Функциональные обязанности портье. Администратор гостиницы (портье)

В отелях и гостиницах работает специально обученный персонал, где есть такие должности, как швейцар и портье. Представители этих профессий встречают гостей, помогают при заселении и решении жизненно важных для гостей вопросов.

Обязанности швейцара и портье

Швейцар – это человек, который встречает посетителей у входа в отель, приглашает войти, придерживает двери и помогает с багажом. Помимо этого, швейцар выполняет разные просьбы гостей, такие как вызов такси, звонок с ресепшена и другие бытовые вопросы. Задача швейцара – встретить посетителей и создать им позитивное настроение, чтобы недавно приехавшие постояльцы чувствовали себя в гостинице как дома.

В отличие от швейцара, портье занимается непосредственно заселением гостей в номера. Этот сотрудник выдаёт постояльцам ключи от номеров, провожает до комнаты, помогает в решении проблем, связанных с номером. Если в комнате не горит свет, неполадки с водой или техникой, в номер приходит портье, чтобы увидеть проблему и при необходимости пригласить другой обслуживающий персонал. Также гости могут обратиться к портье, если им нужны швейные принадлежности, медикаменты и другие полезные мелочи.

Выгода для постояльцев

Если в отеле, помимо администратора, работают швейцар и портье, это значительно облегчает жизнь гостям. Так как у администратора отеля много обязанностей, связанных с регистрацией гостей, ему довольно трудно выполнять множество персональных просьб клиентов. Именно поэтому помощь швейцара и портье оказывается весьма кстати, когда постояльцу нужно решить бытовой вопрос, не требующий вмешательства администрации: занести багаж в номер, сделать звонок с ресепшена, сообщить о технических неполадках в комнате, получить информацию о городе, в котором остановился.

Общие положения

1.1. Портье относится к категории технических исполнителей.

1.2. На должность портье назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование или среднее профессиональное образование, знание не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов.

1.3. Назначение на должность портье и освобождение от нее производится приказом гостиницы.

1.4. Портье должен знать:

Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания;

Правила пользования гостиницами;

Правила приема и обслуживания граждан;

Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим;

Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах;

Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации;

Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц;

Порядок использования номерного фонда и бронирования;

Порядок расчетов за предоставляемые услуги;

Правила внутреннего трудового распорядка;

Приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи;

Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

- (Заполнить).

1.5. Портье подчиняется непосредственно [дежурному администратору; иному должностному лицу].

1.6. Во время отсутствия портье (отпуск, болезнь и пр.) его исполняет лицо, назначенное приказом гостиницы, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.7. (Заполнить).

Должностные обязанности

Портье:

2.1. Ведет учет движения номерного фонда гостиницы.

2.2. Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

2.3. Принимает и оформляет необходимые документы.

2.4. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан.

2.5. Ведет документацию по установленным формам.

2.6. Осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.

2.7. Следит за своевременностью оплаты проживания и предоставляемых услуг, не допуская задолженности.

2.8. Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан.

2.9. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих, и их взаимному уважению.

2.10. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.

2.11. Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы.

2.12. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.

2.13. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение.

2.14. Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим.

2.15. (Заполнить).

Права

Портье имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства гостиницы предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.4. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.5. (Заполнить).

Ответственность

Портье несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей , в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Скачать должностную инструкцию:

Общий каталог всех тут:

Общий каталог описания должностей тут:

Это современное по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше по подбору персонала окажет услуги по необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем , бухгалтеров, врачей, стилистов, ...
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на . На странице " " Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога , прочитать какая должна быть и скачать базовые варианты ДИ.
Если Вам интересен запрос , то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем ! Осуществим и для Вас в сжаты сроки.
Для Вашего удобства мы создали раздел " " в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию , к примеру , т , и т.д., а также раздел " "
Для соискателей созданы 3 полезных раздела , а именно " ", " " и " ". Соискателю станет

