Письмо об устранении недостатков выполненных работ. Образец
Требование об устранении недостатков – способ заказчика добиться надлежащего выполнения. Он вправе выставить претензии:
- о безвозмездном исправлении дефектов,
- о замене товара ненадлежащего качества,
- об устранении недостатков оказания услуги,
- о проведении других мероприятий в зависимости от характера обязательства.
Скачайте образец требования, чтобы упростить подготовку обращения к контрагенту об устранении недостатков.
В договоре фиксируют порядок подачи требования об устранении недостатков выполненных работ или услуг
Требования предъявляются в соответствие с тем, как стороны согласовали соответствующее условие в договоре. Формулировка зависит от предмета соглашения.
Пример условия в договоре поставки товара:
Поставщик обязан устранить выявленные дефекты в согласованный сторонами срок. После устранения недостатков сторонами производится повторная приемка.
Если отношения регулируются нормами о договоре поставки, право возникает на основании соответствующих положений закона ().
Когда речь идет о защите прав потребителя, суд будет руководствоваться статьей 31 . Например, спор касается требований участников ДДУ к застройщику (п. 36 ). Последний обязан безвозмездно устранить выявленные в гарантийный срок недостатки в объекте долевого строительства, обеспечить возмещение расходов по их устранению. Граждане могут взыскать неустойку за нарушение сроков устранения (ст. 7 ).
В отношениях по договору подряда нужно руководствоваться соответствующими положениями закона (). По требованию заказчика об этом подрядчик безвозмездно производит устранение недостатков в течение гарантийного или разумного срока. Заказчик вправе потребовать в течение двух лет:
- безвозмездно повторно выполнить работы,
- возместить расходы на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
Устранение дефектов – обстоятельство, которое сказывается на сроках исполнения. Поставщик не получает своевременно товар, заказчик – работы или услуги. Стороны могут согласовать ответственность за нарушение сроков.
Пример формулировки:
За нарушение сроков выполнения работ, в том числе сроков устранения недостатков в результатах выполненных работ, оказания услуг, заказчик вправе взыскать с подрядчика неустойку в размере 0,1% от стоимости невыполненных работ за каждый день просрочки.
Санкции можно предусмотреть как за нарушение сроков обязательства, так и за просрочку ликвидации обнаруженных дефектов.
Пример формулировки:
В случае нарушения подрядчиком сроков устранения выявленных недостатков/дефектов, в случае отказа от устранения выявленных недостатков/дефектов, заказчик вправе по своему выбору либо поручить устранение таких недостатков/дефектов третьим лицам, либо устранить их самостоятельно за счет генподрядчика, в том числе с возмещением понесенных расходов и других убытков из гарантийного удержания.
Чтобы предъявить требование об устранении недостатков, пропишите порядок в договоре:
- Когда речь идет о договоре поставки, стороны согласовывают порядок приемки. Они ссылаются на нормы инструкций П-6 и П-7 или самостоятельно разрабатывают процедуру.
- В договоре подряда можно предусмотреть составление дефектной ведомости и согласование сроков устранения. В соглашении с участниками ДДУ стороны также вправе определить процедуру.
Пример формулировки:
Стороны составляют акт, в котором фиксируются несоответствие состояния объекта долевого строительства условиям с подробным перечислением недостатков, подлежащих устранению, и указывают в нем разумный срок для устранения дефектов. Застройщик обязан безвозмездно устранить выявленные недостатки в согласованный в акте срок.
Если стороны не согласуют срок, в случае спора суд будет исходить из определения разумности. В заседании необходимо доказать, что исполнителю направлялись требования. Если в письмах нет срока, но за прошедшее время исполнитель имел возможность устранить дефекты, суд встанет на сторону заказчика ().
Если контрагент уклоняется от исправления дефектов, подавайте иск
В случае, когда исполнитель не устраняет недостатки, заказчик выходит с соответствующим требованием в суд. Результат искового производства зависит от документов и отношений сторон.
Когда работы носят срочный характер, а исполнитель в силу разных причин не может исправить недостатки, заказчик может устранить их силами третьих лиц или самостоятельно. Практика знает случаи, когда стороны обязательства приходили к соглашению о зачете. Заказчик прекращал обязательство по оплате за счет компенсации своих расходов на устранение дефектов. Он вычитал из стоимости соглашения свои расходы (). Чтобы оппонент не оспорил их размер, нужно подтвердить их документами: актами работ, услуг.
