но для этого необходимо знать основные правила оформления такого документа. Заявление может быть написано, если была получена гражданином инвалидность или материнский капитал не был засчитан в счёт будущей пенсии матери, также возможна полная невыплата пенсии в случае, когда работодатель не осуществлял необходимые выплаты в пенсионный фонд. В любом случае правильное оформление заявления позволит решить все возникшие непонимания между пенсионером и сотрудниками ПФР.

Грамотно оформленная жалоба в ПФР может быть только в том случае, если заявителю понятны обязанности, которые возлагаются на эту организацию. То есть, если требовать от представителей этого госучреждения предоставления услуг, которые они не обязаны выполнять, то даже претензия, оформленная в прокуратуру не принесёт желаемого результата.

Пенсионный фонд РФ

Пенсионный Фонд РФ выполняет следующие функции:

• осуществляет начисление пенсии гражданам, достигшим определённого возраста или величины трудового стажа;
• производит контроль за отчислениями работодателя.

Если работники этой организации выполняют добросовестно свои обязанности, то каких-либо оснований для оформления жалобы не возникнет. В противном случае потребуется написать заявление непосредственно руководству филиала пенсионного фонда либо в одну из вышестоящих организаций.

Куда жаловаться на Пенсионный фонд, и как ускорить процесс

Начать жаловаться на сотрудников ПФ РФ необходимо в региональном офисе этого государственного учреждения. Например, если гражданин проживается в городе Волжский, то жалоба направляется в УПРФ Волгоградского отделения.

Отделение ПФР г. Волжский

Также можно получить консультацию в любом регионе России, позвонив на горячий телефон организации 8 800 302 2 302. Заявление оформляется на руководящее лицо, при этом форма документа не имеет значения. Для такой ситуации не потребуется бланк или образец, достаточно своими словами описать конфликтную ситуацию. Наиболее часто нарушение со стороны работника Пенсионного Фонда заключается в отказе разъяснить основные принципы начисления пенсии. Такой вариант нарушений может быть рассмотрен непосредственным начальством, если в документе будет указано ФИО и должность работника.

Обратите внимание! Если после обращения к начальнику отделения ПФ ситуация не урегулирована, то для восстановления справедливости потребуется обращаться в суд или в прокуратуру.

Жалоба на пенсионный фонд в прокуратуру

Наиболее эффективным методом воздействия является жалоба в прокуратуру на пенсионный о назначении пенсии фонд, специальный образец при этом также не понадобится.

Чтобы правильно написать такое заявление, достаточно знать наименование организации, которая указывается в шапке заявления. Восстановление пенсионного стажа можно осуществить и через интернет. Для подачи документа через интернет достаточно перейти на сайт организации, который находится по адресу .

Прокуратура РФ

Чтобы получить ответ максимально быстро, необходимо правильно выбрать региональное отделение этой организации. При оформлении онлайн жалобы необходимо внимательно отнестись к изложению доказательств фактов нарушения законных прав гражданина. Если будет установлено, что при оформлении заявления в прокуратуру заявителем были допущены грубые ошибки, то жалоба не будет рассмотрена.

Кроме оформления жалобы на сайте организации можно писать документ на имя руководителя регионального отделения прокуратуры. В этом случае обратиться можно лично, подав заявление непосредственно в приёмной надзорной организации. Заявление может быть также написано в свободной форме, но лучше поискать пример жалобы на работника пенсионного фонда, работник которого нарушил действующий устав организации.

