В последнее время покупатели задают много вопросов про доставку IML. Основных проблем на данный момент три:

1. Посылка прибыла в пункт выдачи, но об этом не сообщили

Для некоторых отправлений почему-то не приходит уведомление о поступлении посылки в пункт выдачи. И заказ лежит там до тех пор, пока покупатель не увидит информацию о прибытии в отслеживании, или позвонит в справочную IML и там ему скажут, что посылку давно уже можно получить.

2. Вводят в заблуждение промежуточные статусы «Прибыла в пункт назначения» и «Посылка выдана для доставки»

Курьерская компания IML должна доставлять посылки адресно, то есть до двери получателя. Но не во всех городах есть курьеры. Поэтому доставка получается комбинированной IML+Почта России.

И в тот момент, когда IML передает посылку на почту, в отслеживании появляются статусы:

• - Прибыла в пункт назначения
• - Посылка выдана для доставки

В обычном отслеживании данные статусы означают, что посылка уже готова к выдаче. Но в случае IML не всегда это верно. Так как у компании IML не во всех городах есть курьеры и пункты выдачи, то они, для доставки в такие города, передают посылку на обычную почту, которая будет доставлять ваш заказ в местное почтовое отделение.

Поэтому статусы «Прибыла в пункт назначения» и «Посылка выдана для доставки» могут означать то, что посылка поступила на почту России. И через 3-14 дней ее нужно будет получить в вашем отделении почты. Точно так же, как вы получаете обычные отправления.

3. Посылка имеет статус «вручено», но вы ее не получали.

IML считается очень надежной курьерской компанией. Но все равно встречаются случаи, когда кто-то другой получил вашу посылку. О чем говорит статус «Посылка доставлена» и сотрудники IML утверждают, что вы расписались на посылке.

Что делать в такой ситуации?

Первым делом нужно составить претензию. Но не ждать ответа по ней, а параллельно нужно достучаться до руководства IML, минуя операторов. Так как те- просто исполнители и нет полномочий. В идеале, достучаться до начальства, обрисовать ситуацию, сделать запрос на копию документа о получении. Скажите, что собираетесь писать заявление по факту подделки вашей подписи, так как это уголовное преступление. Руководство должно отреагировать на ваши действия.

Организация начала свою деятельность в период развития рынка электронной коммерции. Она предлагает своим клиентам удобное оформление и отслеживание IML по номеру онлайн. Структура стала одним из немногочисленных новаторов, предложив логистические услуги потребителям интернет-магазинов. Удобный сервис обслуживания клиентов позволяет предоставлять качественное обслуживание в полном объеме. Скорость доставки грузов всегда остается на уровне, отвечая запросам потребителей.

Услуги для продавцов и покупателей представлены в максимальном объеме. При желании переслать товар в любой город за рубежом компания возьмет под контроль процесс доставки. Отправить товар можно обратившись в любое отделение или оформив вызов курьера. После заполнения документов и заключения договора запускается механизм доставки. Отправить можно стандартную и нестандартную посылку, а также оформить тяжеловесную доставку. Получив квитанцию с индивидуальным номером, клиент может осуществлять отслеживание почтовых отправлений IML по идентификатору.

Быстрая отправка

Коммерческим организациям и интернет-магазинам компания предоставляет возможность отправки товаров до получателей. Используя обширную сеть пунктов выдачи, клиент может пройти процедуру оформления договора и пользоваться услугами на выгодных условиях. Доступная цена доставки позволяет предоставлять качественное обслуживание крупным и небольшим компаниям. Удобное отслеживание посылки IML по номеру заказа осуществляется бесплатно через сайт организации. Кроме того, клиенты, обратившиеся в службу, получают и другие преимущества:

• Прозрачная схема расчета тарифов.
• Доступная информация об изменениях.
• Предоставление отчетной документации об оплате.
• Вывоз товара со склада интернет магазина.
• Быстрая отправка.

Качественные упаковочные материалы, соответствующие международным стандартам

Компания является посредником многих популярных торговых площадок в сети интернет. Современные логистические решения позволяют оперативно осуществлять доставку в более чем 1000 населенных пунктов России. По статистике 98% отправлений доходят до адресата точно в установленный срок. Удобная навигация сайта позволяет проверить отслеживание IML по номеру почтового идентификатора бесплатно. Благодаря чему можно всегда получать актуальную информацию о месте нахождения отправления и планировать свое время.

Выгодные условия

Интернет-магазинам компания рада предоставить не только высококлассные логистические услуги. С недавних пор клиентам доступно комплексное платежное решение, значительно повышающее качество работы интернет-магазина. Совместно с банком-партнером служба предлагает удобный механизм прямого приема интернет-платежей. Это позволяет обеспечить максимально быструю доставку оплаченного товара до потребителя. Сайт компании имеет удобную и понятную навигацию. Поэтому использование личного кабинета и пакета услуг значительно упрощается.

Технологичные решения, повсеместно внедряемые в работу компании, обеспечивают высокий уровень обслуживания. Что повышает и качество работы клиентов. Необходимая техническая документация, отслеживание почтовых отправлений IML по трек номеру сейчас дает преимущества перед многими конкурентами. Клиент ежедневно сможет получать отчет о месте нахождения посылки, что значительно сократит риск ее потери и конфликтов с потребителем.

разнообразен не только на ассортимент товаров, но и на способы доставки. При выборе той или иной компании пользователи теряются. В особенности это касается новых покупателей. Мы с вами поговорим об одной из служб доставки под названием IML Commercial Express .

Что за доставка IML Commercial Express с Алиэкспресс ?

Что за доставка IML Commercial Express с Алиэкспресс?

Сроки доставки посылок IML Commercial Express

Как правило, любой трек-номер никогда не отслеживается сразу, а только через несколько дней. В случае с IML первый статус появляется после прохождения таможенного оформления посылкой. Средний срок доставки составляет 15 дней. Это вполне нормально, тем более, если учесть, что служба курьерская.

Как отследить посылку IML Commercial Express с Алиэкспресс?

Прежде всего, отслеживание товаров с Алиэкспресс доступно на официальном сайте IML Commercial Express . Для этого пройдите по ссылке здесь.

• На главной странице окошке для отслеживания нет. Чтобы его найти, перейдите на вкладку «Отследить заказ»

• В строке «Штрих-код» укажите полученный трек-номер от продавца

• Далее введите код с картинки, расположенной справа
• В завершение выберите «Найти»

После этого вам отобразится актуальная информация о местоположении вашей посылки

Кроме официального сайта службы, проследить за посылкой можно и на специальных универсальных трекерах. К примеру, одним из наиболее популярных является GdePosylka . Пользоваться им очень просто — на главной странице вводим в специальную строку трек-номер и выбираем «Отследить» .

Подобным образом работают и другие сервисы отслеживания:

Таможенное оформление IML Commercial Express посылок с Алиэкспресс

На сегодняшний день каждая посылка с Алиэкспресс , которая доставляется курьерской службой подлежит таможенному оформлению. Так как IML Commercial Express является таковой, то и она осуществляет оформление посылок на таможне. Таким образом, компании требуются паспортные данные ее клиентов. Причем это требование таможни и от нее никак не зависит. Поэтому, если вас попросят предоставить информацию, то лучше это сделать. В противном случае товар попросту отправят назад в Китай.

Если вы боитесь отправлять столь конфиденциальные данные, то смеем вас заверить, что ничего страшного в этом нет, так как процедура является вполне стандартной. Многие покупатели уже столкнулись с необходимостью и отправки. После того, как заказ будет оформлен и данные получит курьерская служба, то вам тут же придет письмо с просьбой отправить свои паспортные данные. Сделать это очень просто — достаточно пройти по ссылке в письме и заполнить небольшую анкету.

Этого вполне достаточно для успешного прохождения таможенного досмотра посылкой. После этого она очень быстро к вам придет.

Как получить посылку IML Commercial Express с Алиэкспресс?

Служба доставки IML Commercial Express использует два способа передачи товаров с Алиэкспресс покупателям:

• Доставка курьером прямо до дома
• Получение посылки в одном из пунктов выдачи

Таким образом, кроме быстрой доставки, клиенты компании получают качественный сервис.

Проблемы с доставкой посылок IML Commercial Express с Алиэкспресс

В некоторых исключительных случаях, покупатели воспользовавшиеся услугами службы IML Commercial Express сталкиваются с некоторыми проблемами, связанными с доставкой посылок. Давайте разберем, какие случаи бывают и что с ними делать.

• Посылка находится в пункте выдачи, но об этом никто не сообщает

Иногда бывает, что уведомление о прибытии товара в пункт выдачи — не приходит. Это приводит к тому, что покупатель либо до последнего ждет, что статус о прибытии появится, либо связывается со службой поддержки IML и узнает, что товар уже давно можно забирать.

• Промежуточные статусы «Прибыла в пункт назначения» и «Посылка выдана для доставки» сбивают с толку

Компания IML по сути должна доставлять товары курьером, то есть на дом к покупателю. Но не в каждом городе возможна подобная доставка. Поэтому в эти районы посылки доставляются с помощью Почту России.

Так, когда отправление передается почте и возникают данные статусы. Сначала появляется информация, что посылка находится в пункте назначения, а потом указывается, что она выдана для доставки.

У вас отключен JavaScript , а для работы с нашим сайтом необходимо, чтобы он был включен. Узнать, что это такое и как его включить, можно по ссылке www.enable-javascript.com/ru/

Пункты выдачи заказов IML (Москва)

Пункты выдачи с графиком работы пн.-вс. работают ежедневно, в том числе и по праздникам.
График работы, стоимость выдачи и адрес (по ссылке) для каждого пункта указаны в таблице:

Пункт выдачи	График работы	Стоимость
	пн.-вс. с 10:00 до 20:30	190 руб.
	пн.-вс. с 10:00 до 20:00	190 руб.
	пн.-вс. с 10:00 до 20:00	190 руб.
	пн.-вс. с 10:00 до 22:00	190 руб.
	пн.-вс. с 10:00 до 22:00	190 руб.
	пн.-вс. с 10:00 до 21:30	190 руб.
	пн.-вс. с 10:00 до 21:00	190 руб.
	пн.-вс. с 10:00 до 22:00	190 руб.
	пн.-вс. с 10:00 до 22:00	190 руб.
	пн.-сб. с 10:00 до 21:00 вс. с 10:00 до 20:00	190 руб.
	пн.-сб. с 10:00 до 20:30 вс. с 10:00 до 20:00	190 руб.
	пн.-вс. с 10:00 до 20:00	190 руб.
	пн.-вс. с 10:00 до 20:30	190 руб.
	пн.-пт. с 10:00 до 20:00; сб. с 10:00 до 18:00; вс. с 10:00 до 15:00	190 руб.
	пн.-пт. с 10:00 до 20:00; сб. с 10:00 до 18:00; вс. с 10:00 до 15:00; перерыв: пн.-сб. с 14:00 до 15:00	190 руб.
временно не доступен	пн.-пт. с 10:00 до 19:00; сб. с 10:00 до 17:00; вс. - выходной	190 руб.
	пн.-вс. с 10:00 до 22:00	190 руб.
	пн.-вс. с 10:00 до 21:30	190 руб.
	пн.-пт. с 10:00 до 19:00; сб. с 12:00 до 16:00; вс. - выходной.	190 руб.
	пн.-сб. с 10:00 до 21:00 вс. с 10:00 до 20:00	190 руб.
	пн.-вс. с 10:00 до 22:00	190 руб.
временно не доступен	пн.-пт. с 10:00 до 19:00; сб. с 10:00 до 17:00; вс. - выходной	190 руб.
	пн.-сб. с 10:00 до 21:00 вс. с 10:00 до 19:00	190 руб.
	пн.-вс. с 10:00 до 20:30	190 руб.

м. Алтуфьево

Алтуфьевское шоссе 80, ТД «Арфа»

Как добраться:
м.Алтуфьево, последний вагон из центра, из стеклянных дверей налево и по ступенькам вверх направо, далее двигаться прямо по тротуару 240 метров. ТД «Арфа», 2 этаж.

м. Новокузнецкая

Адрес пункта самовывоза «IML»:
ул. Пятницкая, д. 3/4, стр. 2

Как добраться:
м. Новокузнецкая. Из стеклянных дверей метро направо на ул. Пятницкая. Далее двигаться вдоль ул. Пятницкая по ходу движения транспорта. Войти в первую арку дома № 5 (для ориентира сразу за автобусной остановкой), пройти прямо до конца, спуститься на цокольный этаж, по коридору направо, первый павильон.

м. Братиславская

Адрес пункта самовывоза «IML»:
ул. Братиславская, д. 16/2

Как добраться:
м. Братиславская, выход в город из последнего вагона на ул. Братиславская. Из стеклянных дверей направо до конца, по ступенькам налево. Идти прямо, между домами 14 и 16/1, в котором находится Макдональдс, по Братиславской ул. повернуть направо, перед вами будет магазин «Пятерочка», в котором на цокольном этаже находится «Пункт выдачи заказов интернет–магазинов».

м. Бульвар Дмитрия Донского

Адрес пункта самовывоза «IML»:
ул. Старокачаловская, д.5А

Как добраться:
м. Бульвар Дмитрия Донского, Последний вагон из центра, из стеклянных дверей направо и налево вверх по ступенькам. Справа ТЦ "Круг", 1 этаж, зеленая галерея. По галерее прямо и налево до конца, справа пункт выдачи заказов. Обращаем ваше внимание, что если вы пользуетесь Яндекс.Картами, то ПВЗ следует искать по адресу: Б-р Дмитрия Донского, вл. 9.

м. ВДНХ

Адрес пункта самовывоза «IML»:
ул. 1-я Останкинская, д. 55

Как добраться:
м. ВДНХ, первый вагон из центра, из стеклянных дверей налево. через сквер музея Космонавтики. Пройти под монорельсовой Ж/Д, за автобусным кольцом ТЦ ВДНХ. Вход в ТЦ возле KFC, дверь с вывеской «Дом быта», на 2 этаж, по галерее вправо.

м. Выхино

Адрес пункта самовывоза «IML»:
ул. Хлобыстова, владение 101 ст.2, здание на территории рынка Альтаир.

Как добраться:
м. Выхино, первый вагон из центра, выход направо, далее двигаться вправо по тротуару 150 метров, перейти дорогу. Войти в ворота рынка, пройти вперёд 20 метров вдоль красного кирпичного здания, первая дверь слева.

м. Домодедовская

Адрес пункта самовывоза «IML»:
Ореховый бульвар, д.14к3 (территория сельскохозяйственного рынка "Домодедовский").