Юрист часто сталкивается с ситуацией, когда производственный отдел не отправлял требования об устранении недостатков или передавал информацию ненадлежащим образом. К примеру, представитель заказчика озвучивал сведения о дефектах на совещании, по электронной почте, а представителю контрагента под роспись в письменном виде претензии не передавал. В результате у юриста нет документов. Выиграть спор в такой ситуации трудно.
Например, суд отказал в иске. Заказчик принял результат без замечаний и не выставлял требований. Суд указал на отсутствие доказательств вызова подрядчика на объект для проведения исследования ().
В таком случае необходимо повторно направить сведения. Если исполнитель признает плохое качество, нужно зафиксировать данный факт. Документы помогут отстоять позицию.
Так, заказчик сделал заявление о недостатках в пределах гарантийного срока. Доказать недостатки помогла экспертиза ().
Заявлять о проведении экспертизы необходимо, если имеются основания. В противном случае истец не только проиграет спор, но и понесет расходы на ее проведение (). Результаты могут подтвердить противоположную позицию. В этом случае взыскать расходы на устранение недостатков не получится.
Так, суд отказал в иске. Продавец в течение гарантийного срока произвел необходимые мероприятия. Суд посчитал требование необоснованным, поскольку экспертиза подтвердила устранение недостатков ().
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием об устранении недостатков допущенных при установке дверей
Директору от проживающего по адресу: тел. претензия 10.10.2012г. я приобрёл двери «x» в количестве 3-х штук и металлическую дверь производства «y&raq...
Водителю (наименование, адрес) от (наименование, адрес) «» 20 г. претензия в связи с невыполнением договора по установке окон между мной (далее - "заказчик") и ооо «» (далее...
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества
Ии) (адрес и ее местонахождение) от, (ф.и.о.) проживающего по адресу: контактный тел. претензия "" г. я купил в вашем магазине по (указать, какой товар) цене рублей, что подтверждается кассовым чеко...
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия в связи с невыполнением договора по установке окон
Генеральному директору (наименование, адрес) от гр. (ф.и.о., адрес) претензия <*> в связи с невыполнением договора по установке окон между (далее - "исполнитель") и (далее - &...
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг
Ное наименование исполнителя и его адрес) от (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес) претензия
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия к УК ЖКХ о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества
Кому: руководителю (управляющая компания) адрес: от кого: претензия ваша организация является управляющей организацией по дому № расположенному по адресу. в соответствии с...
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг и требованием произвести перерасчет
Наименование исполнителя и его адрес) от (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес) претензия с "" г. я проживаю (или являюсь собственником квартиры) в доме, обслуживаемом вашей организацией (ордер от № , ...
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о возврате телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине
Договор перевозки грузов и пассажиров → Образец. Акт об обнаружении несоответствия качества и комплектности продукции (товара) требованиям стандартов либо других документов, удостоверяющих качество при вскрытии вагона (контейнера, автофургона)
(наименование получателя) (адрес получателя) акт об обнаружении несоответствия качества и комплектности продукции (товара) требованиям стандарта либо других документов, удостоверяющих качество при вскрытии вагона...
Заявления граждан → Образец. Заявление на установку, переименование, временное переименование на срок аренды квартиры, перестановку телефона
Писка (регистрация), собственность без прописки (регистрации), временная регистрация, аренда) 5. просьба заявителя (установка телефона, переименование, временное переименование на срок аренды квартиры, перестановка) 6. проживают ли по данн...
Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Претензия по договору подряда
(полное наименование, почтовый адрес, инн хозяйствующего субъекта, которому адресована претензия , название должности и ф.и.о. руководителя) от (полное наименование, почтовый адрес, инн хозяйствующего субъе...
Документы делопроизводства предприятия → Образец от 31 января 1996 г. Журнал учета претензий и исков, предъявленных предприятием
ж у р н а л у ч е т а претензий и исков, предъявленных предприятием +-+ no. исходный наименование сумма содержа-дата срок дата краткое дата договор,ис...
