Есть вопрос: купили диван, у которого при установке сразу же сломалась ножка (деревянная). Устанавливали не сами, а компания, которая осуществляла сборку. Диван, понятное дело, на гарантии. Мы обратились в компанию, которая занимается поставкой и установкой.

Те написали отказ: мол товар был сломан ещё до момента сборки. Магазин же пеняет на компанию, которая занималась поставкой, установкой и сборкой. И теперь виноватых не найти. В магазине менять диван отказываются.

И вообще что-то делать тоже. А продавцы по секрету сказали, что, скорее всего, диван и был сломан ещё до того, как его стали устанавливать. Производитель дивана расторгнул договор с магазином, поэтому магазин по-быстрому решил сплавить этот товар. Как написать иск на магазин, чтобы вернуть деньги?

Вас консультирует:

Юрист, стаж 5 лет

Практикующий юрист по гражданским делам. СамГУ, факультет юрисприденции. Стаж работы более 4х лет.

Всего ответов: 190 Рейтинг: 4,3

Согласно ФЗ “О защите прав потребителей», Вы имеете право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом в том числе и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с ч.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет . Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае, если будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Вы обязаны будете возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, и взыскивать уже будете с установщика мебели.

Именно продавец должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, Вы ничего доказывать не должны.

Вы должны соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, составить претензию на имя данной организации, в 2х экземплярах, указать в ней, что Вы требуете возврата уплаченной денежной суммы и расторжения договора купли- продажи. На Вашем экземпляре сотрудник орагнизации должен сделать отметку о принятии претензии, поставить дату, фамилию и подпись. В течение 10 дней продавец обязан ответить на Вашу претензию.

В претензии укажите, что в случае неудовлетворения заявленного требования в добровольном порядке Вы будете вынуждены обратиться в суд. При этом на организацию будут возложены, кроме основной суммы, предусмотренные п.1 ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей» пени в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки исполнения заявленного требования, судебные издержки.

Опишите, пожалуйста, вашу ситуацию подробно ниже и получите бесплатную консультацию нашего юриста в течение 7 минут:

Кратко озаглавьте ваш запрос:

Город:

Ваше имя

Телефон

Email

В 2016 году я заключила с застройщиком договор ДДУ. Стройка остановилась. В 2017 году застройщик предложил расторгнуть договор в двустороннем порядке, и мы заключили с ним соглашение, где он обязуется...

Ответчиком по собственной инициативе была произведена экспертиза в центре исследований, сертификаций и технических испытаний «Независимая Эксперта (л.д. 19-20). Таким образом, факт покупки истцом Р.

некачественного товара, также несоответствие размера представленного истцу для примерки и купленного товар судом не установлен. Таким образом, с доводами истца о том, что ответчиком был продан товар - пла тье размера не подходящего размере истца, а также не имел того вида на которы рассчитывала истец, суд согласиться не может.

Закон о защите прав потребителя

Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме.

В исковом заявлении должны быть указаны:

Наименование суда, в который подается заявление

При этом, если цена иска составляет менее 50 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Дела, по которым цена иска составляет более 50 тысяч, рассматриваются в районных судах.

2. Наименование истца (истцом является потребитель) — фамилия, имя, отчество, его домашний адрес, номер телефона, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

Наименование ответчика (продавца, изготовителя), его юридический адрес и номер телефона (если он известен потребителю);

4. В чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав или законных интересов потребителя и его требования;

5. Обстоятельства, на которых потребитель основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

Размер цены иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

8. Перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть также указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Подписанное исковое заявление с прилагаемыми документами доставляется в суд лично или отсылается по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Есть договор купли-продажи строительного материала. Покупатель и продавец зарегистрированы в разных городах.

Может ли покупатель подавать в суд на продавца по месту своей регистрации?

Санкт-Петербург

Ответы юристов (1)

По общему правилу иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика, месту нахождения юридического лица.

Если договором у Вас не прописано, что иск подается по месту нахождения Истца, то Вы не можете подать в суд по месту своей регистрации.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.

Как составить и подать иск в суд

— текст закона, на который вы ссылаетесь. После составления иска вам необходимо вручить его судье или же его помощнику. Вы также можете отправить иск по почте заказным письмом.

В течение 5 дней судья вынесет определение в приемке иска или в его отказе (с указанием причин).

Суд также может потребовать от истца дополнительных доказательств или же исправить нарушения (если они были допущены).

Куда подавать иск на организацию продавца, если она находится в другом городе?

В случае, если организация продавец продала товар ненадлежащего качества или нарушила другие требования Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете потребовать устранения недостатков товара или исполнения норм закона непосредственно продавцу.

Для этого необходимо написать претензию.

В случае отсутствия ответа или отказа продавца удовлетворить требования претензии, Вы можете подать иск в суд на продавца (изготовителя) товара или услуги.

По общему правилу, предусмотренному ст. 28 ГПК РФ иск подается в суд по месту нахождения организации продавца.