Как добраться:
м. Домодедовская, первый вагон из центра, из стеклянных дверей направо, из туннеля вверх налево. Ярмарка 2 этаж. Центральный вход, вверх по лестнице, направо за лестницу пав. 875.

м. Коломенская

Адрес пункта самовывоза «IML»:
проспект Андропова д. 36, ТЦ, 3 этаж, павильон 12.

Как добраться:
м. Коломенская, первый вагон из центра, из стеклянных дверей направо, пройти до конца перехода, затем налево. Выйти из перехода на улицу, перед Вами будет сине-голубой Торговый Центр «Гвоздь». Центральный вход. Поднявшись на эскалаторе на 3 этаж, дважды повернуть направо, в проход между павильонами. Дойдя до конца коридора, повернуть налево. Павильон № 5.

м. Комсомольская

Адрес пункта самовывоза «IML»:
Комсомольская площадь, д.6

Как добраться:
м. Комсомольская, со станции метро «Комсомольская» выйти в город со стороны Казанского вокзала. Пройти направо до универмага «Московский». Вход в универмаг с торца под вывеской «Детский мир». Подняться на 2-й этаж, зайти в торговую галерею. Наш ПВЗ находится напротив входа в галерею.

м. Митино

Адрес пункта самовывоза «IML»:
ул. Митинская, д. 42

Как добраться:
м. Митино, Первый вагон из центра, из стеклянных дверей направо до конца тоннеля и повернуть в туннеле налево, пройти до конца и вверх. Пройти по тротуару прямо, мимо ТЦ, повернуть за ТЦ направо. Слева Универмаг в жилом доме, первый вход, вам вниз по ступенькам.

м. Новогиреево

Адрес пункта самовывоза «IML»:
Свободный проспект 33А, стр. 4

Как добраться:
м. Новогиреево, 1-й вагон из центра, выход из метро налево, торговый комплекс «Новогиреево». 2-й этаж, павильон №15. Вывеска: «Пункт выдачи заказов интернет–магазинов».

м. Новые Черемушки

Адрес пункта самовывоза «IML»:
ул. Профсоюзная, д. 45

Как добраться:
м. Новые Черёмушки, выход из первого вагона из центра, из стеклянных дверей налево, далее по ступенькам направо, далее 250 метров пешком (в сторону МКАДа) вдоль Профсоюзной ул. до ТЦ «Фея Царское село». Вход с торца здания слева, цокольный этаж, вывеска «Пункт выдачи заказов интернет–магазинов».

м. Петровско-Разумовская-1

Адрес пункта самовывоза «IML»:
ул. Линии Октябрьской железной дороги, дом 2, стр.2.

Как добраться:
м. Петровско–Разумовская, из центра: выход из метро на улицу со старой платформы (переход в середине зала новой платформы). Из стеклянных дверей метро идти прямо до ТЦ "Вега", вход с торца здания, 3-ий этаж, офис 8.

м. Петровско-Разумовская-2

Адрес пункта самовывоза «IML»:
ул. Селигерская, д. 18, корп. 3.

Как добраться:
м. Селигерская. Последний вагон из центра, выход налево. Пересечь парк мимо Диспетчерского центра Метрополитена (бывший кинотеатр "Ереван") до ул. Селигерская. Вход с внешней стороны дома № 18, корп. 3 под красной вывеской "Продукты". 1-ый этаж, налево.

м. Пражская

Адрес пункта самовывоза «IML»:
ул. Булатниковская, д.6А

Как добраться:
м. Пражская, автобусы: 296, 796 до остановки "школа № 933". Далее прямо вдоль ул. Медынская до пересечения с ул. Булатниковская. Повернуть направо, идти по ул. Булатниковская до дома 6А (ориентир Сбербанк). Слева от Сбербанка, в конце здания вход в хоз.магазин. ПВЗ находится на 2-ом этаже, первая дверь справа.

м. Пролетарская

Адрес пункта самовывоза «IML»:
Иерусалимский проезд, д. 4

Как добраться:
м. Пролетарская, первый вагон из центра, из стеклянных дверей метро налево, потом еще раз налево. Далее направо по ул. Абельмановской до подземного перехода. Перейти по переходу на противоположную сторону, выйти направо и идти вдоль Волгоградского проспекта до пересечения с улицей Стройковская, далее повернуть налево (ориентир магазин Дикси) и двигаться по ул. Стройковская до пересечения с Моревским пр-ом. Затем повернуть направо по Моревскому пр-ду и двигаться вдоль жилого дома 17/1 до Иерусалимского проезда, д. 4. Вход в цоколь (ориентир магазин Продукты), направо по вывескам, первая дверь слева.