Заявление в прокуратуру (образец)

Единого варианта заявления в прокуратуру не существует, но при составлении обязательно следует учесть следующие нюансы:

• в шапке заявления следует указать наименование организации, а также ФИО должностного лица, на имя которого оформляется документ;
• также в этой части документа следует указать ФИО заявителя и его контактные данные;
• в середине документа указывается его наименование;
• в теле заявления излагается причина обращения с точным и лаконичным описанием факта нарушения законных прав гражданина. В этой части заявления также необходимо указать ФИО работников пенсионного фонда, обжалование действий которых осуществляется в данном документе;
• в «просительной» части заявления необходимо перечислить пожелания в отношении нормализации работы в конкретном отделении ПФ РФ;
• в нижней части документа перечисляются все имеющиеся доказательства, которые будут приложены к заявлению;
• ставится подпись и дата подачи заявления в надзорный орган.

Обратите внимание. Как видно, пожаловаться на пенсионный фонд в прокуратуру совсем несложно. Если по каким-либо причинам и после такого обращения невозможно восстановить справедливость, либо в случаях, когда есть желание более серьёзно наказать нарушителей, то подаётся заявление в судебный орган.

Обращение в суд и образец написания заявления

Жалоба в ПФР, примерный образец которой был приведён выше, может служить ориентиром для оформления документов в суд. Несмотря на тот факт, что обращение в судебный орган является более затратным в финансовом плане, такой вид заявления позволяет не только восстановить справедливость и осуществить перерасчёт пенсии, но и добиться материальной и моральной компенсации. Также пенсионный фонд получит существенный денежный штраф, что позволит впредь его сотрудникам более внимательно относиться к своим обязанностям. В случае вынесения судом положительного решения по делу, суммы выплат могут быть очень значительными, поэтому такой вид противостояния с нерадивыми работниками Пенсионного Фонда является одним из самых приоритетных.

Наиболее часто жалоба в суд на пенсионный фонд подаётся, если:

• сотрудниками ПФ неправильно были начислены пенсионные выплаты;
• без объективных причин гражданин получил отказ в изменении величины пенсионных выплат;
• если срок оформления необходимых документов был превышен по вине сотрудников;
• требование оплаты за услуги, которые должны предоставляться гражданину на бесплатной основе.

Требование взятки является очень серьёзным преступлением, поэтому перед подачей искового заявления в суд необходимо зафиксировать факт с помощью свидетелей либо на видеокамеру сотового телефона. Если вместе с заявлением в суд будут представлены доказательства виновности сотрудников ПФ, то можно с большей вероятностью ожидать решение суда в вашу пользу.

Районный суд г. Волжский

Кроме доказательств, для подачи иска в суд потребуется приготовить следующие документы:

• квитанцию об уплате государственной пошлины;
• копию паспорта;
• копию трудовой книжки;
• копию решений Пенсионного Фонда РФ;
• расчёт суммы иска.

Заявление в суд должно писаться также как и в случае, когда необходимо подать документ в прокуратуру.

В шапке жалобы следует указать наименование районного суда, ФИО истца и точное наименование ответчика. В качестве ответчика указывается подразделение ПФ, где истцу было отказано в получении качественной государственной услуги. В серединной части документа указывается его наименование. Для подачи в суд жалоба должна называться «Исковое заявление».

Если заявление подаётся только по претензиям, связанным с неправильным расчётом суммы пенсионных выплат, либо если работники ПФ не учитывают часть пенсионного стажа истца, то в документе следует указать о том, что гражданин уже достиг законного пенсионного возраста. Далее нужно выразить своё несогласие с решением ПФ отказать истцу в получении пенсионных отчислений либо частичного учёта его трудового стажа. Также следует указать наименования документов, которые позволят подтвердить законность требований истца в плане начисления пенсионных выплат.

Образец искового заявления

В «просительной» части документа указываются пункты, которые необходимо отменить или добавить в решение Пенсионного Фонда РФ. Обычно в этой части заявления указывается на незаконность начисления определённой суммы отчислений. Просить восстановить полную сумму пенсии необходимо с даты обращения в отделение ПФ, а не с даты решения суда.

Заявление подаётся в районный суд по месту нахождения отделения пенсионного фонда РФ.

На заметку. При подаче документов в суд можно воспользоваться услугами адвокатов, что позволит уменьшить временные затраты, но существенно увеличит финансовые расходы. Негосударственный юрист поможет грамотно составить обращение в суд, и если надзорная организация вынесет решение в пользу истца, то с ответчика будет востребована компенсация расходов, которые понёс гражданин, в том числе и на оплату услуг квалифицированного адвоката.

Куда ещё можно пожаловаться на Пенсионный фонд

Кроме судебного органа и прокуратуры, решение проблемы связанной с неправильным начислением пенсионных выплат возможно с привлечением Конституционного суда Российской Федерации. В этот суд обращаются, если не удалось отстоять свои права в районном суде. При подаче иска в Конституционный суд необходимо соблюсти порядок его оформления, иначе заявление гражданина не будет рассмотрено.

Заявление гражданина будет отклонено и в случае нарушения следующих правил:

• с момента последнего вынесенного судебного решения по делу прошло не более 1 года. (Несвоевременный визит в эту судебную организацию приведёт к необходимости начинать разбирательства с ПФ на региональном уровне);
• решения нижестоящих судебных организаций были обжалованы в предусмотренном законом порядке;
• имеются документально подтверждённые доказательства нарушения прав истца.

Обратите внимание! Подать заявление можно лично, или воспользовавшись услугами почты. В последнем случае оформляется ценное письмо с описью вложения.

Развитие цифровых технологий позволяет направить практически любой юридический документ в надзорную организацию, не выходя из дома. Жалоба на пенсионный фонд может быть оформлена в электронном виде с использованием сети «Интернет». Для этого достаточно перейти на официальный сайт организации, расположенной по адресу .

Можно также подать жалобу в приемную президента РФ. Это лучше сделать на сайте Kremlin.ru. Для того чтобы заявление было рассмотрено необходимо, чтобы:

• текст был написан на русском языке;
• тип текста официальный. В документе должна полностью отсутствовать ненормативная лексика;
• текст должен быть разбит на предложения и не должен содержать грубых ошибок.

Также жалоба не будет рассмотрена, если при заполнении анкеты были допущены ошибки в написании ФИО или электронного адреса отправителя.

Обратиться к президенту можно не только на сайте, но и с помощью прямой открытой телефонной линии, по которой руководитель страны будет отвечать на вопросы граждан.

Достаточно часто нам приходится иметь дело с государственными службами, так или иначе влияющими на нашу жизнь. Это и Роспотребнадзор, и прокуратура, и коммунальщики и многие другие. При этом люди пенсионного возраста и граждане, которым положены различные выплаты и льготы, чаще всего общаются с представителями Пенсионного Фонда России (ПФР).

Работа Пенсионного Фонда не всегда проходит гладко, что может привести к огромному ряду сложностей. И поэтому нужно уметь защищать свои интересы в спорах с данной службой с помощью жалоб. О том, как это делается, вам расскажет наша статья.

Когда можно жаловаться

Существует достаточно много поводов для того, чтобы подать жалобу на Пенсионный Фонд России. И практически все они связаны либо с нарушением гражданских прав обратившихся людей, либо с качеством предоставляемых услуг. Итак, вы можете подавать претензии в следующих случаях:

• Сотрудник ПФР совершил нарушение при приеме заявления, его обработке;
• Сотрудник ПФР совершил значительную ошибку при оказании какой – либо услуги;
• ПФР разгласил ваши персональные данные вне рамок данного вами разрешения;
• При обработке ваших документов в ПФР они были утеряны;
• Сотрудник ПФР неправомерно отказал вам в приеме заявления или документов;
• Вам неправомерно или необоснованно отказали в предоставлении государственной услуги;
• В выданных вам бумагах и документах были допущены ошибки;
• С вас неправомерно требуют госпошлины или документы, которые к услуге не имеют никакого отношения;
• С вас требуют деньги за бесплатные государственные услуги;
• ПФР неправомерно распределился вашими денежными средствами, отдельные его сотрудники были уличены в мошенничестве;
• Сотрудники ПФР нарушают нормы общения с клиентом.