Если вы недовольны качеством купленной квартиры в построенном доме, можно написать претензию к застройщику, чтобы эти дефекты были устранены. Написание данной бумаги имеет свои особенности и срок рассмотрения, поэтому при неполучении ответа вы вовсе не обязаны терпеть такую несправедливость: обращайтесь в судебную инстанцию. Когда составляется претензия к застройщику Претензия может быть составлена в следующих случаях:
- Нарушен срок сдачи объекта, тогда можно требовать компенсацию, пени, неустойку и выплату штрафа. Если застройщик дорожит собственной репутацией, есть шанс, что данная сумма будет выплачена добровольно.
- Недовольство качеством, когда требуется устранить недостатки, возникшие по вине фирмы, например, если использовался некачественный материал, велось непрофессиональное строительство, коммуникации не были подведены в квартиру.
Устранение недостатков по договору подряда
С претензиями по качеству строительства, примененных материалов, а также при наличии сомнений относительно следования застройщика проекту можно обращаться в Госстройнадзор Московской области. В любом из городов функции надзора и контроля за деятельностью застройщиков разделены.
Важно
Если, например, вопросы касаются выдачи разрешения на застройку или ввода МКД в эксплуатацию, то следует адресовать свое обращение в городскую или районную администрацию. Иногда эти функции возложены на департамент градостроительства и архитектуры.
Качеством строительства, соблюдением соответствия материалов, конструкций требованиям проекта, технологии занимается также инспекция стройнадзора. Если дольщики уверены и имеют доказательства хищений и мошенничества, тогда есть резон писать заявление в полицию.
Претензии к застройщику об устранении недостатков
ООО » «Юридический адрес: Фактический адрес: от: ПрЕТЕНЗИЯ На основании Договора подряда от года, заключенного между мной — (далее-Заказчик), и ООО « » (далее-Подрядчик), Подрядчик принимает на себя обязательства по выполнению комплекса работ и связанных с их обеспечением услуг по строительству фундамента, расположенного на участке по адресу: В соответствии со ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.На основании п. 2.1.
Претензия и исковое заявление к застройщику об устранении недостатков: образцы
Внимание
Подпись с расшифровкой и дата – обязательные атрибуты. Согласно ст. 756 ГК РФ, гарантийный срок устранения дефектов застройщиком составляет 5 лет, но в ДДУ может быть указан другой период времени.
При ссылках на пункты ДДУ нужно ориентироваться на те сроки, которые фигурируют в договоре, давно подписанном, так как именно этот документ определяет отношения между сторонами. к содержанию Сроки рассмотрения Законом на рассмотрение претензии дольщика и реагирование на нее дается срок не более 10 дней, по истечении которого остается только обращение в суд. к содержанию В каких случаях подают иск в суд? В суд обращаются, когда застройщик не реагирует на полученную претензию или отказывается удовлетворить требования дольщика.
Претензия к подрядчику
Вселившись в новый дом, не все жильцы остаются довольными качеством работ и сроками сдачи в эксплуатацию. Куда можно пожаловаться на застройщика и как это сделать правильно? Образец претензии к застройщику об устранении недостатков будет представлен ниже.
Содержание статьи:
- Причины подачи
- Можно ли затребовать компенсацию?
- Куда жаловаться?
- Обращение в Роспотребнадзор
- Ответственность
- Подготовительный этап
- Составление акта по недостаткам
- Оформление претензии
- Сроки рассмотрения
- В каких случаях подают иск в суд?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Как написать претензию застройщику об устранении недостатков (образец)
К тому же отсутствие ответа – это четкий сигнал отправителю о необходимости принятия более решительных мер. В обратном письме обычно содержится такая информация:
- Сообщение о дате, когда письмо пришло к исполнителю, и было принято к рассмотрению.
- Четкий ответ на все изложенные обстоятельства. Если контрагент соглашается с претензией, то он описывает, какие меры и когда он планирует предпринять для устранения выявленных недоработок. Если он не согласен с содержанием письма, то должен аргументировать свой отказ.
- Подпись руководителя, дата и печать фирмы-ответчика.
Ответ на такого рода письма необходимо давать в установленный заявителем срок (в деловом общении чаще всего на это дается 10 дней), а если дата не указана, то в течение одного месяца.
Принято отправлять ответ тем же способом, каким была получена жалоба.
Претензия подрядчику
Подача жалобы – ваше личное дело, кто-то готов смириться с недостатками, не желая терять время в судах, но отстаивание собственной правоты и устранение нарушений качества может принести вам значительную сумму, если неустойка будет удовлетворена. Претензия к застройщику по гарантии По договору строительства заказчик обязан вести ремонтные работы, обусловленные недостаточным качеством жилья, в течение гарантийного срока.
Поэтому, если в этот промежуток времени начались проблемы, обязательно обращайтесь к застройщику, чтобы дефекты были устранены. Претензия по окнам к застройщику: образец Претензия по окнам, если качество вас не устраивает, пишется так же, как и любая другая жалоба к застройщику.
Он обязан устранить дефект, если это произошло по причине некачественных материалов или неправильно проведенных работ.
Оформляем претензии подрядчику по качеству выполненных работ
ГК РФ в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;соразмерного уменьшения установленной за работу цены;возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (ст.
Если подрядчик выполнил работы недостаточно качественно, то заказчик может принять меры, направленные на исправление сложившейся ситуации:
- уменьшить размер оплаты, учитывая объемы брака;
- потребовать от исполнителя устранения выявленных недостатков за свой счет;
- исправить недоделки своими силами или с помощью другой организации, возместив расходы за счет недобросовестного подрядчика.
Если же требования по качеству в соглашении выписаны нечетко или вовсе указаны, то это вовсе не означает, что исполнитель может делать все, что захочет. Соответствующие требования могут предъявляться законодательными и иными нормативными актами, а ответственность за их нарушение подрядная организация несет как перед заказчиком, так и перед государством, представленным специально уполномоченными органами.
Письмо подрядчику об устранении недостатков
Если же речь идет о просрочке доставки продукции или товаров, то неустойка рассчитывается, исходя из Закона о защите прав потребителей (статья 23.1). Оформление и доставка претензионного письма Претензионное письмо является вариантом досудебного решения проблемы.
Оно урегулирует отношения между сторонами по поводу сроков исполнения и качества работ. Претензия обязательно должна быть составлена в письменном виде.
Нарушитель иногда ведет себя недобросовестно, ссылаясь на то, что никаких претензионных документов он не получал, этим ослабляя позиции истца в суде. Поэтому очень важно правильно отправить соответствующее письмо и иметь доказательства получения его другой стороной. Вариантов здесь два:
- Вручение письма официальному представителю подрядчика лично в руки. При этом представитель должен на втором экземпляре расписаться в получении, указать дату, время и свою должность.
Закон РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.Кроме этого, на основании ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.
Письмо заказчику об устранении недостатков
В случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства или неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок участник долевого строительства в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора и потребовать от застройщика возврата денежных средств и уплаты процентов в соответствии с частью 2 статьи 9 настоящего Федерального закона. Вряд ли застройщик захочет решать вопрос мирно, тогда вы можете составить иск в суд, правда, гарантии, что сумма не уменьшится в ходе заседаний, никто дать не может.
Как написать претензию к застройщику Вы можете написать претензию самостоятельно или обратиться в юридическую контору. Жалоба пишется в свободной форме, уместен деловой тон, аргументированная позиция.
Во время реализации проекта нередко бывают ситуации, когда подрядчик не выполнил свои обязательства в оговоренное время или есть серьезные претензии к качеству работ, произведенных приглашенной фирмой. Это может произойти на любом этапе строительных работ и серьезно осложнит дальнейшую реализацию проекта. Поэтому чаще всего каждый подобный случай рассматривается со всей серьезностью, а по результатам готовится претензия к подрядчику.
Как устанавливаются требования к качеству
Чтобы иметь возможность указать исполнителям работ на несоответствие качества или невыполнение их в полном объеме, заказчик первым делом должен тщательно составить договор подряда. В этом документе необходимо четко указать все требования, предъявляемые к качеству выполнения заявленных работ. Это можно сделать как непосредственно перечислением тех или иных условий, так и с помощью отсылок к необходимым инструкциям, стандартам, нормам, руководствам. К самому соглашению может прилагаться схема или эскиз, которым исполнителю необходимо руководствоваться.
Фактически, когда происходит приемка исполненных работ заказчиком, они должны быть произведены в полном объеме и соответствовать установленным в договоре требованиям, в том числе быть пригодными к использованию на протяжении срока, оговоренного в контракте или предусмотренного общеприменимыми стандартами для подобных процессов.
Если подрядчик выполнил работы недостаточно качественно, то заказчик может принять меры, направленные на исправление сложившейся ситуации:
- уменьшить размер оплаты, учитывая объемы брака;
- потребовать от исполнителя устранения выявленных недостатков за свой счет;
- исправить недоделки своими силами или с помощью другой организации, возместив расходы за счет недобросовестного подрядчика.
Если же требования по качеству в соглашении выписаны нечетко или вовсе указаны, то это вовсе не означает, что исполнитель может делать все, что захочет.
Соответствующие требования могут предъявляться законодательными и иными нормативными актами, а ответственность за их нарушение подрядная организация несет как перед заказчиком, так и перед государством, представленным специально уполномоченными органами. В первую очередь это касается работ, некачественное выполнение которых может угрожать здоровью и жизни людей, а также окружающей природной среде.
Что такое претензия и как она предъявляется
Претензионное письмо, или претензия подрядчику – это обращение заказчика к своему контрагенту в письменном виде с требованием об устранении недостатков, допущенных во время выполнения определенных договором подряда работ. Претензия является своего рода предупреждением о том, что если дефекты не будут исправлены, то следующим шагом может быть судебное разбирательство.
В большинстве договоров гражданско-правового характера содержится условие об обязательном предъявлении претензии перед обращением в судебные инстанции. Однако при отсутствии такого пункта, лучше все-таки начать с претензионного письма и решить возникшие проблемы мирно, чем тратить деньги и терять время в судах.
В соответствии с нормами статьи 720 Гражданского кодекса РФ, заказчику следует предъявлять претензии относительно качества выполненных работ во время приемки результатов от подрядной организации. Если дефекты видны при стандартной проверке, то они считаются явными и фиксируются в акте приемки. На основании этого документа заказчик может обращаться к исполнителю, с требованием полностью устранить недоделки. При принятии работ без проведения проверки заказчик теряет право ссылки на выявленные явные недостатки.
Если же характер возможных дефектов не дает возможности выявить их путем обычной приемки, то такие недостатки называются скрытыми. Об их выявлении подрядчик извещается в разумный срок, т.е. в течение отрезка времени, не превышающего длительность гарантийного срока. Эта норма применяется как при обычных недоделках, так и при дефектах, которые подрядчик предпочел скрыть умышленно. Возникшие споры между сторонами в таких случаях чаще всего решаются путем проведения независимой экспертизы.
Особенности применения гарантийных сроков
В договоре подряда обычно прописывается определенный период, в течение которого выполненные работы должны соответствовать требованиям качества, а ответственность за это возлагается на исполнителя. Такой период носит название гарантийного срока, он отсчитывается от момента, когда работа принимается заказчиком или должна быть им принята. В том случае, если по вине подрядчика инвестор не может использовать выполненную работу, то гарантийный срок начнет отсчитываться только с того момента, как все недостатки будут устранены. Однако обязательным условием является извещение исполнителя об этой ситуации.
Бывают ситуации, когда в соглашении гарантийный срок не указан. В таком случае при обнаружении брака возможна подача требования, если не истек двухлетний период после приемки работ. Иногда законодательством, деловыми обычаями или договором может устанавливаться другой отрезок времени. В частности, в капитальном строительстве максимальный период выявления недостатков, составляет 5 лет.
Если в договоре установлен более короткий гарантийный срок (меньше 2 лет), то все равно заказчик вправе предъявить претензию на протяжении двух лет, при условии, что сможет доказать то факт, что дефект появился еще до приемки работы от подрядчика. В свою очередь, в соответствии со статьей 716 Гражданского кодекса, исполнитель обязан немедленно оповестить нанимателя о не зависящих от него обстоятельствах, которые могут негативно повлиять на прочность выполняемых работ. В таком случае процесс приостанавливается до выяснения всех обстоятельств.
При обнаружении дефектов по истечении гарантийного срока, инвестор может подать судебный иск. Сроки исковой давности исчисляются от сдачи работ и составляют:
- по ненадлежащему качеству работ, которые выполнялись по договору подряда – 1 год:
- по строительным работам, связанным с возведением сооружений и зданий – 3 года.