Но в соответствии с ч. 7 ст.

Добрый день! Поскольку товары были приобретены дистанционным способом, то в данном случае также применимо Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Для начала Вам необходимо направить письменную претензию в интернет-магазин с требованием о возврате денежных средств, если денежные средства не вернут, тогда уже подавать иск.

Решение мирового судьи судебного участка №144 района Солнцево г.Москвы

РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Мировой судья судебного участка № 421 района «Солнцево» города Москвы Афанасьева Т.Ю., исполняющий обязанности мирового судьи судебного участка №144 района Солнцево г.Москвы, при секретаре Пешковой Т.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № … по иску Р к ИП … о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Р обратилась в суд с иском к ИП …. о защите прав потребителей.

В судебном заседании истец уточнила исковые требования, указывая, что … 2013 года истец приобрела у ответчика ИП …., в торговом комплексе «Д» синее вечернее платье марки « …», размер 40, стоимостью 6000 рублей. После того как истец пришла домой и примерила платье выяснилось, что платье ей мало как минимум на один размер, а также не имел того вида на который рассчитывала истица. Поскольку несоответствия купленного товара выявлены в период гарантийного срока, истец обратилась к ИП … о возврате денежных средств, в замен товара. Ответчик отказался удовлетворить требования Р. Так же ответчик по собственной инициативе забрал платье и направил его на экспертизу. На письменную претензию, направленную по почте, ответчик письменно отказала в удовлетворении требований истца ссылаясь на результаты экспертизы. В связи с чем, истец просит взыскать с ответчика денежную сумму в размере 6000 рублей 00 копеек в счет возмещения стоимости товара ненадлежащего качества, взыскать моральный вред в размере 3000 рублей, пеня за нарушение сроков удовлетворения требований в размере 4 620 рублей, 414 рублей 18 копеек почтовые расходы, а также штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Ответчик ИП … в судебное заседание явилась, исковые требования не признала. Поскольку когда истец принесла платье для возврата на нем были явными признаками того, что платье уже носили, а именно на подоле были пятна, сборка была порвана. В связи с чем ответчиком была произведена независимая экспертиза которая подтвердила факт того что платье ношеное. На основании этого ответчик считает требования истца неосновательными. Просит суд взыскать с истца понесенные ею расходы по оплате услуг представителя в размере 3000 рублей.

Представитель ответчика П.. в судебном заседании полностью поддержал доводы ИП …., просил суд отказать в удовлетворении исковых требований.

Суд, выслушав объяснения сторон, изучив материалы дела, исследовав письменные доказательства, считает иск не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с 4.1 и 2 ст. 15 ГПК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ч.1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Как следует искового заявления и объяснений истца, … 2013 года она приобрела у ответчика ИИ …., в торговом комплексе «Д» си нее вечернее платье марки « …», размер 40, стоимостью 6000 рублей, что не оспаривается ответчиком. После того как истец пришла домой и примерила плг выяснилось, что платье ей мало, а также не имел того вида на который рассчиты ла истица. При обращении истца к ИП …. о возврате денежных средств, в за; товара ей был дан отказ. На письменную претензию истца, направленную по по чте ответчик письменно отказала в удовлетворении требований истца ссылаясь на результат экспертизы (л.д.18).

Ответчиком по собственной инициативе была произведена экспертиза в центре исследований, сертификаций и технических испытаний «Независимая Эксперта (л.д. 19-20).

Согласно экспертному заключению, в ходе проводимых исследований поставленным перед экспертами вопросами, экспертом У. (имеющего выси техническое образование. Диплом об окончании Московской государственной акаде.у ветеринарной медицины и биотехнологии им. К.И. Скрябина по специальное «товароведение и экспертиза товаров в сфере производства и обращеь непродовольственных товаров и сырья»), пришла к следующим выводам, - представленное на исследование платье вечернее торговой марки « …» синего цве находилось в эксплуатации, и имеют следы, описанные в части «Исследовани настоящего заключения, значительно ухудшающие его внешний вид.

Давая оценку данному заключению экспертизы, проведенной АНО Цен тр исследований, сертификаций и технических испытаний «Независимая Экспертиза», с признает его достоверным и научно обоснованным доказательством, поскольку е выводы научно обоснованы, согласуются с иными материалами дела. Экспе непосредственно производили осмотр платья. Также эксперт являют незаинтересованными в исходе настоящего дела лицом и был предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.

В соответствии п. 1 ст. 476 ГК РФ устанавливается, что продавец отвечает недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до е передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Посколы недостатки товара выявлены после перехода к покупателю права собственности и риа случайной гибели или случайного повреждения товара, на нем лежит бремя доказывай того, что они возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до э того момента.

В соответствии со ст. 12 и ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Р Ф гражданское суда производство осуществляется на основе состязательности равноправия сторон и каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые оь ссылается как на основания своих требований и возражений.