м. Пушкинская

Адрес пункта самовывоза «IML»:
Малый Палашевский переулок, д. 6

Как добраться:
м. Пушкинская, выйти в сторону театра Станиславского на улицу к магазину Benetton. За отделением Сбербанка свернуть в арку между домами налево, на Малый Палашевский переулок. Войти в желтое здание с левой стороны улицы (единственный подъезд), это второй дом от Тверской, и подняться на 3 этаж (в этом же здании расположено фотоателье, магазин подарков, русских сувениров, ателье и т.д.).

м. Речной вокзал

Адрес пункта самовывоза «IML»:
ул. Смольная, д.24Г

Как добраться:
м. Речной вокзал, 1. Последний вагон из центра, из стеклянных дверей прямо, перейти ул. Фестивальная на другую сторону. Повернуть направо и идти до светофора, перейти на другую сторону ул. Смольная, повернуть налево и двигаться прямо по ул. Смольная до вывески магазин «Пятёрочка». За вывеской повернуть направо, пройти прямо, слева павильоны из стекла и красного кирпича. Вам нужны пав. №8,9,10. Вход в пав. №10 2. У метро справа не переходя дороги сесть на автобусы №138,270,90. Маршрутка №138м, 701м, 90м. Ехать одну остановку до ост. «Школа им. Маршала Говорова». Выйдя из транспорта вернуться назад до вывески «Пятёрочка», перед ней повернуть налево, прямо и слева павильоны №8,9,10. Вход в пав. №10.

м. Сокол

Адрес пункта самовывоза «IML»:
Волоколамское шоссе, д. 1, стр. 1.

Как добраться:
м. Сокол, выход на ул. Алабяна. Из метро налево, далее двигаться вдоль Волоколамского шоссе в сторону области (ориентир здание "Гидропроекта"). Вход со стороны Волоколамского шоссе, подъезд №3. Первый этаж бизнес центра, стеклянные двери напротив ресепшена.

м. Сходненская

Адрес пункта самовывоза «IML»:
ул. Героев Панфиловцев, д. 1А, ТЦ «Оранжевый мир».

Как добраться:
м. Сходненская, первый вагон из центра, из стеклянных дверей налево по ступенькам вверх, перед вами будет центральный вход в ТЦ «Оранжевый мир». Пункт выдачи заказов интернет магазинов расположен на 4-ом этаже ТЦ, с обратной стороны от эскалатора павильон № 413.

м. Теплый Стан

Адрес пункта самовывоза «IML»:
Новоясеневский проспект д.2А, ТЦ «ТВИН ПЛАЗА» 2 этаж.

Как добраться:
м. Теплый стан, первый вагон из центра, из стеклянных дверей направо, далее прямо до конца перехода, по ступенькам направо вверх. Выйдя на улицу пройти 50 метров прямо, до ТЦ «ТВИН ПЛАЗА». Центральный вход. Пункт выдачи находится на 2-м этаже ТЦ, с обратной стороны от эскалатора, напротив лифта. Вывеска: «Пункт выдачи заказов интернет–магазинов».

м. Филевский парк

Адрес пункта самовывоза «IML»:
ул. Большая Филевская, д. 37, корп. 1

м. Щелковская

Адрес пункта самовывоза «IML»:
9-я парковая, влад. 61 А, стр. 1

Как добраться:
м. Щелковская, первый вагон из центра, далее из стеклянных дверей налево и по ступенькам еще раз налево, выход в сторону 9-й парковой улицы. Выйдя на улицу пройти 20 метров до ТЦ «Вектор». Вход с торца здания прямо напротив выхода из метро, 2-й этаж первый павильон с правой стороны. Вывеска: «Пункт выдачи заказов интернет–магазинов».

м. Юго-Западная

Адрес пункта самовывоза «IML»:
просп. Вернадского, д. 86Б, стр. 1

Как добраться:
м. Юго-Западная, первый вагон из центра, выход из метро направо по переходу, наверх по левой лестнице. Пройти прямо до первого здания ТЦ «АЛЬМИРАЛ», сразу перед ним повернуть направо, войти в полукруглое трехэтажное здание (2-ое здание ТЦ «АЛЬМИРАЛ»). Подняться на третий этаж, войти в стеклянную дверь справа, далее в первый павильон с правой стороны. Вывеска «Пункт выдачи заказов интернет–магазинов».

1. Сроки доставки Заказа, в рабочих днях. Доставка осуществляется на следующий день после поступления заявки и передачи товара на Склад Агента.

2. Подготовка, формирование и маркировка Заказа.

Все заказы, передаваемые на доставку, должны быть сформированы и промаркированы по следующим правилам:

2.1.Заказ находится в индивидуальной упаковке, заклеенной фирменным скотчем или бумагой, пригодной для его перевозки автомобильным транспортом и исключающей доступ к заказу третьих лиц.

2.2.В заказ необходимо вложить пакет сопроводительных документов, включающий в себя опись товаров по позиционно (ваша накладная/опись), в двух экземплярах.

2.3.Заказ маркируется и маркировка должна содержать следующую информацию:

• № заказа (который соответствует номеру в электронной заявке);
• Город доставки;
• Название Принципала;
• Дату доставки;
• Кол-во мест в заказе;
• Штрих код, который соответствует номеру в электронной заявке. Штрих код должен быть сформирован в соответствии с инструкцией размещенной по адресу .

2.4.Если в Заказе несколько мест, то при формировании Заказа каждое место нумеруется уникальным номером Заказа (который указан в электронной заявке на доставку), с указанием кол-ва мест в штрих коде.

2.5.Вид упаковки должен отвечать особенностям грузов.

2.6.Упаковка должна обеспечивать полную сохранность груза во время его транспортировки с учетом погрузо-разгрузочных работ.

2.7.Для упаковки принципалу следует использовать материалы, соответствующие размерам, весу и уязвимости груза. Коробки, емкости и т.п. должны быть прочными, с амортизирующим материалом, для защиты от ударов, трения и тряски в пути (смятая бумага, ветошь, пузырчатая пленка и т.п.). Отдельные вложения, сложенные в коробки, пакеты и т.п., должны перекладываться разделителями – картонными листами, пенопластом и т.п. Предметы внутри коробок должны быть зафиксированы прокладочными материалами, во избежание переворачивания, и изолированы друг от друга.

2.8.Агент вправе проверить правильность объемного и физического веса, указанного Принципалом в Заявке, на специальном оборудовании в своем офисе. Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между весом, указанным в Заявке и результатом проверки, за основу определения стоимости перевозки берется наибольший фактический вес по данным Агента.

В случае если Заказ сформирован и оформлен неверно, Агент не несет ответственность за частично доставленные позиции по заказу.

3. Доставка Заказа Принципала на склад Агента осуществляется:

3.1.Самостоятельно.

3.2.Силами Агента, оформив услугу Забор.

4. Перенос

4.1.Курьер Агента обязательно согласовывает с покупателем по телефону время доставки за 30-60 минут. При этом возможен перенос заказа на другой день в следующих случаях:

• изменение адреса доставки (при изменении зоны доставки);
• покупатель не готов принять заказ (нет на месте, нет денег и т.д.)
• покупатель не подходит к телефону, телефон недоступен и т.д.
• телефон покупателя указан неверно (согласовывается с Принципалом)

5. Частичный отказ

5.1.Во время передачи товара Клиент может отказаться от одной или нескольких позиций. Отказные позиции фиксируются в сопроводительных документах (накладных Принципала).

5.2.Отказные позиции Агент вправе упаковать в предоставленную Принципалом упаковку. При отсутствии таковой, в любую общедоступную тару.

5.3.При расчетах доставка считается выполненной.

5.4.Денежные средства Принципалу перечисляются исходя из суммы оплаченного Заказа.

5.5.На отказные позиции оформляются возвратные накладные.

5.6.В Товарной накладной не может быть прописано более одного условия, ставящего в зависимость стоимость одного Товара при отказе Клиента от другого Товара. При наличии такого условия, Агент не несет ответственности за расхождение принятых денежных средств с Товарами полученными от Клиента.

6. Полный отказ

6.1.Если в момент передачи товара покупатель отказывается от товара полностью (не тот товар, нет необходимых документов, брак и т.д.), оформляется бланк отказа по установленной форме. При расчетах доставка считается выполненной.

7.УСЛУГА КЛИЕНТСКИЙ ВОЗВРАТ

7.1.Порядок и условия исполнения поручения

7.1.1.Возврат Товаров Принципалу по услуге Клиентский возврат осуществляется в порядке и сроки предусмотренные Договором для возврата Заказов.

7.1.2.Агент ответственности по соответствию и качеству возвращаемого товара перед Принципалом не несет и претензий не принимает.

7.2.Процедура Клиентского возврата.

7.2.1.Не позднее дня, следующего за днем получения Заявки, Агент направляет Клиенту смс-уведомление с присвоенным возвращаемому товару номером.

7.2.2.Агент принимает к возврату товар только при наличии у Клиента направленного ему ранее согласно п.2.1 номера товара.

7.2.3.Прием Товаров Агентом от Клиентов Принципала осуществляется:

7.2.4. оператором на ПВЗ Агента;

7.2.5. курьером Агента.

7.2.6.Агент доставляет возвращенные Товары на свой склад, информацию о чем Принципал видит в Личном кабинете.

7.2.7.Агент осуществляет возврат Товара в соответствии с п.3.5 Договора.

II. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ МОСКВЫ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ)

Склад Агента работает круглосуточно

8. Забор Заказа

8.1.Время осуществления услуги: с понедельника по пятницу с 16:00 до 19:00, в субботу с 12:00 до 15:00, в воскресенье и праздничные дни с 12 до 15. Забор товара за пределами МКАД осуществляется с 9 до 18.

8.2.По умолчанию подается легковой автомобиль до 2,5 м. куб. Подача автомобиля большей кубатуры обговаривается отдельно.

8.3.Погрузо-разгрузочные работы осуществляются силами Принципала.

8.4.Максимальное время ожидания автомобиля составляет не более 20 мин.

8.5.Если Забор осуществляется за пределами города, Заказы доставляется на склад Агента на следующий день.

8.6.Если Забор осуществляется в пределах города, Заказы доставляется на склад Агента в день осуществления забора до 21:00.

9. Доставка Заказа

9.1.Время доставки 9 до 21 часов. Минимальный интервал доставки - 3 часа. За 30-60 мин. до доставки курьер согласовывает с покупателем время доставки по телефону.

9.2.Доставка в выходные и праздничные дни осуществляется без временных интервалов, с 9 до 18.

9.3.Доставка за МКАД осуществляется с 9 до 18 без временных интервалов.

9.4.В воскресенье и праздничные дни доставка за МКАД не осуществляется.

9.5.Время пребывания курьера у покупателя - 15 мин.

9.6.Доставка за пределы МКАД осуществляется в течение 1-2 дней без привязки по времени.

9.7.Доставка заказов до квартиры при отсутствии лифта осуществляется только до 5-го этажа.

9.8.Доставка Возвратных заказов осуществляется с 9 до 18 с понедельника по субботу.

10. Условия обработки Заказа на ПВЗ

10.1.Получение Клиентом Заказа на ПВЗ возможно с 15:00 согласно срокам доставки.

10.2.Клиент может проверить комплектность Заказа в присутствии сотрудника пункта выдачи Заказов.

10.3.Сотрудник пункта доставки Заказов не осуществляет проверку работы Товара в Заказе и не оказывает консультационных услуг.

III. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА И ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ)

Склад работает понедельник - пятница с 07:00 до 20:00,

суббота с 09:00 до 17:00,

воскресенье с 15:00 до 18:00

11. Забор Заказа

11.1.Время осуществления услуги: с понедельника по пятницу с 15:00 до 18:00, в субботу с 10:00 до 15:00, при этом Заказ должен быть подготовлен Принципалом к отправке к начальному времени Забора.

11.2.По умолчанию подается легковой автомобиль до 2,5 м. куб. Подача автомобиля большей кубатуры обговаривается отдельно.

11.3.Погрузо-разгрузочные работы осуществляются силами Принципала.

11.4.Максимальное время ожидания автомобиля составляет не более 15 мин.

11.5.Заказ забирается только в пределах города, и доставляется на склад Агента в день осуществления забора.

12. Доставка Заказа

12.1.Время доставки с 10 до 18 часов. Минимальный промежуток времени доставки - 3 часа. За 30-60 мин. до доставки курьер согласовывает с покупателем время доставки по телефону.

12.2.Время пребывания курьера у покупателя - 15 мин.

12.3.Доставка Заказа Клиенту за пределы КАД Санкт-Петербурга осуществляется в течении 1-2 рабочих дней с 10.00 до 18.00 с даты поступления Заказа на склад Агента в г.Санкт-Петербург. Максимальная удаленность доставки от Санкт-Петербурга-30км.

12.4. Вечерняя доставка осуществляется только в пределах КАД с понедельника по пятницу с18.00 до 21.00.

13. Условия обработки Заказа на ПВЗ

13.1.Получение Клиентом Заказа на ПВЗ возможно с 15:00 согласно срокам доставки.

13.2.Клиент может проверить комплектность Заказа в присутствии сотрудника пункта выдачи Заказов.

13.3.Сотрудник пункта доставки Заказов не осуществляет проверку работы Товара в Заказе и не оказывает консультационных услуг.

IV. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ДРУГИХ РЕГИОНОВ

14. Забор Заказа

14.1.По умолчанию подается легковой автомобиль. Подача автомобиля большей кубатуры обговаривается отдельно.

14.2.Погрузо-разгрузочные работы осуществляются силами Принципала.

14.3.Максимальное время ожидания автомобиля составляет не более 20 мин.

15. Доставка Заказа

15.1.Время пребывания курьера у покупателя - 15 мин.

15.2.За 30-60 минут до доставки курьер согласовывает возможность приема заказа покупателем.

15.3.Доставка осуществляется в пределах 10 км от черты города (кроме Нижнего Новгорода - 50 км).

15.4.Минимальный временной интервал 3 часа (не гарантируется).

15.5.Вечерняя доставка с 18:00 до 21:00 (двойной тариф).

16. Время оказания услуг:

Город доставки	Время работы склада	Время забора, пн-пт	Время забора, сб	Время курьерской доставки, пн-сб
Белгород
Великий Новгород
Екатеринбург
Кострома
Нижний Новгород
Новороссийск
Ростов-на-Дону
Смоленск
Челябинск
Ярославль

17. Условия обработки Заказа на ПВЗ

17.1.Время работы ПВЗ указано в разделе

17.2.Клиент может проверить комплектность Заказа в присутствии сотрудника пункта выдачи Заказов.

17.3.Сотрудник пункта доставки Заказов не осуществляет проверку работы Товара в Заказе и не оказывает консультационных услуг.

V. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ВОЗДУШНЫМ ТРАНСПОРТОМ

18. География авиа доставки

18.1.Междугородняя доставка воздушным транспортом применяется для всех городов и населенных пунктов в тарифных зонах V1, V2, V3. Полный актуальный перечень размещен по адресу в документе «Города доставки IML» с примечанием «авиа».

19. Правила оформления Заказов

19.1.Упаковка Заказа должна обеспечивать его сохранность при перевозке, перевалке, перегрузке, транспортировке и хранении.

19.2.Хрупкий груз должен быть упакован таким образом, чтобы не было повреждений вложения при перевалке и мелких деформациях внешней упаковки (в результате тряски на борту воздушного судна).

19.3.Жидкие и сыпучие вложения должны быть упакованы в герметичную тару, пригодную для перевозки таких веществ. Данные вещества не должны входить в «Перечень запрещенных к перевозке грузов» .

19.4.Для каждого отправления или места (в случае многоместного отправления) должен прилагаться перечень вложения (по-товарно) или товарная накладная, доступная для просмотра без вскрытия упаковки. Необходимо распечатывать опись вложения (или товарную накладную) и приклеивать ее на внешнюю упаковку заказа или каждого места, в случае многоместного заказа.

19.5.Если в отправлении присутствует сыпучее вещество, жидкость или медикаменты, оно должно иметь паспорт безопасности либо другой документ, подтверждающий безопасность груза для авиаперевозки (например, письмо о безопасности данного груза для медикаментов).

19.6.В случае присутствия в отправлении лекарственных, доставка осуществляется только при получении сканированной копии письма по форме Приложения № 1 к настоящим Правилам.

19.7.Опасные грузы к доставке Агентом не принимаются. Перечень опасных грузов размещен на сайте Агента по ссылке «Перечень запрещенных к перевозке грузов».

20. Приемка и тарификация

20.1.Прием Заказов для отправления осуществляется в соответствии с «Режимом авиа доставки». Актуальный режим размещен на сайте Агента по адресу .

20.2.При тарификации в расчет берется большее из двух значений - физический или объемный вес, с округлением до полного килограмма в большую сторону. Формула объемного веса:

ВЕСоб. = Д (см) х Ш (см) х В (см) / 5000

Например, Заказ весом 3,2 кг, размера 30 см х 50 см х 10 см (ноутбук) будет тарифицироваться как:

ВЕС факт = 3,2 кг (округляем до 4 кг), ВЕС объем = 30 х 50 х 10 /5000 = 3 (округляем до 3 кг). Максимум из (ВЕС факт и ВЕС объем)= 4 кг.

21. Сроки доставки

21.1.Сроки доставки по городам с авиадоставкой указываются как интервал между минимальным и максимальным возможным сроком.

21.2.Отправления заказов в город назначения осуществляется в соответствие с расписанием доставки .

21.3.Для отправлений не из Москвы, сроки доставки зависят от дня сдачи груза на региональный склад Агента.

22. Неправильное оформление

22.1.Заказы, оформленные неправильно - нет описи вложения или товарной накладной, а также содержащие вложения, входящие в перечень опасных и запрещенных грузов, в том числе вложения, обязательные к сертификации без сертификата или паспорта безопасности, будут ставиться в отказ на складе Москвы с тарификацией доставки по соответствующей зоне с весом = 1 кг.

22.2.Для грузов, оформленных неверно или для которых требуется дополнительное согласование отправления, срок доставки считается с момента утверждения всех вопросов по грузу.

23. Тарификация возвратов

23.1.Заказы, которые попадут в отказ или будет закрыты с частичным отказом, будут возвращены на склад Москвы в течение 18 дней, при этом по отказным отправлениям будет добавлена тарификация обратной пересылке по весу в соответствие с тарифом. Для частично возвращенных будет применена стоимость обратной пересылки в размере 50% от базового тарифа по начальному весу.

24. Изменение тарифов по отдельным направлениям

24.1.В связи с возможностью резкого роста стоимости услуг авиакомпаний, в том числе связанных с сезонными и метеорологическими условиями, тарифы на перевозку по отдельным направлениям могут повышаться с уведомлением за 5-7 дней. О подобных изменениях цен будет сообщаться максимально оперативно, все принятые заявки, включая заявки из других регионов, будут исполняться по тарифу на день приема заявки.

25. Сдача груза в аэропорту

25.1.При сдаче груза в аэропорту, каждый Заказ проходит обязательный контроль содержимого посредством рентген-сканера и проверки отправления на наличие запрещенных наркотических веществ. В случае обнаружения опасного или запрещенного вложения, подозрительный Заказ может быть вскрыт сотрудниками безопасности аэропорта и возвращена. Осмотр производится в присутствии сотрудника Агента или уполномоченного представителя транспортной компании.

25.2.Если будет признана невозможность отправления изъятого Заказа воздушным транспортом, он будет возвращен как неправильно оформленный.