В случае, когда заявление подано в рамках гарантийного срока, то отсчет срока исковой давности стартует со времени подачи такого заявления. Если гарантийный срок не устанавливался, то возможно обращение в суд на протяжении 5 лет после приемки. Если же выполненные работы принимались частями, то срок исковой давности отсчитывается со дня финальной приемки.
Претензия за срыв установленных контрактом сроков
Реализация любого проекта или соглашения должна быть предсказуема, а значит, кроме показателей качества, немаловажную роль играет время выполнения полученного задания. Сроки осуществления этих заданий указываются в контракте. Просрочка подрядчика на сегодняшний день – дело достаточно привычное, особенно, если речь идет о строительстве. Нередко вина за это лежит на обеих сторонах: заказчик хочет максимально быстро получить результат и выставляет малореальные сроки, а исполнитель желает получить подряд, заведомо зная, что в установленные временные рамки не уложится по чисто технологическим причинам.
Во многих соглашениях сроки оказания услуг или выполнения работ являются существенным условием, перечень которых установлен гражданским кодексом. Невключение такого пункта в контракт может даже стать причиной признания соглашения незаключенным путем судебного разбирательства. В иных случаях указание сроков исполнения не обязательно, но желательно, чтобы была возможность требования штрафных санкций, если подрядчик не выполнил условия контракта.
Претензионное письмо о просроченной работе может содержать такие требования:
- максимально быстро завершить работу (с указанием нового срока) с указанием на возможную выплату неустойки согласно с контрактом или законодательными нормами;
- возместить убытки за привлечение к устранению недоделок сторонних организаций;
- снизить цену по контракту;
- отказаться от соглашения.
Указанные выше требования возможны при заказе услуг. Если же речь идет о просрочке доставки продукции или товаров, то неустойка рассчитывается, исходя из Закона о защите прав потребителей (статья 23.1).
Оформление и доставка претензионного письма
Претензионное письмо является вариантом досудебного решения проблемы. Оно урегулирует отношения между сторонами по поводу сроков исполнения и качества работ.
Претензия обязательно должна быть составлена в письменном виде.
Нарушитель иногда ведет себя недобросовестно, ссылаясь на то, что никаких претензионных документов он не получал, этим ослабляя позиции истца в суде. Поэтому очень важно правильно отправить соответствующее письмо и иметь доказательства получения его другой стороной. Вариантов здесь два:
- Вручение письма официальному представителю подрядчика лично в руки. При этом представитель должен на втором экземпляре расписаться в получении, указать дату, время и свою должность. Этот экземпляр будет свидетельством того, что претензия была вручена.
- Отправка почтой заказным письмом с указанием описи вложения. На веб-сайте Почты России есть возможность отследить дату ее вручения. При таком способе дата предъявления – это дата почтового штемпеля о принятии письма к отправке или дата вручения отправления непосредственно адресату.
Четко установленной формы составления претензионного письма нет. Однако следует обратить внимание на стиль написания, он должен быть официально-деловым, не содержать жаргонизмов и двусмысленных оборотов и быть полностью понятным для контрагента. При официальной переписке двух организаций используются фирменные бланки. Образец претензионного письма можно найти на различных тематических интернет ресурсах.
Информация, изложенная в претензии, должна максимально полно описывать ситуацию, которая сложилась по конкретному вопросу. Необходимо перечислить все выявленные недоработки, требования по их устранению или выплате неустойки, указать ссылки на все законодательные нормы и условия соглашения, которые были нарушены ответчиком. Следует помнить, что претензионное письмо – это не просьба, а требование, поэтому излагается оно в требовательном жестком стиле.
Претензионное письмо содержит такие основные сведения:
Также нужно четко прописать в документе, что при недостижении взаимоприемлемого решения в разумных временных рамках, потерпевшая сторона обратится для урегулирования разногласий в судебные инстанции. Подписывать такого рода документы имеют право:
- руководитель компании;
- при его отсутствии по уважительным причинам (болезнь, отпуск) – лицо, которое временно исполняет обязанности руководителя и имеет полномочия, или лицо, которому такие полномочия даны по доверенности.
Следует обратить внимание еще на одну деталь: претензия может выставляться исключительно той организации, которая являлась стороной договора и нарушила его условия. Обращение к другим юридическим лицам, даже занимающим вышестоящее положение относительно ответчика (управляющая компания, материнское общество), не может, согласно с законодательством, рассматриваться как претензионное письмо.
Ответ на претензию и дальнейшие варианты развития событий
Любая компания, которая заботится о своем реноме, отвечает на деловые письма партнеров. К тому же отсутствие ответа – это четкий сигнал отправителю о необходимости принятия более решительных мер. В обратном письме обычно содержится такая информация:
- Сообщение о дате, когда письмо пришло к исполнителю, и было принято к рассмотрению.
- Четкий ответ на все изложенные обстоятельства. Если контрагент соглашается с претензией, то он описывает, какие меры и когда он планирует предпринять для устранения выявленных недоработок. Если он не согласен с содержанием письма, то должен аргументировать свой отказ.
- Подпись руководителя, дата и печать фирмы-ответчика.
Ответ на такого рода письма необходимо давать в установленный заявителем срок (в деловом общении чаще всего на это дается 10 дней), а если дата не указана, то в течение одного месяца.
Принято отправлять ответ тем же способом, каким была получена жалоба. Следует помнить, что претензия считается удовлетворенной не тогда, когда она юридически признана получателем, а когда она фактически удовлетворена.
Неполучение в установленное время ответа на жалобу, заявитель имеет полное право подать иск в арбитражный суд, чтобы дело было рассмотрено по существу (об истребовании неустойки или расторжении контракта). Однако в случае, когда истец не выдержит порядок досудебного рассмотрения спора, если это предусмотрено законодательно или в контракте, то суд может отказать в рассмотрении искового заявления. Статья 11 Административно-процессуального кодекса РФ гласит, что если ответчик нарушил сроки ответа на претензию или вообще не ответил на жалобу, то на него независимо от итогов рассмотрения дела, возлагаются судебные расходы.
Между заявителем и гражданкой был заключен договор об оказании заявителю услуг по оформлению документов на земельный участок. Однако заявителю было отказано в принятии документов, по причине неправильного составления. Заявитель предлагает устранить недостатки выполненной работы. Возместить оплату юридических услуг и компенсировать моральный вред.
В ООО «____________»
Адрес: ______________________
____________________________
Адрес: _____________________
ПРЕТЕНЗИЯ
В порядке досудебного урегулирования
Между мной, __________________, и Вами был заключен договор на оказание услуг № _____ от ________ года.
Согласно указанному договору Вы обязались оказать мне услуги по оформлению документов на земельный участок, расположенный по адресу: ____________________________________________.
Согласно условиям договора ООО «___________» обязался выполнить работы в срок не более 82 рабочих дней.
Согласно п.п. 2.1, 2.2 договора мной была оплачена сумма в размере ________ рублей, что подтверждается квитанцией об оплате от ________ года. Мои обязательства по договору выполнены полностью.
__________ года, придя в Роснедвижимость, я была неприятно удивлена, когда мне отказали в принятии документов, по причине неправильного составления.
__________ года я пришла в ООО «__________», с цель безвозмездного устранения выявленных недостатков в работе, но получила немотивированный отказ. Мне было предложено заплатить денежную сумму в размере _________ рублей, и тогда мои документы переделают.
В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) определены нормами статьи 29 Закона, а именно: потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Кроме этого, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора на оказание услуг и получить уплаченные им денежные средства.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Своими действиями Вы причинили мне моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в __________ (_______________) рублей.
Кроме этого, за защитой нарушенных прав я вынуждена была обратиться в ООО «_____________», в кассу которого мной была уплачена сумма в размере _________ рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 13, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Безвозмездно устранить недостатки выполненной Вами работы.
2. Возместить мне сумму, уплаченную ООО «_____________», в размере _______ рублей.
3. Возместить мне компенсацию причиненного морального вреда в размере ______________ рублей.
Указанные требования прошу выполнить в течении десяти дней с даты получения претензии. В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынуждена обратиться в суд с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.
Приложение:
1. Копия договора № ________ от ________ г.
2. Копия квитанции об оплате от ________г.
3. Копия договора с ООО «______________».
« » _______________г. _____________/______________/