Так что, как видите, поводов для подачи жалобы достаточно. При этом самое важное – четко различать, когда происходит нарушение ваших гражданских прав, а когда нарушаются ваши интересы как потребителя услуг, предоставляемых Пенсионным Фондом России.

Куда можно жаловаться

Перейдем к списку инстанций, в которые вы можете подавать жалобы. Их не так уж и много, но все они достаточно эффективны:

• Руководство отделения ПФР;
• Старшее руководство ПФР;
• Прокуратура;

Как видите, в данном списке нет Роспотребнадзора – главной надзорной службы РФ. Связано это с тем, что ПФР не попадает под его юрисдикцию, так как оказывает исключительно государственные услуги и подчиняется другим органам и установленным ими нормативам.

Инфо

В любом случае, независимо от того, каким путем вы будете решать проблему, вам в первую очередь нужно обратиться в само отделение, так как важно зарегистрировать факт мирного разрешения конфликта. Кроме того, только обратившись в ПФР, вы получите официальный ответ от ответственных за нарушение сотрудников.

Руководству

Для того, чтобы начать разбирательство по вашей проблеме, нужно составить письменную жалобу к руководству отделения Пенсионного Фонда России, в котором были нарушены ваши права. Составить обращение можно в свободной форме, обязательно в нем должны быть указаны:

• Сведения о том, кому жалоба направлена и от кого;
• Описание имеющейся у вас проблемы;
• Описание времени конфликта и причины его возникновения;
• Подпись и дата подачи заявления.

Писать заявление вы можете практически как угодно, но все же следует составлять его четко и последовательно, в деловом стиле. Ваша претензия должна быть понятна и при этом законна. Подавая жалобу в руководство отделения ПФР обязательно сохраните у себя копию и попросите поставить на ней роспись. Ответ вам обязаны предоставить в течение месяца.

Внимание

Обратите внимание на то, что подать жалобу можно и устно, но это практически бесполезно – такие обращения не фиксируются и помогут только в том случае, если нарушение незначительно и его можно поправить на месте. Если вы хотите серьезной проверки и разбирательства, то нужно именно письменное разбирательство.

Если жалоба к руководству отделения ПФР не помогла, то абсолютно такую же вы можете направить в региональное руководство ПФР. Кроме того, помимо жалобы на само нарушение, вы так же можете подать претензию на то, что с вами отказываются сотрудничать, что незаконно.

В прокуратуру

Перейдем к следующему типу жалоб, а именно к обращению с претензией на Пенсионный Фонд в прокуратуру. Данная госслужба занимается исключительно нарушением гражданских прав, так что она рассмотрит не все претензии, а только те, что затронули интересы граждан и предоставленные им законом права.

Жалоба в прокуратуру следует писать по строгому образцу и соблюдая определенные правила. Она должна иметь следующий вид:

1. Заголовок. Включает данные по отделению прокуратуры (название, адрес, ФИО руководителя) и заявителю;
2. Информационная часть. Описывает возникший конфликт, способы решить его мирно, а так же ваши просьбы к прокуратуре;
3. Заключение. Включает перечень приложенных к жалобе бумаг, подпись заявителя и дату подачи претензии в прокуратуру.

При этом во время написания текста жалобы вам следует соблюдать определенные правила:

• Соблюдайте деловой стиль;
• Избегайте оскорблений и ненормативной лексики;
• Указывайте только подтвержденные факты;
• Пишите кратко, но информативно;
• Не допускайте неточностей и противоречий, исправлений.

Инфо

Подавать претензию следует лично, но иногда это можно сделать и по почте заказным письмом. Обычно её рассматривают в течение двух недель, но если претензия требует проведения расследования то ответ вам может быть предоставлен и через 30 дней. В ответном письме вам будут подробно описаны результаты проведенной проверки и предпринятые прокуратурой меры.

В суд

Порой случается так, что даже обращение в прокуратуру оказывается малоэффективным. В этом случае может помочь только одно – подача претензии в суд. Для того, чтобы вашей проблемой занялись, нужно составить исковое заявление, которое выглядит практически так же, как и жалоба в прокуратуру:

1. Заголовок. Включает:
   1. Название суда;
   2. Адрес суда;
   3. ФИО истца;
   4. Адрес и контакты истца;
   5. Наименование ответчика (отделения ПФР);
   6. Реквизиты отделения ПФР.
2. Информационная часть иска. Включает:
   1. Сведения о причине возникновения конфликта;
   2. Данные по возникшему спору и способам его урегулировать мирно;
   3. Описание официального ответа от представителей ПФР и госслужб, проводивших проверку по вашим жалобам;
   4. Перечень ваших просьб к суду. Если вы требуете компенсацию, то подробно разберите её сумму.
3. Заключение. Содержит:
   1. Перечень свидетелей и их контакты;
   2. Дополнительные сведения, имеющие косвенное отношение к делу;
   3. Опись материалов дела;
   4. Дату подачи искового заявления в суд;
   5. Подпись истца.

После того, как заявление будет подготовлено и подкреплено бумагами и доказательствами, его следует направить в суд лично, через представителя или по почте. Исковые заявления рассматриваются в течение 5 суток, после чего назначается первое слушание по делу.

Пенсионные споры являются крайне распространенным типом конфликта между пенсионерами и органами государственного пенсионного страхования. Так как действия пенсионного фонда далеко не всегда соответствуют действующему законодательству, жалоба на пенсионный фонд может стать эффективным механизмом защиты прав и законных интересов пенсионеров. Рассмотрим подробнее, какие есть основания жаловаться, и как написать жалобу.

Основания для подачи жалобы на пенсионный фонд

Каждый случай спора пенсионера и пенсионного фонда индивидуален, однако существует несколько типичных причин, провоцирующих конфликт между пенсионным органом и пенсионером:

1. Неправильный расчет пенсии. Формула, по которой осуществляется расчет пенсий, сложна даже для профессионалов, поэтому нередко пенсионный фонд пытается уменьшить свои расходы, противоправно занизив размер выплат.
2. Отказ в пересчете пенсии. Работающие пенсионеры, страховой стаж и размер отчислений в пенсионный фонд которых возрос, имеют право на регулярный перерасчет пенсий. Тем не менее, органы системы пенсионного страхования часто отказывают таким пенсионерам в осуществлении перерасчета, продолжая начислять пенсию в прежнем размере.
3. Невыплата пенсии или надбавки к пенсии. Не так уж часто можно столкнуться с невыплатой основной суммы пенсии, однако невыплата различных надбавок все еще является распространенным нарушением в деятельности пенсионных органов.

Куда подать жалобу?

Жалобу на решение или, наоборот, бездействие пенсионного фонда можно написать как в вышестоящий административный орган (городское, республиканское отделение пенсионного фонда), так и в суд. Как показывает практика, именно судебный способ защиты прав пенсионеров является значительно более эффективным. Тем не менее, поскольку подача жалобы в вышестоящее отделение пенсионного учреждения не препятствует рассмотрению дела в суде, можно также воспользоваться и этим инструментом.

Жалоба на пенсионный фонд или иск в суд должны содержать краткое изложение всех обстоятельств дела, а также те доводы, на которые ссылается заявитель. Несмотря на то, что бремя доказательств по таким делам ложится именно на пенсионный фонд, в интересах заявителя максимально подробно расписать, в чем состоит нарушение со стороны пенсионного фонда. Срок подачи жалобы или иска ограничен общим сроком исковой давности и составляет три года. Таким образом, даже если вам не выплачивалась надбавка более длительное время, получить выплаты можно лишь в течение последних трех лет.

Образец жалобы на пенсионный фонд можно скачать с нашего сайта. В то же время, наилучший результат может дать консультация профессионального юриста, специализирующегося на пенсионном законодательстве.

Несколько десятков тысяч людей получают выплаты от пенсионного фонда. Недавняя реформа подвинула возраст выхода на пенсию, но кроме этого практически каждый год выпускаются все новые и новые законы, которые призваны регулировать эту организацию. Из-за такого обилия нормативных актов и правил порой может возникнуть необходимость обжаловать ситуацию, которая возникла по вине ПФР. Особенно это касается тех случаев, когда гражданин не получил полагающиеся ему по закону выплаты.

Список оснований для подачи жалобы в Пенсионный Фонд достаточно велик. Главное, в чем нужно убедиться прежде, чем начинать жаловаться – это правомерны ли ваши претензии, или нет. Из-за большой законодательной базы порой сложно понять, а на что вообще можно жаловаться и где ваши права были ущемлены. Иногда даже не обойтись без юриста, досконально знающего пенсионную систему.

Самые главные проблемы с ПФР, которые становятся основанием для подачи жалобы – такие:

1. Выявленная коррупция. Это все случаи, когда вас требуют что-то незаконно оплатить, хотя процедура должна быть бесплатной. Поборы, взятки или внезапно оказавшиеся платными какие-то услуги, которые по закону бесплатны.
2. Просроченные по вине сотрудника ПФР сроки – заявление зарегистрировано не вовремя, из-за чего вы потеряли деньги. Решение принято позже положенного. Сообщение/письмо от ПФР не пришло вовремя. Эти и другие ситуации регулируются законами. Если ПФР нарушает – можно жаловаться.
3. Документы, которые с вас требуют, может достать и сам ПФР . Все бумаги не из обязательного списка не являются – сюрприз – обязательными. Сотрудник ПФР может оперировать тем, что их запрос усложнит процедуру, но отказывать вам в приеме заявления, если весь основной пакет собран, он не может.
4. У вас не принимают пакет документов, не объясняя причин или требуя, непонятно чего. Это уже касается обязательного списка. Из-за многочисленных реформ бланки многих документов отличаются друг от друга. ПФР не вправе требовать что-то нового образца, если документ старого образца хорошо читаем и является действительным. Также, если из основного списка документов у вас чего-то не хватает, вы можете это донести в разумные сроки, но принять весь остальной блок сотрудник обязан.
5. Вы нашли ошибки в выданных вам ПФР документах и вам отказывают в исправлении . ПФР обязан исправлять подобные ошибки бесплатно и в разумные сроки.
6. Какие-то из ваших действительных документов не приняли во внимание или проигнорировали , из-за чего вам была назначена меньшая выплата или отказано в выплатах совсем.

Также жаловаться можно, если сотрудники ПФР ведут себя по-хамски, унижают и оскорбляют вас, либо заставляют слишком долго ждать (проблема с очередями в отделениях). Любая проблема, которая возникла у вас при посещении отделения Пенсионного Фонда, может быть рассмотрена через подачу личного обращения.

Способы обращения

Обычно на какие-то моментальные и несправедливые вещи человек стремиться пожаловаться тут же и устно. Однако подобная жалоба не имеет под собой четкого фундамента и несет характер просьбы, которую сотрудник/начальник отделения ПФР может легко проигнорировать или сказать, что никогда с вами не разговаривал. Если вы столкнулись с подобным, знайте, что лучше всего подавать жалобу в письменном виде.

Для этого используются три способа:

1. Вы можете лично принести заявление в выбранную инстанцию. Делается это в двойном экземпляре, и в отделении должны поставить отметку на вашем с датой его принятия и подписью человека, который принял обращение. К заявлению-жалобе следует приложить копии (!) документов-доказательств.
2. Почта России. Способ удобен, если в отделении у вас отказываются принять жалобу. Письмо следует отправлять в единственном экземпляре с приложением копий (!) документов-доказательств. Оно должно быть заказным с уведомлением. Обязательно сохраняйте чеки/корешки, которые вам выдадут на почте. На них будет стоять дата и время отправки письма, что и подтвердит, что вы обратились таким образом. Проигнорировать такое обращение ни одна организация не имеет права.
3. Онлайн . Самый быстрый и простой способ – через формы обратной связи. Недостаток в том, что описание ситуации не должно быть больше 2000 знаков, а прилагаемые к жалобе документы должны быть оцифрованы.

Также можно попробовать пожаловаться на горячей линии. Все разговоры такого рода записываются, поэтому можно оставить жалобу устно по телефону. Но помните, что, если для ее рассмотрения нужны будут документы-доказательства (а они почти всегда нужны при рассмотрении серьезных нарушений), вам придется их копии донести в выбранную вами инстанцию.

Куда обращаться

При подаче жалобы существует четкая иерархия инстанций, куда ее можно подавать. Начинать следует всегда с «низов» — вашего локального подразделения Пенсионного Фонда. Сразу бежать в прокуратуру или суд не рекомендуется, так как ваша жалоба в эти инстанции не будет подкреплена отказом от ПФР. К тому же, суду нужно показать, что вы пытались урегулировать конфликт мирно – это повысит ваши шансы на положительное разрешение ситуации.

Отделение ПФР

Все нарушения сначала рассматриваются в отделении ПФР. Некоторые мелкие претензии могут быть рассмотрены только в таком виде, поскольку контролирующие органы не занимаются подобными жалобами.

Жалоба составляется в свободной форме в адрес руководителя отделения ПФР. В ней должна быть изложена суть претензии или запрос (если таков у вас есть). Рассматривать ее должны не дольше 30 дней. В ответ вы можете получить разъяснение от начальства по поводу возникшей ситуации, принятое в вашу пользу решение или сообщение о принятых мерах. Также, может прийти и отказ в удовлетворении претензий.

В случаях, когда вам кажется, что руководство не сделало достаточно, чтобы исправить ситуацию, либо же несправедливо вам отказало, можно подать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Вышестоящее руководство

Жалоба составляется в адрес управляющего регионального подразделения Пенсионного Фонда и подается после того, как в локальном ведомстве вам либо отказали, либо приняли несправедливое решение по вашему делу.

Ее можно передать по сети интернет через форму на сайте — https://es.pfrf.ru/appeal . Там можно будет выбрать регион вашего проживания и отделение-получатель, и жалоба автоматически попадет в региональное подразделение.

Адреса для направления писем на физических носителях находятся в разделе «Отделения». Также, вы можете направить жалобу по адресу в Москве: ул. Шаболовка, 4. Индекс: 119991. Если ваш вопрос не рассматривался на региональном уровне, письмо перенаправят в нужное ведомство. При этом сроки рассмотрения обращения могут быть увеличены на 7 дней, требуемых на перенаправление письма.

Также, если вы проживаете в столице региона, можно подать жалобу лично в главном отделении по вашей области.

В прокуратуру

Прокуратура рассматривает жалобы на ПФР, если:

1. Вопрос касается денежных средств. Вы предполагаете хищение ваших денег, намеренное ущемление ваших прав на их получение, или неправомерное стяжательство.
2. Вы пострадали (физически) от действий сотрудников ПФР.
3. У вас есть доказательства правонарушения, а не только домыслы. Доказательства должны быть получены законно (если записывали видео или разговор, предупредить, что вы это делали, и т.д.)
4. ПФР игнорирует ваши обращения и жалобы, или присылает неправомерные отказы.

Прокурор может инициировать проверку по поводу любого серьезного нарушения, особенно, когда дело касается выплат и махинаций с ними. Подавать жалобу можно теми же способами, что и в ПФР, отличатся будет лишь инстанция подачи:

1. По почте письмо следует отправлять заказное, сначала в адрес территориального ведомства, а если это не возымело эффект – на адрес Генеральной прокуратуры РФ.
2. Лично в вашем локальном ведомстве. Можно как попасть на прием к прокурору, так и ограничиться использованием ящика для корреспонденции. Адреса можно посмотреть здесь: https://genproc.gov.ru/contacts/map/
3. Электронно через сайт https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ . Все условия и сроки описаны на странице.

Суд

Рассматривает серьезные правонарушения и споры. Привлекать судебные инстанции следует, если по вине сотрудников ПФР вы лишились ваших денег, а Прокуратура не смогла решить ситуацию мирно. В таком случае ваша жалоба может превратиться в исковое заявление, и быть рассмотрена в суде. Суд имеет полномочия начать серьезную проверку ПФР по вашему делу. К тому же при спорных ситуациях только судья способен решить вопрос. Прокурор слишком ограничен в своих возможностях в принятии решений.

Иск лучше всего составлять с грамотным юристом, чтобы избежать задержек в рассмотрении и других проблем. Также, если спор серьезный, привлечение адвоката может положительно повлиять на исход дела.

Как подать жалобу онлайн

Для онлайн-подачи жалобы существует форма обратной связи ПФР — https://es.pfrf.ru/appeal . Вам нужно согласиться с обработкой личных данных, а затем заполнить все поля формы. Такая жалоба имеет ограничение в 2000 символов, но при этом у вас есть возможность все сделать дистанционно и приложить цифровые копии документов. Обязательно правильно выбрать тему обращения, чтобы рассмотрение было быстрым.

Ответ можно получить как по обычной почте, так и на электронный ящик. Письмо через Почту России будет идти, естественно, дольше.

Кроме того, жалоба на ПФР может быть подана и через портал Госуслуг.

Для онлайн-подачи жалобы в Прокуратуру, есть интернет-приемная по адресу https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ . Перейдите по ссылке и следуйте инструкциям на экране. Ограничения такие же, как и при подаче через ПФР.

Как составить обращение

При составлении жалобы нужно учитывать, что есть определенные правила его составления. Так нельзя хамить, угрожать и проявлять неадекватные эмоции в письме. Писать следует грамотно и по существу, избегая слэнговых выражений и сокращений. Недопустимо также искажать факты и предоставлять заведомо ложную информацию о себе и ситуации.

В тексте обязательно должны присутствовать разделы:

1. Шапка, в которой указывается, от кого и кому подается жалоба. Нужно прописать свои личные данные, контакты для связи и номер СНИЛС (не ложные данные), и правильно указать подразделение, куда вы направляете обращение.

Если вы подаете обращение через интернет, в качестве шапки выступают поля личной информации и выбора регионального ведомства. Дублировать эту информацию в теле обращения не нужно.

1. Основной раздел. Текст, в котором вы укажете, когда и при каких обстоятельствах произошло нарушение. Желательно ссылаться на законы и на имеющиеся у вас доказательства, приводить как можно больше релевантных деталей.

Важно! Если вы хотите, чтобы последствиями вашей жалобы стали конкретные действия со стороны ПФР, то она превращается в претензию. Нужно указать в теле письма, чего именно вы требуете и на каких основаниях – предпочтительно делать это нумерованным списком, и использовать перед ним слово «Прошу».

Если вы хотите, чтобы на жалобу ответили, в вашем прошении должно быть прописано требование об информировании вас о разрешении ситуации любым удобным вам способом. В противном случае можно получить на почту простую отписку, что жалоба принята к рассмотрению, и все.

1. Заключительный раздел. Помимо даты, подписи и ее расшифровки, здесь должен быть приведен список копий документов, которые вы прилагаете.

Важно! Не отправляйте с жалобой оригиналы документов. Их могут намеренно «потерять». Требование со стороны ПФР приложить именно оригиналы – незаконно.