  • Должностная инструкция повара-сушиста Общие положения 1.1. Повар-сушист относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя]. 1.2. На должность повара-сушиста принимается лицо, имеющее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы. 1.3. Повар-сушист должен знать: - рецептуры, сущность технологии приготовления, требования к качеству, срокам, условиям хранения, порционирования, оформления и подачи блюд и кулинарных… ...
  • Должностная инструкция повара мясного цеха Общие положения 1.1. Повар мясного цеха относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется [должность]. 1.2. На должность повара мясного цеха принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее [значение] лет. 1.3. Повар мясного цеха принимается и увольняется с работы приказом [должность руководителя организации]. 1.4. Повар… ...
  • Должностная инструкция пекаря-мастера Общие положения 1.1. Пекарь-мастер является рабочим и подчиняется непосредственно _____________________________________. 1.2. Пекарем-мастером принимается лицо, имеющее ___________________ профессиональное образование, ____________________________________________, ______________________________. (иные требования работодателя) 1.3. Пекарь-мастер должен знать: - нормативные правовые документы, акты технического регулирования на услуги общественного питания, на продукцию общественного питания; - сорта муки; - виды дополнительного сырья хлебопекарного производства; - стандарты,… ...

    • наименование учреждения,

    ________________________________________

    организации

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

    УТВЕРЖДАЮ

    (директор; иное должностное лицо,

    ________________________________________________

    00.00.200_г. N 00

    уполномоченное утверждать

    ________________

    ________________________

    (подпись)

    (фамилия, инициалы)

    «__»___200_г.

    I. Общие положения

    Портье относится к категории технических исполнителей. На должность портье назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и индивидуальное обучение или среднее профессиональное образование , знание не менее 2-х иностранных языков в объеме специальных курсов. Назначение на должность портье и освобождение от нее производится приказом директора гостиницы. Портье должен знать:

      4.1. Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания. 4.2. Правила пользования гостиницами. 4.3. Правила приема и обслуживания граждан. 4.4. Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим. 4.5. Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах. 4.6. Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации. 4.7. Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц. 4.8. Порядок использования номерного фонда и бронирования. 4.9. Порядок расчетов за предоставляемые услуги. 4.10. Правила внутреннего трудового распорядка. 4.11. Правила и нормы охраны труда , техники безопасности , производственной санитарии и противопожарной защиты.
    Портье подчиняется непосредственно
    ____________________________________________
    (дежурному администратору; иному должностному лицу) На время отсутствия портье (болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора организации, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

    II. Должностные обязанности


    Ведет учет движения номерного фонда гостиницы. Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Принимает и оформляет необходимые документы. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан. Ведет документацию по установленным формам. Осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами. Следит за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности. Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства. Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение. Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим.

    III. Права

    Портье имеет право:

    Знакомиться с проектами решений руководства гостинцы, касающихся его деятельности. Вносить на рассмотрение руководства гостиницы предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    IV. Ответственность

    Портье несет ответственность:

    За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации . За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    Руководитель структурного подразделения

    __________________

    (подпись)

    (фамилия, инициалы)

    «__»___200_г.

    СОГЛАСОВАНО:

    _________________

    (подпись)

    (фамилия, инициалы)

    «__»___200_г.

    С инструкцией ознакомлен:

    __________________

    (подпись)

    (фамилия, инициалы)

    «__»___200_г.

    1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность портье.

    1.2 Портье относится к категории технических исполнителей.

    1.3 Портье назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы по представлению администратора.

    1.4 Взаимоотношения по должности:

    1.4.1

    Прямое подчинение

    Администратору

    1.4.2.

    Дополнительное подчинение

    Директору гостиницы

    1.4.3

    Отдает распоряжения

    ‑‑‑

    1.4.4

    Работника замещает

    Лицо, назначенное в установленном порядке

    1.4.5

    Работник замещает

    ‑‑‑

    1. Квалификационные требования портье:

    2.1

    образование

    среднее профессиональное образование

    2.2

    опыт работы

    без предъявления требований к стажу работы

    2.3

    знания

    Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания.