Таким образом, факт покупки истцом Р. некачественного товара, также несоответствие размера представленного истцу для примерки и купленного товар судом не установлен.

Таким образом, с доводами истца о том, что ответчиком был продан товар — пла тье размера не подходящего размере истца, а также не имел того вида на которы рассчитывала истец, суд согласиться не может.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что необходимо удовлетворении исковых требований истца отказать.

Ответчик ИП …. для защиты своих прав был вынужде обратиться в юридическую консультацию. В судебном заседании интересы ответчик представлял П., согласно расписки которого стоимость услуг составила 3000 рублей.

Согласно ст. 780 ГК, если иное не установлено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично. При исследовании и оценке имеющихся в деле доказательств суд установил, что за период рассмотрения дела, о возмещении ущерба, представители ответчика явился в одно судебное заседание.

В связи с чем суд считает, что заявленные ответчиком требования о взыскании с истца 3000 рублей в счет возмещении я оплаты юридических услуг не разумной и несоразмерной с ценой иска и с выполненной работой.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, мировой судья

РЕШИЛ:

Иск Р к ИП … о защите прав потребителей — оставить без удовлетворения.

Взыскать с Р в пользу ИП … денежные средства в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей 00 копеек.

Обязать ИП … вернуть синее вечернее платье марки «…», размер 40 .

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Солнцевский районный суд г. Москвы в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме, через мирового судью судебного участка №144 района Солнцево г. Москвы.

Как составить исковое заявление в суд: о защите прав потребителя.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребители могут защитить свое нарушенное право потребителя в суде. Для этого им нужно составить и подать исковое заявление в районный суд. Подавать иск "о защите прав потребителя" к продавцу (исполнителю, услугодателю) потребителю лучше после соблюдения претензионного порядка обращения, то есть прежде чем обращаться с иском в суд - потребителю стоит заявить о своих требованиях виновной стороне путем вручения письменной претензии.

( в 2-х экземплярах, при этом на втором экземпляре ставятся дата и роспись принявшего претензию, либо, если виновная сторона отказывается принять претензию, делается отметка о её вручении в присутствии свидетелей). Попытка урегулировать спор в досудебном порядке всегда дает преимущество потребителю в ходе судебного разбирательства. Так, например, фиксированная дата обращения потребителя к продавцу с требованием, допустим, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег дает ему право просить в исковом заявлении не только о взыскании с ответчика денежной суммы за некачественный товар, но и о взыскании неустойки за просрочку выполнения законного требования потребителя (требование потребителя должно быть исполнено в течение 10-ти дней с даты обращения с претензией; 10 дней - это срок, установленный законом, в который продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар).

О защите прав потребителя в суд можно: по месту нахождения ответчика (если ответчик ИП - по месту его жительства); по месту жительства или нахождения истца, по месту заключения договора или свершения сделки. Право выбора остается за истцом.

Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам связанным с нарушением прав потребителей (п. 3 ст. 17 Закона).

Как составить исковое заявление в суд "о защите прав потребителя" самостоятельно? Попробуйте изучить оригинальные исковые заявления. Представленные ниже исковые заявления о защите прав потребителей подготовлены юристами - специалистами по потребительскому законодательству. Просмотрев все образцы исковых, вы сможете понять принцип написания искового заявления потребителя, лучше узнать и запомнить законодательные нормы, и, опираясь на примеры, написать исковое заявлением самостоятельно (не привлекая специалиста). Посмотреть дословное содержание статей Закона РФ "О защите прав потребителей" вы сможете через раздел "Законодательство" - в меню сайта.

ОБРАЗЦЫ исков о защите прав потребителей.

1. за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели.
2. , причиненного затоплением квартиры.
3. при продаже вещи потребителю.
4. (взыскание суммы за некачественный сотовый телефон).
5. некачественных мужских туфель.
6. за автомагнитолу с недостатками.
7. , причиненного некачественно выполненной услугой
   химической чистки (костюма).
8. , в связи с ненадлежащим исполнением договора
   на изготовление мебели.
9. Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы.
10. (некачественных мужских брюк).
11. (дубленка женская).
12. на изготовление мебели, взыскании неустойки.
13. (отказ от исполнения договора, в связи нарушением сроков
    выполнения договора исполнителем работ).
14. за некачественный музыкальный пульт.
15. о возврате денег за некачественный внешний накопитель.
16. (женская шуба из меха ласки).
17. : некачественные женские демисезонные сапоги.
18. : некачественные мужские ботинки (с рынка).
19. : женские сапоги из натуральной замши ненадлежащего качества.
20. : женские сандалии ненадлежащего качества.
21. (отказ от исполнения договора купли-продажи в связи
    с покупкой некачественной швейной машины).
22. , в связи с неисполнением работ в срок.
23. на установку пластиковых окон (некачественная установка).
24. по договору об изготовлении и установке изделий в срок.
25. за сварочный аппарат с недостатками.