    Правила пользования гостиницами.

    Правила приема и обслуживания граждан.

    Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги проживающим.

    Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах.

    Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.

    Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц.

    Порядок использования номерного фонда и бронирования.

    Порядок расчетов за предоставляемые услуги.

    2.4

    навыки

    работы по специальности

    2.5

    дополнительные требования

    Знание иностранных языков

    1. Документы, регламентирующие деятельность портье

    3.1 Внешние документы:

    Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

    3.2 Внутренние документы:

    Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора гостиницы; Положение о гостинице, Должностная инструкция портье, Правила внутреннего трудового распорядка.

    1. Должностные обязанности портье

    Портье:

    4.1. Ведет учет движения номерного фонда гостиницы.

    4.2. Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

    4.3. Принимает и оформляет необходимые документы.

    4.4. Осуществляет контроль за своевременной подготовкой номеров к приему граждан.

    4.5. Ведет документацию по установленным формам.

    4.6. Осуществляет контроль за соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.

    4.7. Следит за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности.

    4.8. Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан.

    4.9. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

    4.10. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.

    4.11. Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы.

    4.12. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.

    4.13. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение.

    4.14. Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим.

    1. Права портье

    Портье имеет право:

    5.1. Знакомиться с проектами решений руководства гостинцы, касающихся его деятельности.

    5.2. Вносить на рассмотрение руководства гостиницы предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

    5.3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению

    5.4. Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    1. Ответственность портье

    Портье несет ответственность:

    6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

    6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

    6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

    1. Условия работы портье

    7.1. Режим работы портье определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

    1. Условия оплаты труда

    Условия оплаты труда портье определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

    9 Заключительные положения

    9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой - у работника.

    9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

    9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.

    Руководитель структурного подразделения

    (подпись)

    (фамилия, инициалы)

    СОГЛАСОВАНО:

    Начальник юридического отдела

    (подпись)

    (фамилия, инициалы)

    00.00.0000

    С инструкцией ознакомлен:

    (подпись)

    (фамилия, инициалы)

    00.00.00

    I. Портье должен знать:

    1.1. Постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы по вопросам гостиничного обслуживания.

    1.2. Правила пользования гостиницами.

    1.3. Правила приема и обслуживания граждан.

    1.4. Прейскуранты и тарифы на номера, места и предоставляемые услуги для проживающих.

    1.5. Правила регистрации и паспортно-визового режима в гостиницах.

    1.6. Порядок оформления и правильность ведения всей эксплуатационной документации.

    1.7. Расположение номеров и нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиниц.

    1.8. Порядок использования номерного фонда и бронирования.

    1.9. Порядок расчетов за предоставляемые услуги.

    1.11. Правила внутреннего трудового распорядка.

    1.12. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

    II. Должностные обязанности портье:

    2.1. Ведет учет движения номерного фонда гостиницы.

    2.2. Оформляет разрешение на поселение граждан по предъявлению паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

    2.3. Принимает и оформляет необходимые документы.

    2.4. Осуществляет контроль над своевременной подготовкой номеров к приему граждан.

    2.5. Ведет документацию по установленным формам.

    2.6. Осуществляет контроль над соблюдением проживающими правил пользования гостиницами.

    2.7. Следит за своевременностью оплаты за проживание и предоставляемые услуги, не допуская задолженности.

    2.8. Обеспечивает контроль за паспортным режимом при оформлении граждан.

    2.9. Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

    2.10. Ведет журнал и книгу сдачи дежурства.

    2.11. Сдает в бухгалтерию необходимые отчеты и документы.

    2.12. Обеспечивает хранение, выдачу и получение ключей от номеров гостиницы.

    2.13. Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах и принимает заказы на их выполнение.

    2.14. Принимает и вручает поступившую корреспонденцию проживающим.

    III. Ответственность

    Портье несет ответственность:

    3.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

    3.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

    3.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    Поделиться: